李蒙　王方

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-4949（2013）06-260-01

醫(yī)院門診收費處位于我院醫(yī)院門診部一、三、四、五樓大廳，歸屬醫(yī)院財務(wù)科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。2013年在醫(yī)院開展感動服務(wù)活動中，認真查擺工作中的不足，用心服務(wù)，用我們的誠心、愛心、熱心、細心、盡心努力為病人提供一流服務(wù)，做出了一點成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 提高認識，更新觀念

“感動服務(wù)”即：客戶沒想到的，能為客戶想到、做到；客戶認為我們做不到的，卻為客戶做到了；客戶認為已經(jīng)做得很好了，做得更好。作為一名門診收款員，如何做才鞥感動的服務(wù)，從每個細節(jié)入手，點滴做起，工作中認真負責、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。我們每天提前上班，及早做好班上用物的準備等，只要遇有病人多，自覺延遲下班，協(xié)助下班盡快解決病人收費排隊問題。為了提高打字速度，自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功。一個月過后，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病一年來，我們認真履行職責，對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2 在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫門診收據(jù)，做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。遇到老人聽不清時耐心反復(fù)講解，直到聽懂滿意。

3 嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止了張冠李戴，錯帳漏帳的現(xiàn)象。

4 在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當日收款當日結(jié)算上交，不拖延積壓，不挪用公款。

5 各種收據(jù)按日期、編號順序使用，不中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。

6 堅守崗位，工作時間不擅自離崗，不在室內(nèi)會客，不由他人代替收費、填寫收據(jù)?？朔嗽?、中、夜班調(diào)換帶來的睡眠紊亂，任何時候笑臉相迎。在與手足口病疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作。

總之，在門診收款處做著平凡的工作，盡心盡職地服務(wù)于病人，為醫(yī)院打造感動服務(wù)盡到自己的最大努力。