宋艷玲，馬 琳，王曉波

教學(xué)督導(dǎo)工作是高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的核心工作，也是其重要的子系統(tǒng)之一。多年來，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作相對不強(qiáng)。自從教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部單獨(dú)設(shè)立，通過教學(xué)督導(dǎo)工作的規(guī)范實(shí)踐、研究改進(jìn)，現(xiàn)已取得良好成效和階段性成果，但繼續(xù)完善和不斷創(chuàng)新教學(xué)督導(dǎo)工作仍是不容忽視的問題。

一、教學(xué)督導(dǎo)工作存在的主要問題

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院前期在教學(xué)督導(dǎo)工作存在諸多問題，關(guān)于這些問題，在2012年人才培養(yǎng)工作評估反饋會上專家也不同程度提到過，其問題主要表現(xiàn)在以下五個方面。

(一)教學(xué)督導(dǎo)制度和標(biāo)準(zhǔn)體系不夠完善

雖然學(xué)院原來也有一些教學(xué)督導(dǎo)制度和質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，但制定時間已久，已不適合當(dāng)前的教學(xué)形式、教改理念和學(xué)院現(xiàn)狀；或者有制度而沒有執(zhí)行或執(zhí)行不力。

(二)教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍力量薄弱

雖然學(xué)院原來也有院級督導(dǎo)，但院級專職督導(dǎo)人數(shù)太少，開展工作存在人力不足和有心無力的困難局面，需要補(bǔ)充和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，并且提高教學(xué)督導(dǎo)技能。

(三)評學(xué)評教過程有些流于形式

在評教評學(xué)過程中，各二級學(xué)院評價標(biāo)準(zhǔn)不一，各自為政，領(lǐng)導(dǎo)、同行、學(xué)生的參與度不夠高，還存在領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、組織管理環(huán)節(jié)不夠全面等問題。

(四)教學(xué)工作質(zhì)量意識不強(qiáng)，教學(xué)督導(dǎo)工作措施不力

影響教學(xué)工作質(zhì)量的各環(huán)節(jié)和各關(guān)鍵點(diǎn)，如果不能被有力地督導(dǎo)到位，教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果可想而知，教學(xué)督導(dǎo)工作應(yīng)該從教師教學(xué)工作的情緒、業(yè)務(wù)能力、主動積極性、動力和壓力、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化等各方面做出努力從而改善局面。

(五)教學(xué)督導(dǎo)工作網(wǎng)絡(luò)化管理平臺利用不夠

原有的教學(xué)督導(dǎo)工作沒有使用現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，大量的人工統(tǒng)計(jì)和檢查,浪費(fèi)大量人力物力，不僅效率低下，數(shù)據(jù)形成也不夠科學(xué)化、全面化和便捷化。

二、提高教學(xué)督導(dǎo)工作水平的措施和實(shí)踐

(一)建立教學(xué)督導(dǎo)工作的組織保障系統(tǒng)

組織保障系統(tǒng)是由學(xué)院管理者、教師和學(xué)生共同組成的系統(tǒng)工程，除了專家咨詢機(jī)構(gòu)、教學(xué)部門和各職能部門外，從教師和學(xué)生角度建立兩支督導(dǎo)隊(duì)伍。

1.完善教師教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍。建起了校級、院級、教研室三級督導(dǎo)隊(duì)伍，新組建校級教學(xué)督導(dǎo)員隊(duì)伍由16人組成，其中專職督導(dǎo)4人，校內(nèi)兼職督導(dǎo)10人，校外社會兼職督導(dǎo)2人。

2.創(chuàng)建學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍。成立了學(xué)院第一屆校級和二級學(xué)院兩級學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，校級學(xué)生信息員共由12人組成。

(二)強(qiáng)化教學(xué)工作質(zhì)量各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的督導(dǎo)并組織實(shí)施

1.組織和實(shí)施聽評課活動。豐富的實(shí)踐證明，深入一線課堂聽課是最基本的也是最行之有效的一種教學(xué)督導(dǎo)方法。這種方法已經(jīng)被其他高校作為教學(xué)督導(dǎo)方法廣泛使用，在青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院也得到充分重視和嚴(yán)格執(zhí)行。

