胡利利　王方偉

知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境特征決定了其對于員工培訓(xùn)的理念、方式方法、組織與人員配置、定位，都有著不同于以往的新要求。具體表現(xiàn)為：第一，員工培訓(xùn)成為企業(yè)的基本性、戰(zhàn)略性行為；第二，員工培訓(xùn)過程必須兼收并蓄；第三，員工培訓(xùn)必須實現(xiàn)向以人為主體的轉(zhuǎn)變；第四，員工培訓(xùn)應(yīng)廣泛借助互連網(wǎng)、多媒體等先進(jìn)技術(shù)，提高培訓(xùn)有效性；第五，要從應(yīng)對全球化競爭的角度策劃員工培訓(xùn)的定位、組織、資金投入、內(nèi)容、方式方法，增強(qiáng)員工培訓(xùn)對企業(yè)參與全球化競爭的支持性。綜上所述，企業(yè)必須構(gòu)建與知識經(jīng)濟(jì)時代相匹配的員工培訓(xùn)模式，從根本上變革現(xiàn)行的企業(yè)員工培訓(xùn)行為，提高員工培訓(xùn)的有效性。

1.構(gòu)建員工培訓(xùn)模式的理論基礎(chǔ)

有效構(gòu)建知識經(jīng)濟(jì)條件下員工培訓(xùn)模式，應(yīng)以職業(yè)發(fā)展、三維學(xué)習(xí)立方體、學(xué)習(xí)型組織等為理論基礎(chǔ)。這對于我們充分把握員工個體及組織的內(nèi)在規(guī)律，認(rèn)識員工培訓(xùn)的內(nèi)在客觀規(guī)律，有效的構(gòu)建培訓(xùn)模式，提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性，有著直接指導(dǎo)與借鑒意義。

按照職業(yè)發(fā)展理論，企業(yè)要對員工的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行階段劃分，并根據(jù)各階段的不同特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的開發(fā)與管理計劃，采取不同的策略，以幫助員工在不同的階段獲得健康的發(fā)展。很顯然，這不僅對員工更好的適應(yīng)企業(yè)環(huán)境以及實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)有幫助，尤其對于企業(yè)增強(qiáng)人力資源競爭力更為重要。為此，我們應(yīng)尊重個體的特點(diǎn)，合理策劃相適應(yīng)的培訓(xùn)方案。

三維學(xué)習(xí)立方體揭示了學(xué)習(xí)過程的規(guī)律性。把學(xué)習(xí)按照實踐性（理論性）、互動性與開放性（獨(dú)立性與封閉性）、自覺性（監(jiān)督與控制）三個維度及其各自不同狀態(tài)的組合，歸納出8種學(xué)習(xí)模式，這些模式各具特色與適應(yīng)性。我們應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容、受訓(xùn)對象及學(xué)習(xí)目的幾方面特點(diǎn)，選擇合適的方式方法，提高學(xué)習(xí)趣味性，促使增強(qiáng)學(xué)習(xí)過程有效性與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移效果。

2.知識經(jīng)濟(jì)條件下員工培訓(xùn)模式架構(gòu)設(shè)計

企業(yè)員工培訓(xùn)模式由四個層次構(gòu)成：第一層，核心層，即模式目標(biāo)層。模式目標(biāo)是模式構(gòu)建的宗旨，是模式構(gòu)建的首要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合人力資源開發(fā)、企業(yè)目標(biāo)及其發(fā)展戰(zhàn)略，確定相應(yīng)的企業(yè)培訓(xùn)模式目標(biāo)。第二層，支持保證層。這是模式的理念與基礎(chǔ)保證，是目標(biāo)層的基礎(chǔ)與直接依據(jù)，可為操作層提供前提和支持。主要內(nèi)容包括培訓(xùn)理念、資金投入、組織與人員配置、管理程序確定，其中先進(jìn)、貼切、鮮明的培訓(xùn)理念是培訓(xùn)模式的支持與紐帶；網(wǎng)絡(luò)化、高效化的員工培訓(xùn)組織是有效的員工培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)與保證；科學(xué)規(guī)范的員工培訓(xùn)程序是有效的員工培訓(xùn)模式的主體與核心。第三層，操作層。操作層是對第一、二層次的具體落實。主要包括需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)方案確定、方案實施、績效評價。其中，需求分析是操作層的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；對培訓(xùn)項目、內(nèi)容、方式方法的策劃是其核心與關(guān)鍵；績效考評是檢核及實施有效激勵的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。第四層，維持推進(jìn)層，是模式持續(xù)有效的保證層。包括培訓(xùn)激勵、動態(tài)改進(jìn)與培訓(xùn)規(guī)范化。激勵機(jī)制建立是員工培訓(xùn)模式有效運(yùn)行的動力源泉：動態(tài)適應(yīng)性是有效的員工培訓(xùn)模式的根本特征；培訓(xùn)規(guī)范化是培訓(xùn)規(guī)范、有效、有序的保證。上述模式架構(gòu)的設(shè)計，充分遵循目的性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、針對性、前瞻性、協(xié)調(diào)性及動態(tài)性等基本原則，利于保證提高員工培訓(xùn)的有效性。

