龔新湘

摘 要 大量事實(shí)以及經(jīng)驗(yàn)表明，情商對于人才培養(yǎng)有著非常重大的意義。依據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及營銷活動的性質(zhì)，考慮社會對于營銷人才的需求，有必要在營銷人才培養(yǎng)的過程中突出情商教育。本文立足營銷人才的情商要求，從理論與實(shí)踐教學(xué)兩個方面探討市場營銷人才的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 情商 人才培養(yǎng)方案 專業(yè)情商課程 實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Teaching Ideas Based on Strengthening College

Marketing Professionals EQ Training

GONG Xinxiang

（Hu'nan Women's University， Changsha， Hu'nan 410004）

Abstract A large number of facts and experience has shown that emotional intelligence has a very important significance for the talent cultivation. Depending on the nature of practical experience and marketing activities for marketing professionals， consider social needs， it is necessary to highlight the EQ education in the process of personnel training in marketing. This article is based marketing talent EQ requirements； explore training marketing professionals from both the theory and practice of teaching.

Key words EQ； talent training program； professional EQ course； practice teaching

隨著市場對于市場營銷人才需求數(shù)量的逐漸增加，與之相應(yīng)的人才質(zhì)量要求也越來越高。作為普通應(yīng)用型本科院校，培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才，既需要較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力，也需要很強(qiáng)的后續(xù)發(fā)展能力。因此，有必要在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式中加強(qiáng)情商教育，從而兼顧知識與能力的培養(yǎng)，這對于市場營銷專業(yè)來說極為重要。

1 營銷人才的情商要求

“情商”概念一經(jīng)提出，就受到了社會的廣泛關(guān)注。美國著名教育家、企業(yè)家卡耐基說：“一個人的成功，只有15%是靠他學(xué)得的知識和技術(shù)，85%是靠他做人做事的方法和能力”。根據(jù)情商大師戈?duì)柭母爬?，情商包括以下四個方面：一是自我意識，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社會意識，即了解別人情感的能力；四是關(guān)系管理，即影響別人情感的能力。而營銷人才在實(shí)踐工作中，恰好需要這些情商所賦予的能力，這有利于營銷人員了解和把握消費(fèi)者的需求，有利于了解和改變客戶的態(tài)度，有利于營造良好的營銷關(guān)系。

1.1 營銷人才的自我意識

情商中的自我意識，強(qiáng)調(diào)要了解自己。營銷環(huán)境復(fù)雜、多變，沒有一成不變的規(guī)律或者方法可以遵循或者借鑒，因此，需要持之以恒地學(xué)習(xí)。對于營銷專業(yè)的人才來說，正確的認(rèn)識自己，充分了解自己，擺好自己在社會中的地位，結(jié)合自己的能力和特點(diǎn)，不斷地認(rèn)識外面的世界，跟上客戶的步伐，這樣，無論營銷人才處于什么行業(yè)，什么狀態(tài)，才會有積極樂觀的心態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才有取得成功的可能。

1.2 營銷人才的自我管理

營銷的現(xiàn)場工作復(fù)雜多樣，面對各種環(huán)境的不確定，要求營銷專業(yè)的人才既能運(yùn)用專業(yè)技能，實(shí)施一定的計(jì)劃和應(yīng)用某種策略，表現(xiàn)出靈活性和變通性，又能適時控制自己的情緒，做到頭腦冷靜、行為理智，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。這種自我管理的能力，對于營銷人才來說，尤為重要。

1.3 營銷人才的社會意識

營銷工作的核心，強(qiáng)調(diào)“顧客滿意”。 營銷人才在工作實(shí)踐中，必須密切關(guān)注消費(fèi)者的需要，充分了解營銷對象的需求，才能在營銷方案的制定中，營銷活動的實(shí)施中，有針對性地滿足顧客的真實(shí)需要。同時，要在激烈競爭的社會里更好地生存與發(fā)展，這不僅需要相應(yīng)的科學(xué)文化知識水平，更需要營銷人才有著關(guān)注社會需要，了解他人情感需要的情商素質(zhì)，這樣才能順應(yīng)時代的需要，在競爭中立足。

1.4 營銷人才的關(guān)系管理

營銷工作的實(shí)踐表明，能否處理好各種關(guān)系，能否和諧地融入團(tuán)隊(duì)合作，這對于營銷活動的效果至關(guān)重要，而良好的情商正是創(chuàng)造良好關(guān)系的不可或缺的重要因素。高情商的營銷人才往往擅長在關(guān)系管理過程中進(jìn)行換位思考，能夠發(fā)現(xiàn)對方的真實(shí)利益需求點(diǎn)，因此可以采取對方樂意接受的溝通方式或者方案，促使雙方的交往在愉悅、雙贏的局面下和諧進(jìn)行，利于創(chuàng)造并維持各種關(guān)系，從而促使?fàn)I銷活動的順利開展。

