收稿日期：2013?01?21；修回日期：2013?04?15

基金項(xiàng)目：2012年教育部課題《政治博客傳播效果和策略的心理學(xué)研究》（12YJC860039）

作者簡(jiǎn)介：陳紅梅（1975?），女，河北唐山人，江蘇師范大學(xué)傳媒與影視學(xué)院副教授，博士，主要研究方向：新聞業(yè)務(wù).

摘要：2012年12月微博上引起公眾廣泛關(guān)注的“切糕事件”，從一個(gè)側(cè)面向我們展示了目前我國(guó)政務(wù)微博在使用過程中的誤區(qū)，如信息發(fā)布不準(zhǔn)、缺乏及時(shí)性、面對(duì)公眾質(zhì)疑缺乏糾偏的能力、存在害怕公眾輿論而錯(cuò)誤刪除等問題。在新媒體時(shí)代，政務(wù)微博應(yīng)掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略，切實(shí)做好危機(jī)的預(yù)防、應(yīng)對(duì)和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：切糕事件；政務(wù)微博；使用誤區(qū)；危機(jī)應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3104（2013）04?0201?04

一、切糕事件的發(fā)生及其圍觀

2012年12月3日10點(diǎn)21分，@岳陽公安警事在微博發(fā)布了一條警情快報(bào)：“村民凌某在購(gòu)買新疆人核桃仁糖果時(shí)，因語言溝通不暢造成誤會(huì)，雙方口角導(dǎo)致肢體沖突引發(fā)群體毆打事件。事件造成二人輕傷，損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計(jì)20萬?！痹撐⒉┌l(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友熱議，據(jù)相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)，“切糕事件”在12月3日新浪微博微話題熱度榜總排名第一[1]。截至12月4日11時(shí)，僅在新浪微博上關(guān)于“切糕”話題的討論就有1959827條。[2]

3日16：43分，@新周刊在微博發(fā)布了一張切糕的圖像，并配上一句“硬通貨”。該微博發(fā)布后，網(wǎng)友紛紛跟帖吐槽。16：58分，@南都深度介入切糕的傳播，并調(diào)侃道“買得起這東西的都是高帥富”。@南都深度的這則微博短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)近兩萬次。

4日9：05分，@薛蠻子發(fā)表簡(jiǎn)短微博：“我呼吁：必須治理切糕黨！同意請(qǐng)瘋狂擴(kuò)散！”這則微博在當(dāng)天轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論總計(jì)6萬余次，為4日微博平臺(tái)上“切糕話題”的瘋漲奠定了基調(diào)。此時(shí)，媒體關(guān)注度直線飆升，從3日的31篇新聞報(bào)道升至1千余篇，事件輿情出現(xiàn)爆破裂變。人民網(wǎng)陜西頻道原創(chuàng)的題為《16萬糕點(diǎn)事件最新追蹤：網(wǎng)友發(fā)難“@岳陽公安警事”》的新聞被網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載，并被鳳凰網(wǎng)冠以《湖南岳陽市公安局稱對(duì)“切糕事件”不知情》的標(biāo)題，使得岳陽公安陷入被動(dòng)的境地。新浪網(wǎng)題為《切糕被稱硬通

貨網(wǎng)友掀起切糕惡搞潮》的視頻短時(shí)間播放1百多萬次，也有效推進(jìn)了事件的網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注度。[1]

12月5日上午，岳陽警方聲稱，切糕事件乃是微博工作人員未經(jīng)核實(shí)發(fā)布的不準(zhǔn)確信息，然而截至5日，“切糕事件”已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)的娛樂狂潮，普通網(wǎng)友紛紛以切糕為主角編造各種話題，從唐詩宋詞到國(guó)際外交及經(jīng)濟(jì)金融，切糕已經(jīng)滲入到網(wǎng)友交談的各個(gè)角落。

