朱轉(zhuǎn)云

摘 要：高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理的主要組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。面對(duì)日趨多變的社會(huì)形勢(shì)和多元化的學(xué)生素質(zhì)，輔導(dǎo)員工作壓力較大，工作滿意度有待提高。作為當(dāng)前國(guó)際上流行的組織給予員工的新型福利項(xiàng)目，在高校中實(shí)施和運(yùn)用員工幫助計(jì)劃（EAP），能夠有效提高輔導(dǎo)員工作滿意度。從管理理念、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、心理咨詢培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯管理等方面就如何構(gòu)建輔導(dǎo)員EAP服務(wù)模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃；工作滿意度；提升路徑；探究

中圖分類(lèi)號(hào)：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）08-0301-02

一、EAP概述及應(yīng)用

當(dāng)前，我國(guó)高等教育正處于快速發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，加之社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮給輔導(dǎo)員群體帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和壓力。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常教育的組織者、管理者和實(shí)施者，這一職業(yè)本身具有一定的特殊性。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)高校中部分輔導(dǎo)員存在心理困惑多、工作壓力大、職業(yè)滿意度低等問(wèn)題。因此對(duì)于高效管理部門(mén)而言，如何采取積極、有效的方式去預(yù)防問(wèn)題出現(xiàn)，有效解決輔導(dǎo)員的心理困境、提高輔導(dǎo)員工作滿意度，建設(shè)一支充滿活力、健康陽(yáng)光、充滿正能量的輔導(dǎo)員隊(duì)伍顯得尤為重要。

員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program，以下簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）又稱(chēng)心理援助項(xiàng)目，這一概念最早由Walsh在1982年提出。近年來(lái)我國(guó)EAP的相關(guān)研究，呈現(xiàn)出縱向深入和橫向擴(kuò)展的趨勢(shì)，跨學(xué)科、多元化研究日益增多，不同領(lǐng)域的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注、致力于員工幫助計(jì)劃的研究?；谛睦碣Y本有效開(kāi)發(fā)與管理的員工幫助計(jì)劃（EAP），作為一項(xiàng)在西方流行的組織賦予員工的福利項(xiàng)目，在高校中有著廣闊的發(fā)展和應(yīng)用前景，對(duì)于輔導(dǎo)員工作滿意度的提升具有借鑒意義。在高校中實(shí)行EAP計(jì)劃，能解決輔導(dǎo)員具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，幫助其提高工作滿意度；同時(shí)能夠幫助輔導(dǎo)員群體提高心理健康意識(shí)，預(yù)防消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素，充分提高高校的組織和管理績(jī)效。

二、輔導(dǎo)員工作滿意度現(xiàn)狀及困境分析

（一）工作滿意度現(xiàn)狀

目前針對(duì)高校輔導(dǎo)員群體的研究日益增加，相關(guān)研究不斷凸顯。其中，高校輔導(dǎo)員工作滿意度的研究成為一項(xiàng)重要的研究范疇。工作滿意度對(duì)輔導(dǎo)員的工作卷入度、思想政治教育的質(zhì)量、輔導(dǎo)員自身心理健康至關(guān)重要。

陳贊等人在2011年調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：基于輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀滿意度調(diào)查中，共發(fā)出問(wèn)卷500份，收到有效問(wèn)卷497份。其中涉及3個(gè)985高校，5個(gè)211高校，4個(gè)普通高校。問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，輔導(dǎo)員對(duì)工作滿意度僅有76.25%，對(duì)工作強(qiáng)度方面有73%的被試表示過(guò)重，同時(shí)對(duì)個(gè)人提升空間和職場(chǎng)發(fā)展遠(yuǎn)景普遍信心不足；工作中最在意的因素表現(xiàn)為創(chuàng)造性、尊重度、發(fā)展空間。同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn)隨著工作年限的增長(zhǎng)，在入職五年后陸續(xù)進(jìn)入職業(yè)發(fā)展的倦怠期。

