● 趙振杰

職業(yè)聲譽(yù)管理之于教師專業(yè)化發(fā)展的價(jià)值考量*

● 趙振杰

教師專業(yè)化發(fā)展一方面有賴于教師個(gè)體在良好的人際交往環(huán)境中積極主動(dòng)地尋求自我發(fā)展，而這要建立在他們對(duì)教師職業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、價(jià)值觀、行為習(xí)慣、倫理規(guī)則等聲譽(yù)資本不斷投資的前提下。另一方面則有賴于社會(huì)的輿論氛圍和輿論傾向的支持，這需要整個(gè)教師群體乃至所有教育人員對(duì)自己職業(yè)聲譽(yù)價(jià)值的不斷維護(hù)和提升。

聲譽(yù)；聲譽(yù)管理；教師職業(yè)；專業(yè)化發(fā)展

目前我國教師專業(yè)化研究的路徑主要分為三種類型：一是以介紹國外教師專業(yè)化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)為主；二是一線教師尤其是中小學(xué)教師依據(jù)自己對(duì)專業(yè)化發(fā)展概念的理解并結(jié)合從教實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出一些合理的建議對(duì)策；三是教育行政部門和學(xué)校管理者如何為教師的專業(yè)化發(fā)展提供政策、制度、措施等方面的外圍支持。這些研究路徑依賴雖然經(jīng)典的令人毋庸質(zhì)疑之合理性和有效性。但是，從學(xué)科交叉和研究成果共享的觀照視角出發(fā)，近幾年來，企業(yè)人力資源管理中研究和實(shí)踐較時(shí)尚的職業(yè)聲譽(yù)激勵(lì)和職業(yè)聲譽(yù)管理或許對(duì)點(diǎn)撥教師的專業(yè)化發(fā)展研究有所裨益，或許對(duì)促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的機(jī)制會(huì)有所創(chuàng)新。基于此，本文所要探討的專題是職業(yè)聲譽(yù)管理對(duì)于教師尤其是中小學(xué)教師的專業(yè)化發(fā)展所彰顯出的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、教師職業(yè)聲譽(yù)管理的來源和理論基礎(chǔ)

聲譽(yù)是指聲望和名譽(yù)，是一個(gè)人、一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體在公眾心目中留下的總體印象，是獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽(yù)度和信任度構(gòu)成。聲譽(yù)的核心是相互信任，其作用在于提供一種隱性激勵(lì)。對(duì)于聲譽(yù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)和研究，最早發(fā)軔于人們對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競爭力和改善公共關(guān)系管理的重新認(rèn)識(shí)和理念提升。因此，不同視角的學(xué)者對(duì)此有著不同的看法和結(jié)論。如美國著名的組織管理學(xué)者戴維斯·揚(yáng)在《創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)的良好聲譽(yù)》一書中認(rèn)為：企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)過去一切行為及結(jié)果的綜合體現(xiàn)，這些行為及結(jié)果反映了企業(yè)向各類利益相關(guān)者(stake holder)提供有價(jià)值的產(chǎn)出能力。[1]企業(yè)聲譽(yù)可用來衡量一個(gè)企業(yè)在與內(nèi)部員工及外部利益相關(guān)者的關(guān)系中所處的相對(duì)地位以及企業(yè)的競爭環(huán)境和制度環(huán)境。巴內(nèi)特等人則認(rèn)為，公司聲譽(yù)是各種經(jīng)驗(yàn)、印象、信仰、感情和知識(shí)相互作用的綜合結(jié)果，它是一個(gè)社會(huì)的、集合的、關(guān)系的概念。[2]以紐約福德姆大學(xué)商學(xué)院教授凱文·杰克遜為代表的管理學(xué)者進(jìn)一步指出：“聲譽(yù)資本”是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的無形資產(chǎn)，在實(shí)際的商業(yè)關(guān)系中，有時(shí)會(huì)成為決定性因素，比任何有形資產(chǎn)更為重要。[3]基于以上對(duì)聲譽(yù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，這些學(xué)者就提出了“聲譽(yù)管理”(reputation management)的新理念，并認(rèn)為聲譽(yù)管理是指企業(yè)為了建立、維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系，創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的一切活動(dòng)的總和及整個(gè)過程。這一活動(dòng)包括對(duì)獲得消費(fèi)者信任和贊譽(yù)程度進(jìn)行追蹤、考評(píng)的日常性管理。