12月5日下午，岳陽警方公布“天價(jià)糕”補(bǔ)償明細(xì)，包括人員受傷補(bǔ)償、物品損失、摩托車損失補(bǔ)償?shù)人念愌a(bǔ)償，合計(jì)15.2萬元。同日，新華網(wǎng)發(fā)表題為《岳陽警方公布天價(jià)切糕賠償明細(xì)政府墊付15.2萬》的報(bào)道，同時(shí)題為《湖南岳陽公安局稱16萬元切糕系微博發(fā)布失誤》的報(bào)道也為媒體所大量傳播，傳遞了當(dāng)?shù)毓矊?duì)此事的回應(yīng)。

縱觀整個(gè)事件的發(fā)展變化及網(wǎng)民的各種輿論，我們不難看出，切糕事件折射出了政務(wù)微博在使用上的一些誤區(qū)，同時(shí)也提醒政府應(yīng)該如何利用微博應(yīng)對(duì)危機(jī)的發(fā)生。

二、切糕事件中岳陽警方政務(wù)微博的

使用誤區(qū)

原本一次普通的買賣糾紛，如今卻演變成眾所周知的公共事件，岳陽警方對(duì)微博的使用不當(dāng)是一個(gè)重要因素。警方通過微博及時(shí)公布警務(wù)信息是順應(yīng)新媒體形勢(shì)而與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)，是值得肯定的，然而由于

其在具體操作上的誤區(qū)，卻使好事變成壞事，使政府面臨巨大的誠(chéng)信危機(jī)。

1. 信息發(fā)布不準(zhǔn)確，缺少細(xì)節(jié)，引人誤會(huì)

在12月3日最初的微博中，岳陽警方是這樣說的：“事件造成二人輕傷，損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計(jì)20萬?！边@條信息明顯給人誤導(dǎo)，即切糕價(jià)格為16萬，難怪網(wǎng)友們會(huì)瘋狂轉(zhuǎn)載這條微博，切糕也因此被調(diào)侃為“硬通貨”。而普通網(wǎng)友@吳大掌柜在當(dāng)天20：16分發(fā)布的主題為“切糕呀，你為啥這么沉”的微博，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論4萬多次，成為此事件傳播中影響力較大的草根網(wǎng)友。雖然岳陽警方在12月5日上午在接受新華社采訪時(shí)向公眾道歉，稱16萬的數(shù)字是微博工作人員未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不準(zhǔn)確信息所致，而且同一天下午，岳陽警方公布了“天價(jià)切糕”的明細(xì)帳，包括人員受傷補(bǔ)償、物品損失、摩托車損失補(bǔ)償?shù)人念愌a(bǔ)償，合計(jì)15.2萬元。然而，這則不準(zhǔn)確信息所引起的關(guān)注已無法消除，其所帶來的消極影響也無法挽回。

作為一種信息傳播，及時(shí)、真實(shí)是對(duì)發(fā)布者最起碼的要求，更何況是在公眾心中有著無比莊嚴(yán)形象并代表政府說話的政務(wù)微博呢？依法、公正、真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)是政務(wù)微博尤其是公安警事微博的基本運(yùn)作法則。信息發(fā)布的疏漏會(huì)直接引起公眾困惑，傷及的是公眾對(duì)政府的信任。對(duì)于這樣敏感而棘手的案件，“岳陽公安警事”微博工作人員未經(jīng)核實(shí)就發(fā)布不準(zhǔn)確的信息做法實(shí)在是不應(yīng)該。

2. 兩次信息發(fā)布后隨即刪除，引公眾質(zhì)疑

12月3日，@岳陽公安警事在公布“……損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計(jì)20萬……”的消息后，立即引發(fā)大家對(duì)切糕的強(qiáng)烈關(guān)注，“天價(jià)切糕”隨即演變成網(wǎng)絡(luò)輿論焦點(diǎn)，眾多網(wǎng)友對(duì)此信息發(fā)表評(píng)論，各種形式惡搞輿論也隨之涌現(xiàn)。@岳陽公安警事在當(dāng)天就刪除了該微博，但是有關(guān)“天價(jià)切糕”的輿論卻依然處在洶涌的發(fā)酵階段，蜂擁而至的網(wǎng)民從四面八方以洶涌之勢(shì)“占領(lǐng)”這個(gè)警方官方微博，無視其隨后所發(fā)的其它警情快報(bào)，留下的幾乎全都是關(guān)于“切糕事件”的跟帖留言。

