王 曄

（江蘇廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210017）

作為高職院校教學(xué)和科研重要組成部分，高職院校圖書館在培養(yǎng)學(xué)生科研能力、動(dòng)手能力以及創(chuàng)新意識(shí)等方便起著重要的作用。如何更好的激發(fā)圖書館內(nèi)在、外在的活力，充分發(fā)揮好圖書館在教學(xué)和科研中的服務(wù)功能，是提高高職院校辦學(xué)水平的重要保證。

一、高職教育與現(xiàn)代圖書館服務(wù)走向

高等職業(yè)教育自20世紀(jì)90年代初在我國(guó)興起，它是和國(guó)民教育體系中的本科教育不同類型不同層次的高等教育形式，和普通本科教育強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)科研究能力不同，它更加注重培養(yǎng)第一線技術(shù)應(yīng)用型人才，這種教育應(yīng)在強(qiáng)調(diào)對(duì)職業(yè)崗位群的針對(duì)性和職業(yè)技能能力培養(yǎng)的同時(shí)，要更加重視提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，即思想道德素質(zhì)、人文科學(xué)素養(yǎng)，以提高學(xué)生的應(yīng)變力、適應(yīng)力和創(chuàng)新能力，讓他們走入社會(huì)后，能真正做到“下得去、留得住、用得上”。

作為高職院校教育體系中重要組成部分的圖書館，應(yīng)采用更加周到、有效的服務(wù)模式，以便充分開發(fā)利用文獻(xiàn)資源，與我們的服務(wù)對(duì)象形成一種開放的公共關(guān)系與服務(wù)關(guān)系，圖書館才能真正成為提高學(xué)生綜合素質(zhì)的第二課堂，構(gòu)建高職院校圖書館“一體化”的服務(wù)模式，是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要保障。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館的服務(wù)方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化。圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)由原來(lái)藏書數(shù)量與樓宇規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，向知識(shí)主體的文獻(xiàn)資源觀和復(fù)合多元型圖書館“學(xué)習(xí)空間”觀轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是從“以書為本”轉(zhuǎn)變成“以人為本”；從被動(dòng)收集、保管文獻(xiàn)提供被動(dòng)借閱向著知識(shí)整合、主動(dòng)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變；開放空間也由封閉轉(zhuǎn)向集信息獲取、學(xué)習(xí)交流、文化休閑為一體的文化平臺(tái)轉(zhuǎn)變[1]。這種轉(zhuǎn)變是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化的需要，也是圖書館自身發(fā)展的需要。

現(xiàn)今，大多數(shù)高職院校圖書館在書刊采訪、分類編目、著錄、流通等主要環(huán)節(jié)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，但在館藏結(jié)構(gòu)、圖書分類等方面大部分還停留在書、刊分離、網(wǎng)絡(luò)資源、紙質(zhì)資源分離的狀況；管理模式基本上屬于“看門”、“守護(hù)”式管理；總體而言，高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、嵌入式的專業(yè)服務(wù)水平還有待提高。學(xué)校圖書館是學(xué)校的重要窗口，我們的校風(fēng)和辦學(xué)理念都應(yīng)該在圖書館這個(gè)文化平臺(tái)上加以呈現(xiàn)。我校圖書館實(shí)行集藏、借、閱、查、參、習(xí)“一體化”的服務(wù)模式，正是對(duì)提高高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平的新的運(yùn)行模式的實(shí)踐。

以我校圖書館為例，“一體化”服務(wù)模式與傳統(tǒng)的模式相比，實(shí)行“一體化”服務(wù)模式，更能體現(xiàn) “以人為本”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮圖書館資源“藏用結(jié)合，以用為主”的指導(dǎo)思想。實(shí)行“藏、借、閱、咨、參、習(xí)”一體化讀者服務(wù)模式，改變了過去一個(gè)服務(wù)窗口只能單一提供一種服務(wù)的模式。根據(jù)專業(yè)群建設(shè)的需要，構(gòu)建集紙質(zhì)書、報(bào)、刊，電子書、報(bào)、刊，網(wǎng)絡(luò)資源和專題服務(wù)為主的圖書館館藏結(jié)構(gòu)，以全開放的空間格局，將文獻(xiàn)的儲(chǔ)藏、外借、閱覽、復(fù)制、檢索等活動(dòng)有機(jī)地組織在同一空間內(nèi)，便于讀者迅速快捷查詢同一主題下各種類型、載體的信息資料，設(shè)立統(tǒng)一的借還口和進(jìn)出口，給讀者提供更加便利、自由、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、“一體化”服務(wù)模式與職業(yè)教育的三重契合