聽評課活動的橫向結(jié)構(gòu)，包括領(lǐng)導(dǎo)聽課、專家聽課、教師聽課、學(xué)生聽課以及職能部門聽課五個方面。教師的課堂接受著這來自方方面面的全方位督導(dǎo)和關(guān)注，注重課堂教學(xué)效果，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量就不是空話。(1)領(lǐng)導(dǎo)聽課。學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)均有聽課任務(wù)安排，各級領(lǐng)導(dǎo)從不同層面不同角度了解和督查人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——課堂教學(xué)，便于對教學(xué)管理工作作出更正確的切合實(shí)際的調(diào)整和改善決策；(2)專家聽課(督導(dǎo)員聽課)。由于督導(dǎo)員們在課堂教學(xué)方面見多識廣、課堂教學(xué)和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，并常年活躍在有關(guān)教學(xué)的方方面面工作上，所以能夠迅速洞察問題所在、列出優(yōu)劣、指導(dǎo)教學(xué)。對校級教學(xué)督導(dǎo)員還專門出臺《校級教學(xué)督導(dǎo)員聽課管理辦法》，在聽課的數(shù)量、方法、注意事項(xiàng)和組織管理等方面做出比較詳細(xì)的規(guī)定，旨在對聽課工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范；(3)教師聽課。任課教師均有聽課任務(wù)安排，各位教師相互聽課過程中，相互督促、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，從而推動全院整體教學(xué)質(zhì)量不斷提升；(4)學(xué)生聽課。學(xué)院建立學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，學(xué)生信息員作為教學(xué)環(huán)節(jié)的直接參與者、教學(xué)效果的直接感受者，他們能夠及時真實(shí)地反映教師在教學(xué)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，以及學(xué)生對學(xué)校教學(xué)管理工作的意見和建議；(5)職能部門聽課。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部是教學(xué)督導(dǎo)工作組織和實(shí)施的中心部門，負(fù)責(zé)各項(xiàng)督導(dǎo)制度包括聽評課活動的組織、實(shí)施和推進(jìn)，通過科學(xué)監(jiān)督、指導(dǎo)、評估、反饋和促進(jìn)整改等手段推動全院教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。

2.定期開展教學(xué)常規(guī)工作督導(dǎo)檢查，即開展期初、期中、期末教學(xué)檢查。穩(wěn)定的良好的教學(xué)秩序是保障教學(xué)質(zhì)量的先決條件，為使定期教學(xué)檢查更為規(guī)范、科學(xué)、制度化和具有連續(xù)性，學(xué)院分別出臺《青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院期初教學(xué)視導(dǎo)工作實(shí)施意見》、《青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院期中教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)施意見》、《青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院期末督導(dǎo)工作實(shí)施意見》等相關(guān)文件。(1)教學(xué)常規(guī)督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容、方式。根據(jù)期初視導(dǎo)工作實(shí)施意見，期初視導(dǎo)工作一般通過“聽”、“看”、“查”、“問”、“談”的方式進(jìn)行，主要督查各二級學(xué)院教學(xué)準(zhǔn)備工作到位情況、期初教學(xué)自查情況，學(xué)生到課情況，教師的教學(xué)準(zhǔn)備情況等。期初視導(dǎo)包括教學(xué)秩序巡查、教學(xué)運(yùn)行文件檔案現(xiàn)場檢查和聽課三個環(huán)節(jié)。根據(jù)期中教學(xué)督導(dǎo)工作實(shí)施意見，期中教學(xué)檢查采取各二級學(xué)院自查與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部、教務(wù)處專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式。期中教學(xué)督導(dǎo)檢查主要針對教務(wù)處教學(xué)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行教學(xué)檢查，主要包括各二級學(xué)院各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)與教學(xué)秩序的執(zhí)行情況、教學(xué)管理情況以及其他專項(xiàng)檢查和專項(xiàng)調(diào)研。根據(jù)期末督導(dǎo)工作實(shí)施意見和教務(wù)處教學(xué)管理相關(guān)規(guī)定和要求，期末督導(dǎo)工作是期末考務(wù)工作實(shí)施情況的督導(dǎo)檢查，主要包括各二級學(xué)院期末考務(wù)工作的組織、期末考核現(xiàn)場巡查、考核成績登統(tǒng)、學(xué)業(yè)預(yù)警工作等；(2)教學(xué)常規(guī)督導(dǎo)工作組織和實(shí)施流程。教學(xué)常規(guī)督導(dǎo)工作流程是各二級學(xué)院根據(jù)督導(dǎo)工作內(nèi)容進(jìn)行自查，并準(zhǔn)備好相關(guān)檔案文件。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部牽頭成立和組織督查組，到各二級學(xué)院進(jìn)行檢查，并填寫測評表，作出評價結(jié)果。根據(jù)檢查情況，適時發(fā)布巡查通報(bào)和督導(dǎo)信息；督查組及時發(fā)出“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控反饋單”。各二級學(xué)院根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行整改，在規(guī)定時間范圍內(nèi)向教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部提交整改材料。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部對檢查情況進(jìn)行院內(nèi)通報(bào)，并向院領(lǐng)導(dǎo)呈送督導(dǎo)工作專報(bào)。二級學(xué)院針對督導(dǎo)檢查反饋的問題，不斷改進(jìn)教學(xué)各項(xiàng)工作。

