蔣興蘭

【關(guān)鍵詞】 情商；培養(yǎng)；護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4949（2013）06-145-02

1 情商的定義

所謂情商，情商是情緒商（emotional quotient，EQ）。主要是由情緒的自我認(rèn)識(shí)、自我控制、自我驅(qū)策能力對(duì)他人情緒識(shí)別并適度反映能力的組成。

情商近年來逐步成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)術(shù)語，人們把情商概括為五個(gè)方面，1、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，個(gè)人情緒是影響社會(huì)正常交往一個(gè)基本因素。2、妥善管理情緒的能力，正常的個(gè)人情緒是社會(huì)交往的前提條件，每位護(hù)士要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，掌握理解負(fù)面感受的想法，以消除不良影響。3、自我激勵(lì)的能力，自我激勵(lì)是保持和調(diào)動(dòng)個(gè)人情緒的基本方法，包括自制力、專注力及在各種環(huán)境中的應(yīng)變能力。4、認(rèn)知他人情緒的能力，要善于察言觀色，正確認(rèn)識(shí)他人的情緒，要善解人意，換位思考，感悟移人是認(rèn)知他人情緒的基本技巧。5、人際關(guān)系的管理能力，人際關(guān)系的管理能力是理解他人情緒的藝術(shù)，一個(gè)人能駕馭各種人際關(guān)系是情商的作用，人的素質(zhì)可以概括為三個(gè)參數(shù)即智商、情商、逆境商。

2 情商與護(hù)理工作的關(guān)系

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作也由以疾病為中心的護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡淖o(hù)理。以人為本的護(hù)理理念要求護(hù)士除了提高個(gè)人技術(shù)水平，加強(qiáng)自身修養(yǎng)外，更應(yīng)重視情商的培養(yǎng)。作為一名護(hù)士，情緒的變化對(duì)病人有著直接的影響；穩(wěn)定的情緒，高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對(duì)加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，已備受人們重視，其工作的好壞，直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量

隨著醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入，醫(yī)院開展“以人為本”的服務(wù)，針對(duì)護(hù)理工作的特殊性，要求護(hù)士要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)情商培養(yǎng)，注意溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，可有效地提高健康教育效果。

3 情商在護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

作為一名護(hù)理工作者，情商在護(hù)理服務(wù)中越來越重。在臨床護(hù)理實(shí)踐中，情緒的變化對(duì)患者有著直接的影響，穩(wěn)定的情緒，高昂的工作熱情，文明的語言及微笑的面容，對(duì)患者有積極的感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。在良好的護(hù)患關(guān)系中進(jìn)行健康教育，能收到事半功倍的效果。同時(shí)，在與患者的密切接觸中可提高人際情商，提高文化修養(yǎng)。反之，如果情緒低落，對(duì)患者的反應(yīng)冷漠，工作中只是照本宣講，僅僅把病情，治療和注意事項(xiàng)作為健康教育的內(nèi)容，從而讓患者感覺只是簡(jiǎn)單的說教，沒有達(dá)到情感的交流，將會(huì)給治療護(hù)理工作帶來負(fù)面影響。情商與護(hù)理工作，情商高低對(duì)護(hù)理工作可產(chǎn)生直接的影響。如有一患者患高血壓年，現(xiàn)主訴頭痛、頭暈，若護(hù)士只簡(jiǎn)單地告訴患者，血壓升高頭暈是正?，F(xiàn)象，可能將患者想進(jìn)一步了解所患疾病的發(fā)展、并發(fā)癥預(yù)后及危險(xiǎn)因素的欲望被拒之門外，患者的情緒未能得到反映，阻斷了護(hù)患情感交流，阻斷了患者自我參與早期發(fā)現(xiàn)及診治的行為。相反，具有高情商的護(hù)士則通過這一主訴，正確識(shí)別患者的情緒，主動(dòng)以健康指導(dǎo)方式讓患者了解此病的發(fā)展和誘因，讓患者消除恐慌不安的心理，重視病情，積極參與病情觀察。同時(shí)，護(hù)士能夠地取得患者的信賴，增加了彼此間的理解和溝通，營(yíng)造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境和健康向上的護(hù)患關(guān)系，運(yùn)用精湛的技術(shù)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，可以收到良好護(hù)理效果，提高了護(hù)士工作成就感。

