熊靜雅

摘 要：本文闡述了圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包的背景，對(duì)采編業(yè)務(wù)的外包形式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分類，最后針對(duì)采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：高職院校 業(yè)務(wù)外包 質(zhì)量控制

一、高職院校圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的背景

在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，圖書(shū)館的核心工作早已由單純地收集文獻(xiàn)信息資料轉(zhuǎn)向根據(jù)不同讀者的需要展開(kāi)信息咨詢服務(wù)。然而，要做好這項(xiàng)服務(wù)工作并不是一件容易的事情，因?yàn)榇蟛糠指呗氃盒D書(shū)館規(guī)模偏小，館員偏少，如果要把人力資源集中投入到專業(yè)的咨詢服務(wù)當(dāng)中，必然要減少采訪、編目人員數(shù)量。但是與此同時(shí)，高職院校還普遍存在藏書(shū)量不夠的狀況，為了達(dá)到“?？茖W(xué)校生均擁有圖書(shū)80冊(cè)，生均年進(jìn)圖書(shū)3冊(cè)”的評(píng)估指標(biāo)，圖書(shū)館不得不每年投入重金采購(gòu)上萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，在這種條件下，采訪編目的工作量非但沒(méi)有減少，反而有增加的趨勢(shì)，如果此時(shí)大幅減少采編人員，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)可能會(huì)陷入混亂。如何有效整合現(xiàn)有人力資源，合理分配各部門崗位，提高館內(nèi)文獻(xiàn)儲(chǔ)備能力、文獻(xiàn)咨詢能力是每個(gè)高職院校圖書(shū)館亟待解決的難題。在市場(chǎng)需求的催生下，圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包誕生，圖書(shū)館將部分業(yè)務(wù)外包給書(shū)商，一方面節(jié)約了人力成本，將圖書(shū)館員工從枯燥的蓋館藏章、貼磁條、打條碼等機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)；另一方面也節(jié)省了采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，提高了資金的利用效率，因?yàn)閳D書(shū)館的業(yè)務(wù)外包都是通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式選擇合作書(shū)商，只有折扣率更低、服務(wù)更好的外包企業(yè)才能拿到項(xiàng)目訂單，這也就有效地保證了圖書(shū)館的利益。

二、采編業(yè)務(wù)外包的類型

傳統(tǒng)的圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)主要包括以下工作流程：制定本館收藏方針、劃定采購(gòu)范圍、確定采購(gòu)書(shū)商、配置采購(gòu)訂單、拆包驗(yàn)收?qǐng)D書(shū)、完成物理加工（蓋館藏章、貼條碼、貼磁條等）、完成館藏編目數(shù)據(jù)加工等。為了減輕采編人員工作壓力里，提高圖書(shū)流轉(zhuǎn)速度，各圖書(shū)館可以根據(jù)工作流程的重要程度、自身資金的充裕度，有選擇性地開(kāi)展部分工作環(huán)節(jié)外包。

（一）非核心工作外包

非核心工作外包主要指的是將諸如訂購(gòu)前的查重、訂單的核實(shí)、采編場(chǎng)地的安保、打掃、圖書(shū)的拆包、圖書(shū)的物理加工等技術(shù)含量低的勞動(dòng)交由簽約書(shū)商來(lái)完成的工作形式。實(shí)行此類外包，可以使圖書(shū)館工采訪編目人員從機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來(lái)，有利于員工集中精力做好圖書(shū)的深層次加工。

（二）核心工作外包

1.采訪外包

采訪工作是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中最為核心最為基礎(chǔ)的工作，采訪質(zhì)量的好壞直接決定了圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。高校圖書(shū)館采訪業(yè)務(wù)外包通常有綱目訂購(gòu)和清單訂購(gòu)兩種形式。其中，綱目訂購(gòu)指的是，由圖書(shū)館的采訪人員根據(jù)學(xué)校教學(xué)、科研需求制定圖書(shū)采購(gòu)方針，劃分圖書(shū)采購(gòu)范圍，再由外包書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館提供的綱目范圍配置圖書(shū)的采購(gòu)方式。而清單采購(gòu)是指，書(shū)商事先提供書(shū)刊征訂目錄，圖書(shū)館組織采訪人員及校內(nèi)師生共同從中勾選出符合本館藏書(shū)要求的圖書(shū)，最后下達(dá)采購(gòu)清單的選書(shū)模式。

2.編目外包

編目外包原來(lái)的含義是，圖書(shū)館將原編目部門的部分工作，譬如圖書(shū)物理加工、數(shù)據(jù)加工交予外包書(shū)商承擔(dān)。而本文所提到的編目外包特指核心層次的編目外包，即圖書(shū)館為外包書(shū)商開(kāi)啟圖書(shū)館管理系統(tǒng)遠(yuǎn)端端口，由外包工作人員直接套錄國(guó)家圖書(shū)館全國(guó)編目中心或CALIS高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，最后由館內(nèi)編目人員對(duì)編目完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、審核的工作模式。