劉延金等人2010年在四川省的13所院校對(duì)214名輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查研究，他們將工作情景滿意度將設(shè)包含四個(gè)變量：工作本身、工作環(huán)境、培訓(xùn)晉升、工作報(bào)酬。研究發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員整體工作滿意度不高，除了在工作環(huán)境因素上基本上滿意外，在培訓(xùn)晉升、工作報(bào)酬和工作本身三因素上均報(bào)告不滿意；同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn)性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、工作年限等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量與工作滿意度相關(guān)。

（二）輔導(dǎo)員心理困境分析

1.工作對(duì)象復(fù)雜

輔導(dǎo)員作為工作在一線的學(xué)生干部，直接面對(duì)學(xué)生，直接管理學(xué)生、直接服務(wù)學(xué)生。隨著高校的擴(kuò)招，學(xué)生素質(zhì)呈現(xiàn)多元化，尤其是90后大學(xué)生個(gè)性鮮明、思維活躍，傳統(tǒng)的統(tǒng)一化管理、“一刀切”管理已無(wú)用武之地；從所帶學(xué)生的數(shù)量來(lái)看，高校中許多輔導(dǎo)員所帶學(xué)生都超標(biāo)，遠(yuǎn)超過(guò)1：200的規(guī)定，這也加大了管理的難度；高校中客觀存在著部分家庭經(jīng)濟(jì)困難群體、學(xué)業(yè)困難群體、心理弱勢(shì)群體等特殊學(xué)生群體，也無(wú)形中加重了輔導(dǎo)員的心理壓力和工作負(fù)擔(dān)。部分輔導(dǎo)員出現(xiàn)了工作熱情下降，工作積極性受挫，工作壓力較大的問(wèn)題。

2.工作職責(zé)不明

中發(fā)[2004]16號(hào)文件中曾明確指出，“輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，按照黨委的部署有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治教育活動(dòng)”，但由于思想政治教育工作的特殊性，目前很多高校尚未設(shè)立明確的輔導(dǎo)員崗位職責(zé)和硬性指標(biāo)任務(wù)，這樣容易造成輔導(dǎo)工作的尷尬和被動(dòng)。一方面，所有與學(xué)生相關(guān)的問(wèn)題都與輔導(dǎo)員有關(guān)，面對(duì)學(xué)風(fēng)不良、心理問(wèn)題、安全穩(wěn)定等問(wèn)題輔導(dǎo)員便成了第一責(zé)任人；“有事找輔導(dǎo)員”成了高校管理者的共識(shí)。另一方面，高校部分管理者把輔導(dǎo)員當(dāng)作“閑人”，把原本不屬于輔導(dǎo)員職責(zé)的煩瑣事務(wù)統(tǒng)統(tǒng)壓在輔導(dǎo)員身上，輔導(dǎo)員成了“萬(wàn)金油”和無(wú)所不能。

3.職業(yè)倦怠多發(fā)

對(duì)于輔導(dǎo)員的出路問(wèn)題，大多數(shù)高校基本處于摸索、起步階段，缺乏制度上的有效保障，這使部分輔導(dǎo)員們對(duì)個(gè)人發(fā)展前景表現(xiàn)出憂慮。輔導(dǎo)員對(duì)于自身前途十分擔(dān)心和迷茫，他們大都只把輔導(dǎo)員工作作為一個(gè)暫時(shí)的平臺(tái)，想為以后尋求更好發(fā)展的準(zhǔn)備跳板。輔導(dǎo)員對(duì)所從事工作職業(yè)認(rèn)同感偏低，對(duì)于提供的可能發(fā)展條件與前景認(rèn)同度信心不足。正如人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論所言，個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)是最高層次的需要。當(dāng)個(gè)體對(duì)于自身工作能力、素質(zhì)有較高認(rèn)同，而對(duì)工作價(jià)值、工作發(fā)展前景認(rèn)同偏低時(shí)，容易形成職業(yè)倦怠，進(jìn)而降低工作的投入度甚至?xí)l(fā)離職行為。