4 加強(qiáng)護(hù)士情商的培養(yǎng)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

提高護(hù)理質(zhì)量，除了提高護(hù)士個(gè)人技術(shù)水平，加強(qiáng)護(hù)士自身修養(yǎng)外，更應(yīng)重視護(hù)士情商的培養(yǎng)。護(hù)士首先要熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立“為病人服務(wù)，以病人為中心”的思想，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，關(guān)心體貼患者，急患者之所急，想患者之所想，與患者建立一種融洽、信賴的護(hù)患關(guān)系，使患者樂意接受護(hù)士傳遞的信息。護(hù)理工作量，工作緊張，經(jīng)常面對(duì)身心失衡，求醫(yī)心切患者的某些沖動(dòng)言行。護(hù)士要冷靜，要有耐心和富有同情心，以積極心態(tài)去面對(duì)著患者，即使患者有過激的語言行為，也會(huì)被護(hù)士恰當(dāng)?shù)恼Z言與行為所化解，只有自己保持良好的情緒，才能做到語言行為和諧統(tǒng)一。要更新觀念，豐富現(xiàn)代護(hù)理知識(shí)。護(hù)士除了具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和技能外，還要學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞叫构ぷ髦械挠魫炃榫w。護(hù)理工作心理壓力大，角色復(fù)雜，在家當(dāng)好丈夫的妻子，婆婆的兒媳，孩子的母親等角色，如果護(hù)士不會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞叫褂魫炃榫w，則可能造成家庭關(guān)系緊張，所以護(hù)士學(xué)習(xí)人際交流，良好的溝通能力，在上班保持充沛的精力與活力，進(jìn)入積極的心理狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作。

5 注重情緒調(diào)控

作為一名護(hù)士，感知他人情緒，理解他們產(chǎn)生同情心，是做好護(hù)理服務(wù)的基本要素。對(duì)患者保持同情心?；颊呱∏榫w不穩(wěn)定，患者及家屬做出一些醫(yī)務(wù)人員不理智的行為。在常人看來是合理的，但作為護(hù)士角度，站在患者和家屬的立場(chǎng)上替他們著想的話，還是可以理解，才能保證理智的行為，促使病員沖動(dòng)的行為逐漸平靜，反過來理解醫(yī)務(wù)人員的工作。充分的應(yīng)用人性化服務(wù)與患者溝通，在護(hù)理工作中如果只是簡(jiǎn)單、機(jī)械地完成護(hù)理工作，不愿與患者溝通，護(hù)士無法得到患者及家屬的信息。如果護(hù)士在工作中，經(jīng)常與患者情感交流，建立一種信任的服務(wù)關(guān)系，他們的情緒都能被護(hù)士準(zhǔn)確的感知，從中找出心理問題進(jìn)行解決。作為?？谱o(hù)士，與患者天天打交道，一點(diǎn)瑕疵沒有很難，常常承受來自于患者及家屬、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)等各方面的壓力，有的護(hù)士把壓力當(dāng)成動(dòng)力，工作越來越出色。有的護(hù)士面對(duì)壓力更加消沉，工作沒有動(dòng)力，看到別人得到表?yè)P(yáng)不服氣，可自己的工作卻上不去。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象要求質(zhì)量高，護(hù)士急需情商培養(yǎng)，管理者能給予正確的心理引導(dǎo)，在力所能及的范圍內(nèi)盡心給予幫助和支持，護(hù)士在科室工作中感受到集體的凝聚力，自然、寬松的工作環(huán)境能成為增進(jìn)護(hù)士心理健康的積極因素和動(dòng)力。總之，在人們?cè)絹碓街匾暯】蹬c情緒，情感及社會(huì)人際關(guān)系的相互作用，推廣人性化的醫(yī)療制度的今天，調(diào)節(jié)好護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者早日康復(fù)，發(fā)揮健康教育的重要作用。