[摘 要]本文剖析了新媒體時代的特性及其對高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的深遠影響，運用傳播學理論探討高校輿情引導工作機制。通過審視當前高校輿情引導現(xiàn)狀，梳理問題與挑戰(zhàn)，進一步提出解決策略。文章展望了新媒體環(huán)境下輿情引導的發(fā)展趨勢，強調(diào)技術(shù)驅(qū)動、跨界融合與法治化的重要性，并對未來工作提出建設(shè)性建議，旨在有效管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，保障校園與社會和諧。

[關(guān)鍵詞]新媒體時代；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導工作機制

近年來，社交媒體、短視頻平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇等新媒體形式的興起，使得信息傳播速度和范圍顯著擴大。高校作為社會的重要組成，其網(wǎng)絡(luò)輿情易于引發(fā)社會關(guān)注。特別是在敏感事件或熱點話題上，不當處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情易導致負面效應，影響校園穩(wěn)定和社會和諧。因此，探討新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作機制顯得尤為關(guān)鍵。

本文通過文獻分析法梳理了新媒體時代的特征、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，以及現(xiàn)狀，為高校管理者提供決策支持；采用案例研究法分析了具體的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，探討了輿情發(fā)展的過程及其引導策略，旨在幫助構(gòu)建高效、科學的網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作機制，增強高校應對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，及時化解危機；運用趨勢分析法預測了新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的未來發(fā)展趨勢，為高校輿情工作的持續(xù)改進和長遠規(guī)劃提供了方向，同時將研究成果推廣至其他領(lǐng)域，為社會網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供借鑒。

一、新媒體時代與高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

（一）新媒體時代的特征

新媒體時代具有信息傳播速度快、范圍廣、互動性強、碎片化等特點。社交媒體平臺使得信息可以在短時間內(nèi)迅速傳播至全球各地；短視頻平臺如抖音、快手、視頻號等，則以直觀、生動的形式吸引大量用戶關(guān)注和分享；網(wǎng)絡(luò)論壇和社區(qū)則提供了用戶自由發(fā)表意見和觀點的空間，形成了多元化的輿論場[1]。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有話題集中、情感色彩濃厚、參與主體多元、傳播路徑復雜等特點。高校師生作為高學歷、高素質(zhì)的群體，對網(wǎng)絡(luò)熱點話題具有較高的敏感度和參與度；同時，由于校園生活的特殊性，一些與師生切身利益相關(guān)的話題如教學質(zhì)量、生活環(huán)境、校園安全等往往能迅速引發(fā)關(guān)注并形成輿情。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的重要性

有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導對于高校而言至關(guān)重要。一方面，它可以幫助高校及時了解和掌握師生的思想動態(tài)和意見訴求，為決策提供有力支持；另一方面，通過積極的輿情引導，可以化解潛在危機，維護校園穩(wěn)定和諧；同時，還有助于引導學生形成正確的價值觀和輿論導向，促進校園文化健康發(fā)展。

二、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的現(xiàn)狀

成效方面：部分高校在應對網(wǎng)絡(luò)輿情時表現(xiàn)出了高度的責任感和敏銳性，能夠迅速反應、主動作為。通過及時發(fā)布權(quán)威信息、積極回應師生關(guān)切、有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論等方式，成功維護了校園的穩(wěn)定和諧[2]。

不足方面：部分高校在輿情引導方面仍存在反應速度慢、策略單一、缺少系統(tǒng)性等問題。面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這些高校往往難以及時作出有效應對，導致輿情擴散和負面影響加劇。

三、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作機制構(gòu)建策略

（一）建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系

新媒體時代，信息傳播的速度與廣度空前，高校需構(gòu)建高效精準的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系，以應對瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。具體而言，應利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，建立智能化的輿情監(jiān)測平臺，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)測與分析。通過設(shè)置關(guān)鍵詞和敏感詞庫，平臺能夠自動捕捉并預警潛在的輿情風險，確保高校能夠第一時間掌握輿情動態(tài)。同時，建立輿情報告制度，定期向?qū)W校相關(guān)部門及領(lǐng)導層匯報監(jiān)測結(jié)果，為決策提供科學依據(jù)[3]。