1.“一體化”服務(wù)模式的“知識(shí)主體文獻(xiàn)資源觀”與高職教育職業(yè)崗位群的針對(duì)性教育理念高度契合

“一體化”管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)以學(xué)科為主線的服務(wù)模式，將圖書館的各種資源功效發(fā)揮到極致，提高各類資源的利用率，使圖書館的服務(wù)工作進(jìn)入到以專業(yè)建設(shè)需求和讀者需求為調(diào)節(jié)手段的運(yùn)行軌道上來(lái)，將“以人為本”的理念落實(shí)到具體實(shí)踐活動(dòng)中。以我校為例，應(yīng)天校區(qū)設(shè)有信息工程系、建筑工程系、城市科學(xué)系三個(gè)系。按照現(xiàn)有專業(yè)（群）設(shè)置，根據(jù)圖書館應(yīng)天校區(qū)的館舍現(xiàn)狀，建立了與院系對(duì)應(yīng)的專業(yè)資源庫(kù)，分別為“信息工程資源庫(kù)”、“建筑工程資源庫(kù)”、“城市園林資源庫(kù)”、“環(huán)境科學(xué)資源庫(kù)”、“人物形象設(shè)計(jì)資源庫(kù)”。同時(shí)，將涉及到人文、科學(xué)素養(yǎng)方面的資源整合為“公共資源庫(kù)”，以實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。我館在各個(gè)開放空間內(nèi)都有閱覽桌椅；桌上配有電腦和網(wǎng)絡(luò)插座以及電源插口；全館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，取消讀者不能帶書進(jìn)閱覽室的限制，所有師生都可以將自己學(xué)習(xí)必需的個(gè)人書籍帶入各閱覽室閱讀 ，與閱覽室內(nèi)圖書館的書刊相互參考學(xué)習(xí)。此外，我館還通過多種渠道收集與各專業(yè)群相契合的企業(yè)發(fā)展信息和人才供求信息，開展各種形式的系列講座，讓學(xué)生不出校門就能了解到所學(xué)專業(yè)的行業(yè)動(dòng)態(tài)，為走出校門融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

2.“一體化”服務(wù)模式的復(fù)合多元型圖書館“學(xué)習(xí)空間”觀與高職教育培養(yǎng)復(fù)合型人才理念高度契合

“一體化”服務(wù)模式摒棄了傳統(tǒng)圖書館單純借閱的模式，把更多的空間騰出來(lái)做研討和學(xué)習(xí)空間，更多的空間用于讀者的個(gè)人學(xué)習(xí)和小組研討。圖書館除了是信息資源中心，也是文化中心、學(xué)習(xí)中心和交流休閑中心，“一體化”服務(wù)模式的宗旨是為讀者創(chuàng)建一個(gè)輕松、愉快，富有人文關(guān)懷的學(xué)習(xí)、休閑、娛樂中心，在這個(gè)“中心”里，圖書館利用其自身資源，開展各類娛樂休閑服務(wù)，其蘊(yùn)藏的文化氣息與高雅品位是任何商業(yè)文化消費(fèi)所無(wú)法比擬的，我們通過舉辦各種形式的講座、沙龍，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、正確的學(xué)習(xí)方式，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。高職院校的學(xué)生除了正常的學(xué)?？荚囃?，還需要參加各種職業(yè)證書的考試，他們需要更多復(fù)習(xí)、交流的空間和場(chǎng)所，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我校學(xué)生到館目的，自習(xí)排在第一位，約占80%?？荚嚫叻迤冢粤?xí)座位緊張是許多圖書館面臨的難題，“一體化”服務(wù)模式閱中有藏，藏中有閱的大開間格局大大提高了空間的利用率，同時(shí)，館內(nèi)開辦的檢索方式講座和文化藝術(shù)沙龍，也吸引了很多學(xué)生，他們逐漸把圖書館當(dāng)成了主要的休閑場(chǎng)所，文化品位和自身修養(yǎng)都得到了提升，在我們這樣的“學(xué)習(xí)空間”里，他們可以在同一個(gè)空間內(nèi)享受借、閱、查、參、習(xí)、娛“一體化”服務(wù)。

