摘要：目的：了解中醫(yī)藥院校北京冬奧會(huì)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度及滿意度的現(xiàn)狀，分析一般資料、報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度對(duì)冬奧會(huì)志愿者滿意度的影響。方法：采用便利抽樣的方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)北京中醫(yī)藥大學(xué)200名冬奧會(huì)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度及滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)評(píng)，并探索一般資料、報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度對(duì)滿意度的影響。結(jié)果：北京中醫(yī)藥大學(xué)北京冬奧會(huì)志愿者的滿意度總得分為21.47±2.27分，各維度得分從高到低依次為心理快樂(lè)、滿足期望、對(duì)同事滿意、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿意、再次參與；報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度與滿意度均正相關(guān)（r=0.33，Plt;0.05；r=0.81，Plt;0.05），多重線性回歸顯示性別、利他精神、能力提升、尋求獎(jiǎng)勵(lì)與外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬可共同解釋滿意度總變異的72.8%。結(jié)論：性別、利他精神、能力提升、尋求獎(jiǎng)勵(lì)和外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬可影響中醫(yī)藥院校冬奧會(huì)志愿者的滿意度，高等中醫(yī)藥院校在未來(lái)教育教學(xué)過(guò)程中需充分考慮志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)及激勵(lì)制度，有針對(duì)性地提升志愿者的滿意度。

關(guān)鍵詞：中醫(yī)藥院校；北京冬奧會(huì)志愿者；報(bào)名動(dòng)機(jī)；激勵(lì)制度；滿意度

Influence of registration motivation and incentive system on the satisfaction of volunteers of Beijing Winter Olympic Games in TCM universities

SUN Xiaodong

（Department of Physical Education，Beijing University of Chinese Medicine，Beijing 100029，China.）

Abstract： Objective：To understand the status of registration motivation， incentive system and satisfaction of volunteers of Beijing Winter Olympic Games in traditional Chinese medicine universities， and to analyze the influence of general information， registration motivation and incentive system on the satisfaction of volunteers of Winter Olympic Games.Methods：Convenience sampling and questionnaire survey were used to evaluate the registration motivation， incentive system and satisfaction of 200 Winter Olympics volunteers from Beijing University of Chinese Medicine， and to explore the influence of general information， registration motivation and incentive system on satisfaction. Results：The satisfaction of the volunteers in The Beijing Winter Olympic Games was 21.47±2.27 points， and the scores from high to low were psychological happiness， expectation satisfaction， satisfaction with colleagues， satisfaction with leaders， and re-participation. There was a positive correlation between registration motivation and satisfaction （r=0.33，Plt;0.05）， as well as incentive system and satisfaction （r=0.81，Plt;0.05）. Gender， altruism， ability improvement， reward seeking， and external non-financial reward jointly predicted and explained 72.8% of satisfaction. Conclusion：Gender， altruism， ability improvement， reward seeking and external non-financial remuneration can affect the satisfaction of volunteers of The Winter Olympic Games in traditional Chinese medicine colleges and universities. In the future education and teaching process of TCM colleges and universities， it is necessary to improve the satisfaction of college students' volunteers according to incentive system and their registration motivation.

Key words：TCM colleges and universities;Volunteers of Beijing Winter Olympic Games;Registration motivation;Incentive system;Satisfaction

