黃琦

摘要：目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀，分析相關(guān)影響因素并提出相應(yīng)對策，達(dá)到醫(yī)患和諧，患者滿意、醫(yī)護(hù)滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"的高標(biāo)準(zhǔn)。方法 選取我三級乙等醫(yī)院六個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作6個(gè)月以上的共120名護(hù)士資料進(jìn)行回顧性分析，這些護(hù)士均為女性，對這些護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，且問卷填寫已以不記名的方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容主要分為 一般資料，包括職稱、護(hù)齡和學(xué)歷；工作滿意度等）調(diào)查。結(jié)果 在整個(gè)工作滿意度中，專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是影響滿意度的決定因素，工作強(qiáng)度是影響滿意度的重要因素，此外，護(hù)士在排班、與同事關(guān)系、福利待遇、對工作的支配及參與決策的機(jī)會(huì)、專業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的滿意度及整體工作滿意度得到提高后，能夠更好的推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 護(hù)士的工作滿意度直接影響工作效率、工作態(tài)度和工作質(zhì)量，關(guān)系到患者的滿意度，從而影響優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；工作滿意度；高標(biāo)準(zhǔn)

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體系總體部署和全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，2010年衛(wèi)生部開展了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)"，提出國家衛(wèi)生部對醫(yī)院的要求："服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧"。目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已在全國各個(gè)醫(yī)院穩(wěn)步開展。但是，要全面提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到"患者滿意、醫(yī)護(hù)滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"的高標(biāo)準(zhǔn)，必然存在各種各樣的問題，如何更好的提高護(hù)患雙方對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知、護(hù)患雙方的滿意度、護(hù)理人力資源、護(hù)理成本費(fèi)用等[1]。為了探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀，分析相關(guān)影響因素并提出相應(yīng)對策，達(dá)到醫(yī)患和諧，患者滿意、醫(yī)護(hù)滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"的高標(biāo)準(zhǔn)。選取我三級乙等醫(yī)院6個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作6個(gè)月以上的共120名護(hù)士資料進(jìn)行回顧性分析，分析報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我三級乙等醫(yī)院6個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作6個(gè)月以上的共120名護(hù)士資料進(jìn)行回顧性分析，這些護(hù)士均為女性，這些護(hù)士中患者的年齡在19～54歲，他們的平均年齡為32.4歲。這些護(hù)士的性別、年齡、病情等資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有代表性。

1.2方法 對這些護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，且問卷填寫已以不記名的方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容主要分為 一般資料，包括職稱、護(hù)齡和學(xué)歷；工作滿意度等）調(diào)查。每個(gè)項(xiàng)目按 5分制評價(jià)，非常滿意為5分，滿意為4分，中立3分，不滿意2分，非常不滿意 1 分[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 10.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

選取我三級乙等醫(yī)院六個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作6個(gè)月以上的共120名護(hù)士資料進(jìn)行回顧性分析，對這些護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，且問卷填寫已以不記名的方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容主要分為：一般資料，包括職稱、護(hù)齡和學(xué)歷；工作滿意度等調(diào)查（見表1）。

由以上表格我們可以清楚知道，在整個(gè)工作滿意度中，專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是影響滿意度的決定因素，工作強(qiáng)度是影響滿意度的重要因素，此外，護(hù)士在排班、與同事關(guān)系、福利待遇、對工作的支配及參與決策的機(jī)會(huì)、專業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的滿意度及整體工作滿意度得到提高后，能夠更好的推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能夠適合我國基本國情又能體現(xiàn)護(hù)理人員自我人生價(jià)值的一種護(hù)理模式。而對于它的實(shí)施不僅有助于護(hù)士自身技能和工作強(qiáng)度及工作制度的改革，還能夠增加護(hù)士的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，還有利于護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理時(shí)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，從而提高護(hù)士工作滿意度[3]。

就我個(gè)人而言，根據(jù)本次實(shí)驗(yàn)護(hù)士工作滿意度對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響因素分析可看出，提高護(hù)士工作滿意度必須從提高護(hù)士專業(yè)技能，工作強(qiáng)度，福利待遇，社會(huì)地位，規(guī)范護(hù)理管理和發(fā)展護(hù)理教育等多方面工作做起。醫(yī)院在引進(jìn)人才的過程中，需要應(yīng)用多學(xué)科的知識(shí)敏銳地處理、解決護(hù)士的實(shí)際生活問題。引導(dǎo)護(hù)士后需要定期給護(hù)士進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使得護(hù)士能夠與時(shí)代同進(jìn)步，緊跟時(shí)代的步伐，從而提高護(hù)士的工作成就感，既要讓護(hù)士練好硬功夫，又要提高軟技術(shù)。此外，在安排護(hù)士工作時(shí)，要充分考慮到工資強(qiáng)度的大小，能夠做到"以為人本"[4]。此外，工作過程中還要不斷提高護(hù)士的社會(huì)地位，使她們不斷進(jìn)取，并且注意發(fā)掘護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，引入新的護(hù)理管理方式以便對護(hù)理工作的各個(gè)方面進(jìn)行全面監(jiān)控和適時(shí)改革。

對護(hù)士工作滿意度的研究有助于探索護(hù)理人員流失的原因和提高工作效率的方法。希望更多的人致力于護(hù)士工作滿意度的研究，在提高護(hù)士工作滿意度的同時(shí)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高護(hù)理效率和護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹曉翼，陸麗清，劉曉虹.專業(yè)自我概念在護(hù)士職業(yè)認(rèn)同與職業(yè)倦怠間的中介效應(yīng)[J].中華護(hù)理雜志，2010，45（11）：965-968.

[2]張琰，王思，王欣然，等.護(hù)理本科生臨床實(shí)習(xí)階段自我效能感的現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（20B）：103-104.

[3]張雅麗，陳方蕾，蔡俊萍，等.耳穴貼壓與一般通便療法的護(hù)理直接成本的比較[J].解放軍護(hù)理雜志，2009，26（7A）：7-9.

[4]陳麗英，徐雪艷，瞿麗萍，等.護(hù)理人員工作滿意度與穩(wěn)定性研究進(jìn)展[J].齊魯護(hù)理雜志，2010，16（8）：45-46.

編輯/劉小燕