何濤

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是信息時(shí)代的到來，信息在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著越來越摘要的影響和作用。由于網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)和促進(jìn)，我國信息服務(wù)發(fā)生了一系列的變化，產(chǎn)業(yè)化是其總體趨勢(shì)，但在發(fā)展中也存在著一些問題和不足。本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策來進(jìn)行一些淺顯的探討和分析，希望可以給我國信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一些有益的幫助和建議。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息服務(wù) 發(fā)展趨勢(shì) 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G203【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0109-01

一、信息服務(wù)的內(nèi)涵

在了解“信息服務(wù)”的內(nèi)涵之間，我們先來了解“信息”的內(nèi)涵，這對(duì)我們更好的理解“信息服務(wù)”的內(nèi)涵是有極大幫助的。信息（i n f o rmation）是指以適合于通信、存儲(chǔ)或處理的形式來表示的知識(shí)或消息。而信息服務(wù)（information service）信息服務(wù)是信息管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是信息管理學(xué)研究的重要內(nèi)容和領(lǐng)域，是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項(xiàng)活動(dòng)。信息服務(wù)活動(dòng)通過研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問題。從這一意義上看，信息服務(wù)實(shí)際上是傳播信息、交流信息，實(shí)現(xiàn)信息增值的一項(xiàng)活動(dòng)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)使一種全新概念的信息服務(wù)，它的發(fā)展是建立在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及基礎(chǔ)之上的。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)的趨勢(shì)表現(xiàn)為：

（一）信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。產(chǎn)業(yè)化是將所設(shè)計(jì)和實(shí)施的生態(tài)工程，形成為創(chuàng)造和滿足人類經(jīng)濟(jì)需要的物質(zhì)和非物質(zhì)性生產(chǎn)的、從事盈利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并提供產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。信息也是一種資源，有其特定的價(jià)值，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化可以最大限度的發(fā)揮信息的價(jià)值，使其可以更好的為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

（二）服務(wù)范圍社會(huì)化。信息服務(wù)社會(huì)化主要體現(xiàn)在：一是用戶信息需求的社會(huì)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使人們可以更加快捷方便的進(jìn)行信息的交流和溝通，從而導(dǎo)致用戶信息需求從以往的面向特定范圍轉(zhuǎn)向面向整個(gè)社會(huì)；二是信息資源的共享?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們可以更方便的進(jìn)行信息共享，這也無形中加快了信息服務(wù)的社會(huì)化進(jìn)程。

（三）服務(wù)內(nèi)容精品化。信息服務(wù)內(nèi)容精品主要體現(xiàn)在：一是可以保證信息的質(zhì)量，是用戶可以找到自己是需要的信息；二是用戶難以尋找到替代物。

（四）服務(wù)模式一體化。信息服務(wù)模式一體化是可以向用戶提供全方面的信息，不僅可以向用戶提供文字信息咨詢、數(shù)據(jù)下載、信息傳遞等，還可以為用戶提供信息查詢和檢索功能，以最大限度的方便和滿足用戶需求。

（五）服務(wù)對(duì)象個(gè)性化。個(gè)性化信息服務(wù)使根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式以及心理傾向等，為用戶提供適合用戶的信息服務(wù)。當(dāng)前，每個(gè)用戶每時(shí)每刻都必須面臨著成千上萬的信息，但并不是每一條信息對(duì)用戶都有用，這就需要信息服務(wù)中為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，為用戶提供對(duì)用戶有用、有價(jià)值而且用戶需要的信息。

（六）服務(wù)集成化。信息服務(wù)集成化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是提高服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化信息全面性和豐富性。比如，當(dāng)前我國各大門戶網(wǎng)站，如新浪、搜狐、網(wǎng)易等，其都會(huì)去用戶提供各類信息，包括了新聞、娛樂、體育、科技以及教育等方面，這就可以更好的滿足用戶對(duì)信息的需求；二是能滿足信息用戶對(duì)信息類型和信息媒體多樣性的需求。如企業(yè)管理系統(tǒng)，不在單單只提供文字信息，還會(huì)提供圖像、影音等各方面的信息。

三、促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的對(duì)策與建議

（一）我國信息服務(wù)發(fā)展中存在的問題

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國信息服務(wù)取得了較大的發(fā)展成就，但不可否認(rèn)的是，當(dāng)前我國信息服務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些問題和不足，主要問題和不足有：

