薛雯霞

（無錫科技職業(yè)學(xué)院，江蘇無錫，214000）

校園網(wǎng)上商城的效益評價與分析
——以無錫科技職業(yè)學(xué)院幸福商城為例

薛雯霞

（無錫科技職業(yè)學(xué)院，江蘇無錫，214000）

校園網(wǎng)上商城效益分析評價是當(dāng)前中國高校校園電子商務(wù)商城運營管理的重要組成部分，是校園網(wǎng)上商城預(yù)期收益的體現(xiàn)，對于評價校園電子商務(wù)商城實施具有重要的意義。該研究運用層次分析法和模糊綜合評價法，從經(jīng)濟(jì)、管理和風(fēng)險投資三方面對校園網(wǎng)上商城效益進(jìn)行分析評價，為高校開設(shè)校園網(wǎng)上商城績效評價提供科學(xué)依據(jù)。

校園網(wǎng)上商城；效益評價；層次分析法；模糊綜合評價法

本文以科院幸福商城為例，通過層次分析法和模糊綜合評價法等方法構(gòu)筑了網(wǎng)上商城效益評價指標(biāo)體系，實施了定性和定量分析和評價，以期進(jìn)一步有效地優(yōu)化商城管理，提升競爭水平，為其他院校開設(shè)校園網(wǎng)上商城提供重要的指導(dǎo)意義。

一、科院幸福商城概況

科院幸福商城是無錫科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)師生在校企合作基礎(chǔ)上開設(shè)的真實的校園電子商務(wù)網(wǎng)上商城，學(xué)院師生共8000人。該平臺從2013年9月開始正式運行，學(xué)生前期通過問卷調(diào)查，分析了市場和技術(shù)可行性，對商城的域名、空間、主題定位、視覺風(fēng)格、欄目布局和前后臺功能模塊進(jìn)行了設(shè)計，對網(wǎng)站的性能和安全性分別進(jìn)行了測試，并對商品的數(shù)量、空間利用率、種類選擇、價格和類目選擇進(jìn)行了設(shè)計。整個商城的運作中，學(xué)生將涉及到商品信息設(shè)計，信息添加、商品圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流配送等知識領(lǐng)域，貫穿整個電子商務(wù)全流程，大大地提高了學(xué)生在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用能力。目前，商城運行已滿一年，會員量和訂單量具體一覽表見表1，由表1可見，經(jīng)濟(jì)和社會效益顯著。

表1 科院幸福商城會員量和訂單量一覽表（截止到每月30日晚23點)

二、校園網(wǎng)上商城效益評價

（一）評價內(nèi)容

科院幸福商城是基于最新O2O電商的模式，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以聯(lián)盟的形式整合企業(yè)各方資源，即各伙伴企業(yè)在平臺上充分發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，分工合作，共擔(dān)風(fēng)險，達(dá)到共贏，進(jìn)而以更快的速度和更好的服務(wù)理念經(jīng)營，取得可觀的競爭優(yōu)勢，從而更契合21世紀(jì)不確定的競爭環(huán)境。因此，基于科院幸福商城不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商城特有的運營特點，以及其運營過程中存在的風(fēng)險方面和協(xié)作方面的問題，對科院幸福商城運營的評價內(nèi)容主要有兩個方面：一個是作為一般網(wǎng)上商城共有的評價內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)效益方面，另一個是作為科院商城特有的評價內(nèi)容風(fēng)險系統(tǒng)方面和協(xié)作系統(tǒng)方面。

（二）評價標(biāo)準(zhǔn)

制定各項指標(biāo)統(tǒng)一的評價等級，結(jié)合實際，本次評價采用5個等級的評價方法，分別為很好、較好、一般、較差、很差，然后制定出每項評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的產(chǎn)品制定出不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，通常以該商城銷售最好的商品作為參照標(biāo)準(zhǔn)，以便幫助專家在評定的時候及時掌握。