職業(yè)聲譽(yù)本質(zhì)上是一種社會(huì)職業(yè)經(jīng)過較長時(shí)間的被認(rèn)知之后所形成并傳遞出的聲望和名譽(yù)信號(hào)。這種信號(hào)的形成是基于社會(huì)的人為干預(yù)或從業(yè)人員以往對(duì)外發(fā)送的信息，但是它又不同于職業(yè)的一般信息，而是抽象的、凌駕于職業(yè)其他信息之上的，是社會(huì)公眾通過思維活動(dòng)對(duì)職業(yè)所有信息總體概括后得出的一個(gè)抽象信號(hào)。有了這種信號(hào)之后，人們就會(huì)在自己的判斷體系中把某種職業(yè)“好”與“不好”的思維定勢穩(wěn)固下來。

聲譽(yù)這一概念被引入我國的教育領(lǐng)域進(jìn)行思考是最近幾年的事情，主要集中在高等教育領(lǐng)域，思考的重點(diǎn)也是借用了討論較多的“聲譽(yù)管理”。王連森等人指出，大學(xué)聲譽(yù)是大學(xué)精神、大學(xué)行為、辦學(xué)條件、社會(huì)貢獻(xiàn)等大學(xué)身份識(shí)別要素在社會(huì)人群心目中產(chǎn)生的認(rèn)知結(jié)果和情感反應(yīng)，它在大學(xué)的發(fā)展中發(fā)揮著市場信號(hào)、機(jī)會(huì)平臺(tái)和安全網(wǎng)的作用。[4]何亞明認(rèn)為，高校的聲譽(yù)管理可以從對(duì)內(nèi)和對(duì)外進(jìn)行管理，在觀念、制度、危機(jī)處理、聲譽(yù)投資等方面采取相關(guān)策略。[5]王國保則從明確學(xué)校定位，提高畢業(yè)生質(zhì)量，重視校風(fēng)建設(shè)，實(shí)施名師強(qiáng)校戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)變管理觀念等方面，闡述了培育高校聲譽(yù)的途徑，提出了高校聲譽(yù)維護(hù)的兩個(gè)原則，即快速反應(yīng)和高效溝通。[6]

如果借用企業(yè)管理中關(guān)于聲譽(yù)管理的研究成果來觀照學(xué)校教育活動(dòng)中教師職業(yè)的聲譽(yù)管理，其含義既包括社會(huì)、輿論通過多種手段和方法對(duì)教師聲譽(yù)的挽救、修復(fù)、維護(hù)、鞏固、擴(kuò)張和提高，也包括教師自身通過聲譽(yù)投資、聲譽(yù)交往等手段，建立并維持與社會(huì)公眾、學(xué)生、家長之間的信任關(guān)系。它不僅是一種管理新理念，更是一種現(xiàn)代激勵(lì)方法。

那么，聲譽(yù)在今天為什么可以作為一種要素而成為管理的對(duì)象呢？其理論基礎(chǔ)何在呢？從管理心理學(xué)來看，人的需要可分為生理上的需要和心理上的需要。其中心理上的需要又叫做精神需要，如文化的、成就的、地位的、歸屬的需要等等，是生理需要之外的需要。這兩類需要構(gòu)成了激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，支配人們行動(dòng)的、具有普遍意義的原因。而追求良好的聲譽(yù)正是個(gè)人事業(yè)成就感的需要，是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，是人們追求“名利”之中“名”的需要。所以，對(duì)從職人員的聲譽(yù)進(jìn)行管理，就能使之成為和物質(zhì)滿足、物質(zhì)激勵(lì)一樣既符合人性的需要，又具有激勵(lì)作用的手段。

