宋柏林

（安徽阜陽衛(wèi)生學(xué)校，阜陽23600）

衛(wèi)生學(xué)校后勤工作是教育工作的重要組成部分，在學(xué)校管理中有著極為重要的地位和作用。只有為衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后勤保障，為師生員工們解決好了后顧之憂，才能更好地發(fā)揮老師們的積極性和創(chuàng)造性，集中精力搞好教育教學(xué)。后勤管理水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞也將直接影響到教育教學(xué)質(zhì)量，影響到衛(wèi)生學(xué)校地發(fā)展，搞好后勤工作是我們后勤人員的職責(zé)，但是目前學(xué)校后勤工作還存在一些問題需要認(rèn)真研究解決。結(jié)合自身的工作實(shí)際，就如何提高衛(wèi)生學(xué)校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量作如下分析：

1 衛(wèi)生學(xué)校后勤管理水平與后勤人員素質(zhì)密不可分

要建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)以適應(yīng)衛(wèi)生學(xué)校后勤工作的需要十分重要。強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使他們增強(qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。

1.1 要注重思想教育 提高員工素質(zhì) 后勤工作瑣碎、繁雜，為一些人所不屑。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，對(duì)此，要從幾方面做職工思想工作：首先，要有從 “小事”做起的思想，“天下大事必作于細(xì)”，要求員工認(rèn)識(shí)到事雖小，卻有關(guān)服務(wù)大局；其次，要有做好 “小事”的耐心、誠心和決心，平衡心態(tài)，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，創(chuàng)造佳績。要潛心研究，制定策略，掌握運(yùn)作規(guī)律，提高技術(shù)水平，在 “小事”中發(fā)揮才智。實(shí)踐證明，后勤員工的道德水準(zhǔn)和職業(yè)道德在營造良好育人環(huán)境中起著關(guān)鍵的作用。

1.2 是要注重員工的心理健康教育活動(dòng) 后勤工作由于工作特性所限，工作時(shí)間較長、工作強(qiáng)度較大、工作單調(diào)瑣碎，由此給員工帶來較重的心理壓力。因此，在平時(shí)的工作中，要多關(guān)心了解員工的工作和生活現(xiàn)狀，面對(duì)出現(xiàn)的困難和問題，多從正面加以疏通，取得更好的工作效果。

1.3 要有一定的開拓精神 作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取，以取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此，具有開拓精神就成為衛(wèi)生學(xué)校后勤管理者應(yīng)具備的又一個(gè)重要素質(zhì)特征。

1.4 必須具備良好服務(wù)技能 單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個(gè) “繼續(xù)教育”的問題，作為后勤人員要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1.5 必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度 用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對(duì)象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對(duì)后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

1.6 后勤工作常與錢物打交道，必須加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)法律意識(shí)，建立完善的財(cái)務(wù)管理制度和監(jiān)督機(jī)制。

2 實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理 進(jìn)一步完善制度建設(shè)

衛(wèi)生學(xué)校后勤管理需要確立明確的目標(biāo)，規(guī)范化的管理制度，嚴(yán)格的督促檢查，才會(huì)取得較大的實(shí)效。目標(biāo)是行動(dòng)的方向，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，即對(duì)不同層次的管理人員實(shí)施目標(biāo)管理，以目標(biāo)管理的績效來評(píng)估管理人員，對(duì)后勤管理來說，可行、準(zhǔn)確的目標(biāo)可以正確引導(dǎo)后勤人員進(jìn)行高效的經(jīng)營運(yùn)作。

制度建設(shè)是規(guī)范后勤管理十分重要的。制度對(duì)于人們的行為具有強(qiáng)大的導(dǎo)向功能，它告訴人們做什么，具體怎么做。后勤人員要經(jīng)常深入實(shí)際，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防患于未然；熱情為師生員工辦實(shí)事，主動(dòng)了解老師的心聲，聽取老師的意見，力爭把工作落到實(shí)處，及時(shí)為師生排憂解難。

提升后勤服務(wù)質(zhì)量，不僅要建立規(guī)章制度，還要完善規(guī)章制度，更要落實(shí)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)制度，制度才有效力，管理才有效果。否則，制度只是一紙空文。形成規(guī)范、和諧的后勤管理模式。才能“人盡其才，財(cái)盡其力，物盡其用。具體的實(shí)施可表現(xiàn)在幾個(gè)方面。

2.1 注重環(huán)境管理 建設(shè)文化校園 加強(qiáng)環(huán)境管理。對(duì)校園進(jìn)行了整體的綠化、美化，重視衛(wèi)生學(xué)校校園文化建設(shè)。面對(duì)學(xué)校實(shí)際，因地制宜，從三個(gè)層面進(jìn)行文化創(chuàng)建：一是綠化美化校園。二是建設(shè)樓廊文化。三是提升室內(nèi)文化。

2.2 加強(qiáng)安全管理 確保校園安全 重視安全工作，成立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置治安保衛(wèi)科，配備了專職保安。

嚴(yán)格學(xué)校門衛(wèi)把關(guān)制度。學(xué)校實(shí)行封閉化管理，建立外來人員進(jìn)出登記制度，禁止社會(huì)閑散人員進(jìn)入校園。

建立安全演練制度。學(xué)校有安全預(yù)案，結(jié)合地震、消防、校園安全等定期進(jìn)行安全演練。

2.3 加強(qiáng)食堂管理 確保飲食衛(wèi)生 糧食、蔬菜、肉類等與供應(yīng)商簽訂了購銷協(xié)議和安全責(zé)任狀，并堅(jiān)持采購索證制度。對(duì)未取得出售許可和沒有衛(wèi)生安全保障的原料，一律拒之門外。保證操作人員衛(wèi)生，工作人員統(tǒng)一著裝，戴帽。

對(duì)師生所用的餐具，食堂操作所用器具，定期進(jìn)行消毒處理，且都有消毒記錄。

定期對(duì)全校教師和食堂從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，對(duì)從業(yè)人員體檢出現(xiàn)問題的及時(shí)停用。

2.4 實(shí)施多元考核 提升工作成效 聽取老師、學(xué)生和家長的意見。設(shè)立后勤工作意見箱，在師生中開展問卷調(diào)查，在家長中調(diào)查研究，征詢意見。對(duì)他們反映的問題，及時(shí)解決；對(duì)一時(shí)不能處理的問題，及時(shí)召開師生代表會(huì)議，解釋情況，消除疑慮，取得理解。

加強(qiáng)檢查、督導(dǎo)。對(duì)各個(gè)崗位的工作人員工作流程進(jìn)行監(jiān)督，并詳細(xì)填寫檢查記錄，定期通報(bào)，定期小結(jié)，與工作人員的獎(jiǎng)金掛鉤。從而激發(fā)了后勤工作人員的工作積極性和工作熱情，提高了他們干好工作的責(zé)任感和自信心。

結(jié)合自身工作實(shí)際，隨著衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展對(duì)后勤管理科學(xué)化規(guī)范化的要求，我們得到啟示：后勤管理工作要用科學(xué)的理論來指導(dǎo)，要用服務(wù)的理念來規(guī)范，要用及時(shí)的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。要想在前頭，做在前頭，這樣才能保證教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行?？傊?，衛(wèi)生學(xué)校后勤管理工作是一件復(fù)雜而繁瑣的工作，后勤管理工作者就要多觀察，多思考，多實(shí)踐，切實(shí)提高自身的思想水平，科學(xué)的服務(wù)理念，有效的管理措施和身體力行的管理實(shí)踐，用真心真情去做這些具體而繁瑣的工作，后勤管理工作的效能就一定能提升上來。