（二）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預警機制

基于監(jiān)測體系所提供的數(shù)據(jù)分析，高校需精準建立輿情預警架構(gòu)：成立專項輿情工作小組，引領(lǐng)跨部門協(xié)同作戰(zhàn)，確保預警信息及時傳達至各責任部門與人員，形成高效聯(lián)動；明確職責分工，各部門協(xié)同應對，共筑輿情防線；依據(jù)事件特性與影響范圍，科學劃分預警等級，配套詳細預案；構(gòu)建敏捷響應機制，確保預案即時啟動，有效應對輿情挑戰(zhàn)。

（三）創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導策略

為優(yōu)化輿情引導成效，高校應持續(xù)創(chuàng)新策略，緊貼新媒體傳播脈搏。首要在于個性化定制引導方案，精準對接不同群體的獨特需求：對學生，采用校園媒體與社交媒體融合，傳遞貼近生活的資訊；對教職工，則利用內(nèi)部通信與郵件系統(tǒng)，高效傳達校方信息與工作要求。其次，因在網(wǎng)絡(luò)群體效應的作用下，以事件為中心的網(wǎng)絡(luò)輿情很容易出現(xiàn)意見分化和情感聚集的群體極化現(xiàn)象，導致嚴重的現(xiàn)實后果，要求高校在輿情處置中深挖情感共鳴之力，通過真實故事與感人瞬間，觸動師生心弦，強化引導的情感紐帶，搭建網(wǎng)絡(luò)互動橋梁，激發(fā)師生參與熱情，即時回應關(guān)切，共筑和諧共生的網(wǎng)絡(luò)空間[4]。

（四）加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍建設(shè)

人才培養(yǎng)為輿情引導之基。高校需強化網(wǎng)絡(luò)輿情引導團隊建設(shè)，用專業(yè)培訓、高效協(xié)作與激勵機制等方式，提升團隊綜合素質(zhì)與效能。其一，定期舉辦專業(yè)培訓，匯聚專家智慧，傳授輿情監(jiān)測、分析、研判與應對等關(guān)鍵技能，增強團隊專業(yè)實力。其二，深化團隊建設(shè)，明確職責分工，促進成員間緊密協(xié)作，構(gòu)建高效運轉(zhuǎn)的工作體系。此外，構(gòu)建科學激勵機制，表彰優(yōu)秀個人與團隊，激發(fā)其潛能與創(chuàng)造力，共筑輿情引導堅實后盾[5]。

（五）構(gòu)建多元化高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導格局

為構(gòu)建全方位、多層次的輿情引導生態(tài)，高校應積極探索多元化路徑，融合校內(nèi)外資源及跨學科智慧。首要任務是深化與多組織、各部門之間的合作，建立穩(wěn)固的協(xié)作框架與信息共享平臺，攜手應對輿情挑戰(zhàn)。其次，促進學科間交叉融合，激發(fā)創(chuàng)新火花，利用各學科專長，共謀新媒體背景下輿情引導的新策略與新路徑。再者，強化學生主體地位，鼓勵學生投身輿情引導實踐，通過社團活動、志愿服務等渠道，培養(yǎng)其社會責任感與公民素養(yǎng)。同時，設(shè)立學生網(wǎng)絡(luò)評論員體系，將學生力量融入輿情引導核心，使之成為不可或缺的一環(huán)。

四、案例分析

某高校學生墜亡事件的輿論引導

（一）案例背景

時間：2011年4月30日凌晨3：26

地點：廣東某高校宿舍樓下

事件：一名2007級學生涂某墜樓身亡。事件發(fā)生在五一假期前夕，盡管校園人跡較少，但其突發(fā)性和敏感性使得它迅速成為校內(nèi)外的關(guān)注焦點。