3.“一體化”服務(wù)模式的高度開放性與加強(qiáng)學(xué)生公德意識(shí)的培養(yǎng)高度契合

“一體化”服務(wù)模式力爭(zhēng)做到“一門關(guān)盡”，使讀者辦理一次入門手續(xù)，即可自由使用館內(nèi)所有資源和服務(wù)，學(xué)生可以在圖書館內(nèi)任何一個(gè)學(xué)習(xí)、休閑區(qū)域閱讀自己喜愛的書籍，不再對(duì)他們進(jìn)行區(qū)域性閱讀限制，圖書館通過館員耐心地引導(dǎo)、入館教育、宣傳欄、主題活動(dòng)等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生自覺維護(hù)環(huán)境，書刊有序歸架的意識(shí)。素質(zhì)教育潛移默化，我校圖書館非常注意對(duì)讀者的提示和教育，各種各樣的標(biāo)示非常醒目，不僅隨處可見，而且張貼也很規(guī)范，幫助學(xué)生建立享受資源的同時(shí)維護(hù)資源的意識(shí)，自信、自律才能自覺、自強(qiáng)。

三、構(gòu)建“一體化”服務(wù)模式的要素

1.規(guī)劃合理的館舍結(jié)構(gòu)

實(shí)行“一體化”服務(wù)管理模式，對(duì)原館舍調(diào)整改造是必然的。我校應(yīng)天校區(qū)圖書館已基本完成了舊館的內(nèi)外部改造工作，內(nèi)部結(jié)構(gòu)、布局基本符合“一體化”服務(wù)需要的靈活性、合理性、有效性、可變性、便利性和開放性等特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃出了新的內(nèi)部格局，在同一空間中劃分出了閱覽、藏書、借閱、查詢、自習(xí)、休閑等功能區(qū)，盡量有效地利用空間，以滿足“藏、流、閱、查、參、習(xí)參一體化”服務(wù)需求。

2.豐富、完善的館藏資源

應(yīng)天校區(qū)的主干專業(yè)（群）有：建筑工程、信息工程及環(huán)境科學(xué)以及人物形象設(shè)計(jì)、城市園林等，歷年來(lái)圖書館對(duì)此專業(yè)的圖書采選較為全面，館藏豐富。我館先期建立建筑工程（含城市園林）、信息工程、環(huán)境科學(xué)、人物形象設(shè)計(jì)等專題資源庫(kù)，把同一主題下的藏書、期刊、光盤等資料集中在同一資源庫(kù)內(nèi)，每一個(gè)資源庫(kù)都具有藏中有閱，閱中能藏，藏閱兼容的功能，豐富的館藏給這一構(gòu)想提供了有力的保障。 同時(shí)，將涉及到人文科學(xué)素質(zhì)方面的資源整合為“公共資源庫(kù)”，以實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。同時(shí)，加大數(shù)字館藏的比重，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化虛擬館藏資源的建設(shè)[2]。

3.行之有效的規(guī)章制度

圖書館要實(shí)行“一體化”服務(wù)，必須修改原來(lái)不合理的或不再適應(yīng)當(dāng)前需要的規(guī)章制度，我們對(duì)新制度的制定提出了以下幾個(gè)原則：（1）提高文獻(xiàn)利用率；（2）把最大的便利提供給讀者；（3）文獻(xiàn)資源共建共享；（4）保持各學(xué)科、專業(yè)群文獻(xiàn)資料的完整性；（5）堅(jiān)持服務(wù)第一，管理第二的[3]。依據(jù)以上五個(gè)原則，我館相繼制定了各崗位管理職責(zé)、文獻(xiàn)出入庫(kù)檢驗(yàn)制度、巡庫(kù)制度、整架制度以及與之相應(yīng)的考核制度、獎(jiǎng)懲制度等，有效的制度不但能維持服務(wù)系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，還提高了館員工作的主動(dòng)性和積極性。

