摘要：智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)通過集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作的智能化和精細(xì)化管理。本文以深圳市某公司智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)用為案例，通過分析傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式的局限性，并與系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行對比，闡明智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)在環(huán)衛(wèi)工作中的應(yīng)用成效。同時，本文提出了系統(tǒng)廣泛推廣應(yīng)用時可能帶來的問題及其解決方案，以推動智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和普及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)；精細(xì)化管理

一、引言

環(huán)衛(wèi)工作，即環(huán)境衛(wèi)生工作，是城市管理和公共服務(wù)中不可或缺的重要組成部分，對于維護(hù)城市形象、保障公共衛(wèi)生安全、促進(jìn)資源循環(huán)利用、改善生態(tài)環(huán)境、提升市民生活質(zhì)量和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面都具有重要意義。為優(yōu)化環(huán)衛(wèi)管理方式，提升環(huán)衛(wèi)工作效率，降低運(yùn)營成本，智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，通過集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，有助于實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作的智能化和精細(xì)化管理。

二、傳統(tǒng)管理模式與系統(tǒng)管理模式對比

（一）環(huán)衛(wèi)工作介紹

垃圾收集工作：深圳市每天產(chǎn)生約1.5萬噸生活垃圾，先由環(huán)衛(wèi)工人在全市范圍內(nèi)的各個小區(qū)、街道和公共場所分別收集，再通過平板收運(yùn)車運(yùn)送到指定的中轉(zhuǎn)站，經(jīng)壓縮處理后，再運(yùn)送至垃圾焚燒廠卸料、焚燒。

街道清掃工作：數(shù)千名環(huán)衛(wèi)工人每天在全市主要街道和公共區(qū)域進(jìn)行清掃，每個工人負(fù)責(zé)特定的區(qū)域，完成諸如清掃路面、清理垃圾桶和更換垃圾袋等工作。

公廁清潔維護(hù)工作：環(huán)衛(wèi)工人每天定時對公共廁所進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔和正常使用。

綠化帶清理維護(hù)工作：部分環(huán)衛(wèi)工人還承擔(dān)綠化帶修剪和清除雜草等工作。

（二）傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式介紹

深圳市的傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式主要依賴人工操作和手工記錄，具體如下：

運(yùn)營數(shù)據(jù)收集處理方式：關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)，如每天各垃圾收集點(diǎn)的垃圾量，中轉(zhuǎn)站處理的垃圾量，各點(diǎn)位的清掃頻次、面積和人員安排等數(shù)據(jù)，主要依賴人工記錄和手動輸入。

人員與車輛調(diào)配方式：主要依靠管理者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行手工排班。管理者根據(jù)日常工作需求和各區(qū)域的清潔任務(wù)，安排清潔人員和垃圾收運(yùn)車輛。

設(shè)備資產(chǎn)管理方式：管理者定期安排人員對垃圾收運(yùn)車、清掃車、高壓清洗車等環(huán)衛(wèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。設(shè)備使用情況和維護(hù)記錄通常以手工記錄的方式進(jìn)行保存。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，才會安排維修人員進(jìn)行處理，并手動記錄。

物資領(lǐng)用管理方式：清潔人員需填寫領(lǐng)用單來領(lǐng)取日常工作所需的清潔工具和物資，管理者再根據(jù)領(lǐng)用單手動記錄物資的發(fā)放情況，并定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。

（三）智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)管理模式對比介紹

1.智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)定義

智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)是通過集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作的智能化和精細(xì)化管理的系統(tǒng)[1]。其主要目的是提升環(huán)衛(wèi)工作的效率、優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營成本，并提高城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

2.智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)組成部分及作用

（1）實(shí)時監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

在傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式下，垃圾桶的滿溢情況、環(huán)衛(wèi)車輛的運(yùn)行軌跡和油電耗費(fèi)情況，以及環(huán)衛(wèi)人員的狀態(tài)等信息的采集和保存主要依靠人工巡檢和手工記錄完成。智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器和攝像頭自動采集、上傳、更新數(shù)據(jù)，可大幅減輕人工巡檢的工作量，提高信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時性，有助于管理者及時了解現(xiàn)場情況，迅速做出響應(yīng)[2]。

（2）智能調(diào)度系統(tǒng)

在傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式下，人員和車輛的調(diào)度主要依賴管理者的經(jīng)驗(yàn)，容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)和運(yùn)營成本增加等情況。智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)和人工智能算法，對環(huán)衛(wèi)車輛和人員進(jìn)行智能調(diào)度。系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)時監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，規(guī)劃最優(yōu)路線，合理安排清潔任務(wù)。這不僅能夠有效減少管理者的工作負(fù)擔(dān)，提高資源利用率，還可減少車輛行駛距離、降低油電耗費(fèi)，節(jié)省運(yùn)營成本[3]。

（3）數(shù)據(jù)分析和決策支持系統(tǒng)

在傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式下，垃圾生成規(guī)律、垃圾生成高峰時段等信息需通過手動記錄并長期觀察，數(shù)據(jù)量大、分析耗時，且決策往往不夠科學(xué)和及時。智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)可自動生成各種報告和預(yù)測，有助于提高環(huán)衛(wèi)工作的預(yù)見性和應(yīng)對能力，有效縮短決策時間。

（4）信息管理和共享平臺

在傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式下，信息管理主要依托手工記錄檔案，數(shù)據(jù)分散在不同的部門和環(huán)節(jié)中，跨部門的數(shù)據(jù)協(xié)同工作往往需要大量的溝通和協(xié)調(diào)，效率低下。智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)將各部門、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享，相關(guān)部門可在平臺隨時查詢和分析所需數(shù)據(jù)，有助于提升各部門之間的協(xié)作效率[4]。

（5）居民互動和反饋系統(tǒng)

在傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式下，居民的反饋和建議主要通過電話、信件等方式傳達(dá)給環(huán)衛(wèi)部門，反饋渠道單一，信息傳遞不及時，居民的參與度和滿意度較低。智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)建立了居民互動和反饋系統(tǒng)。居民可以通過手機(jī)應(yīng)用和微信公眾號實(shí)時查看并反饋垃圾清運(yùn)情況，并提出建議和意見。這不僅有助于提高居民的參與度和滿意度，還能使環(huán)衛(wèi)管理工作更加透明和開放。

三、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)用案例分析

深圳市某公司已建設(shè)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，并投入運(yùn)行。本文以此為案例進(jìn)行智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的應(yīng)用分析。

（一）智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)介紹

該智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)是集物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)于一體的創(chuàng)新管理系統(tǒng)，旨在提升城市環(huán)境衛(wèi)生的管理效率和質(zhì)量。系統(tǒng)主要有以下幾個模塊：

1.環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)作業(yè)面

環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)作業(yè)面是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)引入了環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)作業(yè)面的概念，通過電子圍欄技術(shù)定義和管理清掃保潔、垃圾收運(yùn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等不同環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)作業(yè)面。每個作業(yè)面包含街道小區(qū)等詳細(xì)位置信息、人員排班、車輛出勤臺賬、設(shè)備清單及維修記錄、物料使用記錄等信息。

2.人員管理

系統(tǒng)為公司2000多位環(huán)衛(wèi)工作人員建立了詳細(xì)的個人臺賬，涵蓋基礎(chǔ)信息、出勤情況和薪資信息等。工作人員可通過微信小程序提交加班和請假申請。

3.車輛設(shè)備與物資管理

系統(tǒng)為公司350多臺作業(yè)車輛建立檔案，管理其保險年檢、月度折舊和維保記錄等信息，并管理車輛的加油、加水、違章和事故記錄等。同時，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)物資入庫、領(lǐng)用和庫存管理，支持物資在項(xiàng)目間的流動，并設(shè)置審批流程，確保物資管理的高效和透明。

4.定期工作與品質(zhì)監(jiān)督管理

系統(tǒng)定期派發(fā)工單，明確每個員工每日的例行任務(wù)，并對完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。品質(zhì)監(jiān)督功能對環(huán)衛(wèi)管理過程中產(chǎn)生的問題進(jìn)行閉環(huán)處理，分類統(tǒng)計(jì)整改單并生成分析報告，指導(dǎo)公司的品質(zhì)管理。