1、對(duì)信息服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。信息更多是一種無形資源，給企業(yè)帶來的是長遠(yuǎn)和隱形利益，相對(duì)于有形的資源，如能源、材料等，其給企業(yè)帶來的作用并沒有得到企業(yè)管理者的充分認(rèn)識(shí)和肯定，因此，很多的企業(yè)對(duì)信息服務(wù)認(rèn)識(shí)都不高，從而導(dǎo)致信息服務(wù)發(fā)展滯后。

2、信息資源開發(fā)程度較低。由于認(rèn)識(shí)不足，很多的企業(yè)或者社會(huì)機(jī)構(gòu)都不會(huì)在信息資源上投入大量的人力、物力以及財(cái)力，從而導(dǎo)致信息資源開發(fā)程度低，如一些企業(yè)建立的網(wǎng)站長時(shí)間不更新，各種數(shù)據(jù)都難以滿足企業(yè)發(fā)展需要。

3、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿足不了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。雖然最近幾年以來，我國政府加大了對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，但由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，當(dāng)前的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)速度滿足不了當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

4、基礎(chǔ)工作薄弱。信息服務(wù)的發(fā)展需要依靠很多的因素，如信息服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)、信息服務(wù)能相關(guān)理論研究等，但當(dāng)前，在我國方面都存在的一些問題，難以滿足信息服務(wù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。

（二）對(duì)策和建議

1、充分發(fā)揮政府的作用。信息服務(wù)是一項(xiàng)利國利民的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展并不是只有利于企業(yè)發(fā)展，更有利于國民經(jīng)濟(jì)的更好更快發(fā)展，因此，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持。政府部門是最大的信息技術(shù)用戶和信息資源的擁有著，其掌握著社會(huì)上絕大多數(shù)信息資源，為此，一方面，政府要開放公共信息，豐富社會(huì)信息資源；二是為信息服務(wù)的發(fā)展提高必要的支持，如為信息服務(wù)制定各項(xiàng)發(fā)展政策和措施，提供必要的人力、物力以及財(cái)力支持等。

2、加強(qiáng)信息資源的開發(fā)與利用。信息資源具有巨大潛力，只有不斷開發(fā)與利用，信息才能發(fā)揮其最大的作用和價(jià)值。在信息資源開發(fā)與利用上，必須要遵循市場價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持效率原則和需求導(dǎo)向原則，一方面，信息的開發(fā)與利用必須要能提高信息的開發(fā)者和信息利用者的效應(yīng)，這樣信息開發(fā)與利用才能得到社會(huì)各方面的支持；另一方面，信息開發(fā)必須堅(jiān)持顧客需求原則，只有信息對(duì)使用者有價(jià)值，用戶才會(huì)去使用信息，因此，在信息開發(fā)過程中，必須堅(jiān)持顧客需求原則，根據(jù)用戶需求來開發(fā)信息。

3、建立健全信息管理機(jī)構(gòu)。信息也是一種商品，具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由于信息是無形的，相對(duì)與有形的產(chǎn)品，信息商品的管理難度更大，為此，有些不法分子利用信息商品的這一特性，大肆制造虛假信息產(chǎn)品，這嚴(yán)重危害了我國信息服務(wù)市場的秩序，因此，需要國家建立健全信息管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)信息商品和服務(wù)的監(jiān)督，規(guī)范信息商品和服務(wù)制造商的行為，保證信息服務(wù)市場的健康、有序發(fā)展。

4、提升我國信息服務(wù)企業(yè)的競爭力。信息服務(wù)其發(fā)展主要還是取決于信息服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，如果一個(gè)國家具有大量規(guī)模大，競爭力強(qiáng)的信息服務(wù)企業(yè)，這個(gè)國家的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)也一定競爭力強(qiáng)。為此，一方面，政府可以制定相關(guān)政策和方針，有重點(diǎn)的扶持一些信息服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；另一方面，企業(yè)自身也應(yīng)該采取各種措施提升企業(yè)的核心競爭力，如提高企業(yè)信息產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、提高更好多元化的產(chǎn)品和服務(wù)等，這些都有利于提高我國信息服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。

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