4.操作性較強(qiáng)的安全保障系統(tǒng)

“一體化”管理模式的最大特點(diǎn)是開放性。開放固然方便了讀者，但也給管理帶來(lái)很大難度。因此，除了加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高館員責(zé)任心，強(qiáng)化讀者教育之外，還必須建立有效的安全保障系統(tǒng)，才能保證“一體化”服務(wù)模式順利開展。目前我館的門禁系統(tǒng)已經(jīng)安裝調(diào)試完成，圖書館一層至三層的封閉工程即將進(jìn)行。工程完畢后，全館僅有一個(gè)進(jìn)出口，讀者只要在進(jìn)口用本人借書證刷卡通過門禁系統(tǒng)，便可在館內(nèi)各室自主使用各類文獻(xiàn)，既方便了讀者也保證了安全。

5.較高素質(zhì)的專業(yè)管理隊(duì)伍

錢學(xué)森指出：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報(bào)服務(wù)單位的人員，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰枴薄！耙惑w化”的服務(wù)方式要求我們的館員必須具備以下幾方面素質(zhì)：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）具有良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和較高的業(yè)務(wù)技能；（3）具備一定的理解能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；（4）要有較強(qiáng)的組織管理能力[4]。實(shí)行“一體化”服務(wù)模式，圖書館工作人員的工作性質(zhì)將發(fā)生變化，圖書館工作的內(nèi)容也隨著“主動(dòng)”服務(wù)的要求而相應(yīng)拓展，為此我館建立了切實(shí)可行的信息館員制，這讓我們既掌握了師生們對(duì)資源建設(shè)需求的第一手資料，并應(yīng)用到自己的業(yè)務(wù)工作中，又能讓圖書館真正參與到學(xué)校的教學(xué)、科研活動(dòng)中去。既提高了圖書館的信息服務(wù)能力，也促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)和科研水平的提高，實(shí)現(xiàn)了雙贏。為了更好地完善信息館員制度，我們已開始對(duì)圖書館復(fù)合型人才的培養(yǎng)進(jìn)行計(jì)劃并開始實(shí)施。

6.管理方式科學(xué)化、規(guī)范化

“一體化”服務(wù)方式的推行大大方便了讀者，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些問題：如，工作人員不適應(yīng)、部分讀者素質(zhì)不高、管理難度大、圖書丟失損壞嚴(yán)重等等，針對(duì)這些可能出現(xiàn)的情況，我們正在制定和實(shí)施一些切實(shí)有效的措施，以保證服務(wù)正常進(jìn)行。（1）實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)崗位責(zé)任制。（2）一方面加強(qiáng)讀者文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng)，定期舉辦入館教育、檢索能力培訓(xùn)等講座；另一方面，利用板報(bào)、宣傳欄、滾動(dòng)式電子幕墻等多種靈活有效的教育方式，對(duì)讀者進(jìn)行宣傳教育（3）建立總借閱崗、巡視崗、檢查和驗(yàn)收崗等崗位，定期對(duì)各室的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題。（4）采用圖書館主頁(yè)、宣傳牌、櫥窗等多種途徑、多角度進(jìn)行滲透式宣傳[5]，使讀者了解“一體化”服務(wù)的特點(diǎn)和要求。

總之，高職院校圖書館實(shí)施“一體化”服務(wù)模式，構(gòu)建新型、開放、高效的服務(wù)體系，不僅順應(yīng)了圖書館發(fā)展趨勢(shì)，是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化的需要，也是提升高職院校教學(xué)、科研水平的需要。

[1]王惠君.導(dǎo)入“一站式”服務(wù)，提升圖書館服務(wù)水平[J].圖書館論壇，2004，（4）.

[2]王澤福.圖書館全方位開放式服務(wù)方案設(shè)計(jì)[J].北京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003，（1）.

[3]吳愛惠.試論高校合并后多校區(qū)圖書館期刊資源的整合[J].河北科技圖苑，2006.

[4]劉彥麗.藏借閱一體化服務(wù)模式[J].考試周刊，2008，（21）.

[5]曾惠穎.淺析圖書館藏借閱一體化管理模式[J].高校圖書館工作，2007，（10）.