楊宗康

摘要：隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，國外許多大公司一批批涌向國內(nèi)市場(chǎng)，中國面臨著激烈的競爭環(huán)境和競爭威脅，如何在競爭中提升自己的核心競爭力而立于不敗之地是每個(gè)企業(yè)管理者,特別是企業(yè)家們所正視和面臨的問題。本文從企業(yè)文化的功能作用入手，并結(jié)合企業(yè)的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)如何塑造企業(yè)文化，提升核心競爭力進(jìn)行了一系列的闡述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化; 核心競爭力; 企業(yè)管理; 價(jià)值觀; 創(chuàng)新

文化是人們主觀意識(shí)對(duì)客觀存在的一種反映，企業(yè)文化是社會(huì)文化與企業(yè)長期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，包括價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容，它是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心、以全體員工為工作對(duì)象、以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體，通過宣傳教育、培訓(xùn)和娛樂等形式，最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。從進(jìn)入世界500強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)中我們可以看到：一個(gè)企業(yè)如果缺乏一個(gè)企業(yè)精神為主導(dǎo)，職工共同接受并為之實(shí)踐的企業(yè)文化來引導(dǎo)人們的創(chuàng)新行為和價(jià)值取向，那么不可能持續(xù)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)方面的創(chuàng)新，相反卻有可能斷送企業(yè)的信譽(yù)。難怪可口可樂總裁敢聲稱如果一把火把全世界的可口可樂工廠都燒毀了，可口可樂會(huì)在一夜之間重新站立起來，可見企業(yè)文化的精神力量所在。

一、企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)和企業(yè)競爭力的重要源泉

企業(yè)文化是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)全體員工進(jìn)行“企業(yè)意識(shí)”教育的亞文化體系，這種亞文化體系既植根于它的大文化環(huán)境中，如日本的企業(yè)文化植根于日本文化中，美國的企業(yè)文化植根于美國的文化中，但又有自己的特色，比如同是根植于美國的文化之中，IBM和可口可樂各又有自己的文化。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有以下作用：

（一）凝聚和激勵(lì)功能

企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念，使全體員工衷心認(rèn)同和共同的企業(yè)核心價(jià)值觀念，企業(yè)文化像紐帶，把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，并與企業(yè)形成命運(yùn)共同體，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感，同時(shí)喚起員工的士氣和創(chuàng)造熱情，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為創(chuàng)新活動(dòng)和企業(yè)戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)提供了思想基礎(chǔ)。

（二）約束功能

企業(yè)文化規(guī)定人們的基本思維模式和行為模式，對(duì)員工行為具有無形的約束力，從而激勵(lì)員工的奮發(fā)進(jìn)取精神，提高他們的士氣，使他們重視職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，形成創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。

（三）塑造企業(yè)形象功能

企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)塑造良好的整體形象，就能給企業(yè)帶來巨大的益處，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢(shì)。

正因?yàn)槠髽I(yè)文化有這樣的功能和作用，所以美國迪爾和肯尼迪才指出，企業(yè)文化是“左右企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵”?，F(xiàn)代企業(yè)競爭依靠核心競爭力，核心競爭力來自技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化，因此，企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證和提高競爭力的重要源泉。

二、企業(yè)文化的創(chuàng)新發(fā)展新趨勢(shì)

企業(yè)文化作為一種新的管理模式，是指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)和企業(yè)員工行為的價(jià)值觀念，它自20世紀(jì)80年代首次提出并產(chǎn)生廣泛的影響以來，始終處于不斷的變革和創(chuàng)新之中。隨著人類由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所面對(duì)的競爭環(huán)境、管理對(duì)象、社會(huì)需求以及企業(yè)自身的經(jīng)營方式發(fā)生著根本性變化，

從而推動(dòng)企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展。企業(yè)文化需要隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，不斷地被賦予新的形式和內(nèi)容。