北京2022年冬奧會(huì)是全方位展現(xiàn)國(guó)家形象、振興民族精神的重要契機(jī)，而優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)是北京冬奧會(huì)成功舉辦的重要保證。隨著我國(guó)體育賽事的日益增多，志愿者在體育賽事中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用[1]。志愿者滿意度是指“志愿者的服務(wù)經(jīng)歷符合或者超出志愿者預(yù)期而呈現(xiàn)出的愉快狀態(tài)” [2]。目前對(duì)體育賽事志愿者滿意度的研究多以現(xiàn)狀調(diào)查為主[3][4]，對(duì)志愿者滿意度影響因素的研究則主要涉及就業(yè)政策[5]和科普[6]等方面，尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于冬奧會(huì)志愿者滿意度影響因素的研究。有研究表明，體育賽事志愿者的參與動(dòng)機(jī)與滿意度之間存在相關(guān)性[7]，但并未涉及志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)，而報(bào)名動(dòng)機(jī)是志愿者參與志愿服務(wù)的最初也是最強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力，其與志愿者滿意度之間的關(guān)系具有相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實(shí)研究?jī)r(jià)值。另有研究表明，體育賽事志愿者的參與動(dòng)機(jī)也與激勵(lì)制度有關(guān)[8]，但未見(jiàn)有關(guān)激勵(lì)制度與志愿者滿意度之間關(guān)系的研究。因此，關(guān)注并探究中醫(yī)藥院校冬奧會(huì)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度和滿意度現(xiàn)狀，以及報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度對(duì)滿意度的影響具有重要價(jià)值。

中醫(yī)藥院校大學(xué)生是未來(lái)國(guó)家中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的生力軍，承載著傳承中醫(yī)藥文化精神，為“健康中國(guó)”助力的光榮使命。中醫(yī)藥院校應(yīng)該借助本次冬奧會(huì)的契機(jī)，深入挖掘中醫(yī)藥院校冬奧會(huì)志愿者的真實(shí)報(bào)名動(dòng)機(jī)，以了解志愿者的真實(shí)想法。該研究可為其他中醫(yī)藥院校發(fā)展學(xué)生志愿服務(wù)提供參考，也可為進(jìn)行冬奧會(huì)及其他體育賽事志愿者相關(guān)的研究提供選擇性參照和前期探索，從而促進(jìn)整個(gè)體育賽事志愿者群體的相關(guān)研究。

1 "對(duì)象與方法

1.1 "研究對(duì)象

入選標(biāo)準(zhǔn)：①參與北京2022年冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作的北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生；②自愿參與本項(xiàng)調(diào)查者。

1.2 "研究方法

采用便利抽樣的方法，通過(guò)問(wèn)卷星發(fā)放問(wèn)卷，研究對(duì)象在知情同意的基礎(chǔ)上獨(dú)立完成問(wèn)卷。問(wèn)卷共包含四部分內(nèi)容。①一般資料調(diào)查表：包括性別、年級(jí)。②報(bào)名動(dòng)機(jī)量表：由周成[9]研制，報(bào)名動(dòng)機(jī)分為能力提升、利他精神、職業(yè)發(fā)展、社會(huì)歸屬和尋求獎(jiǎng)勵(lì)5個(gè)維度，共17個(gè)條目，采用Likert 5級(jí)計(jì)分法，得分越高表示報(bào)名動(dòng)機(jī)越強(qiáng)烈。該量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.896。③激勵(lì)制度量表：采用羅賓斯[10]的分類標(biāo)準(zhǔn)，將獎(jiǎng)勵(lì)制度分為內(nèi)茲報(bào)酬、外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬和外附財(cái)務(wù)性報(bào)酬3個(gè)維度，共計(jì)14個(gè)條目，采用Likert 5級(jí)計(jì)分法，得分越高說(shuō)明志愿者越重視激勵(lì)制度。④滿意度量表：采用張建濤[7]的分類標(biāo)準(zhǔn)，將滿意度分為再次參與、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿意、心理快樂(lè)、滿足期望和對(duì)同事滿意5個(gè)維度，各1個(gè)條目，采用Likert 5級(jí)計(jì)分法，得分越高表示滿意度越好。該量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.803。

1.3 "統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 24.0進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析。采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、多因素方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以Plt;0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 "結(jié)果

2.1 "一般情況

共發(fā)放問(wèn)卷255份，回收問(wèn)卷224份，回收率87.84%；剔除無(wú)效問(wèn)卷24份，實(shí)際有效問(wèn)卷200份，有效率89.29%。納入研究的200人中，女生154人（77%），男生46人（23%）；本科生113人（56.5%），研究生87人（43.5%）。

