姜紅

摘要：情感管理是指管理者關(guān)注員工的精神需求，激發(fā)員工的正向情感，疏導(dǎo)員工的消極情緒，增強(qiáng)員工的心理承受能力，最終通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效管理，確保員工保持良好的精神狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到人企共贏。本文圍繞情感管理彰顯了以人為本的根本原則這一主題，從情感管理與制度管理是互補(bǔ)互融的關(guān)系以及實(shí)施情感管理的做法這兩個(gè)方面予以闡述，并例舉了國網(wǎng)大連供電公司“三心”工程這個(gè)情感管理的成功案例。

關(guān)鍵詞：情感管理;以人為本;制度管理;實(shí)施做法;成功案例

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）33-0137-02

人力資源管理的主要對(duì)象就是人，使人盡其才，事得其人，人事相宜，為企業(yè)發(fā)展提供人力支撐和智力保障。以往把人力資源管理的重點(diǎn)放在制度管理上，這不能說是錯(cuò)誤的，但并不是全面的。應(yīng)該說，人力資源管理既需要硬性的制度管理，通過制度來規(guī)范員工的工作行為，也需要軟性的情感管理，通過情感來統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，兩者相輔相成，融會(huì)貫通，缺一不可。

人非草木，孰能無情。情緒、情感是人的精神生活中的核心成分。一個(gè)成功現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的管理絕不以制度管理包打天下，而是把情感管理置于與制度管理同等重要的地位，不惜加大情感投資，力求做到尊重人、理解人、關(guān)心人、用好人，即使是制度管理也要蘊(yùn)含著熱情豐富的情感。許許多多的正面事例令人歡欣鼓舞，而絕非鮮見的慘痛的反面教訓(xùn)卻刻骨銘心。如前幾年發(fā)生了“13跳”極端心理事件的富士康集團(tuán)，制度林林種種，不可謂不多，然而在執(zhí)行這些制度時(shí)偏偏缺少的就是一種情感，致使長期在生產(chǎn)線上從事枯燥單調(diào)重復(fù)工作的員工幾乎成為機(jī)器人，在無法抵制的冷冰冰的約束下，不可避免地產(chǎn)生厭倦和疲勞心理，久而久之伴之而來的就是沉重的心理壓力，發(fā)生“13跳”表面上的偶然性怎么也掩飾不住深處的必然性。

一、情感管理與制度管理互補(bǔ)互融

供電企業(yè)在長期的管理實(shí)踐中，積累了大量豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，確立了盡快實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立健全了比較科學(xué)完善的管理模式，并將企業(yè)文化理念充分體現(xiàn)在企業(yè)管理制度上，使制度建設(shè)呈現(xiàn)出煥然一新的局面，既有宏觀方面的綱領(lǐng)性文件，又有微觀方面的細(xì)則規(guī)定。以人力資源管理制度而言，勞動(dòng)關(guān)系制度、教育培訓(xùn)制度、薪酬管理制度、績效考核制度等規(guī)章制度，使得人力資源管理徹底擺脫了“唯長官意志”的人治局面，走上了時(shí)時(shí)事事處處有章可循的制度化軌道。甚至可以說供電企業(yè)員工的言行舉止，無不被規(guī)章制度所覆蓋與規(guī)范。

制度一經(jīng)發(fā)布，就堂而皇之地稱為對(duì)員工具有硬性約束力的“企業(yè)法律”。如人力資源管理的持證上崗制度中，要求供電所人員（含農(nóng)電工）全部持證上崗，那么供電所人員就必須經(jīng)過培訓(xùn)后，由上級(jí)公司統(tǒng)一組織考試、考核，合格后領(lǐng)取《上崗培訓(xùn)合格證》，而無證者就不能以任何借口予以變通。制度具有權(quán)威性和嚴(yán)肅性，尤其是安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，更是不可逾越的紅線，不可觸及的雷區(qū)。因?yàn)椤皩幝犃R聲，不聽哭聲”，倘若不能一絲不茍地執(zhí)行規(guī)章制度，那么安全生產(chǎn)就會(huì)出現(xiàn)不堪設(shè)想的后果。強(qiáng)化執(zhí)行力首先要強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從這個(gè)意義上來講，制度管理在企業(yè)管理中具有不可動(dòng)搖的舉足輕重的地位。