12月5日，@岳陽公安警事再發(fā)長(zhǎng)微博：“2012年12月3日，‘岳陽公安警事微博發(fā)布一則關(guān)于平江縣城關(guān)鎮(zhèn)天岳村村民凌某等與新疆籍商販發(fā)生糾紛的信息，引起了網(wǎng)友質(zhì)疑。經(jīng)查，11月21日岳陽市平江縣發(fā)生一起因買賣糾紛引發(fā)故意損害他人財(cái)物并毆打他人的案件。平江縣公安局對(duì)伙同他人持械毆打新疆籍商販并故意損毀其財(cái)物的當(dāng)事人凌某等予以依法處理。經(jīng)物價(jià)、司法鑒定，被損的16臺(tái)三輪摩托車、車上核桃仁糖果5520斤的損失以及受害人醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)15萬余元。此前‘岳陽公安警事微博工作人員未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不準(zhǔn)確信息，在此表示歉意。”但此微博隨后也被刪掉。

@岳陽公安警事微博一石激起千層浪，然而卻在漣漪散開之后，將原微博刪除，讓網(wǎng)友霧里看花，心生好奇。在輿論的壓力下，岳陽警方后來雖給出了相關(guān)解釋，但隨即又刪除，這再一次引起公眾的不滿和猜疑，從而激起了大家對(duì)切糕事件的進(jìn)一步關(guān)注，岳陽警方陷入更深的被動(dòng)之中。

3. 對(duì)事件的澄清多借助其它媒體，沒有充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用

12月5日，湖南岳陽警方通過新華網(wǎng)回應(yīng)，12月3日發(fā)布的微博“損壞核桃仁糖果約16萬元”不屬實(shí)，經(jīng)過調(diào)查，賠償款總計(jì)15.2萬元。包括核桃仁糖果（即切糕）損失補(bǔ)償、醫(yī)藥費(fèi)、摩托車和工具損失補(bǔ)償、新疆籍商販返程及誤工費(fèi)等4項(xiàng)賠償。隨后“新華視點(diǎn)”官方微博補(bǔ)充說稱這筆賠償款已由岳陽市平江縣人民政府先行墊付。

輿情高危之時(shí)，岳陽公安公布了補(bǔ)償明細(xì)，以較為積極的姿態(tài)回應(yīng)了網(wǎng)友的質(zhì)疑。然而，岳陽公安的有效回應(yīng)卻是借助新華網(wǎng)傳遞給普通網(wǎng)民，在自己的陣地@岳陽公安警事卻只字未提，從而把自己的陣地拱手相送。同時(shí)，對(duì)整個(gè)事件的詳細(xì)了解與分析，網(wǎng)民也多是通過其它媒體，岳陽警方官方微博除了在事件最初有過簡(jiǎn)短交待外，沒做任何深入回應(yīng)，在微博網(wǎng)友的圍觀下，岳陽警方被動(dòng)地顛簸在輿論的風(fēng)口浪尖上，失去了政務(wù)微博應(yīng)有的行政作為。

岳陽警方的這種做法，不得不使公眾對(duì)其誠(chéng)意產(chǎn)生質(zhì)疑。作為一種新媒體信息發(fā)布形式，由于其時(shí)效性的要求，信息發(fā)布的錯(cuò)誤性在所難免，但是，官方微博要勇于在自己的陣地上及時(shí)糾錯(cuò)。馬克思一百多年前關(guān)于報(bào)刊的有機(jī)運(yùn)作的著名論述中，就已經(jīng)對(duì)此講得非常清楚。他認(rèn)為，報(bào)紙是對(duì)社會(huì)真相的一種再現(xiàn)，是通過一個(gè)有機(jī)的時(shí)間鏈條來實(shí)現(xiàn)的。昨天的錯(cuò)誤可以通過今天的報(bào)道加以糾正；今天的報(bào)道不完整，可以通過明天的報(bào)道加以完整。這是新聞在反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)中遵循的一個(gè)基本規(guī)律。連以謹(jǐn)慎、權(quán)威著稱的傳統(tǒng)媒體都不能保證不犯錯(cuò)誤，更何況是新興的政務(wù)微博呢？政務(wù)微博一定要有為民眾真誠(chéng)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正的態(tài)度，通過在自己的微博中不斷公布后續(xù)信息的方式來逼近事實(shí)的真相、展現(xiàn)事件的全貌，讓公眾感受到你認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和誠(chéng)意。閃爍其辭和轉(zhuǎn)移陣地，只能使民眾進(jìn)一步懷疑政府的執(zhí)政能力和工作態(tài)度。

