張潔麗

［摘要］思想政治工作仍然是新時(shí)期建設(shè)銀行動(dòng)員、組織、教育員工完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的強(qiáng)大思想武器，是實(shí)現(xiàn)又好又快和健康持續(xù)發(fā)展的有力保障?，F(xiàn)階段建設(shè)銀行基層行：?jiǎn)T工的結(jié)構(gòu)性矛盾、敬業(yè)程度不同、業(yè)務(wù)技能不同、收入分配不同、得到任用程度不同所反映的思想問題；思想政治工作的難點(diǎn)：?jiǎn)T工思想的對(duì)抗性、管理者的工作方法；思想政治工作的對(duì)策：?jiǎn)T工對(duì)管理者的決策多一些理解與支持、管理者加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治工作、管理者對(duì)員工進(jìn)行幫教而非幫辦、耐心細(xì)致的思想工作更能讓員工接受、思政工作需要做到依法治行、以德治行、管理工作透明化，能夠與團(tuán)隊(duì)成員坦誠交流。

［關(guān)鍵詞］思想政治工作；難點(diǎn)與對(duì)策；以人為本

［中圖分類號(hào)］F830 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ Ａ ［文章編號(hào)］ １００９ — ２２３４（２０１２）０４ — ０1４９ — ０2

在新時(shí)期，中國建設(shè)銀行作為國有大型控股商業(yè)銀行，思想政治工作仍然是動(dòng)員、組織、教育員工完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)的強(qiáng)大思想武器，是實(shí)現(xiàn)又好又快和健康持續(xù)發(fā)展的有力保障。做好思想政治工作是中國建設(shè)銀行基層行經(jīng)營(yíng)管理過程中不可缺少的重要內(nèi)容。筆者認(rèn)為：新時(shí)期開展思想政治工作，應(yīng)當(dāng)針對(duì)本行人員結(jié)構(gòu)、思想狀況等各方面情況因時(shí)制宜、因人而宜，真正發(fā)揮好思想政治工作對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

一、現(xiàn)階段建設(shè)銀行基層行員工的基本思想狀況

1.員工的結(jié)構(gòu)性矛盾所產(chǎn)生的思想問題。據(jù)了解，目前建設(shè)銀行多數(shù)基層行的人員結(jié)構(gòu)可大致分為兩類：一是建行初期至今的老員工，這部份人在全行約占70%-80%左右，且年齡均在45歲以上。他們經(jīng)歷了建行初期傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和開辦新業(yè)務(wù)階段，盡管多數(shù)老員工能積極地投身到工作中去，但是也有個(gè)別的員工認(rèn)為自己年齡已過提拔任用階段，沒有什么追求，表現(xiàn)為工作激情不高，工作不積極主動(dòng)，擺老資格，作風(fēng)渙散；還有的老員工認(rèn)為自己已臨近退養(yǎng)就不思學(xué)習(xí)，消極怠工。二是近些年直接從大專院校招收而來的新員工，約占全行員工的20%-30%左右，年齡多數(shù)在30歲上下，他們中的大部分能積極的投身到工作中去，但是也有極其個(gè)別員工有眼高手低的現(xiàn)象，不安心在基層行工作，常常把自己的單位與同行業(yè)單位相比較，覺得建行給予自己的待遇比不上同行業(yè)好的單位，沒有充分發(fā)揮個(gè)人的崗位工作作用，但是又不愿意放棄在建行的工作。

2.員工敬業(yè)程度不同反映出來的思想問題。一些人把單位當(dāng)作自己的家去建設(shè)、去發(fā)展。這些人絕大多數(shù)素質(zhì)高、能力強(qiáng)，是經(jīng)過組織多年培養(yǎng)的好同志；一些人把單位作為自己的事業(yè)去發(fā)展。表現(xiàn)為工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時(shí)完成崗位工作任務(wù)；有的人則把單位當(dāng)作自身暫時(shí)過渡的平臺(tái)。主要是這幾年新入行的員工，表現(xiàn)為工作不積極主動(dòng)，叫干就干一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)安排的事應(yīng)付對(duì)待，時(shí)刻都在盼望能到一個(gè)比建行更好的單位；個(gè)別人更是把單位當(dāng)作自己養(yǎng)老的地方。這些：一是大齡員工，二是能力弱的員工，三是身體差的員工，四是素質(zhì)低的員工。

