張小浩

（中國(guó)人民公安大學(xué)，北京 100038）

論警察心理危機(jī)干預(yù)中社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建*

張小浩

（中國(guó)人民公安大學(xué)，北京 100038）

長(zhǎng)期從事“三高”工作，警察面臨突發(fā)的創(chuàng)傷性事件持續(xù)增多，造成的心理壓力不斷加大，若超出其心理承受能力，往往容易產(chǎn)生心理危機(jī)。在警察心理危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，社會(huì)支持系統(tǒng)的建立和完善對(duì)個(gè)體心理健康的恢復(fù)具有重要意義。警察社會(huì)支持系統(tǒng)包括組織支持、家庭支持、朋輩支持以及社會(huì)支持，在危機(jī)干預(yù)中應(yīng)該把構(gòu)建警察良好的社會(huì)支持系統(tǒng)作為重要內(nèi)容。

警察心理；心理危機(jī)；危機(jī)干預(yù)；社會(huì)支持系統(tǒng)

長(zhǎng)期從事高壓力、高應(yīng)激、高危險(xiǎn)的工作，警察往往比其他職業(yè)的人員經(jīng)受更多的壓力和創(chuàng)傷性事件。隨著當(dāng)前惡性犯罪和暴力襲警案件的增加，嚴(yán)重群體性事件、重特大交通事故、突發(fā)災(zāi)難性事件等應(yīng)激源的增多，參與事件處理、救援的警察所面臨的壓力也越來(lái)越大，如果超出其心理承受能力，往往容易產(chǎn)生心理危機(jī)。因此，對(duì)處于危機(jī)狀態(tài)下的警察進(jìn)行心理干預(yù)，幫助其恢復(fù)到正常的心理健康水平，顯得尤為重要。

社會(huì)支持系統(tǒng)是各種社會(huì)關(guān)系對(duì)警察個(gè)體的主觀和客觀的影響力，是來(lái)自社會(huì)各方面給予警察精神或物質(zhì)上的幫助和支持系統(tǒng)。在警察心理危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)支持系統(tǒng)的建立和完善對(duì)于警察心理健康以及社會(huì)和諧發(fā)展具有重要意義。

一、警察社會(huì)支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀

面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，警察要保持自己的心理健康，需要有一個(gè)來(lái)自親人、朋友、組織等多方面的心理支持系統(tǒng)。就目前的情況來(lái)看，警察的社會(huì)支持系統(tǒng)并不完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）社會(huì)支持系統(tǒng)的構(gòu)建落后于警察的心理需求。到目前為止，警察心理健康服務(wù)中心在省一級(jí)公安廳局已經(jīng)建立，大部分地市公安局也相繼成立了專門的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，但其功能并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，不能滿足處于危機(jī)狀態(tài)下的警察的實(shí)際需求。

（二）心理咨詢?nèi)藛T專業(yè)素養(yǎng)不高。目前公安機(jī)關(guān)大多數(shù)心理咨詢?nèi)藛T的知識(shí)結(jié)構(gòu)滿足不了心理干預(yù)的要求，沒(méi)有足夠的能力對(duì)出現(xiàn)心理危機(jī)的警察進(jìn)行干預(yù)。

（三）社會(huì)支持系統(tǒng)“逆向支持”。一是目前我國(guó)警民關(guān)系還存在諸多不和諧的因素，群眾對(duì)警察還存在一定的偏見(jiàn)，對(duì)警務(wù)工作并不是特別理解和支持。二是部分媒體對(duì)涉警事件不負(fù)責(zé)任的報(bào)道和炒作，嚴(yán)重破壞了警察的公共形象，給當(dāng)事警察帶來(lái)心理上的陰影和危機(jī)；三是社會(huì)上特別是公安機(jī)關(guān)內(nèi)部存在的貪污腐敗等不良社會(huì)風(fēng)氣，容易使遭遇危機(jī)的警察心理失衡、信念動(dòng)搖、意志消沉。