（一）以人為本是企業(yè)文化的核心

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)員工希望與上級(jí)之間不再是簡單的從屬關(guān)系，而是相互依賴的伙伴關(guān)系，他們更多的是把工作當(dāng)作一種生活方式，而不僅僅是謀生手段，他們渴望從工作中獲得的價(jià)值滿足除物質(zhì)待遇外，還包括更多的文化內(nèi)容：個(gè)人潛能的發(fā)揮、工作的自主權(quán)和多樣化、參與決策和管理的權(quán)利，更具挑戰(zhàn)性的工作、信息的分享，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。正如德魯克所說的：“手工工人期望從工作中得到生計(jì)，知識(shí)工作者希望從工作中得到人生。”微軟、松下、IBM 等知名企業(yè)的成功只是得益于其人性化的文化氛圍。著名學(xué)者楊振寧說：“21世紀(jì)企業(yè)的競爭是人才與科技的競爭，是中國超越發(fā)達(dá)國家的主戰(zhàn)場(chǎng)?！?所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化首先是一種尊重人、關(guān)心人、發(fā)展人為核心的人性文化和人文文化。

（二）學(xué)習(xí)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的金鑰匙

20世紀(jì)末最成功的企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，它不僅給企業(yè)創(chuàng)造利益和機(jī)會(huì)，為企業(yè)吸引人才、凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)新精神培育環(huán)境，為企業(yè)變革和創(chuàng)新提供平臺(tái)，也為員工自我發(fā)展創(chuàng)造條件。彼得.圣吉提出：“未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入、并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織?！笔澜缰髽I(yè)MOTOROLA、INTEL、通用電氣等都有細(xì)致周密的員工教育和培訓(xùn)規(guī)劃，致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。所以，企業(yè)應(yīng)培育一種以企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值為指導(dǎo)，營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織文化，引導(dǎo)員工樹立自覺學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷自我超越，追求更高境界，在信息爆炸和市場(chǎng)劇烈競爭時(shí)代打造持續(xù)發(fā)展的金鑰匙。

（三）創(chuàng)新是企業(yè)生存的關(guān)鍵

經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來的企業(yè)競爭的加劇和動(dòng)態(tài)化，企業(yè)尤其需要確立創(chuàng)新變革的價(jià)值觀，摒棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。如：“追求卓越”是IBM的三大價(jià)值觀之一；GE以“進(jìn)步是我們最主要的產(chǎn)品”為基本理念;“不斷淘汰自己的產(chǎn)品”則是微軟成功的秘訣之一。依靠頑強(qiáng)的創(chuàng)新理念，INTEL公司得以長期雄踞芯片市場(chǎng)王座，微軟公司得以牢牢占據(jù)軟件市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，麥當(dāng)勞獨(dú)領(lǐng)世界快餐文化之風(fēng)騷……總之，以創(chuàng)新的價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新、人力開發(fā)、服務(wù)方式等方面的變革，是當(dāng)代企業(yè)文化的主流和內(nèi)在要求。

（四）效率是企業(yè)競爭的砝碼

所謂唯一不變的就是變，處在急劇變化的時(shí)代，由于研究和開發(fā)越來越快，產(chǎn)品周期越來越短，顧客和社會(huì)需求變化加快，企業(yè)競爭因素又加了一條：效率。效率的適應(yīng)變化能力和速度，也即企業(yè)獲取市場(chǎng)信息要快、決策要快、研發(fā)要快、生產(chǎn)要快、資金周轉(zhuǎn)要快、服務(wù)要快。難怪海爾將“快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”作為自己的行動(dòng)作風(fēng)，這也就降低了時(shí)間成本，贏得了市場(chǎng)，無形之間增加了競爭砝碼。在這種情況下，“以光的速度行動(dòng)”就成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的基本要求。

（五）企業(yè)家文化是企業(yè)文化的靈魂

企業(yè)家文化是一種獨(dú)特的企業(yè)文化現(xiàn)象，企業(yè)家作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和企業(yè)組織中的一個(gè)關(guān)鍵角色，是企業(yè)的指揮者、組織者、主將、導(dǎo)演和領(lǐng)袖，他們推動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理人、財(cái)、物的關(guān)系，在企業(yè)中統(tǒng)籌全局、把握航向的地位，是企業(yè)組織的靈魂。企業(yè)家猶如一個(gè)樂隊(duì)的指揮，把持有各種樂器的人組織起來，演奏出和諧優(yōu)美的樂曲。因此，企業(yè)家的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念等必然會(huì)對(duì)企業(yè)全體成員的行動(dòng)規(guī)則帶來決定性的影響。如走向哈佛講臺(tái)的海爾CEO張瑞敏、汽車修理工出身的松下幸之珠、棄學(xué)創(chuàng)業(yè)的微軟總裁比爾蓋茨等一批優(yōu)秀的企業(yè)家對(duì)其企業(yè)文化的建設(shè)產(chǎn)生巨大的影響。