三、從切糕事件看政務(wù)微博的

危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

由于官方微博的使用不當(dāng)，不但損害了政府部門的公信力，而且也因?yàn)檎嫦嗟臍埲焙湍：沟靡粫r(shí)間謠言滋生、社會(huì)不穩(wěn)，使一些原本正常的公共議題產(chǎn)生不應(yīng)有的敏感效應(yīng)，演變成影響惡劣的公共事件。在此次切糕事件中，盡管岳陽警方后來向公眾道歉，但其所造成的負(fù)面影響并不會(huì)因此煙消云散。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督越來越強(qiáng)勢(shì)的年代，政府部門不但要適應(yīng)新媒體環(huán)境及時(shí)開設(shè)微博，更應(yīng)該掌握使用微博的技巧和方法，避免使自己陷入不應(yīng)有的危機(jī)困境中。

（一） 危機(jī)的預(yù)防

1. 危機(jī)預(yù)防的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

責(zé)任意識(shí)是指政府部門要從思想上認(rèn)識(shí)到微博在當(dāng)代生活中的重要性，尤其要認(rèn)識(shí)到政務(wù)微博在溝通民意、引導(dǎo)輿論，及在政府誠(chéng)信建設(shè)方面所承擔(dān)的職責(zé)，從而慎重對(duì)待微博公共話語平臺(tái)。微博的作用就像是社會(huì)的“顯微鏡”與“放大鏡”，網(wǎng)民的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)將一個(gè)普通信息的含義急驟擴(kuò)大，使事件的影響超出預(yù)期。這既是微博的優(yōu)勢(shì)，也是其劣勢(shì)。而且放大鏡不僅能聚焦，還可能會(huì)引起燃燒。政務(wù)微博代表的是政府的形象，責(zé)任尤其重大，“切糕風(fēng)波”就是一個(gè)鮮活的例子，也是一次深刻的教訓(xùn)。

2. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)提高的社會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)理念的創(chuàng)始人之一貝克特別強(qiáng)調(diào)技術(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生所具有的意義。吉登斯也認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)就是日益生活在高科技前沿，無人能夠完全明白，也難以把握各種可能的未來。近年來我國(guó)頻發(fā)的突發(fā)事件、群體性事件，以及各種公共危機(jī)事件，表明我國(guó)已進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。隨著新媒介技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及人們對(duì)新媒體的無節(jié)制使用，網(wǎng)絡(luò)更是成為導(dǎo)致各種惡性事件的重災(zāi)區(qū)，政務(wù)微博是政府與百姓溝通的窗口，稍有不慎便容易引起公眾的圍觀，所以，這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要時(shí)刻謹(jǐn)存于政府部門相關(guān)責(zé)任人的心中。

（二） 信息的發(fā)布：注重真實(shí)和細(xì)節(jié)完整

1. 第一時(shí)間公布真實(shí)信息

利用微博達(dá)到告知公眾公共信息的目的，這是政務(wù)微博的首要功能。所以，第一時(shí)間公布真實(shí)信息，是政務(wù)微博必須堅(jiān)守的重要原則。而岳陽市公安局在接受新華社記者采訪時(shí)稱：切糕風(fēng)波乃@岳陽公安警事微博工作人員未經(jīng)核實(shí)發(fā)布不準(zhǔn)確信息所致，并向公眾道歉。也就是說，這條最基本的要求@岳陽公安警事微博工作人員也沒有做到，也才會(huì)由此引發(fā)后續(xù)一連串的輿論質(zhì)疑。對(duì)于作為政府機(jī)關(guān)的岳陽市公安局乃至其他一切政府部門來說，這確實(shí)是一次值得認(rèn)真反思總結(jié)的重要警示和教訓(xùn)。