（四）警察自身心理健康知識(shí)匱乏。大多數(shù)警察不了解心理健康知識(shí)，對(duì)自身的心理健康也沒(méi)有引起足夠的重視，遭遇心理危機(jī)的時(shí)候往往“死扛”。

因此，需要綜合采取各種方法和措施來(lái)構(gòu)建和完善警察的社會(huì)支持系統(tǒng)。

二、社會(huì)支持系統(tǒng)在警察心理危機(jī)干預(yù)中的作用

危機(jī)干預(yù)的目的就是要重建警察的心靈家園，恢復(fù)警察的心理健康狀態(tài)。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)遭遇危機(jī)的警察來(lái)說(shuō)，具有減輕心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張狀態(tài)、提高社會(huì)適應(yīng)能力的作用。在警察心理危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)支持系統(tǒng)主要發(fā)揮著如下四個(gè)作用。

（一）社會(huì)支持系統(tǒng)的中介作用。人是由生理、心理和社會(huì)三種基本屬性構(gòu)成的統(tǒng)一體，三者在與環(huán)境互動(dòng)的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)中支撐著個(gè)體生理、心理和社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)。在警察遭遇危機(jī)后，面對(duì)突發(fā)的創(chuàng)傷事件，這個(gè)動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)往往會(huì)遭到破壞，處于不平衡的失調(diào)狀態(tài)。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，生理、心理和社會(huì)功能之間可以產(chǎn)生類似于物理學(xué)中的“共振”與“共鳴”現(xiàn)象，其中任何一種系統(tǒng)的恢復(fù)都有利于其他功能的重建。在生理功能、社會(huì)功能的恢復(fù)過(guò)程中，直接借助的就是社會(huì)支持。生理功能、社會(huì)功能的恢復(fù)，必然會(huì)促進(jìn)應(yīng)激狀態(tài)中人的心理功能的恢復(fù)。同時(shí)，理論和實(shí)踐都表明，在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，積極廣泛的社會(huì)支持不僅有利于人們形成正確合理的認(rèn)知，使人們積極認(rèn)識(shí)并完善人際和社會(huì)關(guān)系，而且有利于減輕心理壓力和改善不良行為模式，同時(shí)還可以促使機(jī)體免疫系統(tǒng)功能的恢復(fù)和自身生理狀態(tài)的協(xié)調(diào)。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)是同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三者相互融合、恢復(fù)平衡的中介因素。因此，在警察心理危機(jī)干預(yù)中必須重視并充分發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)的中介作用。

（二）社會(huì)支持系統(tǒng)的緩沖器作用。許多研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持系統(tǒng)會(huì)在人處于應(yīng)激狀態(tài)時(shí)通過(guò)個(gè)體的內(nèi)部認(rèn)知系統(tǒng)緩沖壓力事件對(duì)身心狀況的消極影響，保持與提高個(gè)體的身心健康水平。如果遭遇危機(jī)的警察個(gè)體得到一定的社會(huì)支持，那么他傾向于低估壓力情境的危害性，減輕對(duì)壓力事件嚴(yán)重性的評(píng)價(jià)。同時(shí)，社會(huì)支持能夠在壓力的主觀體驗(yàn)與心理疾病的產(chǎn)生之間起到緩沖作用，可以為警察提供解決問(wèn)題的策略，降低其對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度的評(píng)估，從而減輕壓力情境引起的不良影響。同時(shí)，社會(huì)支持在非應(yīng)激狀態(tài)下也有利于維持警察良好的情緒體驗(yàn)和身心狀況，因此，良好的社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)于警察個(gè)體在后續(xù)的心理恢復(fù)過(guò)程中也具有普遍的增益作用。

（三）社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)個(gè)體建立積極的應(yīng)對(duì)方式有促進(jìn)作用。在心理危機(jī)干預(yù)中，建立個(gè)體積極的應(yīng)對(duì)方式是危機(jī)干預(yù)的重要步驟，也是個(gè)體成功地適應(yīng)環(huán)境的重要標(biāo)志；同時(shí)，個(gè)體積極應(yīng)對(duì)方式的形成也為其進(jìn)一步的心理重建打下了良好的基礎(chǔ)。研究表明，社會(huì)支持對(duì)個(gè)體建立積極的應(yīng)對(duì)方式具有明顯的促進(jìn)作用。處于危機(jī)狀態(tài)下的警察在得到組織、家庭、朋友或同事等的支持與幫助時(shí)，會(huì)以更加積極的心態(tài)理性地面對(duì)問(wèn)題、迎接挑戰(zhàn)，容易形成合理的心理、行為模式，而不是一味地選擇退縮或逃避。

