徐春昱

[摘 要]21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源將成為我國(guó)商業(yè)銀行最重要的資源，人力資源管理在商業(yè)銀行中也將發(fā)揮著日益重要的作用。當(dāng)前，我國(guó)很多商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平比較粗放，仍處于尚未成熟的階段，因此對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的人力資源管理研究顯得尤為重要。本文通過對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行人才流失的原因進(jìn)行分析，為國(guó)有商業(yè)銀行提出切實(shí)可行的解決策略，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理上的進(jìn)步。

[關(guān)鍵詞]國(guó)有銀行；人力資源管理；人才流失

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）20-0044-02

1 理論概述

1.1 銀行人才概念的界定

銀行人才是在銀行工作的、擁有專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)優(yōu)勢(shì)明顯、對(duì)銀行的生存具有關(guān)鍵作用并為銀行的改革和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)或具有決定性競(jìng)爭(zhēng)力的高層次人才。主要包括：高級(jí)管理人才是指熟悉經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)體制背景、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富、思路開闊的管理人才，主要分布在國(guó)有銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人崗位。高級(jí)管理人才在銀行經(jīng)營(yíng)管理中處于核心地位，也是銀行經(jīng)營(yíng)管理體系存在的基石；高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才是指深諳銀行競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、精通銀行業(yè)務(wù)、善于市場(chǎng)開拓、勇于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)人才，主要分布在銀行主要經(jīng)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人崗位和核心業(yè)務(wù)崗位。高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才對(duì)市場(chǎng)最敏感，直接把握著業(yè)務(wù)發(fā)展的廣度和深度；高級(jí)技術(shù)人才是指知識(shí)含量豐富、業(yè)務(wù)技術(shù)水平高的技術(shù)人才，主要包括國(guó)有銀行精通技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)行，比較熟悉國(guó)有銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)人才。

1.2 人才流失的含義

人才流失往往是不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的，企業(yè)出現(xiàn)的個(gè)別的甚至是局部的只要不影響企業(yè)大局發(fā)展的人才流失現(xiàn)象并不可怕，怕的是不真正了解流失的原因、不引以為戒、不認(rèn)真吸取教訓(xùn)。企業(yè)只要不斷地完善人才管理工作，企業(yè)的人才流失現(xiàn)象就會(huì)得到預(yù)防，企業(yè)的人才就會(huì)在有序的人才流動(dòng)中得到有效的留住。

要深入地理解人才流失并對(duì)其進(jìn)行研究，必須將人才流失進(jìn)行分類。一方面，是主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。將人才流失按照終止勞動(dòng)合同的決定者來進(jìn)行劃分，人才流失可以分為兩種類型：主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。人才主動(dòng)流失是指人才是終止勞動(dòng)合同的決策者，主要是人才主動(dòng)辭職的形式；人才被動(dòng)流失是指企業(yè)是終止勞動(dòng)合同的決策者，包括被組織解雇、退休。在學(xué)術(shù)界，對(duì)人才流失的研究一般都是圍繞人才主動(dòng)流失開展的，同時(shí)我們對(duì)人才流失研究的目的主要是幫助企業(yè)留住優(yōu)秀的人才，因此，以主動(dòng)流失為研究對(duì)象更具有實(shí)際意義。另一方面，有利流失和不利流失。從企業(yè)的角度來看，根據(jù)人才流失給組織所帶來的利益得失，可以將人才流失分為有利流失和不利流失。這種分類方法的關(guān)鍵在于組織如何對(duì)流失的人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)的結(jié)果不同，所屬的類型也就不同。

