曾 莉

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文學(xué)院，廣東 深圳 518055）

特色+素質(zhì)：文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究

曾 莉

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 人文學(xué)院，廣東 深圳 518055）

基于市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的文秘人才培養(yǎng)模式需要從加強(qiáng)“專業(yè)”特色，提高綜合“素質(zhì)”兩方面加以調(diào)整，既要走特色之路，培養(yǎng)跨專業(yè)的多證多能型人才；也要注重綜合素質(zhì)，即職業(yè)道德和心理素養(yǎng)，培養(yǎng)既會(huì)做事，也會(huì)做人的全面型人才。

培養(yǎng)模式；專業(yè)特色；綜合素質(zhì)

文秘人才的市場(chǎng)需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)分工的細(xì)化，一直在不斷變化。為了解市場(chǎng)新的需求趨勢(shì)，2010年6月，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分文秘專業(yè)學(xué)生對(duì)深圳市41家國(guó)企、民企和外資企業(yè)的人力資源部進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，根據(jù)他們的調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對(duì)文秘人才的需求呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：第一，具有專業(yè)特色的多能型秘書(shū)人才比較吃香，比如，銷售部門的秘書(shū)懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，人力資源部的秘書(shū)懂得人力資源管理的基本知識(shí)，法律事務(wù)部的秘書(shū)懂得基本的法律知識(shí)等等；第二，道德素養(yǎng)高和心理素質(zhì)好的綜合型人才比較受歡迎，這類人才通常具有很強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，有利于企業(yè)內(nèi)部的和諧和團(tuán)結(jié)。

基于市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，為了拓寬文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)渠道，提升文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)空間，傳統(tǒng)的文秘人才培養(yǎng)模式需要從加強(qiáng)“專業(yè)”特色和提高綜合“素質(zhì)”兩方面加以探究。

一、加強(qiáng)“專業(yè)”特色，培養(yǎng)跨專業(yè)的多證多能型人才

北京市外企人力資源服務(wù)有限公司的總經(jīng)理王一諤表示：“目前，秘書(shū)這一職業(yè)逐漸走向個(gè)性化、專業(yè)化和職業(yè)化的道路，伴隨著跨文化溝通和交流的增多，中國(guó)傳統(tǒng)秘書(shū)概念也在向國(guó)際化轉(zhuǎn)變?！庇捎谛袠I(yè)分工細(xì)化的發(fā)展，文秘專業(yè)必須拓寬專業(yè)口徑，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財(cái)經(jīng)、銷售、人力資源管理和涉外秘書(shū)類型來(lái)組織教學(xué)改革，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與方法等方面建立鮮明的“特色”人才培養(yǎng)模式。

1.在課程體系中融入“特色”專業(yè)知識(shí)，或者使其成為文秘專業(yè)的一個(gè)方向

適當(dāng)精簡(jiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，增加跨學(xué)科的特色專業(yè)知識(shí)，如財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、法律和人力資源管理等知識(shí)，以拓寬學(xué)生知識(shí)面，培養(yǎng)職業(yè)特定能力和跨行業(yè)能力。比如：

（1）“文秘+人力資源管理”方向 人力資本作為最活躍、最具增值性的資本，是所有企業(yè)都必須考慮的一個(gè)重要因素，［1］相應(yīng)地，人力資源管理對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)就顯得非常重要。很多單位尤其是企業(yè)已經(jīng)不再設(shè)置事務(wù)性的辦公室，而將很多事務(wù)職能劃歸人力資源部門，人事經(jīng)理常常就是行政經(jīng)理，行政助理或人事助理往往就擔(dān)當(dāng)了原先行政文員的職責(zé)。因此，將文秘專業(yè)與人力資源管理專業(yè)相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)文秘專業(yè)基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人力資源管理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，走人力資源管理助理的特色之路，這是符合許多單位尤其是企業(yè)秘書(shū)人才發(fā)展趨勢(shì)和要求的。

（2）“文秘+市場(chǎng)營(yíng)銷管理”方向 根據(jù)對(duì)方正電子集團(tuán)和華為等公司的調(diào)查，銷售部、市場(chǎng)營(yíng)銷部是這些企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門之一，他們需要大量得力的銷售助手，希望這些助手除了會(huì)通用的秘書(shū)工作能力之外，還能懂得基本的會(huì)計(jì)出納知識(shí)、銷售業(yè)務(wù)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等。因此，將文秘專業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)文秘專業(yè)基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)會(huì)計(jì)課程和銷售課程的學(xué)習(xí)，走銷售助理的特色之路，與企業(yè)對(duì)人才的多元化、多層次立體需求趨勢(shì)相適應(yīng)。