（四）社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)心理危機(jī)干預(yù)后的鞏固作用。危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，警察個(gè)體可能對(duì)專業(yè)干預(yù)人員產(chǎn)生移情和依賴，但警察終究還是要回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中繼續(xù)工作和生活，還是要離開(kāi)咨詢師獨(dú)自面對(duì)新的危機(jī)與困惑。社會(huì)支持成員與警察個(gè)體有相同的日常生活模式，可以為其營(yíng)造良好的社會(huì)心理環(huán)境，有利于使恢復(fù)到心理健康狀態(tài)的警察更加順利地融入到正常的工作、生活中。因此，在危機(jī)干預(yù)過(guò)后，同樣要重視和發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)警察個(gè)體心理健康的鞏固、維持與提高作用。

三、構(gòu)建警察社會(huì)支持系統(tǒng)的途徑

（一）組織支持。組織支持是公安機(jī)關(guān)對(duì)警察個(gè)體提供的精神和物質(zhì)上的支持和幫助。工作單位是個(gè)體賴以生存的基本空間之一，警察獲得的組織支持能使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的安全感、歸屬感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)其挫折承受能力，減輕或消除危機(jī)所帶來(lái)的心理緊張等狀況。

1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)警察個(gè)體而言，組織支持最大的來(lái)源是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)警察遭遇創(chuàng)傷性事件，產(chǎn)生心理危機(jī)時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警察的關(guān)心、理解與鼓勵(lì)，甚至一句安慰的話、一個(gè)關(guān)切的眼神，都會(huì)極大地激發(fā)警察的職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感，使其心理獲得極大的慰藉和感動(dòng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部一方面要善于給予警察精神上的安慰和鼓舞，比如表彰獎(jiǎng)勵(lì)、樹(shù)立典型等；另一方面，要想盡辦法為警察解決實(shí)際困難，比如安排輪休、困難補(bǔ)助等，以消除其后顧之憂，減輕心理壓力。

2.心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。當(dāng)警察受到突發(fā)的創(chuàng)傷性刺激后，如開(kāi)槍擊斃犯罪嫌疑人、親身經(jīng)歷重大傷亡、遭遇暴力襲警等事件，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部設(shè)立的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)要在第一時(shí)間對(duì)其心理狀態(tài)做出評(píng)估，根據(jù)評(píng)估出的心理危機(jī)等級(jí)，選擇相應(yīng)的干預(yù)方法進(jìn)行干預(yù)。

要充分發(fā)揮心理服務(wù)機(jī)構(gòu)為警察提供心理支持的功能。首先，心理服務(wù)人員要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榫焯峁┛焖?、有效的干預(yù)措施；其次，公安機(jī)關(guān)要配備合適的心理干預(yù)工具及器材。心理減壓室、心理活動(dòng)室、心理恢復(fù)倉(cāng)等能夠迅速緩解警察的身心緊張，且可以多人同時(shí)進(jìn)行，對(duì)于解決警察工作中的創(chuàng)傷反應(yīng)、協(xié)助警察調(diào)適心理狀態(tài)有良好的效果。第三，對(duì)遭遇危機(jī)的警察，要普及心理健康方面的知識(shí)，根據(jù)具體情況開(kāi)設(shè)諸如情緒控制能力、應(yīng)激反應(yīng)能力、人際交往能力、心理放松訓(xùn)練等課程和項(xiàng)目，以提高警察的綜合心理素質(zhì)，降低危機(jī)所帶來(lái)的創(chuàng)傷反應(yīng)。

