董曉雯

[摘要]和諧心理契約是高效管理的基石，已成為管理創(chuàng)新的一個不可忽視的主要因素。本文基于該主題，運用文獻分析及邏輯推理的方法，從多角度入手，分析和諧心理契約的內(nèi)涵、管理效果及其培育途徑。研究結論對管理創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實意義。

[關鍵詞]和諧心理契約；管理創(chuàng)新；管理效果；培育途徑

[中圖分類號]F270[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）49-0033-02

1引言

隨著雇用關系發(fā)生的劇烈變化，心理契約這一概念逐步興起。在企業(yè)與員工的接觸下，雙方會產(chǎn)生不同程度的期望，有了對彼此的期望，心理契約也就逐漸形成。但是，心理契約不會在形成后就一成不變，它受員工對企業(yè)的信賴程度、對工作的滿意程度等因素的影響，并隨之發(fā)生變化。企業(yè)競爭力的保持離不開和諧心理契約的輔助，動態(tài)平衡狀態(tài)下的心理契約會督促員工以充沛的精力去付出、創(chuàng)新。

2和諧心理契約及其啟示

2.1和諧心理契約的內(nèi)涵

心理契約這一概念最早在20世紀60年代初被引入管理學領域。組織心理學家萊文森（Levin son）、組織行為學家謝恩（Schein）、管理學家羅賓遜（Robinson）及心理學家黑瑞特（Herriot）等人對它的界定尤為著名。雖然他們對心理契約的界定各不相同，但都有一個共同點，即心理契約是一種情感上的寄托，是對人的心理形式的反映，體現(xiàn)了構建契約雙方的心理期待。

然而和諧心理契約不同于一般的心理契約，它是一種建立在心理契約基礎之上、體現(xiàn)構建雙方互相信任并處于動態(tài)平衡狀態(tài)下的情感協(xié)定。和諧心理契約有以下五種特點：一是隱含性。不同于書面契約或口頭形式的承諾，其本質(zhì)是一種情感契約；二是主觀性。反映了人的主觀感受，是個體對與組織之間相互責任的一種感知；三是交互性。并非單方面的承諾，反映了企業(yè)與員工之間的雙向關系；四是責任性。不是簡單敷衍的口頭承諾，要求構建契約的雙方根據(jù)其內(nèi)容履行各自的義務，承擔相應的責任；五是動態(tài)性。不是一成不變的，而是不斷更迭的，呈現(xiàn)出一種螺旋式上升的狀態(tài)。

和諧心理契約是在企業(yè)與員工的不斷接觸中逐步建立起來的，并隨著彼此期望度及滿意度的不斷加深而漸漸形成。和諧心理契約的形成要經(jīng)歷“初步構建—不斷修改—再次建立”這樣一個動態(tài)循環(huán)的過程，它不會一成不變，而會隨著企業(yè)與員工雙方對彼此的期望度、信任度及滿意度的變化而變化，當然也會因周圍客觀條件的不同而改變。這需要企業(yè)與員工不間斷地對其作出相應調(diào)整，以適應眼前發(fā)展狀況，保持和諧心理契約的相對平衡。

2.2和諧心理契約的管理借鑒

2.2.1和諧心理契約凝聚企業(yè)力量

和諧心理契約下的企業(yè)具有極大的凝聚力，這一凝聚力在企業(yè)與員工對和諧心理契約的構建與調(diào)整中逐漸形成。和諧心理契約使各員工與企業(yè)之間的關系和諧化，寄托著員工的理想、希望和要求，建立起全體員工共同創(chuàng)造的群體意識，使員工認識到企業(yè)利益是大家共存共榮的根本利益，從而以企業(yè)的發(fā)展為己任。這種凝聚力還體現(xiàn)在企業(yè)文化的排外性上，對外排斥可以使個體凝聚于群體中形成命運共同體，是企業(yè)繁榮發(fā)展的巨大支持力。