2 營銷人才情商培養(yǎng)的理論教學(xué)思路

目前，我國的教育理念已經(jīng)開始并重智商與情商，但是情商教育是一個系統(tǒng)而龐雜的工程，在人才培養(yǎng)的任何一個階段，都需要重視。高校教育期間，如何結(jié)合營銷專業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的情商培養(yǎng)，可以從理論與實(shí)踐教學(xué)兩個方面進(jìn)行思考。

2.1 以人才培養(yǎng)方案為綱，將情商教育貫穿本科教學(xué)始末

應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)要以市場需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)實(shí)用與創(chuàng)新兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生。對于市場營銷專業(yè)來說，復(fù)雜多變的市場環(huán)境，不斷涌現(xiàn)的營銷新模式，都對營銷人才的培養(yǎng)提出更高要求。因此，在人才培養(yǎng)方案中，貫穿系統(tǒng)的情商教育環(huán)節(jié)，將理論教學(xué)與情商教育結(jié)合始終，既給予學(xué)生所需的專業(yè)理論知識，也給予學(xué)生未來不斷前進(jìn)的能力保障。

在營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，可利用入學(xué)初的軍事理論教育、思想政治教育等課程，引導(dǎo)學(xué)生如何正確認(rèn)識自己，擺正心態(tài)，養(yǎng)成吃苦耐勞的美德，從容面對挫折等幾個方面做好學(xué)生的情商教育導(dǎo)入。在本科教育的中期階段，一般安排了大量的營銷專業(yè)理論課，這些理論課程教學(xué)過程中，可以通過幻燈片、投影、視聽設(shè)備等教學(xué)媒體的采用，充分調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性，在師生之間、學(xué)生之間思維碰撞的過程中，自然地植入情商教育，如人際交流、換位思考、挖掘消費(fèi)者真實(shí)需求、控制自身情緒等等。臨近畢業(yè)階段，可以通過多樣的選修課程，就業(yè)指導(dǎo)等課程，將情商教育滲透進(jìn)去，讓學(xué)生明確就業(yè)方向所需的情商素質(zhì)，諸如團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神、自我學(xué)習(xí)等。

2.2 設(shè)置系統(tǒng)的情商教育體系

基于市場營銷專業(yè)的實(shí)踐性要求特點(diǎn)，對于學(xué)生情商素質(zhì)的要求更高。因此，考慮在人才培養(yǎng)過程中，將情商教育系統(tǒng)化。在本科新生階段，設(shè)立情商教育的“總論”必修課，并在本科教育全過程進(jìn)行成才教育、榜樣教育、誠信教育、危機(jī)教育等全方位的情商教育，培養(yǎng)學(xué)生終身持續(xù)的競爭力、創(chuàng)新力和領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)然，這個體系的設(shè)置需要學(xué)校依據(jù)培養(yǎng)對象的特點(diǎn)及人才定位，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行深入分析和討論，才能做到既貼合實(shí)際需要，又便于操作。比如，我校根據(jù)女生的特點(diǎn)，將女性學(xué)、禮儀、家庭生活科學(xué)等課程分別設(shè)置在本科教學(xué)的不同階段，把情商教育與女生心理需求進(jìn)行融合，符合女大學(xué)生不同成長階段的情商需求。

2.3 引入專業(yè)的情商管理課程

市場營銷專業(yè)的人才在工作中需要處理復(fù)雜多變的環(huán)境帶來的各種問題，在某些時候，具備高素質(zhì)的情商甚至超過對高智商的要求。目前，有非常多的商業(yè)培訓(xùn)課程中，都會把“情商管理”作為單獨(dú)的模塊開列出來，也有專門針對營銷人員壓力調(diào)整與情商管理的課程。本科教學(xué)階段，可以在人才培養(yǎng)后期，引入這樣的專業(yè)課程，或作為選修，或作為專題講座，能夠?qū)θ嫠茉鞈?yīng)用型的營銷人才起到非常有效的強(qiáng)化作用。

3 營銷人才情商培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)思路

在教育部文件中，要求“進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)”，各高校紛紛加大了實(shí)踐教學(xué)的力度。市場營銷專業(yè)的實(shí)踐性環(huán)節(jié)要求非常多，可以充分利用這些實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，與情商教育相輔相成。