三、采編業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制

將圖書(shū)館采編業(yè)務(wù)外包給第三方企業(yè)有如下優(yōu)點(diǎn)：其一，可以節(jié)約采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，提高資金利用率，保證了學(xué)校的利益；其二，可以優(yōu)化館內(nèi)崗位配置，將有限的人力資源投入到讀者咨詢服務(wù)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)工作效能的提升；最后，還可以縮短圖書(shū)加工周期，減少新書(shū)積壓對(duì)讀者借閱造成的影響。但是同時(shí)，采編外包帶來(lái)的弊端也不容忽視，采編工作的好壞不但事關(guān)圖書(shū)館整體文獻(xiàn)資源建設(shè)水平，也影響著后期的資源維護(hù)工作、讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。因此，必須按照采編的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格把控外包的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

（一）嚴(yán)格挑選外包書(shū)商

隨著國(guó)內(nèi)圖書(shū)外包市場(chǎng)的發(fā)展，高校圖書(shū)館選擇書(shū)商的范圍也越來(lái)越廣，怎樣才能從綜合實(shí)力參差不齊的外包企業(yè)中選出既能夠提供豐富書(shū)源，又能夠承擔(dān)大部分采編業(yè)務(wù)的代理書(shū)商呢？筆者認(rèn)為要綜合考慮以下影響因素：第一，書(shū)商的資質(zhì)與公司規(guī)模；第二，書(shū)商的貨物來(lái)源及訂到率；第三，書(shū)商的外包加工隊(duì)伍素質(zhì)；第四，書(shū)商的行業(yè)風(fēng)評(píng)與信譽(yù)；第五，圖書(shū)折扣與售后服務(wù)。最后根據(jù)各指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的重要程度賦予相應(yīng)權(quán)重，選出綜合評(píng)分最高的書(shū)商。

（二）擺正圖書(shū)館員工心態(tài)，明確自身職責(zé)

將采編業(yè)務(wù)外包出去并不意味著圖書(shū)館原采編人員可以完全放權(quán)，撒手不管，事實(shí)上外包的全過(guò)程都需要圖書(shū)館方工作人員指導(dǎo)、配合與監(jiān)督。以采訪工作為例，圖書(shū)館員工必須與外包書(shū)商進(jìn)行全方面的溝通，只有盡可能地闡明學(xué)校的學(xué)科發(fā)展及圖書(shū)館的辦館理念才能最大限度地減少錯(cuò)采、漏采。圖書(shū)館方只有明確各員工的職責(zé)范圍，才能將外包加工的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在自己手上。

（三）明確外包協(xié)議，嚴(yán)格培訓(xùn)外包加工人員

每個(gè)圖書(shū)館都有自己的傳統(tǒng)與特色，圖書(shū)的加工要求也不盡相同，因此圖書(shū)加工前期，圖書(shū)館必須結(jié)合自身館情與外包書(shū)商簽訂盡可能詳盡的外包協(xié)議。通常協(xié)議中應(yīng)包含：外包人員能力要求、圖書(shū)加工數(shù)量、加工規(guī)格、各批次交貨時(shí)間、責(zé)任劃分、違約賠償?shù)取Ｓ绕溽槍?duì)外包人員加工能力這一項(xiàng)，圖書(shū)館更應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，避免書(shū)商讓文化層次不高、缺乏專業(yè)知識(shí)的工人充當(dāng)編目員。此外，圖書(shū)館采編人員還應(yīng)對(duì)選定的外包人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，只有有效地傳遞了圖書(shū)館方的各項(xiàng)要求，才能最大限度的保證圖書(shū)加工水準(zhǔn)。

（四）實(shí)行多環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證圖書(shū)加工質(zhì)量

為了保障圖書(shū)加工質(zhì)量，不少高校圖書(shū)館要求外包書(shū)商實(shí)行到館加工，由圖書(shū)館采編人員跟蹤監(jiān)督外包人員具體工作情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。筆者從事了四年的圖書(shū)采訪工作，深刻地認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館各部門工作人員之間的合作及其重要，要做好圖書(shū)的質(zhì)量監(jiān)控?fù)?jù)，采編部、流通部的各個(gè)員工必須聯(lián)合起來(lái)針對(duì)圖書(shū)加工的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。首先，圖書(shū)驗(yàn)收是質(zhì)量監(jiān)控的第一環(huán)、采訪人員要嚴(yán)格比對(duì)到貨清單與訂貨清單，防止不良書(shū)商夾帶非本館訂書(shū)；其次，編目人員要對(duì)套錄數(shù)據(jù)提出明確要求，并隨時(shí)檢查有沒(méi)有錄入錯(cuò)誤、圖書(shū)與數(shù)據(jù)是否匹配、套錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等相關(guān)問(wèn)題。最后，流通人員還要在剔除污損及疑似盜版書(shū)籍后，與采編部門核實(shí)總冊(cè)數(shù)。只有大家通力合作，才能保質(zhì)保量地完成圖書(shū)采購(gòu)任務(wù)。

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