三、我國企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展

我國企業(yè)面臨來自各方的壓力，能否進(jìn)入世界500強(qiáng)，很大程度上取決于一個(gè)健全的企業(yè)創(chuàng)新文化，那么，中國企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)怎樣的文化以有效的推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展、管理的創(chuàng)新，進(jìn)而提升中國企業(yè)的綜合水平呢?

（一）企業(yè)文化價(jià)值觀的培養(yǎng)、提煉和建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)長期經(jīng)營管理過程中形成的管理思想、價(jià)值觀、群體意識(shí)的綜合反映，是企業(yè)員工共同遵守的行為規(guī)范。因此，企業(yè)文化在實(shí)施過程中充分體現(xiàn)出企業(yè)的管理思想、管理哲學(xué)，在提煉企業(yè)文化時(shí) 避免企業(yè)精神口號(hào)化、普遍化，如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“開拓”、“奮進(jìn)”、“創(chuàng)新”、“艱苦創(chuàng)業(yè)”等詞句在很多的企業(yè)都可以見到，似乎企業(yè)精神普天同慶。企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自己的特點(diǎn)，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的精髓優(yōu)勢(shì)，在自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提煉出具有鮮明時(shí)代特征的企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀。最后在企業(yè)文化貫徹時(shí)，一方面要及時(shí)歸納、總結(jié)、提煉、推進(jìn)、企業(yè)文化體系；另一方面要廣泛宣傳，借助于各種載體反復(fù)將企業(yè)的工作方針、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)和努力方向等傳達(dá)給員工，使員工有明確的方向性。

（二）企業(yè)倫理道德的強(qiáng)化

企業(yè)倫理道德是調(diào)整企業(yè)與職工、職工與職工以及企業(yè)與社會(huì)等關(guān)系的行為規(guī)范綜合，在這領(lǐng)域，它主要涉及所用者、經(jīng)營者、雇員、企業(yè)本身和消費(fèi)者之間的重大關(guān)系的維持和確定。一個(gè)正義的企業(yè)倫理道德價(jià)值取向會(huì)滲透到企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)的所有領(lǐng)域、所有方面，它使得企業(yè)能夠正確的對(duì)待顧客、員工、股東和公眾。因此，企業(yè)倫理道德建設(shè)直接關(guān)系到企業(yè)文化的效果，關(guān)系到企業(yè)價(jià)值觀的塑造，關(guān)系到企業(yè)是否有凝聚力，也關(guān)系到企業(yè)的群體意識(shí)。如IBM公司自始至終都在踐行自己的“三不”道德觀：①IBM推銷人員在任何情況下都不能批評(píng)競爭對(duì)手的產(chǎn)品;②如對(duì)手接獲顧客訂單,切勿游說顧客改變主意;③推銷人員絕對(duì)不可以為獲得訂單而提出賄賂.這三條道德規(guī)范的踐行,使IBM公司無論在顧客還是在對(duì)手那里,都獲得良好的道德信譽(yù),樹立了高尚的道德形象。

企業(yè)倫理價(jià)值體系決定了企業(yè)文化的道德取向，合乎道德的企業(yè)倫理必然會(huì)支持合乎道德的工商決策，鼓勵(lì)管理人員從倫理角度來進(jìn)行決策，從而阻止不道德的決策。價(jià)值體系和企業(yè)文化可以通過輿論和教育的方式來影響員工的心理和意識(shí)，形成員工的善惡觀和人生信念；同時(shí)，它也是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，也可通過輿論、習(xí)慣、規(guī)章制度等來調(diào)節(jié)企業(yè)及員工行為。