（二）家庭支持。家庭支持是警察個(gè)體從配偶、父母、子女等親人處獲得的精神和物質(zhì)上的支持和幫助?！凹沂潜茱L(fēng)的港灣”，任何時(shí)候，家庭都是個(gè)體最可靠、最值得信賴的支持系統(tǒng)，并且相對(duì)于其他子系統(tǒng)而言，這個(gè)系統(tǒng)的付出更加持久、更加無(wú)私。具體來(lái)說(shuō)，家庭支持對(duì)警察個(gè)體的作用主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面。

1.及時(shí)有效幫助。警察個(gè)體與家庭成員之間有著最為密切的關(guān)系，當(dāng)警察遭遇心理危機(jī)后，家庭成員很容易發(fā)現(xiàn)其不良癥狀、異常行為的出現(xiàn)，及時(shí)作出反應(yīng)。家庭成員對(duì)警察個(gè)體的情況比較熟知，了解其過(guò)去經(jīng)歷以及當(dāng)前存在的主要問(wèn)題，能夠?qū)ΠY下藥，并為其提供及時(shí)的、清晰的、合理的解決問(wèn)題的方法。

2.獲取精神支持。警察個(gè)體和家庭成員在日常生活中逐漸建立起了依戀、信任、理解等積極情感，融洽的家庭關(guān)系使得警察個(gè)體在遇到心理困擾、產(chǎn)生心理危機(jī)時(shí)，能消除孤獨(dú)感，獲得陪伴和支持，使警察能夠充分思考應(yīng)對(duì)之策，避免發(fā)生知、情、意、行等方面嚴(yán)重程度的障礙。家庭成員的愛(ài)和關(guān)心提供給警察個(gè)體源源不斷的精神支持。

3.享受閑暇時(shí)光。閑暇時(shí)間是警察生活中的重要部分，也是生活滿意感的重要來(lái)源。如果遭遇心理危機(jī)后，警察能夠在閑暇時(shí)間里和家人一起消遣、娛樂(lè)，進(jìn)行諸如旅游、比賽、欣賞藝術(shù)、科學(xué)和大自然等文化活動(dòng)，就能夠使警察把注意力從創(chuàng)傷性事件轉(zhuǎn)移到輕松愉快的閑暇生活里來(lái)，削弱心理危機(jī)對(duì)其心理的影響，從而改善警察的心理狀況，增進(jìn)警察的身心健康。

（三）朋輩支持。朋輩支持是警察可以通過(guò)朋友、同事等來(lái)獲得心理援助。朋輩支持的優(yōu)點(diǎn)在于彼此之間相知甚熟，相交甚深，容易換位思考，能夠給予警察充分的理解和寬容，有利于其消極情緒的緩解。朋輩支持主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1.朋友支持。知心朋友的支持，可以給予警察溫暖、理解和保護(hù)?！芭笥岩簧黄鹱?，朋友不曾孤單過(guò)”，當(dāng)遇到危機(jī)時(shí)，知心好友的一句話、一杯酒，就可能對(duì)警察受到創(chuàng)傷的心靈起到巨大的安慰、鼓勵(lì)作用。朋友強(qiáng)有力的同感力、包容力、感召力，容易使警察個(gè)體擺脫心理的困擾，重新投入到正常的工作和生活中。

2.同事支持。警察所在單位的同事與警察個(gè)體有著共同的目標(biāo)、共同的生活或工作環(huán)境、共同的遭遇等狀況，他們?yōu)榱斯餐墓ぷ髯叩揭黄?，為了相同的目?biāo)而奮斗。當(dāng)警察個(gè)體遇到危機(jī)后，大家在一起容易分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體也容易接納團(tuán)體成員的建議，嘗試新的行為模式，形成良性心理互動(dòng)，互相扶持而幫助警察個(gè)體度過(guò)難關(guān)。

（四）社會(huì)支持。社會(huì)支持是整個(gè)社會(huì)環(huán)境對(duì)警察個(gè)體提供的心理援助。警察所處的社會(huì)環(huán)境會(huì)對(duì)其心理健康和行為模式產(chǎn)生潛移默化的影響，當(dāng)警察遇到危機(jī)時(shí)，良好的社會(huì)環(huán)境的支持會(huì)對(duì)其心理健康形成強(qiáng)大的保護(hù)屏障。