（二）輿情發(fā)展

初期爆發(fā)：事件發(fā)生后，學校保安迅速發(fā)現(xiàn)并報警，同時啟動應急程序。然而，由于正值假期且事件性質(zhì)嚴重，信息迅速在學生群體中傳播，并通過微博、微信等社交媒體擴散至校外。

輿情擴散：家長和親友對公安部門的鑒定結(jié)果（非他殺，傾向自殺）表示不接受，并開始在校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表質(zhì)疑和抗議言論，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。輿情開始發(fā)酵，形成一定規(guī)模的輿論風波。

輿論高潮：隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷升級，不明真相的師生和社會人士加入討論，輿情熱度持續(xù)攀升。部分不實信息和謠言開始在網(wǎng)絡(luò)上流傳，進一步加劇了輿論的復雜性和敏感性。

（三）引導策略

快速響應，啟動預案：學校在學生墜亡事件發(fā)生后立即啟動應急工作預案，成立以黨委書記為組長的應急處理小組，確保各項工作有序進行。這種快速響應機制為后續(xù)的危機化解和輿論引導奠定了堅實基礎(chǔ)。

權(quán)威發(fā)布，及時澄清：學校通過官微等官方渠道及時發(fā)布權(quán)威信息，客觀、全面地對事件進行說明。這不僅滿足了公眾對事件真相的迫切需求，還有效遏制了不實信息的傳播。

24小時監(jiān)控，精準應對：學校采取輪流值班、24小時不間斷關(guān)注的方式緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)并應對負面輿情。對于個別學生的歪曲爆料，學校通過深入調(diào)查和分析，采取誡勉談話等方式進行妥善處理，有效維護了學校形象和聲譽。

（四）成效評估

輿情平穩(wěn)化：學校迅速響應并精準引導，網(wǎng)絡(luò)輿情漸趨平靜，公眾關(guān)注度與討論熱度逐步降溫，不實信息與謠言得到有效控制。

學校形象穩(wěn)固：權(quán)威發(fā)布與精準應對雙管齊下，學校成功抵御不實傳聞與負面報道侵擾，危機中捍衛(wèi)了正面形象與聲譽。

師生情緒穩(wěn)定：學校積極開展輿論引導與心理疏導，有效平復師生恐慌與不安，校園重歸寧靜，教學活動井然有序。

（五）經(jīng)驗總結(jié)

該高校在應對學生墜亡事件的輿論引導過程中，通過迅速響應、權(quán)威發(fā)布、精準監(jiān)控和心理疏導等一系列有效措施，成功實現(xiàn)了輿情平穩(wěn)化、學校形象穩(wěn)固和師生情緒安定的目標。這一案例為其他高校在應對類似危機時提供了借鑒和

啟示。

五、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的發(fā)展趨勢

（一）智能化與自動化深化

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)的飛速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導將迎來全面智能化與自動化的新時代。通過構(gòu)建智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠?qū)崟r捕捉并分析網(wǎng)絡(luò)空間中海量信息，精準識別輿情熱點與潛在風險，實現(xiàn)輿情預警的即時性與準確性。同時，自動化干預機制，依據(jù)分析結(jié)果自動觸發(fā)響應策略，有效減少人工干預的滯后性，確保輿情引導的高效與精準。這不僅將大幅提升輿情管理的效率，也將為高校決策提供更為科學的數(shù)據(jù)支持。

（二）個性化與定制化強化

在新媒體環(huán)境下，受眾群體的多元化和個性化需求日益凸顯。高校將進一步深入研究不同受眾群體的心理特征、興趣偏好及信息接收習慣，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準繪制用戶畫像，開發(fā)出更加符合個性化需求的輿情引導方案。這種定制化策略不僅能夠增強引導內(nèi)容的針對性和吸引力，還能顯著提升受眾的參與度和接受度，使輿情引導工作更加貼近實際、貼近生活、貼近師生。