2. 注重信息細(xì)節(jié)的完整性

在公共事件迭出、公眾參與意識(shí)勃興的當(dāng)下，政務(wù)微博應(yīng)做到在有限的字?jǐn)?shù)內(nèi)陳述事件的全貌，避免給公眾以誤導(dǎo)，給自身帶來麻煩。如有必要，可以連發(fā)幾條，以保證信息的完整，切不可為了省事而壓縮細(xì)節(jié)或以偏概全。@岳陽公安警事最初發(fā)布的“損壞核桃仁糖果約16萬”，明顯犯了壓縮信息，引人誤讀之錯(cuò)?？此菩⌒〉腻e(cuò)誤，卻引來巨大的輿論狂潮。這種信息披露的失準(zhǔn)、不全現(xiàn)象，使人們有理由質(zhì)疑其行政上的不作為。依據(jù)《政府信息公開條例》，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地公開政府信息。而最近發(fā)布的《公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公開規(guī)定》也明確要求：“執(zhí)法公開應(yīng)當(dāng)遵循公平公正、合法有序、及時(shí)準(zhǔn)確、便民利民的原則?！钡舜巍疤靸r(jià)切糕”事件再次鮮明地告訴我們，不少政府標(biāo)榜的信息公開，還遠(yuǎn)沒有做到“準(zhǔn)確而完整”。 新聞傳播實(shí)踐告訴我們，在信息的報(bào)道與傳播中，片面即是不真實(shí)。政務(wù)微博要時(shí)刻提醒自己，僅僅做到局部真實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整體真實(shí)當(dāng)是永遠(yuǎn)的追求。

（三） 危機(jī)的處理：及時(shí)糾偏與正面應(yīng)對(duì)

1.“公眾必須被告知”：針對(duì)公眾質(zhì)疑及時(shí)公布及時(shí)糾偏

現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維·李的公關(guān)格言是“公眾必須被告知”，即要向公眾講真話。如果政務(wù)微博中最開始由于疏忽給公眾以誤導(dǎo)，那么在危機(jī)發(fā)生后，就必須及時(shí)針對(duì)公眾的質(zhì)疑進(jìn)行解釋與答疑，這是對(duì)最初工作失誤的一種彌補(bǔ)，是危機(jī)公關(guān)中的一種糾偏行為。從輿情角度看，此次“天價(jià)切糕”事件表面是網(wǎng)民的惡搞狂歡，深層是地方政務(wù)微博使用誤區(qū)，但核心是地方政府部門要學(xué)會(huì)使用新媒體來針對(duì)敏感問題實(shí)時(shí)“糾偏”。而在此次切糕事件中，作為政府形象的官方微博@岳陽公安警事對(duì)于網(wǎng)民由于誤會(huì)而產(chǎn)生的明顯非理性言論沒有深入回應(yīng)，從而喪失了輿論引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)，引發(fā)了公眾對(duì)政務(wù)微博的不信任感，使政府的公信力明顯受損。