廣播、電視、電影、報(bào)紙、書(shū)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳工具在密切警民關(guān)系、求得群眾對(duì)警務(wù)工作的理解、幫助警察度過(guò)危機(jī)等方面起著非常重要的作用，宣傳的主導(dǎo)思想往往會(huì)成為整個(gè)社會(huì)輿論的主要根據(jù)。因此，當(dāng)發(fā)生涉警的突發(fā)事件，特別是會(huì)對(duì)當(dāng)事警察造成嚴(yán)重心理危機(jī)的重大事件時(shí)，如嚴(yán)重群體性事件、暴力襲警案件、重大救災(zāi)救援等，有關(guān)部門要在第一時(shí)間引領(lǐng)輿論導(dǎo)向，增強(qiáng)宣傳意識(shí)，學(xué)會(huì)向群眾宣傳。首先要加強(qiáng)同社會(huì)各界的溝通和交流，加大涉警涉案輿論引導(dǎo)力度，及時(shí)讓群眾掌握客觀事實(shí)，避免群眾斷章取義，謠言漫天，以求得群眾對(duì)當(dāng)事警察的理解和支持。其次要充分利用外部新聞媒體、內(nèi)部工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，加大對(duì)此次事件中當(dāng)事警察先進(jìn)事跡的宣傳力度，鼓舞士氣，弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造人民警察為人民的和諧氛圍，使當(dāng)事警察切實(shí)感受到社會(huì)對(duì)他的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

（五）自我支持。自我支持是指警察個(gè)體通過(guò)積極的社會(huì)參與而達(dá)到的自我心理援助。在危機(jī)干預(yù)中，任何干預(yù)方式都要通過(guò)干預(yù)對(duì)象的自我力量發(fā)揮作用，而且，干預(yù)效果要具有穩(wěn)定性、持久性，就必須使干預(yù)對(duì)象能夠達(dá)到自助。因此，警察個(gè)體的自我支持作用也必須引起關(guān)注。首先，要使警察個(gè)體認(rèn)識(shí)、熟悉和運(yùn)用能夠?qū)λ峁椭纳鐣?huì)支持系統(tǒng)。當(dāng)遇到創(chuàng)傷性事件時(shí)，能和家人、朋友、同事等共同討論自己的境遇和狀況，把心里的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。其次，要使其學(xué)會(huì)從自身因素著手，通過(guò)改善舊的心理和行為模式來(lái)改變認(rèn)知、調(diào)整情緒、調(diào)適心態(tài)等。第三，面對(duì)危機(jī)時(shí)，警察個(gè)體要能夠理性地接受并面對(duì)現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)在沉重的壓力面前，在激烈的沖突之中，調(diào)整和放松情緒。如果警察的焦慮、緊張、恐懼等情緒長(zhǎng)期難以消除，則要積極主動(dòng)地到專業(yè)機(jī)構(gòu)尋求心理咨詢或治療的幫助。

綜上所述，社會(huì)支持系統(tǒng)可以為處于危機(jī)狀態(tài)下的警察提供物質(zhì)或精神上的支持和幫助，增加警察處理危機(jī)的信心和勇氣，緩解應(yīng)激反應(yīng)，從而促使其出現(xiàn)積極的心理和行為模式，成功地融入到正常的工作、生活中。

D912

A

1674-3040（2011）01-0046-04

2010-12-14

張小浩，中國(guó)人民公安大學(xué)2009級(jí)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)研究生。研究方向：警察心理學(xué)。指導(dǎo)老師：王淑合，中國(guó)人民公安大學(xué)心理學(xué)教研室主任、教授，公安部重大突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)專家組執(zhí)行成員，公安部民警心理健康網(wǎng)站負(fù)責(zé)人。

*本文系公安部公安理論與軟科學(xué)項(xiàng)目“公安民警心理危機(jī)及干預(yù)研究”階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：

2008LLYJGADX050。