改革開放初期，由于企業(yè)積淀的弊端太多，任何一項(xiàng)規(guī)章制度都如同一味良藥，總能收到意想不到的療效。這樣，制度管理被賦予了神奇的魔力，好像成為包治百病的靈丹妙藥。但是，當(dāng)企業(yè)文化的浪潮洶涌澎湃席卷而來的時(shí)候，企業(yè)管理僅僅依靠制度管理就有些力不從心。再者員工也不是過去那種“給點(diǎn)陽光就燦爛”的心理了，他們的物質(zhì)基本需求得到滿足后，開始了更高層次的精神追求。這樣企業(yè)管理必須不斷創(chuàng)新，企業(yè)必須借文化的力量實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，以這只看不見的手，深入到人的精神世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的工作。企業(yè)文化成為企業(yè)的精神與靈魂，成為不竭的動(dòng)力源泉，終究是大勢(shì)所趨。情感管理恰恰是企業(yè)文化的一項(xiàng)主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化終極目標(biāo)——人企合一的主要手段。如果說制度管理構(gòu)筑了企業(yè)的骨架，那么情感管理就融合了血肉，乃至靈魂，這樣企業(yè)就豐滿壯大了，就產(chǎn)生了旺盛的生命力。

制度管理與情感管理不是排斥而是互補(bǔ)、不是平行而是互融的關(guān)系，如鳥之雙翼而比翼雙飛，車之兩輪而同行不悖。情感管理建立在制度管理的基礎(chǔ)之上，必須運(yùn)用在制度規(guī)范的框架內(nèi)，制度管理也應(yīng)該適當(dāng)?shù)厝噙M(jìn)人性化的色彩。說千道萬，情感管理和制度管理有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是“以人為本”。

二、實(shí)施情感管理的做法

情感管理固然屬于軟性管理，但是它并不是隨心所欲、毫無原則的哥們義氣，也不是絮絮叨叨、家長里短的婆婆媽媽。情感管理不能只憑自己的感情用事，它本身具有特定含義，是采用科學(xué)的方法和手段的活動(dòng)過程。情感管理需要遵循事物發(fā)展的一般規(guī)律，注重員工的內(nèi)心世界，抓住“以人為本”這個(gè)根本原則，緊密結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況。

一是尊重人的價(jià)值。利用工作設(shè)計(jì)的情感管理來激勵(lì)員工，即尊重人的價(jià)值，是情感管理不可或缺的重要方面。對(duì)員工采取用之所長、合理授權(quán)的做法，設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，讓合適的人做合適的工作。對(duì)于那些有一技之長卻有某些缺點(diǎn)的人更是如此，起碼使他們獲得精神上的慰藉和施展才能的舞臺(tái)。人的需求是多層次的，既有最基本的生存需求，也有高層次的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望。為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求而提供支持、開辟途徑，就能最大限度地發(fā)掘出員工潛在的正能量，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

二是采取多種形式。法無定法，原則與靈活并不相悖。情感管理可以采取多種形式，如稱贊和表揚(yáng)就是情感管理的一種廣泛適用的形式，獎(jiǎng)勵(lì)更是一種發(fā)揮著催化劑作用的形式。對(duì)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、有開拓與創(chuàng)新精神的骨干員工，要大膽提拔，委以重任，對(duì)解決科技難題、發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，生產(chǎn)經(jīng)營取得重大成果的員工，“獎(jiǎng)就要獎(jiǎng)得心動(dòng)”，不僅要給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還要給精神獎(jiǎng)勵(lì)，喚起這些員工的榮譽(yù)感和自豪感，把獲獎(jiǎng)看成是對(duì)工作成績的肯定及實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的象征。“欲致魚者先通谷，欲求鳥者先樹木。水積而魚聚，木茂而鳥聚”。借助情感管理的各種形式，使員工在各自的崗位上處于主導(dǎo)地位，樹立起主人翁意識(shí)，自然使他們的聰明才智有了用武之地。

三是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。近年來，隨著供電企業(yè)包括人力資源管理在內(nèi)的企業(yè)管理得到了進(jìn)一步發(fā)展、成熟，團(tuán)隊(duì)精神得到進(jìn)一步弘揚(yáng)。其實(shí)團(tuán)隊(duì)精神就是使員工在本團(tuán)隊(duì)里感受到家一樣的溫暖，從而產(chǎn)生一種歸屬感，進(jìn)而產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的忠誠感。團(tuán)隊(duì)精神重在情感，究其實(shí)質(zhì)是心往一處想，勁往一處使，員工之間的情感得到充分的交流與溝通。只有人與人之間的感情融洽，相互體貼、諒解、理解，在這種寬松的環(huán)境下，才能同舟共濟(jì)、群策群力。

四是樹立人格魅力。“欲善人，先善己”，“其身正不令則行，其身不正雖令不行”。情感管理的關(guān)鍵，就是要求管理者以身作則，樹立起良好的人格魅力。心要正，不整人，不拉幫結(jié)伙，辦事公道，一視同仁。手要短，不為金錢所惑，不為利益所驅(qū)。不擺“官架子”，深入基層，與員工打成一片，只有被員工視為知己，才能暢通情感。理要對(duì)，如果領(lǐng)導(dǎo)說話辦事不占理，怎能讓員工心服口服，視為知己呢？