2. 正面應(yīng)對(duì)輿情，刪除信息不是好辦法

從此次切糕事件的處理速度來看，岳陽警示在事件發(fā)生后兩天后才出面回應(yīng)，雖然公布了16萬帳目的具體明細(xì)，但此時(shí)的輿情已經(jīng)處于高漲期，官方回應(yīng)的影響力略顯單薄，以致網(wǎng)上仍舊出現(xiàn)大量關(guān)于切糕的段子，公眾對(duì)切糕的調(diào)侃有增無減。正如環(huán)球時(shí)報(bào)的評(píng)論《哪個(gè)民族切糕都不值16萬》所說，地方政府面對(duì)明顯偏離理性軌道的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)要敢于發(fā)聲、表達(dá)方式也要善于貼近網(wǎng)民。而當(dāng)眾網(wǎng)友對(duì)政府發(fā)布的警情信息中的補(bǔ)償額度進(jìn)行質(zhì)疑時(shí)，岳陽公安采用消極的處理方式，兩次對(duì)已發(fā)布的微博信息進(jìn)行刪除。不做解釋，使得官方喪失了話語主動(dòng)權(quán)；刪除信息，又使得網(wǎng)民原本的猜疑加速膨脹，從而使得輿情快速升溫，岳陽警方也因此陷入更深的被動(dòng)中。相比較而言，在切糕輿情愈演愈烈之時(shí)，新疆維吾爾自治區(qū)人民政府新聞辦公室官方微博發(fā)布題為《切糕、切糕，怎么了》的長(zhǎng)微博。微博用打油詩的形式給切糕這種食物作了生動(dòng)的介紹，并表達(dá)了平息糾紛、友愛互助的信念，妥善地引導(dǎo)了輿論關(guān)注走向，化解了潛在的民族歧視情緒，發(fā)揮了政務(wù)微博在遭遇危機(jī)事件時(shí)應(yīng)有的作用，也成為國(guó)內(nèi)政務(wù)微博內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)的榜樣。

（四） 危機(jī)的總結(jié)：做好危機(jī)評(píng)估工作，完善相關(guān)機(jī)制

1. 做好危機(jī)評(píng)估工作

危機(jī)評(píng)估是指對(duì)危機(jī)事件的處理暫時(shí)完成后，危機(jī)應(yīng)對(duì)的主體認(rèn)真總結(jié)事件發(fā)生期間公關(guān)處理的方式、方法的合理性和有效性，為今后的危機(jī)公關(guān)提供借鑒。它是在危機(jī)大體結(jié)束后回顧所采取的一系列危機(jī)策略，認(rèn)真評(píng)價(jià)危機(jī)公關(guān)效果的過程。比如可以通過公眾調(diào)查，問一下自己：公眾受到的不良影響是不是降到最低？給社會(huì)造成的損害是不是最少？是不是以最小的代價(jià)保住了組織在經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)方面最大的利益？組織在公眾心中的形象受到損害是不是最??？是不是盡最大努力建立起新形象等。就政務(wù)微博來說，就是要弄清是不是

通過自己的公關(guān)行為達(dá)到了公眾知情、自己解困的目的。在此基礎(chǔ)上著重找出還有哪些做得不夠完善的地方，以作為日后應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)積累。

2. 完善危機(jī)應(yīng)對(duì)的制度建設(shè)

政務(wù)微博是政府的形象，其表現(xiàn)會(huì)直接形成公眾對(duì)政府工作態(tài)度和工作效率的印象，因此嚴(yán)把信息傳播的每一關(guān)口，完善政務(wù)微博使用過程中的相關(guān)機(jī)制是非常重要的。具體來說，就是要建立健全明確而嚴(yán)格的問責(zé)機(jī)制。就目前的情況來看，我們?cè)谶@方面，無論是《信息公開條例》，還是《公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公開規(guī)定》，問責(zé)方面都還存在不足之處。如《信息公開條例》雖然規(guī)定：“行政機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)虛假或者不完整信息的，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的政府信息予以澄清?！钡珜?duì)于不準(zhǔn)確的政府信息發(fā)布，具體應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任、怎樣問責(zé)，卻缺乏明確而具體的進(jìn)一步規(guī)定。而《公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公開規(guī)定》雖然規(guī)定了“公開的信息錯(cuò)誤、不準(zhǔn)確或者弄虛作假的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)公安機(jī)關(guān)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照有關(guān)規(guī)定予以處理”，但具體究竟應(yīng)該怎樣處理，同樣缺乏明確的說法。[3]這些，都有待于我們進(jìn)一步的努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] @新疆發(fā)布 積極回應(yīng)“天價(jià)切糕”事件. 人民網(wǎng)， 2012?12?06.

[2] 一塊糕點(diǎn)身價(jià)16萬 西安市民也被“糕富帥”騙過. 人民網(wǎng)， 2012?12?04.

[3] “切糕事件”警示信息發(fā)布務(wù)必準(zhǔn)確完整. 鳳凰網(wǎng)， 2012?12?07.