2 國(guó)有銀行人才流失的影響因素分析

2.1 員工績(jī)效考核機(jī)制的因素

國(guó)有商業(yè)銀行在實(shí)踐中未形成一個(gè)科學(xué)合理、富有吸引力的人才激勵(lì)體系，人才激勵(lì)機(jī)制明顯滯后。其中主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：一是在薪酬分配上仍然繼續(xù)實(shí)行平均主義，各地方發(fā)放的各種津貼都要按照固定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，忽視了員工的崗位工資的差異性；薪酬的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不能體現(xiàn)出員工的存在價(jià)值，員工的效益工資分配只能與銀行間的工作效益掛鉤，而與員工個(gè)人職責(zé)、業(yè)績(jī)掛鉤較少。二是存在著晉升機(jī)制上還不完善。長(zhǎng)期以來國(guó)家并沒有把國(guó)有商業(yè)銀行當(dāng)作商業(yè)銀行來經(jīng)營(yíng)，所以說國(guó)有商業(yè)銀行存在的是國(guó)有體制的弊端，國(guó)家把這些國(guó)有銀行全都納入國(guó)家行政機(jī)關(guān)來進(jìn)行處理，所有機(jī)構(gòu)實(shí)行行政級(jí)別制度，雖然近年來的晉升狀況有所改變，但是還存在著不少論資排輩現(xiàn)象，大批的優(yōu)秀員工得不到企業(yè)的重用，導(dǎo)致了他們最終選擇跳槽，外流到用人機(jī)制相對(duì)靈活并處于高速發(fā)展時(shí)期的中資股份制銀行與外資銀行當(dāng)中。

2.2 培訓(xùn)機(jī)制的因素

有效的培訓(xùn)可以為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，可以使員工對(duì)自己的崗位產(chǎn)生歸屬感和成就感。但是目前國(guó)有商業(yè)銀行員工的培訓(xùn)還停留在針對(duì)某些新業(yè)務(wù)的人員或緊急狀況下的短期專題訓(xùn)練，追求短期效應(yīng)，而不是將培訓(xùn)看成長(zhǎng)期投資的過程。培訓(xùn)的內(nèi)容也僅僅停留在技能培訓(xùn)方面，對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)和潛能開發(fā)培訓(xùn)相對(duì)較少，尤其對(duì)中國(guó)高層管理人員的繼續(xù)培訓(xùn)力度還很欠缺，導(dǎo)致很多員工感覺自身素質(zhì)和技能不能得到提高，很難有發(fā)展空間而選擇外流。

2.3 文化氛圍的因素

國(guó)有商業(yè)銀行的科層制度管理傾向依然盛行，管理者和員工之間缺乏溝通交流的機(jī)會(huì)，長(zhǎng)期在這樣缺少平等和諧的氣氛下，員工會(huì)由于工作上的不斷積累的不滿情緒得不到釋放而選擇離開。國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)蓋洛普公司就曾經(jīng)調(diào)查認(rèn)為有75%的人辭職離開是因?yàn)樗麄儾粷M意工作氛圍。因此加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍能夠極大地激勵(lì)員工，給予員工一個(gè)舒適安逸的工作狀態(tài)，給員工樹立一個(gè)相對(duì)積極的科學(xué)發(fā)展觀，可以限制人才流失。

造成人才流失的外因是大型中資商業(yè)銀行的強(qiáng)勢(shì)介入給國(guó)有銀行造成了巨大的沖擊，它們紛紛采取高薪酬、高福利和出國(guó)培訓(xùn)考察等方式吸收國(guó)有商業(yè)銀行的重要骨干和技術(shù)人員。而國(guó)有銀行僅僅靠行政手段干預(yù)人才流失的傳統(tǒng)做法逐漸失效。

3 國(guó)有銀行人才流失問題的解決對(duì)策

3.1 充分發(fā)揮企業(yè)文化在銀行管理中的作用

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)成員共同遵循的基本信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。良好的企業(yè)文化，能夠通過對(duì)員工價(jià)值觀培養(yǎng)，使員工主動(dòng)的、發(fā)自內(nèi)心的約束和規(guī)范自身行為，起到彌補(bǔ)國(guó)有商業(yè)銀行規(guī)章制度在經(jīng)營(yíng)管理中的缺陷的作用。因此，銀行要通過加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)銀行員工共同的核心價(jià)值觀和對(duì)銀行的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工的凝聚力和忠誠(chéng)度。