3.業(yè)務(wù)技能不同反映出的思想問題。一是年輕員工能熟練掌握業(yè)務(wù)技能，特別是對(duì)計(jì)算機(jī)臺(tái)帳系統(tǒng)的掌握運(yùn)用和對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握以及運(yùn)用勝過部分老員工。從而反映出思想問題的不同，老員工已經(jīng)熟練的掌握了一種工作方法，如果讓他們改變?cè)械墓ぷ髯龇?，而去從頭開始學(xué)習(xí)一種新的做法，盡管這種工作方法比原來更加快捷和準(zhǔn)確，但是由于惰性作怪的原因，有的老員工很難突破惰性這一關(guān)；而新入行的員工在大學(xué)院校學(xué)習(xí)的知識(shí)急于施展表現(xiàn)出來，一旦有了表現(xiàn)的欲望和興趣的推動(dòng)，那么他們就能快速的適應(yīng)新的工作環(huán)境，并能迅速的掌握新的工作方法。二是老員工對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和運(yùn)用，以及對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)要比新入行的員工具有一定的深度和廣度。老員工工作年限長(zhǎng)，對(duì)于本職工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些有日常學(xué)習(xí)的積累，也有日常工作中的創(chuàng)新；而新入行的員工對(duì)于自己將要面臨的工作屬于一片茫然，他們需要老員工不斷的把自身日常學(xué)習(xí)的積累和日常工作中的創(chuàng)新源源不斷的傳授給他們，好讓他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦猩僮邚澛?、少走叉路?/p>

4.收入分配的不同產(chǎn)生的思想問題。一是建行的工資分配體制屬于金字塔管理形成基層收入偏低的現(xiàn)狀。建行工資由崗位工資、績(jī)效工資兩部分構(gòu)成，其中績(jī)效工資是我們工資的主要部分，這與中小股份制銀行單位相比在收入上的確有一定差距。二是工資的內(nèi)部分配方式還沒有真正體現(xiàn)多勞多得的分配形式?？?jī)效工資自然應(yīng)該體現(xiàn)出的是按勞分配，而實(shí)際上卻是設(shè)定權(quán)數(shù)進(jìn)行分配，也就是按崗位、職級(jí)進(jìn)行分配，工資分配方式不靈活。三是建行實(shí)行的業(yè)務(wù)崗位，帶有一點(diǎn)照顧的涵義?？?jī)效工資采用這樣的分配方式就容易使得部分同志工作到一定的時(shí)段就不思進(jìn)取，而是等著擺資歷，同時(shí)也難免會(huì)使得部分工作能力優(yōu)，而不能得到肯定的同志產(chǎn)生消極情緒，不利于單位工作的有效開展。

5.員工得到的任用程度的不同產(chǎn)生的思想問題。一是對(duì)新員工的培養(yǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)不同產(chǎn)生的思想問題。建行從2000年以后，用工的主要來源完全依靠大專院校畢業(yè)生，保證了知識(shí)層次、學(xué)歷層次，但是同時(shí)又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新入行員工的培養(yǎng)鍛煉是一筆不小的成本，但由于培養(yǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)不同，程度不同，個(gè)人之間產(chǎn)生的思想問題就大有不同。二是任用形式不同產(chǎn)生的思想問題。盡管近幾年建行逐步推行中層干部競(jìng)聘制，使得部分優(yōu)秀的同志走上了管理崗位，取得了良好的效果。但是，在干部任用上仍顯得過于保守，例如上級(jí)行機(jī)關(guān)的中層干部基本是從機(jī)關(guān)員工中產(chǎn)生，筆者認(rèn)為應(yīng)該給予下級(jí)副職行領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)聘上級(jí)機(jī)關(guān)中層正職，以及下級(jí)行中層正職競(jìng)聘上級(jí)機(jī)關(guān)中層副職的機(jī)會(huì)，拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的范圍。三是干部隊(duì)伍的階梯培養(yǎng)機(jī)制不夠成熟。以齊齊哈爾分行為例，該行員工整體年齡偏大，支行領(lǐng)導(dǎo)班子平均40歲以上。個(gè)別行中層干部平均年齡大于該行領(lǐng)導(dǎo)的平均年齡，這也是干部階梯培養(yǎng)機(jī)制不到位的表現(xiàn)。

二、建設(shè)銀行基層行思想政治工作的難點(diǎn)

一是員工思想上的對(duì)抗性。有的員工對(duì)管理者的思想政治工作不理解不接受，主觀認(rèn)為待遇差，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格，政策制度繁瑣等，放任自流，隨波逐流，與管理者硬碰硬。有的管理者自己不敢當(dāng)面指出員工工作中的問題而實(shí)行二傳手的方式，向上一級(jí)管理者匯報(bào)的方式，或是管理者碰到需要處理的問題僅憑個(gè)人主觀臆斷，把上級(jí)訂立的規(guī)章制度拋諸腦后。往往這樣的工作方式，只會(huì)遭至員工的反感，思想政治工作難做。

二是管理者的工作方法。思想政治工作方法存在問題。有的管理者沒有把思想政治工作的“疏”與“導(dǎo)”用于實(shí)踐，僅僅是紙上談兵，或者是不以實(shí)際存在的問題為著力點(diǎn)，沒有真正解決員工心理、思想中的癥結(jié)問題，使我們的員工難以從思想深度上認(rèn)同單位的目標(biāo)。

三、建設(shè)銀行基層行思想政治工作的對(duì)策

基層行思想政治工作需要怎樣做才能讓員工長(zhǎng)期為單位做貢獻(xiàn)并同時(shí)能夠滿足他們的各種需求呢？單靠物質(zhì)方面的給予是不能解決所有問題的，對(duì)于大多數(shù)員工來說，對(duì)他們尊重、理解、信任、支持與關(guān)愛，也許比給予他們金錢會(huì)來得更有意義。