（三）情感智能與同理心融入

將情感計算的情感智能作為高階智能的核心和深度運用，被認為是未來人工智能發(fā)展的新方向，情緒分級為主體的輿情監(jiān)測分析帶來革命性變化，也將重構(gòu)當今輿情治理邏輯。因此，情感智能將成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的重要趨勢。通過運用情感分析技術(shù)，高校能夠精準把握網(wǎng)絡(luò)輿論中的情緒變化，及時感知公眾的情感訴求。

（四）跨界融合與多元共治推進

新媒體時代下的輿情引導已不再是單一主體的獨角戲，而是需要多方、多層次人才的共同參與、協(xié)同治理的復雜系統(tǒng)工程?！靶g(shù)業(yè)有專攻”的核心理念在當今社會愈發(fā)凸顯其重要性，高校對此有著深刻的理解。高校秉持著專業(yè)分工、高效協(xié)作的原則，致力于將輿情管理等復雜且專業(yè)的任務，精準地委托給那些具備深厚專業(yè)功底和豐富實踐經(jīng)驗的組織與個人，如媒體、輿情處置公關(guān)機構(gòu)等。在面臨自身難以獨立解決的挑戰(zhàn)時，未來高校需要兼具責任感與前瞻性，及時向上級部門匯報情況，以尋求更廣泛的支持與指導。通過信息共享、資源互補、聯(lián)合行動等方式，形成多元共治的良好生態(tài)。這種政府、高校、媒體、社會機構(gòu)的跨界融合不僅將提升輿情引導的針對性和有效性，還將促進社會治理體系的現(xiàn)代化進程。

（五）法治化與規(guī)范化加強

隨著網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的不斷完善和執(zhí)行力度的加強，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導的法治化與規(guī)范化水平將得到顯著提升。高校將嚴格遵守國家法律法規(guī)，建立健全輿情引導工作制度和規(guī)范流程，確保輿情引導工作的合法合規(guī)性。

（六）國際視野下的輿情應對

在全球化的背景下，高校作為國際交流的重要窗口，將更加注重培養(yǎng)具有國際視野的輿情應對能力。通過關(guān)注國際輿情動態(tài)、了解不同文化背景下的輿論特點、加強與國際組織的交流合作等方式，高校將有效提升應對跨國輿情挑戰(zhàn)的能力。這不僅有助于維護學校的國際形象和聲譽，還將為構(gòu)建人類命運共同體貢獻智慧和力量。

（七）網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍的建設(shè)

面對復雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，高校將愈加高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍的專業(yè)培訓與發(fā)展。輿情引導員隊伍將不僅僅局限于個別師生，馬克思主義學院思政教師隊伍、輔導員隊伍、學生會、團學干部隊伍將逐漸參與其中。通過定期組織專題培訓、邀請專家授課、開展實戰(zhàn)演練等方式，不斷提升網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍在數(shù)據(jù)分析、輿情研判、危機應對等方面的專業(yè)能力。同時，建立健全激勵機制和考核體系，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍的積極性和創(chuàng)造力，構(gòu)建一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的引導團隊。這將為高校在新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作提供堅實的人才保障。

結(jié)束語

新媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導研究對維護校園穩(wěn)定、社會和諧，培養(yǎng)社會主義建設(shè)者至關(guān)重要。面對新機遇、新挑戰(zhàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作將在黨的領(lǐng)導下不斷完善，做出更大貢獻。未來，應深化理論與實踐研究，創(chuàng)新方法，提高水平，期待更多人參與，共建健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作邁上新臺階。

參考文獻

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[5]董旭冉.高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導與大學生網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍的建設(shè)[J].新聞傳播，2022（16）：161-163.

作者簡介：潘藝昕（1991— ），女，漢族，江蘇南京人，江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學院，助理研究員，碩士。

研究方向：傳播與新媒體。

基金項目：2022年江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學院院級科研項目“新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作機制研究”（項目編號：JKC2022034）。