當(dāng)然實(shí)施情感管理的方法絕不僅僅是以上四個(gè)方面，如利用培訓(xùn)與開發(fā)、知情與參與、關(guān)心與愛護(hù)、科學(xué)合理的激勵(lì)等方法都是可行的?？傊?，情感管理要求每一位企業(yè)管理者能夠承擔(dān)起“母親”的職能，想員工之所想，急員工之所急，解員工之所難，與員工同甘共苦，以情感凝聚人心。

三、“三心”工程是情感管理的成功案例

供電企業(yè)最大的財(cái)富不是以千萬億而計(jì)的電網(wǎng)資產(chǎn)，也不是具有國內(nèi)外領(lǐng)先地位的電力技術(shù)，而是人，是國家電網(wǎng)人。情感管理以人為本，盡可能地滿足員工的物質(zhì)和精神需求。近幾年來，國網(wǎng)大連供電公司（以下簡稱大連公司）所實(shí)施的“心概念、心動(dòng)力、心發(fā)展”的“三心”工程，使員工在企業(yè)中真正享受工作、享受生活，即工作快樂化、快樂工作化，可以說“三心”工程是情感管理的成功案例。

“三心”工程就是從“心”出發(fā)，實(shí)施情感管理，建立起關(guān)愛員工的“心”機(jī)制。“心概念”是“三心”工程的基礎(chǔ)，它是以“以人為本”為導(dǎo)向，以關(guān)愛員工為抓手，以提升員工的心理資本為核心，以員工幸福陽光、企業(yè)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，旨在打造文化治企的“新概念”?！靶膭?dòng)力”是“三心”工程的核心，就是以情感管理為動(dòng)力，從開放性、欣賞性的角度看待員工個(gè)體，梳理員工的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，幫助員工自我認(rèn)知、自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵(lì)，從而成為激發(fā)員工自我提升的“新動(dòng)力”?！靶陌l(fā)展”是“三心”工程的目標(biāo)，發(fā)掘員工自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，建立起一支具有較強(qiáng)綜合素質(zhì)的員工隊(duì)伍，達(dá)到員工和企業(yè)的“新發(fā)展”。

“三心”工程創(chuàng)建兩個(gè)體系，即科學(xué)、完善的員工心理發(fā)展和成長關(guān)愛體系，以問題發(fā)現(xiàn)、心理干預(yù)、行為預(yù)防的危機(jī)預(yù)警體系?！叭摹惫こ探⑷齻€(gè)機(jī)制，即建立員工心理健康評(píng)估機(jī)制，員工心理健康自助機(jī)制，員工心理健康疏導(dǎo)機(jī)制。“三心”工程搭建四個(gè)平臺(tái)，即宣傳平臺(tái)、測(cè)評(píng)平臺(tái)、咨詢平臺(tái)、培訓(xùn)平臺(tái)。

從大連公司“三心”工程的實(shí)施效果來看，首先營造了組織“關(guān)心”、管理者“用心”、員工“知心”的“三個(gè)心”的濃郁氛圍，使情感管理成為大連公司員工的一項(xiàng)“精神福利”。其次為同時(shí)進(jìn)行的“三集五大”體系建設(shè)增添了精神動(dòng)力，解決了在改革發(fā)展中與心理相關(guān)聯(lián)的問題，化解了矛盾與沖突，改善了員工的工作環(huán)境與精神狀態(tài)，進(jìn)而把“三集五大”體系建設(shè)中的各項(xiàng)工作做深、做細(xì)、做實(shí)。再次從情感管理關(guān)注員工心理特點(diǎn)角度創(chuàng)新了思想政治工作，從關(guān)愛員工心理健康角度促進(jìn)了企業(yè)文化落地，從關(guān)懷員工和諧成長角度提升了員工素質(zhì)?？偠灾叭摹惫こ淌乔楦泄芾砗推髽I(yè)文化的最佳結(jié)合點(diǎn)，使員工以更充沛的精神狀態(tài)投入工作，提高工作績效，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛，從而更加信任企業(yè)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，熱愛團(tuán)隊(duì)，忠誠企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一而努力奮斗。

綜上所述，情感管理在企業(yè)人力資源管理中具有特別重要的意義，它的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值，它所倡導(dǎo)的就是用真摯的情感來建立良好的人際關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的激情與智慧，也就是通情達(dá)理、以情感人，彰顯以人為本的根本原則。

（責(zé)任編輯：袁予熙）