(三)深入師生群體，收集教風(fēng)學(xué)風(fēng)信息，解決相關(guān)問題

為了解一線教師的工作情況以及對學(xué)院教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議，為了解和收集在校學(xué)生的學(xué)風(fēng)情況、學(xué)習(xí)需求和思想動態(tài)，征求對教學(xué)管理、教學(xué)方法和教學(xué)效果等方面的意見和建議，每學(xué)期分別舉辦教師座談會、學(xué)生座談會和教師問卷調(diào)查、學(xué)生問卷調(diào)查活動。

座談會的方式實(shí)用可取，通過教師座談會和學(xué)生座談會的形式，教師、學(xué)生自由發(fā)言，發(fā)言過程進(jìn)行無記名記錄，可以了解到教師和學(xué)生的真實(shí)心聲。通過精心設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的每一道題目，讓來自不同學(xué)院不同專業(yè)的教師和學(xué)生如實(shí)填寫調(diào)查問卷。然后對調(diào)查問卷進(jìn)行整理匯總和數(shù)據(jù)分析，從中可以看出教師對一些教學(xué)問題的看法和理解，學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、思想動態(tài)以及對教師授課的總體滿意度等信息便基本上一目了然。對一些不便于當(dāng)面交流的敏感問題，也可以采取會后單獨(dú)面對面深度溝通的方法。

通過以上各項(xiàng)活動，影響教學(xué)質(zhì)量的因素往往會比較清楚地呈現(xiàn)出來，最終分別形成教師信息分析報(bào)告和學(xué)生信息分析報(bào)告，報(bào)送院領(lǐng)導(dǎo)和反饋到相關(guān)部門，在提高全院教學(xué)質(zhì)量的決策和管理中作為重要參考使用。

(四)定期開展評教和評學(xué)活動

評教和評學(xué)活動也是非常有效促進(jìn)教風(fēng)學(xué)風(fēng)、提高教學(xué)質(zhì)量的手段。教師和學(xué)生是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，并且這兩個因素是相輔相成的關(guān)系，所以必須對這兩個因素同時促進(jìn)、同時監(jiān)控和同時管理。

1.開展教師教學(xué)工作質(zhì)量綜合測評活動。根據(jù)《青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作制度(修訂)》，教師教學(xué)工作質(zhì)量綜合測評，學(xué)生評教、部門(領(lǐng)導(dǎo))評教、督導(dǎo)員評教、教研室主任評教、教師互評各占一定的比重。

教師極為重視自己的評教結(jié)果，測評結(jié)果不僅作為評先評優(yōu)和職務(wù)評聘的依據(jù)，同時，也表明學(xué)校對自己工作的評價或者認(rèn)可程度。這種適度的壓力感也是促使教師努力做好教學(xué)工作的一個有效措施，教師也會為了取得較好測評，形成你追我趕不甘落后的良好競爭局面，從而全面提高教學(xué)質(zhì)量。