三、基于EAP的工作滿意度提升路徑

（一）管理理念更新

現(xiàn)行教育體制考評(píng)體制下，很多高校存在著重教學(xué)科研、輕服務(wù)管理的理念，提高輔導(dǎo)員工作滿意度，必須要從管理觀念上更新。一方面，要明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，建立健全輔導(dǎo)員考核、評(píng)價(jià)體系，讓輔導(dǎo)員從大量的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，從而有時(shí)間、有精力投入到思想政治教育的本職工作中來(lái)。另一方面，要不斷改進(jìn)輔導(dǎo)員的工作條件，在經(jīng)費(fèi)、政策上能夠給予充分保障，從而把輔導(dǎo)員聰明智慧、個(gè)人發(fā)展與學(xué)校的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，達(dá)到個(gè)體發(fā)展和組織發(fā)展的雙贏。

（二）培養(yǎng)機(jī)制健全

近年來(lái)，高校輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)已提上日程，而過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是輔導(dǎo)員職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的資本。高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)多元，理工文史都會(huì)涉及，但要做好學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康教育乃至日常管理，就要從實(shí)際出發(fā)，制定培養(yǎng)規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟地安排他們參加各種形式的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，不斷提高輔導(dǎo)員的政治理論素養(yǎng)和政策水平，努力提高組織管理工作水平和工作技能。更好地適應(yīng)職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化，必須建立更加正規(guī)和系統(tǒng)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)修培養(yǎng)體制，從而得到社會(huì)和學(xué)校的認(rèn)可。

（三）心理健康培訓(xùn)

高校管理者要遵循“以人為本”的理念，關(guān)心輔導(dǎo)員的身心健康，幫助其減輕工作壓力。一是利用專(zhuān)題健康講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、工作沙龍交流等多種形式，為輔導(dǎo)員提供正確認(rèn)識(shí)工作、傾訴不良情緒，疏導(dǎo)工作壓力的途徑，及早預(yù)防職業(yè)倦怠、心理困惑多等問(wèn)題的出現(xiàn)。二是聘請(qǐng)心理專(zhuān)家為輔導(dǎo)員提供心理咨詢服務(wù)，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，定期進(jìn)行心理健康和壓力管理方面的培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)和抗壓能力，讓輔導(dǎo)員在融洽、和諧的氛圍中不知不覺(jué)中獲取緩解壓力的技巧和能力。

（四）專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

目前高校中的EPA計(jì)劃基本處于萌芽階段，EAP計(jì)劃的合理有效實(shí)施對(duì)專(zhuān)業(yè)人才具有較高的要求，需要具有社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等交叉學(xué)科的綜合知識(shí)和教育背景，但由于多方面的原因這些學(xué)科在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間本身就不長(zhǎng)，培養(yǎng)的具有過(guò)硬技術(shù)的專(zhuān)家不多。高校必須加強(qiáng)對(duì)EAP專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面，對(duì)相關(guān)人員在具有某一專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要加強(qiáng)其他相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，形成較為全面的知識(shí)體系。另一方面，在掌握EAP的相關(guān)理論和技能同時(shí)，高校應(yīng)選派相關(guān)人員積極參與EAP職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證，對(duì)于成熟有效的EAP服務(wù)項(xiàng)目要進(jìn)行大力推廣、有效實(shí)行，為廣大輔導(dǎo)員隊(duì)伍所用。

（五）職業(yè)生涯管理

相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)，合理的職業(yè)生涯管理能夠有效抑制組織與員工在愿景目標(biāo)上的偏差，從而有效實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織的和諧發(fā)展。EAP中的職業(yè)生涯規(guī)劃主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：一是個(gè)性化的指導(dǎo)。通過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)、發(fā)展評(píng)估等輔助手段幫助員工深入剖析、充分認(rèn)識(shí)自我，根據(jù)輔導(dǎo)員已經(jīng)具備的知識(shí)技能和價(jià)值觀等，確定明晰的職業(yè)目標(biāo)，并依據(jù)輔導(dǎo)員職業(yè)規(guī)劃的三個(gè)階段（職業(yè)選擇和職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)早期階段和職業(yè)中期階段），指導(dǎo)其制定相應(yīng)的路徑和策略以保證各個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是職業(yè)生涯“年檢”，即通過(guò)EAP計(jì)劃定期對(duì)輔導(dǎo)員各階段的職業(yè)生涯管理實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行階段性評(píng)估與反饋，推進(jìn)輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯科學(xué)靈活、規(guī)范有效地發(fā)展，拓寬輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展方向。

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