在課程設(shè)置方面注意特色的同時(shí)，也要重視培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，鼓勵(lì)他們跨專業(yè)輔修課程，以擴(kuò)大自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，采用多證多能的教學(xué)模式

根據(jù)課程設(shè)置的方向，將專業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，采用課堂專項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、情景模擬教學(xué)、單項(xiàng)/綜合實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練、校企合作等方式，建立從課堂到課外、從學(xué)校到企業(yè)、從模擬到真實(shí)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

按照“雙證融通”思想，采用多證多能的教學(xué)模式，不僅讓學(xué)生獲得特色秘書(shū)職業(yè)所需的知識(shí)和技能，還可以獲得進(jìn)入特色秘書(shū)職業(yè)所需的職業(yè)技能鑒定證書(shū)，從而增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。比如，學(xué)生如持有多種能力證書(shū)，包括秘書(shū)專業(yè)核心證書(shū)秘書(shū)資格證，以及能力拓展證書(shū)如會(huì)計(jì)證書(shū)、人力資源管理資格證書(shū)、營(yíng)銷師證書(shū)等，就業(yè)能力就會(huì)增加，就業(yè)渠道也會(huì)得到擴(kuò)展。

二、提高綜合“素質(zhì)”，培養(yǎng)既會(huì)做事，也會(huì)做人的全面型人才

現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)理論認(rèn)為，秘書(shū)是輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理和處理日常事務(wù)的人員。協(xié)助管理、綜合服務(wù)是秘書(shū)的主要職能，參謀咨詢、輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、檢查督辦、提供信息及生活服務(wù)，是秘書(shū)工作的主要內(nèi)容。與這一職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)，秘書(shū)人員除了具備較強(qiáng)的辦事能力外，還應(yīng)該必須具有很強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，這是文秘人員的行業(yè)特定能力，屬于其職業(yè)素質(zhì)范疇，也是每一位文秘從業(yè)者都應(yīng)該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。在市場(chǎng)需求調(diào)查中，80%的用人單位將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘人員能力要求的第一位，說(shuō)明用人單位非常重視秘書(shū)的做人能力。以《紅樓夢(mèng)》中的第一秘書(shū)平兒為例，秘書(shū)的做人能力可從職業(yè)道德和心理素質(zhì)兩個(gè)方面加以提高和培養(yǎng)。

1.積之以誠(chéng)，行之以禮，秘書(shū)做人的職業(yè)道德

（1）對(duì)上級(jí)不卑不亢，忠誠(chéng)、尊重 美國(guó)的《韋氏秘書(shū)手冊(cè)》認(rèn)為，忠誠(chéng)于自己的上司，是高級(jí)秘書(shū)必備的職業(yè)道德。［2］平兒是恪守了這一道德準(zhǔn)則的。青山山農(nóng)認(rèn)為《紅樓夢(mèng)》中的平兒“有古名臣事君之風(fēng)”［3］，懷抱一顆忠誠(chéng)不二之心，而輔之以尊重謙卑之禮。平兒的行為遵從了秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩大基本原則：忠誠(chéng)與尊重。

首先，平兒對(duì)鳳姐非常忠誠(chéng)。正如小廝興兒所評(píng)論的那樣，她對(duì)鳳姐是“忠心赤膽”。鳳姐遭馬道婆魔法，見(jiàn)雞殺雞，平兒“哭得淚天淚地”，甚至“忘餐廢寢，覓死尋活”；辦賈母喪事，鳳姐力拙失人心，“幸得平兒替鳳姐排解”；鳳姐病危，平兒主動(dòng)拿出自己的東西讓賈璉去典當(dāng)，為鳳姐辦喪事。

其次，平兒對(duì)鳳姐非常尊重。平兒一般都是在自己的權(quán)限范圍內(nèi)行事，而不擅作主張，自行其是。而且態(tài)度謙卑恭順。在鳳姐“潑醋”之后，本來(lái)滿心委屈的平兒，并沒(méi)有得理不饒人，叫鳳姐難堪；相反，她對(duì)鳳姐很恭敬，表現(xiàn)了良好的道德修養(yǎng)。［4］