2.開展教師評學(xué)活動。良好的學(xué)風(fēng)是保障教學(xué)質(zhì)量的必備條件，教學(xué)督導(dǎo)也應(yīng)該時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，教師評學(xué)就不失為一條效果不錯的途徑。教師評學(xué)是任課教師對所授課程包括相關(guān)實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)生學(xué)習(xí)狀況做出的總體評價，主要包括學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、紀(jì)律情況、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果等方面。通過開展教師評學(xué)活動，能夠及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，為全面、客觀、公正地分析、評價和改進(jìn)學(xué)院教風(fēng)、學(xué)風(fēng)狀況以及作出相關(guān)決策等提供依據(jù)。

評學(xué)工作結(jié)束后，各二級學(xué)院組織各班級及時召開評學(xué)班會，向?qū)W生反饋評學(xué)情況和意見，幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)生管理部門根據(jù)教師評學(xué)情況，對學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)采取相應(yīng)管理措施。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部對教師評學(xué)總況進(jìn)行分析總結(jié)，報(bào)告相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)，對相關(guān)二級學(xué)院和職能部門的問題予以反饋和督促改進(jìn)。

(五)學(xué)生參與教學(xué)督導(dǎo)，反饋教學(xué)信息

學(xué)生作為教育教學(xué)活動的主體參與教學(xué)管理和教學(xué)督導(dǎo)是一種提高督導(dǎo)效果的有效途徑。為了及時、準(zhǔn)確、全面地了解、收集教學(xué)運(yùn)行過程中和日常教學(xué)管理中的重要信息以及學(xué)生對教學(xué)工作的意見和建議，充分發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)管理、自我管理、自我教育的主體作用，出臺學(xué)院文件《青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生教學(xué)信息員管理規(guī)定(試行)》，并聘用一批優(yōu)秀學(xué)生作為教學(xué)信息員。

學(xué)生教學(xué)信息員的主要工作職責(zé)是客觀公正地收集和反饋教師的教風(fēng)狀況，包括對任課教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)水平、教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)等方面的意見和建議；全面及時地收集和反饋學(xué)生的學(xué)風(fēng)狀況，包括對學(xué)生出勤情況、課堂紀(jì)律、課堂參與、作業(yè)、考風(fēng)考紀(jì)、學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)和學(xué)習(xí)需求等方面的意見和建議等。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部對反映的情況進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，形成質(zhì)量監(jiān)控反饋單，及時向相關(guān)學(xué)院和部門進(jìn)行反饋，相關(guān)部門對學(xué)生反映問題給予答復(fù)處理或解釋。對重大或突出問題，研究總結(jié)后及時匯報(bào)或呈送相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)并聽取意見。

(六)充分利用校園管理信息系統(tǒng)(即Campus Resource Planning，簡稱CRP系統(tǒng))

教學(xué)督導(dǎo)工作充分利用CRP系統(tǒng)，督導(dǎo)內(nèi)容包括教學(xué)日志、調(diào)停課、開課計(jì)劃審批、聽課反饋、教學(xué)事故處理、學(xué)生信息反饋、學(xué)生出勤等。通過CRP系統(tǒng)的使用，簡化了部分督導(dǎo)工作的人工成本，節(jié)省了紙質(zhì)材料的打印，并且工作效率提高，督導(dǎo)數(shù)據(jù)的科學(xué)性和分析性增強(qiáng)，同時也提升了督導(dǎo)工作成效。

三、教學(xué)督導(dǎo)工作的效果和思考

(一)制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并穩(wěn)步實(shí)施，使教學(xué)督導(dǎo)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

要使高職院校教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)范、科學(xué)、有效、有序地發(fā)揮作用，重要的基礎(chǔ)工作便是建章立制工作。規(guī)章制度的建立，使各項(xiàng)工作有章可循，而不再是經(jīng)驗(yàn)主義或是印象主義地督導(dǎo)。