從人力資本增值的角度來看，一個(gè)人在自己的人力資本價(jià)值尚未在公眾心目中建立之前，他會(huì)加倍努力工作，主動(dòng)積聚足夠的內(nèi)驅(qū)力，以使自己的付出獲得最大限度的收益率和增值率，防范人力資本的貶值甚至失業(yè)，而一旦其地位、能力、成果為社會(huì)所認(rèn)同，他就會(huì)逐漸開始偷懶或放松警惕。因此，他們一開始努力工作完全是為了給他者(對(duì)教師而言，就是學(xué)校、學(xué)生、家長等)留下“好印象”。而且，自己前期的“聲譽(yù)投資”也能為以后得到重用和提拔，獲得更大的“聲譽(yù)回報(bào)”打下良好的基礎(chǔ)。作為管理者，如果能夠認(rèn)識(shí)到管理對(duì)象對(duì)自己人力資本增值的預(yù)期，并從聲譽(yù)管理的角度進(jìn)行適時(shí)、有效的干預(yù)和引導(dǎo)，一定可以取得最佳的管理績效。

由此可見，教師職業(yè)的聲譽(yù)是他們的一種無形人力資本，良好的聲譽(yù)有利于他們?cè)谖磥淼穆殬I(yè)生涯中獲得高的報(bào)酬和更好的發(fā)展機(jī)遇，不好的聲譽(yù)則可能損傷直至斷送他們與社會(huì)公眾進(jìn)一步交往的機(jī)會(huì)。因此，聲譽(yù)管理能夠滿足廣大教師追求長期信譽(yù)和名聲的需要，尤其是那些對(duì)未來收益期望值較大的教師而言，對(duì)良好聲譽(yù)的欲望更強(qiáng)烈。在教育改革步伐日益加快的時(shí)代背景下，這不僅是他們自身專業(yè)化發(fā)展的主觀要求，也是促進(jìn)其專業(yè)化發(fā)展所需的人際交往環(huán)境和社會(huì)輿論環(huán)境等建設(shè)的必要保障。

二、職業(yè)聲譽(yù)管理對(duì)教師專業(yè)化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

（一）職業(yè)聲譽(yù)管理有利于激發(fā)教師個(gè)體專業(yè)化發(fā)展所需的內(nèi)在動(dòng)力

對(duì)于職業(yè)企業(yè)家而言，聲譽(yù)機(jī)制的作用機(jī)理在于：沒有一定的職業(yè)聲譽(yù)會(huì)導(dǎo)致其職業(yè)生涯的提前結(jié)束和職業(yè)流動(dòng)的梗阻，而良好的職業(yè)聲譽(yù)則增加了其在企業(yè)家市場上討價(jià)還價(jià)的資本和贏得最大利益的可能，并對(duì)其后續(xù)行為具有極大的激勵(lì)作用。

教師專業(yè)化發(fā)展是教師個(gè)體專業(yè)性程度不斷提高的過程，本質(zhì)上也可以說是一個(gè)人“教師角色”成長的歷程。為了提升教師專業(yè)化的程度，很多國家起初采用的都是“工會(huì)主義”和“專業(yè)主義”的群體專業(yè)化策略，表現(xiàn)為對(duì)教師專業(yè)地位的認(rèn)可和社會(huì)地位的提升，使教師職業(yè)成為一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，進(jìn)而通過實(shí)施教師資格許可和任職制度，對(duì)眾多的向往者進(jìn)行挑選。這種策略收效甚微，實(shí)質(zhì)性進(jìn)展不明顯。此后，教師專業(yè)化發(fā)展的重點(diǎn)就由群體轉(zhuǎn)向個(gè)體。先是強(qiáng)調(diào)教師個(gè)體的被動(dòng)專業(yè)化發(fā)展，到目前則越來越轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)教師個(gè)體的主動(dòng)專業(yè)化發(fā)展。我們?cè)谶@里著重思考的也是教師個(gè)體專業(yè)化發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力問題，即怎樣使專業(yè)化發(fā)展的職業(yè)要求變成教師的自覺行動(dòng)，怎樣使外推型的規(guī)范發(fā)展和內(nèi)生型的激勵(lì)發(fā)展相互促進(jìn)。