（2）對(duì)下級(jí)有禮有節(jié)，寬和、公正 美國(guó)《韋氏秘書(shū)手冊(cè)》中道：“一個(gè)精干可靠的秘書(shū)不僅是經(jīng)理和工作人員之間的橋梁，而且還應(yīng)是協(xié)助經(jīng)理的左右手。”［2］秘書(shū)是聯(lián)系上下級(jí)的橋梁，要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能部門之間的利益和關(guān)系。平兒作為鳳姐的秘書(shū)，每天都要和管家奶奶、丫頭婆子們打交道，從某種意義上來(lái)講，就是鳳姐與下人的橋梁，此等位置，最容易犯的毛病就是以權(quán)“副領(lǐng)導(dǎo)”自居，高高在上。

在探春理家一回，探春發(fā)怒之后，平兒陪笑道謝、欠身接茶，談話也是低聲調(diào)的，沒(méi)有官腔，沒(méi)有以勢(shì)壓人，有的只是推心置腹，語(yǔ)重心長(zhǎng)。盡管處在一個(gè)復(fù)雜的矛盾漩渦中，但是由于她的寬和公正的品行道德，有禮有節(jié)的處世態(tài)度，有權(quán)，但從不弄權(quán)，更不以權(quán)謀私；效忠領(lǐng)導(dǎo)，但從不以“損害其他奴隸的利益作為代價(jià)而取悅主子，相反而是在盡可能的情況下，站在奴隸的立場(chǎng)上，保護(hù)他們，使他們免遭禍殃?！笔沟闷絻翰┑觅Z府上上下下的一致好評(píng)。［4］不但主子們“素日倒看她好”，稱她是鳳姐的一把“總鑰匙”，對(duì)她“遠(yuǎn)愁近慮，不卑不亢”的態(tài)度贊不絕口，而且她還很受下人的敬重。

2.心態(tài)平和，處事冷靜，秘書(shū)做人的心理素質(zhì)

（1）自我控制，心態(tài)平和 身為領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，工作壓力很大，被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)怪，被同事誤解，被下級(jí)記恨時(shí)不能沖動(dòng)，不能亂發(fā)牢騷，不能在工作中鬧情緒。這就對(duì)秘書(shū)的心理素養(yǎng)提出了極高的要求，要善于自我調(diào)節(jié)，保持心態(tài)平和。［5］用弗洛伊德的“三我”概念來(lái)解釋的話，就是要用超我控制本我。弗洛伊德通過(guò)“三我”間的相互作用來(lái)解釋人行為背后的心理原因。“三我”：本我（id），即生物我，包含生存所需的基本欲望、沖動(dòng)和生命力，它唯一的要求是獲得快樂(lè)，避免痛苦。自我（ego），即現(xiàn)實(shí)我，是自己可意識(shí)到的執(zhí)行思考、感覺(jué)、判斷或記憶的部分。超我（super-ego），即道德我，是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)化道德規(guī)范，內(nèi)化社會(huì)及文化環(huán)境的價(jià)值觀念而形成，監(jiān)督、批判及管束自己的行為。

平兒具有相當(dāng)強(qiáng)大的超我，具有很強(qiáng)的自我控制能力，有許多值得現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)習(xí)的地方，如善忍，委曲求全，不事事計(jì)較，不亂發(fā)牢騷。賈璉與鮑二家的私通，鳳姐潑醋，打了平兒。受了委屈，她也會(huì)“哭鬧一場(chǎng)”，但是她卻懂得場(chǎng)合與分寸，從不把事鬧大，事后也不耿耿于懷。雖然老太太覺(jué)得委屈了平兒，要求鳳姐給她賠不是。但平兒卻主動(dòng)上來(lái)給鳳姐磕頭，為她開(kāi)脫，給鳳姐一下臺(tái)之階，顧全了“領(lǐng)導(dǎo)”的顏面。正因?yàn)槠絻壕哂羞@樣良好的自控能力，所以，她才能勝任榮府管家奶奶的“貼身秘書(shū)”這樣一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的工作崗位。