3.2 樹立科學(xué)的人才觀

國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，確立正確的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能將學(xué)歷、職稱、職務(wù)簡(jiǎn)單地等同于人才，要以綜合素質(zhì)、工作能力和工作業(yè)績(jī)來衡量人才，只有個(gè)人和企業(yè)能夠真正融合的、真正能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的人才，才是企業(yè)需要的有用之才。國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理者必須增強(qiáng)人才需求的危機(jī)感和緊迫感，既不能對(duì)人才的流失視而不見，更不能抽刀斷水，應(yīng)該努力塑造積極向上的企業(yè)文化。要珍惜人才、善待人才、為人才創(chuàng)造用武之地。應(yīng)改革用人機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，績(jī)效考核，優(yōu)勝劣汰，加大員工體內(nèi)流動(dòng)和體外流動(dòng)速度，建立開放型的人才流動(dòng)機(jī)制。目前國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部的人員流動(dòng)非常有限，而且多是組織主導(dǎo)型，應(yīng)建立個(gè)人主導(dǎo)型的內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，努力使員工的工作崗位與他個(gè)人的職責(zé)素質(zhì)、職業(yè)興趣相一致。同時(shí)，應(yīng)推行干部交流和崗位交流，在流動(dòng)中全面培養(yǎng)鍛煉他們的業(yè)務(wù)能力和管理能力。此外，應(yīng)按照培養(yǎng)和使用相結(jié)合的原則，進(jìn)行有計(jì)劃的崗位鍛煉和交流，在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，要邊培養(yǎng)邊使用。良性的人才流動(dòng)機(jī)制既要有優(yōu)秀人才的引進(jìn)也要有一定比例的不合格人才的淘汰出局。

3.3 健全員工的激勵(lì)機(jī)制

國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)構(gòu)建一套科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，有效地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的潛能。人才的激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要是指在員工的績(jī)效上下工夫通過員工內(nèi)部調(diào)查分析建立與行內(nèi)相匹配的財(cái)產(chǎn)權(quán)益分配機(jī)制，拉開崗位優(yōu)質(zhì)員工與工作效率不佳員工的收入差距并將其收入的水平與所從事的崗位嚴(yán)格掛鉤、與同業(yè)市場(chǎng)份額及相關(guān)任務(wù)指標(biāo)完成情況掛鉤，從而拉大員工的收益差距。不同崗位的分配標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是不同的，應(yīng)該以參與競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)價(jià)格量來決定，對(duì)員工的權(quán)利、責(zé)任、利益應(yīng)該產(chǎn)生合理科學(xué)的界定，在界定的同時(shí)產(chǎn)生三者相關(guān)性變動(dòng)，使每個(gè)員工思想價(jià)值觀產(chǎn)生相互認(rèn)同。

精神激勵(lì)主要指的是公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和有前景的員工晉升通道，要打破銀行目前正式合同員工和臨時(shí)員工的身份界限，臨時(shí)員工和正式合同員工是一樣同工同酬的，現(xiàn)在的員工應(yīng)實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，早已經(jīng)沒有以前的終身聘用制了，每個(gè)人憑自己的工作能力和業(yè)績(jī)公平競(jìng)爭(zhēng)，決定著他們的崗位、員工自身的分配、員工的去留。同時(shí)，實(shí)施扁平化管理，淡化官本位觀念，建立職務(wù)序列和業(yè)務(wù)序列多種晉升渠道，相關(guān)業(yè)務(wù)人員如果自身的業(yè)績(jī)出色可以拿到和高級(jí)管理人員一樣的收入甚至超過他們的收入。

參考文獻(xiàn)：

[1]婁峰，何盛明.我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行人才流失的原因分析[J].中國(guó)證券期貨，2011（6）.

[2]賈冀南，李靜.基于人才流失視角的國(guó)有股份制商業(yè)銀行人力資源管理研究[J].河北工程大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（3）.

[3]李波.國(guó)有商業(yè)銀行人才流失影響因素分析及對(duì)策研究——以A銀行重慶分行為例[J].重慶行政（公共論壇），2013（3）.

[4]黃婭妮，劉勉.國(guó)有商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)改進(jìn)的路徑選擇[J].中國(guó)市場(chǎng)，2011（14）.