近幾年來，管理學(xué)越來越把聲譽(yù)看作一種長期的激勵(lì)因素，聲譽(yù)管理也越來越作為一種重要而有效的隱性激勵(lì)機(jī)制和手段被管理實(shí)踐人員所關(guān)注。一般而言，聲譽(yù)和利益休戚相關(guān)。教師自身是專業(yè)化發(fā)展的主體，從馬斯洛的需要層次理論來看，教師為了持續(xù)獲得更多的報(bào)酬和成就，進(jìn)而贏得承認(rèn)和尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就不得不注意維護(hù)自己的職業(yè)聲譽(yù)。尤其對(duì)于剛?cè)胄械男陆處煻?，基于維護(hù)教師良好的社會(huì)職業(yè)聲譽(yù)考慮，或者從減輕競爭環(huán)境下的職業(yè)危機(jī)感、提升自己的從業(yè)自豪感出發(fā)，也應(yīng)該自覺的履行專業(yè)化發(fā)展的職業(yè)需求。相反，假如教師僅僅把從教當(dāng)做權(quán)宜之計(jì)的謀生手段而忽視職業(yè)情感投入，甚至仍抱著“學(xué)校教師無論是從技術(shù)和科學(xué)的創(chuàng)造性上來說，都不是一個(gè)專家，而只是一個(gè)知識(shí)的傳遞者，這是任何人都能做到的事”[7]的陳腐觀念進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的話，專業(yè)化發(fā)展的動(dòng)力恐怕自不必說。怠教、混教、傷教等損害職業(yè)聲譽(yù)的現(xiàn)象當(dāng)然就在所難免了。因此，加強(qiáng)教師個(gè)體的職業(yè)聲譽(yù)管理，尋求聲譽(yù)激勵(lì)的多元機(jī)制，努力使教師從維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)的高度來自覺的進(jìn)行個(gè)體的專業(yè)化發(fā)展，使他們?cè)谠鰪?qiáng)職業(yè)情感中深刻理解教師職業(yè)的價(jià)值，在轉(zhuǎn)變工作態(tài)度中優(yōu)化教師職業(yè)的形象，在提高教育質(zhì)量中享受教師職業(yè)的幸福，從而使他們真正從多種需求的滿足出發(fā)牢固樹立起專業(yè)化發(fā)展的自覺性和能動(dòng)性。

（二）職業(yè)聲譽(yù)管理有利于教師專業(yè)化發(fā)展所需的人際交往環(huán)境的優(yōu)化

研究發(fā)現(xiàn)，聲譽(yù)是反映行為人歷史記錄與特征的信息，是在人與人之間的口頭交流中建立起來的。聲譽(yù)信息在各個(gè)利益相關(guān)者之間的交換、傳播，形成聲譽(yù)信息流、聲譽(yù)信息系統(tǒng)及聲譽(yù)信息網(wǎng)絡(luò)，成為信息的顯示機(jī)制。行為人所傳遞出的聲譽(yù)信息在到達(dá)接收者的時(shí)候，馬上會(huì)產(chǎn)生兩種反應(yīng)，該行為人要么是值得信任的，要么是值得懷疑的，并由此作出參與合作或拒斥遠(yuǎn)離的選擇。