（2）謹(jǐn)小慎微，處事冷靜 秘書(shū)是一個(gè)處于多種矛盾關(guān)系之中的工作角色，經(jīng)常要協(xié)調(diào)溝通一些復(fù)雜的人際糾紛。在這樣一個(gè)環(huán)境中上傳下達(dá)，就必須要時(shí)時(shí)抱有謹(jǐn)慎的心理，冷靜行事。清代青山山農(nóng)在《紅樓夢(mèng)廣義》中說(shuō)：“平兒不矜才，不使氣，不恃寵，不市恩，不辭勞怨，有古名臣事君之風(fēng)?！保?］作為王熙鳳的“秘書(shū)”，在有些事情的處理上平兒比鳳姐更冷靜，更謹(jǐn)慎，而且不像鳳姐常常帶有情緒化的傾向。

對(duì)待茯苓霜一事上，鳳姐主張嚴(yán)刑酷法，平兒則勸道：“何苦來(lái)操這心!‘得放手時(shí)須放手’，什么大不了的事，樂(lè)得施恩呢?！闭?yàn)檫@樣，她才不至于被鳳姐炒了魷魚(yú)。

“玫瑰露失竊”一案中，起初是柳家的母女被冤枉，鳳姐不分青紅皂白，只說(shuō)讓打板子，攆出去等等。平兒聽(tīng)五兒訴說(shuō)冤情之后，便決定先將事情調(diào)查個(gè)水落石出，再作決斷。平兒通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查，不但弄清了事情的原委，為柳家母女洗脫了冤情，而且還想了法子不傷探春的體面。在這一事件的處理上，平兒非常冷靜、謹(jǐn)慎，表現(xiàn)出她優(yōu)秀的心理素養(yǎng)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

曹雪芹用“平”來(lái)為這位出色的秘書(shū)命名，具有多重寓意，非常值得秘書(shū)人員學(xué)習(xí)。平者，屏風(fēng)之諧音也。作為秘書(shū)，常為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，此為秘書(shū)之職責(zé)。平者，平凡之義也。秘書(shū)要注意收斂自己，以免過(guò)分突出自己，屏蔽了眾人注視領(lǐng)導(dǎo)的目光，此為秘書(shū)之智。平者，平衡之謂也。秘書(shū)一方面要平衡著方方面面的關(guān)系，另一方面要努力找尋內(nèi)心的平衡：在大道德與小道德之間，在尊重他人與維護(hù)自尊之間，在寬和與公正之間，此為秘書(shū)之難。平者，公平之謂，平易之謂也。秘書(shū)要盡量公平地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事，對(duì)待下級(jí)要平易，此為秘書(shū)之德。［6］

實(shí)踐總結(jié)，文秘專業(yè)教育是為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，是緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)際的，是直接為社會(huì)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的。因此，在辦學(xué)過(guò)程中，需要邊教學(xué)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，從實(shí)際的辦學(xué)過(guò)程中構(gòu)造人才培養(yǎng)模式。［7］

［1］陳文蕾.文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的復(fù)合化趨勢(shì)［J］.秘書(shū)，2005，（6）：14-15.

［2］埃克絲蕾·約翰遜.韋氏秘書(shū)手冊(cè)［M］.北京：中國(guó)新聞出版社，1985.

［3］青山山農(nóng).紅樓夢(mèng)廣義［M］.北京：中華書(shū)局，1963.

［4］臧衛(wèi)東.論在夾縫中生存的好“秘書(shū)”——平兒［J］.紅樓夢(mèng)學(xué)刊，2004，（4）：238-245.

［5］黃萬(wàn)華，趙毓麟.秘書(shū)學(xué)新編［M］.北京：警官教育界出版社，1994.

［6］王昆侖.紅樓夢(mèng)人物論［M］.上海：三聯(lián)書(shū)店出版社，1983.

［7］徐超富.高等函授教育特色課程體系的建構(gòu)［J］.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2003，（1）：69-72.

Study on the Training Pattern of Features and Quality Talents of Secretary Major

ZENG Li
（School of Humanities，Shenzhen Polytechnic College，Shenzhen，Guangdong 518055，China）

Based on market demand，the traditional training mode of Secretary Talents need to be adjusted：both to get characteristics of the road to go to develop more multi-disciplinary talents having multi-cards；also to focus on the overall quality of the professional ethics and psychological quality to develop the full talents.

training pattern；major characteristics；overall quality

G71

A

1671-6124（2011）04-0101-03

2011-02-12

曾 莉（1976-），女，湖南雙峰人，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文學(xué)院講師，博士。