5.報表與可視化管理

針對通過環(huán)衛(wèi)人員佩戴的手環(huán)、胸牌，以及微信小程序、各類智能設(shè)備收集到的各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能生成多維度的報表，同時，系統(tǒng)可將人員、車輛、設(shè)備等環(huán)衛(wèi)資源等信息通過“環(huán)衛(wèi)一張圖”的形式在系統(tǒng)首頁進(jìn)行可視化展示。

（二）智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)應(yīng)用效果

1.運(yùn)營數(shù)據(jù)收集處理方式的優(yōu)化

（1）設(shè)備數(shù)據(jù)收集

該公司智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)支持與壓縮箱、智能手環(huán)、車載設(shè)備、攝像頭等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對接，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時采集設(shè)備數(shù)據(jù)。該公司在環(huán)衛(wèi)設(shè)備上安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控。例如，在垃圾壓縮箱內(nèi)配置稱重傳感器，實(shí)時監(jiān)測每一桶垃圾的重量，傳感器可將數(shù)據(jù)實(shí)時發(fā)送至智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)平臺。當(dāng)壓縮箱達(dá)到預(yù)設(shè)容量極值時，系統(tǒng)會自動發(fā)送運(yùn)輸任務(wù)，安排車輛前來運(yùn)輸。通過智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的稱重傳感器進(jìn)行監(jiān)測和智能調(diào)度，使公司垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)效率提高了20%，運(yùn)營成本降低了15%；在垃圾車上安裝傳感器，實(shí)時監(jiān)測車輛的運(yùn)行狀態(tài)、油耗和位置。當(dāng)檢測到異常情況時，系統(tǒng)會自動發(fā)送警報通知管理人員，以便管理人員及時進(jìn)行處理。利用智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的實(shí)時監(jiān)控和警報系統(tǒng)，設(shè)備故障率下降了25%，設(shè)備利用率提高了30%，從而減少了設(shè)備故障對環(huán)衛(wèi)工作的影響。

（2）作業(yè)數(shù)據(jù)收集

環(huán)衛(wèi)人員通過微信小程序錄入作業(yè)數(shù)據(jù)。管理人員可實(shí)時查看作業(yè)情況；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)司機(jī)通過小程序填報燃料加注和垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。

2.人員與車輛調(diào)配方式的改進(jìn)

（1）人員調(diào)配

該公司智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)通過對各區(qū)域垃圾量和清掃頻率的數(shù)據(jù)分析，生成最優(yōu)排班方案，確保資源的合理分配。通過系統(tǒng)的智能排班，清潔效率提高了25%，人工成本降低了10%。系統(tǒng)通過實(shí)時數(shù)據(jù)分析和智能調(diào)度，動態(tài)調(diào)整人員安排，使垃圾清理及時率提高了30%，居民滿意度提升了20%。

（2）車輛調(diào)配

系統(tǒng)通過車載設(shè)備實(shí)時追蹤車輛的位置和行駛軌跡。管理人員通過監(jiān)控平臺可實(shí)時了解車輛的運(yùn)行狀態(tài)和清潔進(jìn)度，有助于優(yōu)化車輛調(diào)度和管理。通過系統(tǒng)調(diào)配，燃油消耗減少了18%，車輛利用率提升了30%。系統(tǒng)通過智能調(diào)度算法，根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)和歷史記錄，優(yōu)化車輛的運(yùn)行路線。例如，系統(tǒng)根據(jù)垃圾桶的滿溢狀態(tài)和車輛的實(shí)時位置，確保車輛以最短的時間和最少的行駛里程完成清運(yùn)任務(wù)，使垃圾清運(yùn)的平均時間減少了20%，車輛的燃油消耗降低了15%。

3.設(shè)備資產(chǎn)管理方式的提升

（1）設(shè)備及臺賬管理

該公司的智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息的集中管理和實(shí)時更新。例如，環(huán)衛(wèi)設(shè)備上安裝的傳感器可以實(shí)時采集設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)平臺，生成設(shè)備的運(yùn)行日志和狀態(tài)報告。管理者通過系統(tǒng)查看每臺設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備問題。通過系統(tǒng)的集中管理和實(shí)時監(jiān)控，設(shè)備管理效率提高了30%。該智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)通過微信小程序建立詳細(xì)的設(shè)備檔案，實(shí)時監(jiān)控并記錄設(shè)備狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，通過小程序提交維修申請，系統(tǒng)根據(jù)申請自動生成維修工單并逐級審批，確保設(shè)備得到及時維護(hù)。通過系統(tǒng)的設(shè)備臺賬管理，設(shè)備故障響應(yīng)時間縮短了40%，設(shè)備利用率提高了20%。