實(shí)際上，教師的專業(yè)化發(fā)展過程不是為了僅僅生動(dòng)的體現(xiàn)“挑起重?fù)?dān)的西西弗斯”角色，更是一個(gè)無限趨向于“轉(zhuǎn)化型知識(shí)分子”(吉魯語)(transformative intellectual)的理想教師圖像的實(shí)現(xiàn)過程。[8]按照柏拉圖的“洞穴隱喻”教育觀來理解的話，早先一步走出洞穴、直觀真理本體的教師必須要在不斷自我啟蒙、自我轉(zhuǎn)化的過程中，嚴(yán)肅的擔(dān)負(fù)起啟蒙和解放仍遭受與真理隔絕的感官經(jīng)驗(yàn)世界蒙蔽的學(xué)生、同伴和社會(huì)大眾。由此來看，教師的教育活動(dòng)本質(zhì)上是人際間的助人活動(dòng)，其專業(yè)化發(fā)展活動(dòng)當(dāng)然也不能閉門造車，隱身修煉，而應(yīng)在一個(gè)開放的、友好的人際環(huán)境中進(jìn)行。或者說，他們特別需要懂得如何在與他人建立關(guān)系中恰當(dāng)把握教師職業(yè)的“他人眼光”，以及職業(yè)身份信息嵌入交往對(duì)象認(rèn)知領(lǐng)域之后的效果。為了接近并達(dá)至“轉(zhuǎn)化型知識(shí)分子”的目標(biāo)，教師必須與“被轉(zhuǎn)化者”保持一種和諧的人際交往關(guān)系，建立一種良好的交往環(huán)境和交往機(jī)制。而這就需要教師對(duì)自己的職業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行積極的管理，不至于因聲譽(yù)因素影響到人際交往的效果和專業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程和質(zhì)量。其中最重要的一點(diǎn)就是要贏得交往對(duì)象的信任。因?yàn)槁曌u(yù)的核心是信任，而“信任是一種持久的價(jià)值，它不隨時(shí)間的推移發(fā)生大的變化?！盵9]。信任也是人們開展交往活動(dòng)和選擇交往方式的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們一般樂意與職業(yè)聲譽(yù)好的群體進(jìn)行交往尤其是精神交往，在此過程中也最容易建立起對(duì)對(duì)方的信任。相反，職業(yè)聲譽(yù)不好的人員在交往過程中會(huì)習(xí)慣性的給對(duì)方造成一種不好的先入為主的 “前見”，從而容易使交往產(chǎn)生障礙，甚至使交往中途夭折。對(duì)教師而言，良好的個(gè)人聲譽(yù)既有利于獲得學(xué)生真誠的深度信任，又有利于獲得學(xué)生家長和其他交往對(duì)象的信任。當(dāng)然，在此過程中就潛在的為他們的專業(yè)化發(fā)展增添了諸多無形的良性因素。同時(shí)，有了良好的職業(yè)聲譽(yù)擔(dān)保和值得他人信任的聲譽(yù)資本，教師就具備了施展其專業(yè)化發(fā)展階段性成就的人際環(huán)境和抗拒整個(gè)教師群體職業(yè)聲譽(yù)危機(jī)(reputation risk)的說服力，從而能夠避免由于教育交往對(duì)象的懷疑、戒備、生疏所造成的專業(yè)化發(fā)展環(huán)境的惡化。

（三）職業(yè)聲譽(yù)管理有利于教師專業(yè)化發(fā)展所需的社會(huì)輿論維護(hù)

按照交往實(shí)踐論的理解，人類的交往實(shí)踐活動(dòng)是生生不息的歷史運(yùn)動(dòng)過程。在每次新一輪的交往活動(dòng)開始之際，都必然“先天”的存在一個(gè)“交往實(shí)踐場”。這種交往場作為客觀的前提條件和相關(guān)背景舞臺(tái)，影響或制約著當(dāng)下交往活動(dòng)的潛意識(shí)、方式、程序、效果等等。從我國教師職業(yè)聲譽(yù)發(fā)展的歷史脈絡(luò)來看，基本上是經(jīng)歷了一條“尊師隆師——貶師賤師——尊師隆師”的軌跡。教師職業(yè)聲譽(yù)的每一次起伏，都是前面一個(gè)“交往實(shí)踐場”下所累積輿論后果的改變。目前，教師職業(yè)的發(fā)展正是處在一個(gè)從輕教貶師(臭老九)的社會(huì)輿論偏見逐步轉(zhuǎn)向被人尊崇、被人向往的輿論境遇內(nèi)，其專業(yè)化發(fā)展的良好“交往場”背景已經(jīng)形成。在此環(huán)境下，我們就更需要加強(qiáng)教師的職業(yè)聲譽(yù)管理，尤其是通過群體和個(gè)體的職業(yè)聲譽(yù)修復(fù)和維護(hù)，來提升和完善教師職業(yè)的名望，并由此得到更多的政策支持和輿論支持。