一年來，學(xué)院連續(xù)出臺與教學(xué)督導(dǎo)相關(guān)的學(xué)院文件七個，對督導(dǎo)工作已經(jīng)起到了強(qiáng)有力的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用。文件頒發(fā)之前，各項(xiàng)常規(guī)檢查工作每學(xué)期也都會進(jìn)行，但統(tǒng)一的遵照執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有見諸于文件，所以，也就導(dǎo)致由于各二級學(xué)院的理解和工作方法不同，而出現(xiàn)教學(xué)常規(guī)工作大家都有理的局面，統(tǒng)一性和規(guī)范性嚴(yán)重不足。督導(dǎo)結(jié)果通報(bào)時，也會存在一些爭議。檢查的結(jié)果也很不理想，個別學(xué)院各自為政、沒有章法，問題較多。經(jīng)過督察、指導(dǎo)和深度交流，再加上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控反饋單環(huán)節(jié)和作為學(xué)院文件的各種督導(dǎo)工作實(shí)施意見頒發(fā)后，各二級學(xué)院也認(rèn)為，督導(dǎo)工作做到了有章可循有據(jù)可查并具有連續(xù)性，最大程度地保障了教學(xué)秩序正常進(jìn)行。檢查過程中，有二級學(xué)院的督導(dǎo)很有體會地說道，現(xiàn)在有了這些實(shí)施意見，就明確知道該做哪些工作，如何準(zhǔn)備教學(xué)文件和進(jìn)行教學(xué)管理了。

(二)通過一系列督導(dǎo)實(shí)踐和創(chuàng)新措施，教學(xué)督導(dǎo)工作取得明顯成效

在之前參與的常規(guī)教學(xué)檢查中，有的二級學(xué)院情況比較糟糕。但在最近一次的教學(xué)常規(guī)檢查中，發(fā)現(xiàn)全院整體水平在提高，各二級學(xué)院都能達(dá)到總評良好以上的成績，總評結(jié)果基本合格、合格的現(xiàn)象基本上不存在。那么，這項(xiàng)常規(guī)工作至少在規(guī)范性方面已經(jīng)取得理想的效果，說明教學(xué)督導(dǎo)工作取得了明顯成效。

(三)新增教學(xué)質(zhì)量反饋環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)督導(dǎo)系統(tǒng)

與以往不同的是，為防止教學(xué)督導(dǎo)工作流于形式和表面，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部創(chuàng)新設(shè)計(jì)使用各種“檢查測評表”，并增加教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控反饋單環(huán)節(jié)。 測評表把檢查項(xiàng)目和測評數(shù)據(jù)詳細(xì)地列在表格中，能夠一目了然地掌握和評價各二級學(xué)院的教學(xué)常規(guī)情況，做到有據(jù)可查。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部組織督導(dǎo)員們通過現(xiàn)場查看材料和深度訪談，對存在的問題分別通過口頭和質(zhì)量監(jiān)控反饋單的紙面形式反饋到院系，并對改進(jìn)情況要求限期回執(zhí)。在督導(dǎo)過程中，不僅總結(jié)了一些院系的特色和亮點(diǎn)行為，還對各二級學(xué)院的期初工作分別通過以基本合格、合格、良好、優(yōu)秀的等級做出的反饋評價，并對改進(jìn)情況實(shí)時動態(tài)通報(bào)。此舉雖看似“不近人情”，但卻真實(shí)地顯現(xiàn)實(shí)效和發(fā)揮作用，使督導(dǎo)工作更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(四)評價結(jié)果的公開和使用起到督促作用

教學(xué)督導(dǎo)檢查結(jié)束，在學(xué)院內(nèi)部網(wǎng)站上公布教學(xué)督導(dǎo)檢查的評價結(jié)果。同時，評價結(jié)果作為教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)考核的重要依據(jù)，納入部門年終考評體系。但由于評價結(jié)果在部門年終考核中所占比例較低，雖能夠起到一定的觸動作用，而力度卻不夠大。

(五)采取教學(xué)過程關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)

質(zhì)量管理體系的基本理念應(yīng)用于教學(xué)就是教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)過程中，只有使影響教學(xué)質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)在其實(shí)施過程中處于被監(jiān)控狀態(tài)，最好能夠同時使用文件的形式加以確定，才能真正監(jiān)控各環(huán)節(jié)和各關(guān)鍵點(diǎn)。教學(xué)督導(dǎo)在教學(xué)質(zhì)量管理中樹立“教學(xué)質(zhì)量形成于教學(xué)全過程”的理念，關(guān)注教學(xué)活動中的各過程和環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

綜上所述，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)工作正在經(jīng)歷從弱到強(qiáng)、從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)、從探索到成熟的歷程，督導(dǎo)的效果正在進(jìn)一步顯現(xiàn)，督導(dǎo)的價值也正在進(jìn)一步被證實(shí)。