2.2 "報(bào)名動(dòng)機(jī)現(xiàn)狀

表1 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者報(bào)名動(dòng)機(jī)得分比較

從表1可以看出，男生志愿者與女生志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)總得分差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Pgt;0.05），但男生志愿者在社會(huì)歸屬維度的得分高于女生志愿者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）；研究生志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)總得分高于本科生志愿者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），具體而言，研究生志愿者在職業(yè)發(fā)展維度、尋求獎(jiǎng)勵(lì)維度及社會(huì)歸屬維度的得分更高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。上述結(jié)果表明，報(bào)名動(dòng)機(jī)存在年級(jí)差異，研究生報(bào)名動(dòng)機(jī)較本科生更為強(qiáng)烈。

2.3 "激勵(lì)制度現(xiàn)狀

表2 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者激勵(lì)制度得分比較

從表2可以看出，男生志愿者與女生志愿者的激勵(lì)制度總得分差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Pgt;0.05），但男生志愿者在內(nèi)茲報(bào)酬維度的得分低于女生志愿者，而在外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬維度的得分高于女生志愿者，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）；研究生志愿者在激勵(lì)制度總得分及各維度得分均高于本科生志愿者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。上述結(jié)果表明，激勵(lì)制度存在年級(jí)差異，研究生較本科生更為重視激勵(lì)制度。

2.4 "滿意度現(xiàn)狀

表3 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者滿意度得分比較

從表3可以看出，男生志愿者的滿意度總得分高于女生志愿者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），具體而言，男生志愿者在滿足期望維度及對(duì)同事滿意維度的得分更高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）；研究生志愿者在滿意度總得分及各維度得分均高于本科生志愿者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。上述結(jié)果表明，滿意度存在性別及年級(jí)差異，男生和研究生滿意度更高。

2.5 "報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度對(duì)滿意度的影響

以志愿者的滿意度為因變量，一般資料（賦值：女=0，男=1；本科生=0，研究生=1）、報(bào)名動(dòng)機(jī)各維度、激勵(lì)制度各維度為自變量，進(jìn)行多重線性回歸分析。經(jīng)逐步回歸，共納入5個(gè)自變量：性別、利他精神、能力提升、尋求獎(jiǎng)勵(lì)、外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬，可共同解釋滿意度總變異的72.8%。經(jīng)共線性診斷，方差膨脹因子小于10，容忍度大于1，表明變量之間不存在共線性問(wèn)題。

表4 "北京中醫(yī)藥大學(xué)北京冬奧會(huì)志愿者滿意度多重線性回歸分析結(jié)果

模型：R2=0.735，調(diào)整后R2=0.728，F(xiàn)=107.418。

3 "討論

3.1 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者報(bào)名動(dòng)機(jī)分析

本研究發(fā)現(xiàn)北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)得分總體處于中等偏上水平，這與周成[9]的研究結(jié)果具有較好的一致性。本研究結(jié)果顯示，在報(bào)名動(dòng)機(jī)的各維度中，利他精神維度的得分率最高，這與周成[9]的研究結(jié)果存在一定差異，說(shuō)明北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者的服務(wù)精神更好。其次，北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者職業(yè)發(fā)展和能力提升兩個(gè)維度的得分率也較高，表明北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者報(bào)名參加本次志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)也包括借助服務(wù)冬奧會(huì)提升自身的專業(yè)技能，進(jìn)而提升自身的職業(yè)自信，為今后參加工作奠定基礎(chǔ)。最后，北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者尋求獎(jiǎng)勵(lì)維度的得分率較低，表明北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者報(bào)名參加本次志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)更多體現(xiàn)的是內(nèi)生性和自發(fā)性的動(dòng)機(jī)追求，更在乎通過(guò)冬奧會(huì)志愿服務(wù)來(lái)提升能力、服務(wù)社會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.2 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者激勵(lì)制度分析