2.2.2和諧心理契約激勵企業(yè)成員

對企業(yè)成員的激勵之所以越來越受到重視，主要由競爭的激烈、激勵對象的差異和激勵對象要求的多樣性所決定。和諧心理契約能通過調(diào)動人的內(nèi)在潛力去實現(xiàn)企業(yè)目標的過程中及對員工內(nèi)心期待的不斷實現(xiàn)過程中對企業(yè)成員加以激勵。通過激勵可以使已經(jīng)就職的員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻身精神，使其最充分地發(fā)揮其技術和才能，變消極為積極，從而保持工作的有效性和高效率。還可以進一步激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作績效。

2.2.3和諧心理契約促使雙方共贏

和諧心理契約體現(xiàn)了構建雙方的相互尊重、相互信任與相互發(fā)展，會促使雙方實現(xiàn)共贏。構建雙方在履行和諧心理契約中各自的義務與責任時，不但增加對彼此的滿意度，還為彼此的發(fā)展鋪平了道路，對雙方都有益處。企業(yè)與員工在履行承諾中實現(xiàn)自身的發(fā)展，在和諧心理契約的更迭過程中，雙方要及時順應和諧心理契約層次的提高，使各自健康成長。

3基于和諧心理契約的管理效果

3.1提升管理水平，改善雇用關系

企業(yè)人力資源管理的目標是在實現(xiàn)公平、公正，使人力資源充分發(fā)揮各自所長，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效益經(jīng)營。和諧的心理契約會利于企業(yè)對人力資源的管理，從中改善雇用關系，加強企業(yè)與員工之間的相互信任，融洽雙方之間相互負責的關系，使雙方產(chǎn)生精神上的依賴，這遠比物質(zhì)利益的誘惑更有利于企業(yè)長期高速發(fā)展。

3.2增強團隊協(xié)作，提高工作效率

團隊協(xié)作依靠團隊成員積極發(fā)揮自主性與創(chuàng)造性，且成員之間要有較高的默契程度，互相配合，使團隊任務得以高效完成。和諧的心理契約在團隊協(xié)作中起的重大作用不可磨滅，團隊中各個成員的期望與整個團隊的期望的吻合程度越高，說明心理契約能滿足的雙方利益越多，團隊成員的滿意度提高，則各成員會以更積極的態(tài)度去協(xié)調(diào)配合團隊的工作，使整個團隊的工作效率有所提高。這就是所謂的“團結一心，共渡難關”。

3.3促進企業(yè)發(fā)展，規(guī)避企業(yè)損失

平衡的心理契約下，員工與企業(yè)有著共同的目標，雙方的利益得失成正比。因此，員工會自覺地維護企業(yè)利益，盡量避免限制或阻撓企業(yè)發(fā)展的不良行為的影響。這對企業(yè)來說，從各個方面及不同程度上規(guī)避了經(jīng)營風險，減少了不必要的損失，使企業(yè)能長時間保持平穩(wěn)經(jīng)營，高速發(fā)展。同時，員工的期望會隨著企業(yè)的不斷發(fā)展得以實現(xiàn)，反過來又促進了雙方和諧心理契約的動態(tài)平衡，如此形成一種良性循環(huán)。

4和諧心理契約的培育途徑

4.1真誠招聘，傳遞信息

一次真誠的招聘活動會為企業(yè)及員工之間和諧心理契約的建立奠定良好的基礎。因此一方面企業(yè)內(nèi)負責招聘活動的管理者在招聘過程中要時刻謹記企業(yè)的目標以及對所需員工的要求，向應試者呈現(xiàn)明確的企業(yè)招聘信息，如實反映企業(yè)文化及企業(yè)價值觀，同時要對應試者提出的要求予以明確的回應，不可含混不清；另一方面應試者要切實展現(xiàn)自身具備的能力，切忌夸大其詞、弄虛作假。另外，除了必要的書面合同外，雇員與企業(yè)之間盡量避免口頭的心理契約。一些不切實際的期望及無法得到保障的口頭承諾會成為今后企業(yè)與員工之間和諧心理契約破裂的隱患。