（2）設(shè)備巡檢與維修

該公司的智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)備的使用情況和運(yùn)行周期，定期安排巡檢人員對設(shè)備進(jìn)行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時生成維修工單，并詳細(xì)記錄工單執(zhí)行過程，以便于后續(xù)的跟蹤和維護(hù)。通過系統(tǒng)的巡檢管理，設(shè)備故障率下降了15%，設(shè)備維護(hù)效率提高了20%。系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和移動應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備巡檢和維修工作的數(shù)字化管理。例如，巡檢人員可以通過移動設(shè)備記錄巡檢結(jié)果。針對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)自動生成維修工單并分配給相關(guān)人員處理；維修完成后，系統(tǒng)更新設(shè)備狀態(tài)，并記錄維修過程和結(jié)果，形成設(shè)備的完整維護(hù)檔案。通過系統(tǒng)的數(shù)字化巡檢和維修管理，使設(shè)備維護(hù)的及時性提高了25%，設(shè)備故障率下降了20%。

4.物資領(lǐng)用管理方式的改進(jìn)

（1）物資入庫

該公司物資到達(dá)倉庫后，倉庫管理員在智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)中記錄物資明細(xì)，并提交入庫審核流程。流程結(jié)束后，系統(tǒng)自動更新庫存數(shù)據(jù)，并生成入庫單據(jù)。管理人員可根據(jù)物資入庫數(shù)據(jù)篩選查詢物資入庫報表。通過系統(tǒng)入庫管理，物資管理效率提高了20%，物資記錄的準(zhǔn)確性提升了30%。

（2）物資領(lǐng)用

領(lǐng)用人員通過微信小程序填報物資明細(xì)，并提交物資領(lǐng)用審核流程。領(lǐng)用流程結(jié)束后，倉庫管理員發(fā)放物資，系統(tǒng)同步更新庫存數(shù)據(jù)，并生成領(lǐng)用單據(jù)。管理人員可根據(jù)物資領(lǐng)用數(shù)據(jù)篩選查詢物資報表。

（3）庫存管理

智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)中的物資庫存會根據(jù)物資入庫和物資領(lǐng)用情況動態(tài)更新，管理者可以隨時查看物資的庫存情況，確保物資管理的透明、準(zhǔn)確和高效。

5.環(huán)衛(wèi)車輛作業(yè)安全保障

該公司在環(huán)衛(wèi)車輛上安裝AI攝像頭，對司機(jī)、道路進(jìn)行圖像數(shù)據(jù)采集，并回傳至車載主機(jī)。車載主機(jī)能迅速識別司機(jī)的不規(guī)范駕駛行為及道路緊急狀況等，并加以提醒。同時，照片、視頻等信息也會實(shí)時上傳至智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，便于監(jiān)控進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并對報警信息進(jìn)行審核。這一應(yīng)用有效降低了環(huán)衛(wèi)車輛的作業(yè)安全風(fēng)險，保障了環(huán)衛(wèi)車輛的道路行駛安全。

四、結(jié)束語

智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)通過實(shí)時監(jiān)測、智能調(diào)度和精細(xì)化管理，有效地解決了傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)管理模式中的信息不對稱、資源配置不合理和反應(yīng)速度慢等問題，在實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著成效[5]。同時，系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用將會對就業(yè)市場的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，如低端崗位的減少和對高技能崗位需求的增加，對于缺乏技術(shù)能力和培訓(xùn)機(jī)會的低端崗位人員來說，重新進(jìn)入就業(yè)市場變得更加困難。這種結(jié)構(gòu)性變化不僅增加了個體的就業(yè)壓力，也會對社會整體的就業(yè)穩(wěn)定性帶來挑戰(zhàn)。因此，在未來的研究和應(yīng)用中，相關(guān)人員需要針對這些問題提出解決方案，以推動智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和廣泛應(yīng)用。

作者單位：吳建華 劉俊 趙陽 深圳能源環(huán)保股份有限公司

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