白璐　楊先　王運登

【摘要】 整體護理的實施對護理專業(yè)水平和護理質(zhì)量的提高起到了明顯的促進作用。一切以病人為中心的新觀念和護理模式，已在臨床實踐中得到廣泛應(yīng)用并取得了很好的效果。這種新的護理模式不僅要求護士具備良好的職業(yè)素質(zhì)和工作技巧來正確收集病人的資料并作出客觀分析，還要能對病人的生理、心理和社會需要作出全面而正確的評估、整理制定出科學(xué)、詳盡、可行的護理計劃，并順利實施。而人性化服務(wù)的以人為本的人文精神是完成上述工作的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】 以人為本；整體護理；人性化；護士；服務(wù)

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4949（2013）06-123-01

醫(yī)護活動中，以人為本就是以病人為核心而形成的一種基本觀點，要求尊重病人在情感上、思想上、行為選擇上的自由。高超的護理技術(shù)與人文關(guān)懷的完美結(jié)合是整體護理不斷深化的體現(xiàn)，讓病人感受到護士的關(guān)心、照顧，真正滿足病人的需求，使護患關(guān)系更為融洽。通過提供人文關(guān)懷的整體護理，可直接將一種人間的溫暖送到病人心里，順應(yīng)了人文管理提倡的將“以病為中心”轉(zhuǎn)移到“以人為中心”上來，使整體護理服務(wù)與時俱進，更好地為病人提供個性化護理，全方位的滿足病人的需要。

1 人文精神在整體護理中的作用

1.1 以人為本有助于引導(dǎo)護理評估：

評估是護理程序的第一步，包括收集、記錄、分析、整理資料并做出推論。達到全面評估護理對象的目的。評估結(jié)果直接影響護理診斷的正確性和個體化護理的有效性，如評估不當，將導(dǎo)致護理診斷不對。所以，此步驟甚為關(guān)鍵。在評估過程中，注重人道化、人性化服務(wù)，可有助于建立良好的護患關(guān)系，是良好溝通的前提，它可以叩開病人的心扉，更利于取得病人的信任而打開思想交流的大門。獲得準確的資料，引導(dǎo)評估的順利進行。

1.2 以人為本有助于做好健康教育：

健康教育是整體護理的重要組成部分，是以醫(yī)院為教育基地，以病人及其家屬為教育對象，通過有計劃、有目的的教育過程，達到使病人了解增進健康的知識，改變不利于健康的行為和問題，實現(xiàn)病人參與疾病的自我護理。疾病是相同的，但病人是千差萬別的，病人家庭也是千差萬別的。人性化護理可以從深層次上引導(dǎo)護士進行以人為本的護理實踐。實施因人而異、因病而異、因治療手段而異的護理計劃，真正完成對病人生理、心理和社會需要的全方位護理。

2 以人為本理念的建立對策

2.1 強化職業(yè)道德及博愛精神教育：

大量臨床實踐證明：在醫(yī)護人員中開展換位思考，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，使廣大護士認識到護理工作面對的患者不僅是一個“自然人”，更是一個由生理、心理、精神、文化、環(huán)境等多層面交織組合在一起的“社會”人，要求護士在工作過程中，充分體現(xiàn)一種以關(guān)愛、尊重為核心的人道主義精神。醫(yī)院應(yīng)對包括護理人員在內(nèi)的全院職工進行思想教育，讓每一個員工深刻認識到不論在任何時候，“患者”永遠是我們的上帝，醫(yī)院的存在是以病人的需要為前提的，我們?yōu)椴∪颂峁┽t(yī)療護理服務(wù)而病人給了我們工作的機會，我們應(yīng)該傾注自己的愛心為他們服務(wù)。

2.2 強化護理人員人性化服務(wù)方面知識的學(xué)習、培訓(xùn)：

醫(yī)院采取請進來、送出去的辦法，邀請護理專家來院講學(xué)，并進行臨床實踐示范；把一部分護士長和護理業(yè)務(wù)骨干送到上級醫(yī)院學(xué)習，或者送到高等醫(yī)學(xué)院校進行短期培訓(xùn)，通過“幫、傳、帶、教”來提高全院護理人員言談舉止、禮儀服務(wù)、交流溝通、道德操行等人性化服務(wù)方面的技能水平和素質(zhì)。

2.3 學(xué)會溝通的技巧：

大量臨床實踐證明：善于與病人溝通交流能較好地解決病人住院過程中出現(xiàn)的各種負性情緒及心理需求，減少護理糾紛，拉近護患距離，使護士及病人都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。不僅能夠使病人得到心理安慰，而且能增加戰(zhàn)勝疾病的信心。與患者搞好溝通首先要熟悉患者病情、治療進展情況，患者性格愛好、家庭背景、經(jīng)濟狀況等。主動發(fā)現(xiàn)患者可能出現(xiàn)的問題，有針對性地做好解釋工作，消除顧慮，配合治療。

2.4 儀表端莊，舉止穩(wěn)重：

一個合格的護士應(yīng)有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒和寬容豁達的胸懷，護士身穿白色整齊的工作服，腳穿平底軟鞋，坐立姿勢優(yōu)美端莊、行為敏捷、動作輕柔、說話親切而面帶微笑，這些將給患者精神飽滿、樸實大方、工作認真的好印象，給病人帶來精明能干的信任感與安全感。

2.5 創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境：

要把患者當作親人來看待，除關(guān)心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務(wù)中體現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利；要學(xué)會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰；解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護理健康指導(dǎo)，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。

3 以人為本護患感受

3.1 從患者的角度看人性化服務(wù)：

首先，醫(yī)護人員用人性化服務(wù)于患者可產(chǎn)生積極的治療效果。其次，人性化護理有助于使病人感到他人對自己的關(guān)心和尊重，從而產(chǎn)生較強的自我接受感，提高自護能力，減少依賴感，主動配合治療和護理，促進疾病的康復(fù)。

3.2 從護士的角度看人性化服務(wù)：

病人及家屬對護理工作的理解、支持和配合同樣對護士產(chǎn)生影響，護士同樣有被人理解的需要。人性化護理一方面能夠幫助護士更好地與病人相處，增加與病人交流的準確性，為完成整體護理工作提供保證。另一方面，醫(yī)護之間、護士之間及其他工作人員之間的人性化則可加強同行的交流，更好地與同事相處，減少內(nèi)耗，提高工作效率，促進醫(yī)院文明和諧的發(fā)展。做到患者滿意，家屬滿意，社會滿意， 自己滿意。真正實現(xiàn)主動服務(wù)、真情服務(wù)、人性化服務(wù)。

4 結(jié)論

總之，人性化服務(wù)就是把病人放在首位，實實在在為患者著想，從點滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的細節(jié)服務(wù)正是醫(yī)院贏得患者的一個重要砝碼。倡導(dǎo)“以人為本”，不僅可提高護理人員的素質(zhì)，提升醫(yī)院的品味，更多的是體現(xiàn)出護理處處為患者著想，以患者利益為重的理念，大力倡導(dǎo)關(guān)懷護理，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。良好的人文關(guān)懷、充滿“人性化”、“人情味”的服務(wù)，不僅使患者行到莫大的心理安慰，還能擴大醫(yī)院的社會影響，增加醫(yī)院的競爭力。就個人而言，具備人性化服務(wù)的護理人員，不僅能完美自己的人格、升華自己的人品，而且還能向著積極的方向影響到整個社會。

參考文獻

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