（三）評價方法

科院幸福商城為了及時發(fā)現(xiàn)運營過程中存在的問題，進(jìn)而為了能更好地解決這些問題而提供依據(jù)，就要通過對科院幸福商城運營過程進(jìn)行正確的科學(xué)的評價分析，及時了解掌握經(jīng)營過程中的成績與缺點，及時總結(jié)，研究網(wǎng)絡(luò)條件的變化，從而更好地制訂今后科院幸福商城的經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)商業(yè)伙伴的優(yōu)勢，最大限度地整合資源，取得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到科院幸福商城的經(jīng)營目標(biāo)。由于所建的評價指標(biāo)體系中既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，所以針對這樣的評價問題，本文采用模糊綜合評價法對科院幸福商城運營評價進(jìn)行了實證研究，利用層次分析法確定指標(biāo)體系的三個層級的權(quán)重，采用專家評價的打分法來對指標(biāo)體系綜合打分，在得出指標(biāo)的模糊矩陣后，則可以得到各層級綜合評價向量，并進(jìn)行分析。

1.專家評價法

專家評價法能夠在缺乏足夠統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下做出定量估計。其準(zhǔn)確程度主要取決于專家的閱歷經(jīng)驗以及知識豐富的廣度和深度。本次評價選擇了五位校企合作公司總經(jīng)理。首先根據(jù)評價對象的具體情況選定評價指標(biāo)，對每個指標(biāo)均定出評價等級，每個等級的標(biāo)準(zhǔn)用分值表示；然后以此為基準(zhǔn)，由專家對評價對象進(jìn)行分析和評價，確定各個指標(biāo)的分值，采用加乘評分法求出個評價對象的總分值，從而得到評價結(jié)果。

專家對每個指標(biāo)評價，在5個等級中選擇一個，對于定量指標(biāo)的判斷，專家直接通過與目標(biāo)值進(jìn)行比較。對于定性指標(biāo)的判斷，專家通過訪談或?qū)＜矣^察等途徑而得到的信息進(jìn)行判斷。

在得到各目標(biāo)的評語集后以“客戶滿意度”為例來說明評價指標(biāo)值的獲得情況。在評價組中有5名專家，其中若有2名專家認(rèn)為該商城的客戶滿意度很好，而2名認(rèn)為較好，1名認(rèn)為一般，那么關(guān)于“客戶滿意度”這個指標(biāo)的評語集是2／5、2／5、1／5、0、0，即[0．2，0．2，0．1，0，0]，依次類推，就可以得到各評價指標(biāo)的評語集了。

2.層次分析法

指標(biāo)體系設(shè)計：根據(jù)科院幸福商城運行的實際情況，參照虛擬企業(yè)運營評價研究指標(biāo)體系，運用層次分析法，從經(jīng)濟(jì)效益、管理效益和風(fēng)險投資效益三個方面，選擇資本效益、商品效益、發(fā)展能力等9個指標(biāo)對校園網(wǎng)上商城進(jìn)行分析，以期對商城提供更為客觀、精準(zhǔn)的評價，具體分析指標(biāo)體系見表2。把評價的一級指標(biāo)因素集用A表示，二級指標(biāo)因素集用B表示，三級指標(biāo)用C表示。其中A=(A1，A2，A3)，A1=(B1，B2，B3，B4)，A2=(B5，B6，B7)，A3=(B8，B9)；B=(B1，B2，B3...... B9)，B1=(C1，C2，C3)，B2=(C4，C5)，B3=(C6，C7，C8)等。

評價指標(biāo)權(quán)重的確定：運用層次分析法對表2所構(gòu)建的指標(biāo)體系進(jìn)行分析，得出各指標(biāo)的權(quán)重。

表2 校園網(wǎng)上商城效益分析與評價指標(biāo)體系

首先，建立第一個子因素評價三級子指標(biāo)元素對B1的比較判斷矩陣，運用和積法估算出矩陣的特征值和特征向量，用EXCEL軟件處理出歸一化矩陣、權(quán)重向量與加權(quán)向量，在一致性檢驗后，就能確定權(quán)重向量WO，之后對三級子指標(biāo)進(jìn)行模糊綜合評價，就可以得到模糊矩陣之后運用模糊矩陣乘法算術(shù)，對W與R進(jìn)行乘法運算，獲得的評價向量是[0.723，0.277，0，0，0]。同理，也可求得其它評價的向量。