本研究發(fā)現(xiàn)北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者的激勵(lì)制度得分總體處于中等偏上水平，這與邱明強(qiáng)[8]的研究結(jié)果具有較好的一致性。本研究結(jié)果顯示，在激勵(lì)制度的各維度中，內(nèi)茲報(bào)酬維度的得分率最高，這與邱明強(qiáng)[8]的研究結(jié)果存在一定差異，說(shuō)明北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者更加期望得到非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，他們更看重文化性和精神性的獎(jiǎng)勵(lì)。分析其中的原因，首先可能與研究賽事不同有關(guān)，邱明強(qiáng)[8]的研究賽事是大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，而本研究的研究賽事是北京冬奧會(huì)，兩者在持續(xù)時(shí)間、參賽對(duì)象、賽事規(guī)格、賽事意義等方面均存在明顯差異，因而對(duì)志愿者的要求和遴選標(biāo)準(zhǔn)也存在一定的差異，造成兩者研究對(duì)象性質(zhì)的不同。

3.3 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者滿意度分析

本研究發(fā)現(xiàn)北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者的滿意度得分總體處于中等偏上水平，這與張建濤[7]的研究結(jié)果具有較好的一致性。本研究結(jié)果顯示，在滿意度的各維度中，心理快樂(lè)維度的得分最高，再次參與維度的得分最低，這與張建濤[7]的研究結(jié)果存在一定差異，說(shuō)明北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者通過(guò)參加本次冬奧會(huì)，內(nèi)心得到了滿足，感受非常愉快，但繼續(xù)參與類似賽事服務(wù)的意愿并不強(qiáng)烈。分析其中的原因，首先，張建濤[7]研究的賽事是國(guó)內(nèi)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)，而本研究關(guān)注的賽事是大型國(guó)際比賽；其次，張建濤[7]的調(diào)查對(duì)象是旅游專業(yè)學(xué)生，而本研究的調(diào)查對(duì)象以醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生居多，賽事及調(diào)查對(duì)象群體的差異可能導(dǎo)致研究結(jié)論的不一致。

3.4 "北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者滿意度影響因素分析

本研究結(jié)果顯示，性別、利他精神、能力提升、尋求獎(jiǎng)勵(lì)、外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬會(huì)明顯影響志愿者的滿意度。已有的研究并未涉及性別差異[4][11]。激勵(lì)制度與報(bào)名動(dòng)機(jī)正相關(guān)，這與周成[9]的研究結(jié)果一致，激勵(lì)制度與滿意度正相關(guān)，這與邱明強(qiáng)[8]的研究結(jié)果一致，說(shuō)明激勵(lì)制度既會(huì)影響志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)，又在一定程度上影響志愿者的滿意度。此外，本研究還顯示激勵(lì)制度存在明顯的年級(jí)差異。研究發(fā)現(xiàn)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)與滿意度之間存在正相關(guān)，這提示組委會(huì)和中醫(yī)藥院校的教學(xué)管理部門(mén)在冬奧會(huì)志愿者的選拔階段可以采用報(bào)名動(dòng)機(jī)量表對(duì)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)進(jìn)行甄別，從而針對(duì)志愿者的真實(shí)動(dòng)機(jī)提供合適的工作內(nèi)容和必要的激勵(lì)制度，最終保證冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作的順利完成，同時(shí)提升志愿者的滿意度，實(shí)現(xiàn)冬奧會(huì)志愿服務(wù)工作和志愿者個(gè)人滿意度“雙贏”的目標(biāo)。

4 "結(jié)論

北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者的報(bào)名動(dòng)機(jī)、激勵(lì)制度及滿意度得分均較高，性別、利他精神、能力提升、尋求獎(jiǎng)勵(lì)、外附非財(cái)務(wù)性報(bào)酬能夠顯著正向影響北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者的滿意度，且解釋力度達(dá)到72.8%。北京中醫(yī)藥大學(xué)冬奧會(huì)志愿者報(bào)名動(dòng)機(jī)得分最高的是利他精神維度；冬奧會(huì)志愿者激勵(lì)制度得分最高的是內(nèi)茲報(bào)酬維度；冬奧會(huì)志愿者滿意度得分最高的是心理快樂(lè)維度。

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