3.知識經(jīng)濟(jì)條件下員工培訓(xùn)模式重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計

知識經(jīng)濟(jì)條件下員工培訓(xùn)模式內(nèi)容涉及多個方面，對其中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行有效把握，對于企業(yè)構(gòu)建有效的員工培訓(xùn)模式具有舉足輕重之作用。

(1)建立鮮明、貼切的員工培訓(xùn)理念。企業(yè)應(yīng)建立鮮明、貼切的培訓(xùn)理念，并使其充分支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)文化，促使員工及企業(yè)能從各自發(fā)展的高度來認(rèn)識員工培訓(xùn)。

知識經(jīng)濟(jì)條件下，員工素質(zhì)高低及其發(fā)展趨勢直接關(guān)系企業(yè)的人力資源競爭力，員工培訓(xùn)是取得人員素質(zhì)持續(xù)優(yōu)勢的重要途徑。員工和企業(yè)應(yīng)分別從各自核心能力培育與增強(qiáng)、生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識員工培訓(xùn)的重要性，并把這一理念根置于企業(yè)文化之中。同時企業(yè)應(yīng)把員工培訓(xùn)視同與其它生產(chǎn)經(jīng)營活動同等重要的程度來看待。只有這樣，企業(yè)與員工才能將員工培訓(xùn)作為一項戰(zhàn)略性任務(wù)來做，這才能為科學(xué)、有效的培訓(xùn)模式奠定理念基礎(chǔ)。

(2)加大培訓(xùn)資金投入力度、探索多元化的培訓(xùn)資金來源渠道。企業(yè)應(yīng)加大對員工培訓(xùn)資金的投入力度。調(diào)查咨料顯示，全球著名跨國公司投入培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)一般為工資總額3－5％，與我國國企的狀況比較具有明顯優(yōu)勢，而跨國公司人才素質(zhì)、培訓(xùn)基礎(chǔ)本身就已占據(jù)優(yōu)勢。為此，我國企業(yè)更應(yīng)結(jié)合自身情況加大對培訓(xùn)的資金投入，應(yīng)對全球化競爭的挑戰(zhàn)。在企業(yè)資金緊缺的情況下，應(yīng)探討由企業(yè)、個人、社會三方共同參與投資等投資主體多元化方式，保證對員工培訓(xùn)的投入，為構(gòu)建有效的員工培訓(xùn)模式提供充裕的資金支持。

(3)建立網(wǎng)絡(luò)化、高效化的培訓(xùn)組織體系。應(yīng)建立健全充分整合企業(yè)內(nèi)、外部優(yōu)勢培訓(xùn)資源的培訓(xùn)組織體系，形成員工培訓(xùn)的組織支持。首先，進(jìn)一步明確培訓(xùn)管理部門職能，強(qiáng)化培訓(xùn)管理部門人力資源配置?？茖W(xué)合理地進(jìn)行職位設(shè)計，按照職位要求配備相應(yīng)數(shù)量與素質(zhì)要求的人員，強(qiáng)化該部門在企業(yè)員工培訓(xùn)中的策劃、組織、協(xié)調(diào)與控制功能，發(fā)揮與外部的紐帶作用。其次，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部各單位在崗位知識與技能培訓(xùn)中的主導(dǎo)作用，培育企業(yè)自己的培訓(xùn)師資隊伍。再者，以培訓(xùn)功能外包、內(nèi)外結(jié)合、外引內(nèi)聯(lián)等網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)組織形式，充分利用大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)等外部的優(yōu)勢培訓(xùn)資源，通過網(wǎng)絡(luò)化、高效化的培訓(xùn)組織體系，增強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的組織能力。

