黃先濤

[摘 要]目前，信息全球化發(fā)展迅速，大量的信息資料形式已逐漸趨于多樣化，與此同時，用戶在信息資料方面亦表現(xiàn)出逐漸增加的需求量，且呈現(xiàn)出明顯多樣化。鑒于此，怎樣建成圖書館多樣化服務（Diversification of the Library Service，DLS）模式即成為目前研究的重點。而在大型綜合性研究型醫(yī)院（Large Comprehensive Research-Oriented Hospital，LCROH）DLS模式目前研究較少，本文對國內(nèi)外DLS模式的發(fā)展實施回顧，試圖將先進的DLS模式經(jīng)驗加以引進，并建立起一套可滿足各類用戶多樣化實際需求的DLS模式。

[關鍵詞]LCROH；DLS；模式；應用研究；DS

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）20-0130-02

目前，圖書館界對DLS的定義通常是指有關圖書館員通過對用戶的多樣化（Diversity，DS）信息（例如，年齡、性別及受教育程度，以及文化、職業(yè)背景等）進行識別后，制訂并實施DLS戰(zhàn)略計劃，并符合其DS需求的一類思潮。DS概念產(chǎn)生較早，能夠追溯至人口學中，通常指有關組織成員在上述DS信息方面的差異性。本文對國內(nèi)外DLS模式進行分析，從而探討LCROH圖書館DLS模式的實際應用以及研究。

1 國外研究現(xiàn)狀

對于多樣化的圖書館有關館藏資源進行建設性研究，早期在舊多米尼學校圖書館中就制訂出了三種方案，即①視頻選擇；②針對性館藏指南的全面發(fā)展；③針對多元文化的館藏評價，此類方案為大學里少數(shù)民族及國際學生人群作出了巨大幫助。

對于圖書館學有關教育的DS研究，重點在圖書情報學LIS教育方面將DS問題納入至圖書館專職人員教育中，形成更為公平、公正的信息社會。艾倫曾于1988年時發(fā)表演說，主要用于研究并教育圖書館DS用戶群體，闡述在圖書館學的教育方面，面向DS群體的實際教學技巧。1999年又發(fā)表相應文章，展望了十年之后，伴隨信息技術的飛躍發(fā)展，在圖書館學實際教育中的DS方面必將產(chǎn)生深刻變化。文章指出，多元文化型社會里，圖書館和信息科學的教育必將是跨文化的，且存于整個教育領域內(nèi)，而將跨文化的教育問題融入完整的情報學教育，可能取得重要進展。文章還建議有關教育工作者需將DS作為核心而開展積極教育工作。

對于DLS的研究，學者愛瑟爾·倫娜分析探討了在研究類圖書館里，亞、非裔和拉丁美洲，以及印第安及白人大學生有關需求的差異。所得結果證實，膚色差異為最顯著特征，不論種族和學習目的，及閱讀習慣有何差異，全部學生均應稱為研究類圖書館用戶，且圖書館需作好DS服務，以符合學生DS需求。

對于圖書館DS戰(zhàn)略計劃的研究，在20世紀90年代時，美國諸多研究類大學圖書館均先后成立圖書館DS委員會，任務是將DS思潮引入圖書館日常工作及校園文化中。措施主要為“實施制定的戰(zhàn)略計劃—對組織現(xiàn)狀進行評估—實施完善的戰(zhàn)略計劃—對組織狀態(tài)進行評估—制訂出更加完善的戰(zhàn)略計劃”，通過循環(huán)流程加以實現(xiàn)圖書館DS有效管理。

對于圖書館DS和組織氛圍關系的研究，主要是分析圖書館日常氛圍對于開展DS管理產(chǎn)生的影響。方法主要通過評估工具和手段，對于圖書館內(nèi)的氛圍實施整體評估，從而研究此類氛圍能否形成DS有效管理。此方面研究如今已較為成熟，尤其是北美的研究圖書館學協(xié)會于2008年時舉辦了圖書館有關評估會議，其間正式納入一種組織氛圍的評估工具，如今已廣泛應用于世界各地圖書館。

2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

對于圖書館DS概念與內(nèi)容方面的研究，我國南開大學王知津教授于圖書館論壇上發(fā)表的“圖書館多樣性研究”一文，定義出圖書館DS概念以及研究范圍。文章指出，圖書館DS是圖書館員在識別用戶的DS信息后，實施的各類圖書館DS服務戰(zhàn)略性計劃，從而符合讀者DS需求。而圖書館DS的研究亦涉及圖書館DS戰(zhàn)略和圖書館DS資源開發(fā)，及圖書館員DS和圖書館的服務場所DS，以及圖書館的服務DS和圖書館的類型DS等諸多內(nèi)容。

對于圖書館的文獻資源DS研究，通常包含對于少數(shù)民族類文獻DS、文獻載體DS的研究等。學者羅艷林分析了白族文化以及其他民族的文化交流與相容性發(fā)展歷史，并提出了民族地區(qū)各類圖書館于文化資源和知識的搜集中值得重視的問題，例如，需注重民族性歷史文化遺產(chǎn)DS特點等，此外，其還提出數(shù)字圖書館將在全球化發(fā)展趨勢之下，是一項保護和發(fā)展有關文化DS的措施中非常重要的長期戰(zhàn)略計劃及基本手段。

對于圖書館服務DS的研究，學者王世偉在“圖書館文化多樣性服務述略”一文中，就已闡明圖書館文化DS服務的環(huán)境。其自館藏和采訪文獻，及讀者交換和網(wǎng)上服務，以及人力資源和讀者培訓等多方面業(yè)務環(huán)節(jié)論述上海圖書館已開展的文化DS服務，并于文中表明上海圖書館的文化DS涉及的延伸服務。自圖書館的服務模式DS入手，重點指出只有從服務功能和服務內(nèi)容DS方面下功夫，方可促使現(xiàn)代圖書館健康發(fā)展，并與時代接軌。

伴隨信息資源及信息技術DS發(fā)展，美國的研究類大學圖書館均已進入將“多樣化”作為最高宗旨以及行業(yè)準則的信息時代。本文借鑒了國外研究類大學DLS的實踐研究，并構建出符合我國LCROH實際的DLS模式，以期能對LCROH圖書館開展相應DS服務實踐提供幫助。主要觀點列舉如下：首先，主要通過識別出用戶DS信息（例如，年齡、性別，以及種族和文化背景等），加以構建DLS模式，并制訂和實施DLS計劃，最終符合用戶DS需求。因LCROH圖書館在學科門類方面較為齊全，有多樣化科研及教學需求，故圖書館的用戶群體需獲得多樣化服務。

通過借鑒一些國外研究類大學實施DLS的先進經(jīng)驗，分析我國LCROH圖書館用戶類別及需求現(xiàn)狀，最終認為我國LCROH圖書館較適合扁平化矩陣式服務模式，因此建議將用戶需求作為中心，可在縱向部門間建立出橫向工作組，最終符合讀者DS需求。綜上所述，LCROH的DLS服務模式應用前景廣闊，值得廣泛推薦。

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