4.2企業(yè)文化，不容忽視

和諧的企業(yè)文化造就企業(yè)的和諧發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，和諧的工作氛圍像只“看不見的手”，無形中維護著企業(yè)與員工之間心理契約的平衡。企業(yè)文化的優(yōu)劣是對企業(yè)經(jīng)營水平高低的反映，企業(yè)文化的創(chuàng)建要遵循“以人為本”的原則，為員工提供一個寬松的工作氛圍。構建健康向上、利于員工發(fā)展的企業(yè)文化，要求企業(yè)著眼于員工發(fā)展需求及特點，重視個性化關懷，尊重并盡量滿足員工的特別需求，對不同類型的員工分別進行不同的教育和引導，使員工自身的安全感及對企業(yè)的歸屬感增強，充分體現(xiàn)其精神支柱的作用。

4.3著眼發(fā)展，科學規(guī)劃

科學的職業(yè)生涯規(guī)劃包括兩個部分：一個是企業(yè)對員工發(fā)展的規(guī)劃，另一個則是員工對其自身發(fā)展的規(guī)劃。企業(yè)對員工發(fā)展的規(guī)劃體現(xiàn)在對員工自身潛能的開發(fā)、更好地留住員工，使其充分實現(xiàn)自我價值，達到員工自身發(fā)展與和諧心理契約相匹配的效果，避免企業(yè)與員工發(fā)展方向的偏差。企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展方向為員工提供一個展現(xiàn)自我的平臺，若企業(yè)發(fā)展前景光明，則員工也隨之“前途無量”，且對企業(yè)充滿信心與希望；倘若企業(yè)發(fā)展前景黯淡無光，則員工留在企業(yè)只會“碌碌無為”，這樣只會有更多員工對企業(yè)失望，另謀發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展狀態(tài)良好的前提下，員工對自身發(fā)展的規(guī)劃要沿著企業(yè)發(fā)展的大方向前進，兩者有共同的大目標，才能共同發(fā)展，從而使心理契約更和諧。

4.4績效考核，公平競爭

薪酬與福利是對員工辛勞付出的回報，然而在員工得到報酬的過程中涉及一個公平與否的問題。針對該問題，企業(yè)必須建立公正嚴格的績效考核制度，使員工的勞與得能“一一對應”，多勞多得，少勞少得，公平競爭。企業(yè)建立的這種制度將使員工明了自己工作的優(yōu)缺點。制度化的績效考核讓員工對企業(yè)的信任度提升，促使員工自覺履行心理契約的義務，明確與企業(yè)建立的和諧心理契約的責任。

4.5溝通交流，反饋調(diào)整

保持和諧心理契約的平衡，就要時刻關注員工的變化與發(fā)展狀態(tài)，與員工多多交流溝通。企業(yè)與員工進行溝通交流后，意見的互相反饋使雙方會根據(jù)現(xiàn)狀修改心理契約，及時變通，根據(jù)員工的自身發(fā)展與心理變化及時對和諧心理契約中不合適的部分進行調(diào)整，使其能更加柔性化、保持“與時俱進”。企業(yè)管理者要隨時對員工的工作、生活等狀況進行詢問、調(diào)查，對員工的各種困惑能盡力予以幫助，使員工對企業(yè)時刻有信心，加強其對企業(yè)的認同感，更好地維護心理契約的和諧。

5結論

企業(yè)與員工之間和諧心理契約的締結為雙方合作提供了保障，企業(yè)與員工要想實現(xiàn)雙贏就必須采取措施維護和諧心理契約的動態(tài)平衡，適時對其內(nèi)容作出相應調(diào)整。特別對企業(yè)而言，和諧的心理契約利于其掌握員工所需，對企業(yè)人力資源管理有重大意義。

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