(4)建立科學(xué)規(guī)范的員工培訓(xùn)管理程序。員工培訓(xùn)管理程序如下圖所示。

(5)進(jìn)行充分、切實的員工培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求是指員工知識、工作能力、績效、態(tài)度與職務(wù)工作要求及標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。培訓(xùn)需求分析是建立完善的培訓(xùn)體系、策劃有效的培訓(xùn)項目的首要環(huán)節(jié)。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)需求分析包括組織需求分析、職務(wù)工作需求分析及職務(wù)任職者需求分析。組織層面的培訓(xùn)需求分析，可以保證員工培訓(xùn)充分支持公司重點(diǎn)問題的解決及公司發(fā)展；職務(wù)工作需求分析，可以保證從職務(wù)工作要求的知識、能力、態(tài)度與行為的重點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)，為改進(jìn)職務(wù)工作的績效提供保證；個體層面上職務(wù)任職需求分析，可以充分把握職務(wù)任職者知識、能力、態(tài)度、行為及與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距，與員工個人職業(yè)發(fā)展的差距，把握個體的特征，增強(qiáng)培訓(xùn)的適用性。企業(yè)只有從這三個方面入手進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，整合各方面需求，才能保證培訓(xùn)項目與計劃既滿足企業(yè)發(fā)展整體需要，保證培訓(xùn)的預(yù)見性、系統(tǒng)性、持續(xù)有效性；又能充分把握職務(wù)工作要求與員工個體的需求特征，使得培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出，培訓(xùn)方式方法、組織形式具有充分的個性化特征，大大提高員工參與的積極性以及培訓(xùn)的有效性?？茖W(xué)、切實的需求分析是構(gòu)建培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)與重要內(nèi)容，是培訓(xùn)有效性的直接基礎(chǔ)。

(6)系統(tǒng)、科學(xué)地策劃培訓(xùn)內(nèi)容。對同一個體，不但要注重知識培訓(xùn)，更要兼顧技能與態(tài)度的培訓(xùn)。使得員工的知識、能力水平及其結(jié)構(gòu)，符合職務(wù)工作要求、績效要求與企業(yè)發(fā)展要求；也利于保證員工價值觀與企業(yè)文化的高度一致，便于員工能力的有效發(fā)揮及團(tuán)隊綜合能力的提升。目前我國企業(yè)普遍存在的高技能層次人員稀缺、管理人員管理技能滯后等現(xiàn)象，進(jìn)一步說明了技能培養(yǎng)的重要性。另一方面，企業(yè)中有知識、有能力，而績效平平或不受企業(yè)歡迎員工“群體”的出現(xiàn)及增多，可以說明態(tài)度、價值觀培養(yǎng)的必要性。海爾等企業(yè)提出的“先做人、后做事”等理念，則進(jìn)一步驗證了這一觀點(diǎn)。策劃培訓(xùn)項目時，要考慮處于不同層次、類別人員培訓(xùn)內(nèi)容的差異性，設(shè)置不同方案的培訓(xùn)，充分支持員工職業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)形成合理的人才結(jié)構(gòu)。如充分考慮新員工與老員工、技術(shù)人員與管理人員、處于職業(yè)發(fā)展不同階段員工其培訓(xùn)內(nèi)容的差異性。

(7)針對性地選擇培訓(xùn)方法與技術(shù)。注重培訓(xùn)方法的有效性和科學(xué)性。目前可供選擇的培訓(xùn)方法多種多樣。從培訓(xùn)方法本身來看，相對而言，新的培訓(xùn)方法在學(xué)習(xí)的開放性、互動性、主動性、過程參與性等方面都有較大進(jìn)步。當(dāng)然，各種方法沒有絕對的好壞之分，不同方法有其各自特點(diǎn)與適應(yīng)性，如“角色扮演法”對于受培訓(xùn)者態(tài)度培養(yǎng)、溝通技能培養(yǎng)尤為有效；“案例分析法”對于培養(yǎng)受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、制定對策、進(jìn)行決策、組織實施及溝通能力有著明顯的效果；“研討會法”可以達(dá)到在較短時間內(nèi)迅速獲取較多信息的目的。各種方法需要的費(fèi)用、耗費(fèi)的時間、適用范圍等各不相同。企業(yè)要充分針對培訓(xùn)目的、培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象的差異性及時間要求、資金狀況，策劃多樣化培訓(xùn)方式方法，這是提高培訓(xùn)有效性的重要途徑。

(8)建立培訓(xùn)績效評估、激勵、動態(tài)改進(jìn)三位一體的員工培訓(xùn)機(jī)制。首先，應(yīng)建立員工培訓(xùn)的激勵機(jī)制，積極導(dǎo)向員工對培訓(xùn)的態(tài)度與行為；其次，加強(qiáng)對員工培訓(xùn)績效的考評；另外，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)績效考評中發(fā)現(xiàn)的問題，對培訓(xùn)模式進(jìn)行動態(tài)改進(jìn)，并通過培訓(xùn)效果進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)理念，保證員工培訓(xùn)持續(xù)、動態(tài)改進(jìn)。以便形成良性的員工培訓(xùn)機(jī)制。增強(qiáng)培訓(xùn)模式的動態(tài)適應(yīng)性與有效性。

(作者單位：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院)