其次，對于二級指標(biāo)，按照計算三級指標(biāo)的方法計算就可得出其相應(yīng)的權(quán)重與模糊評價向量。最終得到一級指標(biāo)的權(quán)重是WA=[0．116，0．557，0．327]，模糊評價向量是[0.060，0.237，0.304，0.245，0.154],詳見表3、表4和表5。

（四）評價結(jié)果

1.經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益分析中，賦予資本效益、商品效益、發(fā)展能力和客戶滿意度的權(quán)重分別為[0.136，0.288，0.576]。結(jié)果表明，校園網(wǎng)上商城預(yù)期會為投資者的經(jīng)濟(jì)效益帶來顯著提高，不僅增加了資本效益，具有良好的商品效益，同時發(fā)展態(tài)勢良好，客戶滿意度較好，

表3 經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)的權(quán)重及評價向量圖

表4 管理效益評價指標(biāo)的權(quán)重及評價向量圖

表5 風(fēng)險投資效益評價指標(biāo)的權(quán)重及評價向量圖

2.管理效益

管理效益分析中，賦予信息系統(tǒng)、組織管理和合作質(zhì)量的權(quán)重分別為[0.143，0.490，0.136，0.171]。結(jié)果表明，校園網(wǎng)上商城的管理效益顯著。信息系統(tǒng)具有標(biāo)準(zhǔn)性、透明性和安全性，溝通充分，合作質(zhì)量好。

3.風(fēng)險投資效益

風(fēng)險投資效益分析中，賦予市場風(fēng)險和投資風(fēng)險的權(quán)重分別為[0.346，0.654]。結(jié)果表明，校園網(wǎng)上商城的風(fēng)險投資效益一般，各類風(fēng)險較小。

三、結(jié)語

該研究運用層次分析法，從經(jīng)濟(jì)效益、管理效益和風(fēng)險投資效益三個方面分層構(gòu)建了校園網(wǎng)上商城效益指標(biāo)體系，并考慮了不同指標(biāo)間的相互作用和量化標(biāo)準(zhǔn)，定量和定性地對校園網(wǎng)上商城效益進(jìn)行分析和評價。

根據(jù)最大隸屬度原則，該商城運營總體評價是0.304，評價值是“一般”。經(jīng)濟(jì)效益最大隸屬度是0.528，評價值是“較好”；管理效益最大隸屬度是0.503，評價值為“較好”。風(fēng)險投資效益最大隸屬度是0.478，評價值是“一般”。由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商城的崛起，天貓?zhí)詫毜染W(wǎng)上商城知名度很高，科院幸福商城的經(jīng)營出現(xiàn)一些困難，風(fēng)險變大，從而導(dǎo)致了其經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展趨緩，所以對科院幸福商城的運營總體評價值是較好，經(jīng)濟(jì)效益評價值是較好。由于科院幸福商城有其特定的聯(lián)盟成員，利益共擔(dān)，所以管理效益評價值是較好，風(fēng)險投資效益評價值是一般?？傮w而言，對科院幸福商城的評價結(jié)果基本符合該商城運營現(xiàn)狀。

該研究是對校園網(wǎng)上商城運行帶來效益的初步探索，局限于研究范圍，缺乏可借鑒的經(jīng)驗，所建立的指標(biāo)體系的科學(xué)性還應(yīng)根據(jù)特定的研究區(qū)域不斷完善，數(shù)據(jù)的可靠性和實用性仍需不斷探索。

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編輯 朱榮華

F713

A

2095-8528（2014）03-062-03

2014-10-20

薛雯霞（1982-），女，碩士研究生，無錫科技職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為電子商務(wù)和信息管理。