1.讓員工對(duì)管理者的決策多一些理解與支持。這就需要做思想政治工作的同志要促使員工多從管理者的角度來看待問題、思考問題、理解問題，多進(jìn)行換位思考。要充分認(rèn)識(shí)到單位與員工是一種合作共生的關(guān)系，而合作的前提是相互信任，如果連這個(gè)前提都不能滿足，那么所謂的合作自然也就不會(huì)長(zhǎng)久。

2.管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治工作。優(yōu)秀的管理者要使他的團(tuán)隊(duì)成員能充分認(rèn)識(shí)到他們是“因某項(xiàng)關(guān)聯(lián)工作任務(wù)，而使各個(gè)成員緊密聯(lián)合起來形成的，在行為上有彼此影響的交互作用、在心靈上能意識(shí)到其他成員的存在，并有彼此相互影響的感受、在利益上相互聯(lián)系、為了達(dá)到共同目標(biāo)而結(jié)合在一起的工作集體”。只要管理者的思想政治工作能使得團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都有了這樣的意識(shí)，那么他們?cè)诟黜?xiàng)工作中必定無往不勝。

3.基層行思想政治工作需要管理者對(duì)員工進(jìn)行幫教而非幫辦。幫教的含義指的是：幫助和教育。幫助的概念則主要是指幫助他人在物質(zhì)上和精神上的支援。通過某種“支援”使被幫助者達(dá)成愿望和目的。教育的概念則主要是指教導(dǎo)和培育。在企業(yè)管理中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的幫教是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必備的工作方式和方法。無論是誰都希望自己所處的單位是為一個(gè)信仰共存、在困難中找機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，而不希望單位中的每個(gè)人都為一己得失而較勁，所以，這就需要管理者通過各種途徑來掌握足夠的、廣泛的信息來源，要在日常工作中多安排出時(shí)間深入到基層了解情況，與員工多溝通感情，并經(jīng)常與員工交流思想、建立互信。特別是對(duì)那些平時(shí)接觸不多的員工要開發(fā)出固定的信息來源，包括培養(yǎng)固定的聯(lián)絡(luò)人員，要多換位思考，掌握和了解第一手資料，從中獲取信息。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)管理者，不是要把手中的權(quán)力發(fā)揮的淋漓盡致，而是必須對(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的任何不良現(xiàn)象，承擔(dān)最大的責(zé)任。

4.耐心細(xì)致的思想工作更能讓員工接受。基層行的思想政治工作需要耐心細(xì)致。耐心就是對(duì)員工的意見要善于聽，要聽得進(jìn)；細(xì)致也就是說對(duì)于員工存在的思想問題，要做細(xì)致的觀察，并真正找到切實(shí)可行的解決方法。把自己擺放在為員工服務(wù)的位置上，而不是僵硬的管理員工，那自然你的工作方法必然會(huì)為員工所接受，所以說我們的管理者應(yīng)該多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)細(xì)心，少一點(diǎn)急躁與浮躁。

5.基層行思想政治工作需要做到依法治行、以德治行、管理工作透明化，能夠與團(tuán)隊(duì)成員坦誠交流。要建立依法治行、以德治行，二者合一、互為補(bǔ)充的管理機(jī)制。依法治行就是要運(yùn)用各種專項(xiàng)管理規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施來進(jìn)行管理；以德治行就是要以思想政治工作為主要手段來管理單位，多與員工交心談心等。二者相輔相成，互相促進(jìn)，是一個(gè)緊密結(jié)合的整體。因此在制定專項(xiàng)管理制度的時(shí)候要充分考慮職工的思想動(dòng)態(tài)、心理素質(zhì)、承受能力等因素，使之切實(shí)可行；在制定和落實(shí)思想政治工作制度時(shí)，要充分考慮保證單位專項(xiàng)管理制度扎實(shí)的落到實(shí)處，保證單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最大化，從而使兩種管理手段相互促進(jìn)，共同發(fā)揮作用，例如：《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》，用以規(guī)范員工勞動(dòng)考勤，制定《經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》打破單純按照權(quán)數(shù)取酬方式，制定《業(yè)務(wù)營(yíng)銷及基礎(chǔ)管理激勵(lì)辦法》，把有限的財(cái)務(wù)資源用到業(yè)務(wù)發(fā)展中去。此外，作為一名管理者，要求別人做到的，自己首先必須要做到。

6.基層行思政工作需要做到以人為本，建立科學(xué)的用人體系。如采取干部任期“末位淘汰制”，即任期內(nèi)連續(xù)三年在全轄考核靠后的，自動(dòng)取消下一輪參選資格，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“公平、公正、公開”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使一大批富有才華的員工不僅看到我行的美好發(fā)展前景，更要讓他們看到自身價(jià)值能夠在工作中得到很好的展示，堅(jiān)定為建行事業(yè)蓬勃發(fā)展奮斗的信念。

〔責(zé)任編輯：侯慶海〕