研究企業(yè)管理的學(xué)者通過一些數(shù)學(xué)模型的定量分析得出了一個(gè)結(jié)論：職業(yè)聲譽(yù)越高，受惠的政策就越多，輿論的積極傾向也就顯著，職業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)也就越小，這就是聲譽(yù)效應(yīng)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家George J·Mainlath和Larry Samuelson所創(chuàng)立的聲譽(yù)交易理論也認(rèn)為，聲譽(yù)是逐步建立和逐步消失的，也需要投資和維持。[10]當(dāng)前，我們正處在一個(gè)被吉登斯稱為“失控的世界”里，各種活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)逐漸脫離了人們的實(shí)際掌控，行為后果的不確定性愈益突出。一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，它就“以一種整體的、平等的方式損害著每一個(gè)人?！盵11]近年來，國家雖然下大力氣來恢復(fù)教師職業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度，社會(huì)輿論的良性評(píng)價(jià)與日俱增。但遺憾的是，這一群體里仍時(shí)不時(shí)的有一些人在冒著道德風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)而損害、銷蝕來之不易的良好職業(yè)聲譽(yù)。他們?cè)诜糯髠€(gè)體自我價(jià)值的同時(shí)把“蠟燭精神”的職業(yè)倫理規(guī)則和起碼的“人師”職業(yè)道德底線也順帶拋棄了。如巧立名目的向?qū)W生亂收費(fèi)；降低學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量而到校外進(jìn)行有償家教；喪失知識(shí)分子的良知而違法違紀(jì)；精神萎靡、情趣低下；功利主義充斥教育活動(dòng)等等。這些以犧牲整個(gè)職業(yè)群體聲譽(yù)為代價(jià)的表現(xiàn)，無疑給教師原本純正崇高的職業(yè)形象涂上了消極的印記，造成整個(gè)職業(yè)的公信力和吸引力的降低，專業(yè)化發(fā)展的社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)的增大。因此，如果我們?cè)俨痪押椭匾暯處熽?duì)伍管理，放任少數(shù)人的職業(yè)聲譽(yù)損害行為，那么廣大教師美好的專業(yè)化發(fā)展訴求和集體向上流動(dòng)的愿望就只能變成遙遙的期待了。

目前，國內(nèi)有不少教育學(xué)者都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)，即教師專業(yè)化發(fā)展必須依靠兩方面的策略：一是基于教師個(gè)體的主動(dòng)，二是基于制度的推動(dòng)。前者顯效的表現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)理想、專業(yè)態(tài)度、專業(yè)道德等內(nèi)容的增進(jìn)和完善，后者顯效的表現(xiàn)則有專業(yè)地位、專業(yè)待遇、專業(yè)團(tuán)體、專業(yè)前景等方面的重視和踐行，而不管哪一個(gè)方面的策略要取得成功，都必須仰仗于教師個(gè)體和群體職業(yè)聲譽(yù)的不斷向好發(fā)展。對(duì)我國而言，這一任務(wù)復(fù)雜但有希望。

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（責(zé)任編輯：劉吉林）

趙振杰/江蘇常州工學(xué)院師范學(xué)院副教授、教育學(xué)博士

*江蘇省教育科學(xué) “十一五” 規(guī)劃2008年度立項(xiàng)課題（D200801006）