3.1 依托現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程，參與式教學(xué)過程中加強(qiáng)情商教育

市場營銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程，大多配備有相關(guān)軟件或者沙盤，教學(xué)過程中往往以小組模擬競爭的形式開展。學(xué)生通過角色崗位的設(shè)定，在模擬企業(yè)真實(shí)營銷環(huán)境的過程中，不僅可以鞏固營銷理論知識，提升營銷實(shí)踐技能，而且通過分析、解決模擬市場中出現(xiàn)的各種問題，鍛煉自己統(tǒng)觀全局和系統(tǒng)思考的能力，學(xué)會如何溝通與協(xié)作，如何進(jìn)行自我管理，如何融入團(tuán)隊(duì)合作。任課教師在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)歸納總結(jié)的環(huán)節(jié)，也可以把學(xué)生情商管理的部分著重體現(xiàn)出來，能對學(xué)生日后的自我情商教育起到良好的導(dǎo)向作用。

3.2 切實(shí)把控校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，推進(jìn)情商教育的深度

對于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，“走出去”是非常有必要的。大多數(shù)高校的校外實(shí)踐教學(xué)都集中在本科即將結(jié)束的階段，安排在學(xué)校的校外實(shí)踐基地。因此，落實(shí)好校外實(shí)踐的具體內(nèi)容、考核指標(biāo)，才能將實(shí)踐效果落到實(shí)處。由學(xué)校實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師聯(lián)合企業(yè)單位的指導(dǎo)人員，有針對性地安排情商訓(xùn)練環(huán)節(jié)，讓學(xué)生能夠在鍛煉意志，完成理論向?qū)嵺`運(yùn)用的轉(zhuǎn)化過程中，提高自我情緒控制、受挫承受能力等情商素養(yǎng)。還可以利用企業(yè)對員工的素質(zhì)拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，在學(xué)生中開展素質(zhì)拓展、挑戰(zhàn)極限等潛能培訓(xùn)，著力提升其營銷技能和綜合素質(zhì)，為學(xué)生更好地適應(yīng)社會打下良好的基礎(chǔ)。

3.3 鼓勵形式多樣的實(shí)踐活動，將情商教育常態(tài)化

情商是可以得到訓(xùn)練和培養(yǎng)的，但僅僅依靠讀書、考試的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要通過自我評價、自定目標(biāo)、有恒心的訓(xùn)練而不斷地向目標(biāo)邁進(jìn)。為此，可以通過鼓勵、開展形式多樣的實(shí)踐活動，讓學(xué)生在參與活動的過程中，不斷提高情商素養(yǎng)。

專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生校外兼職。市場營銷專業(yè)的學(xué)生有非常多的兼職機(jī)會，學(xué)生樂于進(jìn)行校外兼職，但是缺乏專業(yè)指導(dǎo)，可能會背離兼職的初衷。專業(yè)教師可以聯(lián)合輔導(dǎo)員，比如我院輔導(dǎo)員有上班課的安排，將兼職的目標(biāo)，心態(tài)等內(nèi)容與學(xué)生一起探討，明確此過程中的情商素養(yǎng)與能力提升的要求。

鼓勵學(xué)生組隊(duì)參加專業(yè)的學(xué)科競賽。目前，在全國高校有影響的專業(yè)學(xué)科競賽并不少，鼓勵營銷專業(yè)的學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽、策劃大賽、廣告大賽、營銷大賽等比賽，學(xué)生在準(zhǔn)備比賽的過程中，既檢驗(yàn)了理論知識掌握程度，也培養(yǎng)了情商素質(zhì)。

倡導(dǎo)豐富多彩的校園文化活動，搭建營銷專業(yè)社團(tuán)平臺。校園文化在提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)，自我認(rèn)識等方面都發(fā)揮著獨(dú)特的作用。引導(dǎo)營銷專業(yè)的學(xué)生參加各種社團(tuán)活動，并組建營銷專業(yè)的社團(tuán)，并充分發(fā)揮社團(tuán)專業(yè)導(dǎo)向的積極作用，使學(xué)生在活動中發(fā)揮自己的專長，提高自信心，提升情商素養(yǎng)。

基金項(xiàng)目：湖南省普通高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目《高校市場營銷專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐》（湘教通[2010]243號文件 序號478）；湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012年度立項(xiàng)課題（XJK012QGD008） ；湖南女子學(xué)院院級科研項(xiàng)目（HNNY10YBKT005）

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