（三）以人為核心的企業(yè)文化

人性文化是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，這在上面已全面闡述，但在中國大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部，人的因素還沒充分發(fā)掘出來，而一些反映企業(yè)本身的大眾化語言如“質(zhì)量是生命”“顧客是上帝”等口號(hào)叫得雖響，卻缺乏個(gè)性，無法與競爭對(duì)手完全區(qū)分出來，因此，關(guān)心人、調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。做到這點(diǎn)，首先要重視對(duì)員工文化和技能的培訓(xùn)，滿足他們的需求層次；其次考慮員工應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，對(duì)員工作出承諾并做出相應(yīng)激勵(lì)，只有這樣，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，才能感受到成功的樂趣，才能表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神。

（四）堅(jiān)持“有形”文化建設(shè)和“無形”文化建設(shè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

有形文化即為員工創(chuàng)造工作賴以進(jìn)行的各種物質(zhì)條件，比如良好的廠容廠貌、舒適的工作場(chǎng)所及生活環(huán)境、豐厚的福利待遇等，使員工感到自己利益與企業(yè)發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起的，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)而迸發(fā)出極大的工作熱情和創(chuàng)造精神，在此基礎(chǔ)上,企業(yè)通過文化宣傳,思想教育等手段,大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)的重要性、必要性、迫切性和可能性,營造員工努力創(chuàng)新、熱情工作的氛圍，這種無形的推動(dòng)和激發(fā)力量與有形的享受和激勵(lì)措施做到有效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（五）提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，塑造英雄人物

領(lǐng)導(dǎo)者不僅對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用，并且其自身表現(xiàn)出來的優(yōu)秀品質(zhì)及經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、個(gè)人魅力都展現(xiàn)了優(yōu)秀的企業(yè)文化。倪潤峰與“長虹精神”，柳傳志與聯(lián)想企業(yè)文化，施繼興與東方通信的“極限管理”，呂吉澤與衡水電機(jī)廠的“和諧管理”從這些優(yōu)秀企業(yè)中我們可以看到企業(yè)家文化素養(yǎng)對(duì)形成良好的企業(yè)文化起著至關(guān)重要的作用。同樣，觀察那些企業(yè)文化貧乏或具有不良企業(yè)文化的企業(yè)，人們往往可以發(fā)現(xiàn)根本原因在于管理者缺乏文化素養(yǎng)或文化素養(yǎng)不高，這也是導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理不善的直接根源。因此著力提高企業(yè)家素質(zhì)，塑造英雄人物形象。讓員工做的，領(lǐng)導(dǎo)者自身首先做到，這種率先示范作用的好壞往往決定企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

（六）習(xí)俗、禮儀文化及文化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

把習(xí)俗和禮儀當(dāng)作企業(yè)文化的一個(gè)要素，實(shí)質(zhì)上就是把企業(yè)中的每一件事都升格為重要的事情來抓，即所謂“強(qiáng)文化公司中，沒有什么事是不重要的”。習(xí)俗、儀式給企業(yè)員工施加普遍的影響，再加上文化網(wǎng)絡(luò)的傳播，使他們的語言文字、公共禮節(jié)、行為交往、會(huì)議進(jìn)程等都能規(guī)范化，從而把企業(yè)的價(jià)值觀向員工灌輸，鞏固組織的基本理念，擴(kuò)大人際交流，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

海爾ＣＥＯ張瑞敏談到盤活青島紅星電器有限公司的做法時(shí)說:“一般兼并企業(yè)第一個(gè)去的部門是財(cái)務(wù),我第一個(gè)去的是企業(yè)文化中心?！焙栐趪H化的經(jīng)營中更注重跨文化的管理,強(qiáng)調(diào)只有員工素質(zhì)達(dá)到國際化,企業(yè)才能達(dá)到國際化。海爾的文化值得我們借鑒。

現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力、技術(shù)創(chuàng)新可以模仿，但文化沒法模仿，企業(yè)文化的功能是間接的，但對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的影響卻是巨大的。建設(shè)企業(yè)文化必須依靠科學(xué)的規(guī)律和方法，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，堅(jiān)持“以人為本”的思想，鉆研現(xiàn)代管理理論，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，把管理者的管理理念逐步滲透到全體員工中間，從而引導(dǎo)全體員工主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的競爭發(fā)展。

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