摘要：六西格瑪管理是本世紀初引入到國內(nèi)的先進的質(zhì)量管理理念。六西格瑪管理對提升質(zhì)量、改善文化等方面都有很大的促進作用，而將六西格瑪管理引入到職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系中來，不僅可以為職業(yè)院校教育質(zhì)量提升提供一個全新的解決方案，也為我國職業(yè)教育質(zhì)量與國際接軌指出了一條道路。

關鍵詞：六西格瑪管理 職業(yè)教育質(zhì)量 QFD技術 KANO模型

1 概述

當今職業(yè)技術院校已經(jīng)成為為企業(yè)提供高素質(zhì)人才的基地，人才培養(yǎng)的質(zhì)量當然是技工院校提升自身競爭能力的一個重要的標志。我國政府十分重視職業(yè)教育質(zhì)量，職業(yè)院校也根據(jù)自身狀況不斷地探索教育變革，為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，部分院校自上世紀90年代初以來，引進了全面質(zhì)量管理，并采用ISO9000系列標準對質(zhì)量管理狀況進行評估，管理質(zhì)量水平有了一定的提升。但由于全面質(zhì)量管理的局限和人們的認識局限，質(zhì)量管理仍然存在一些瓶頸。比如全面質(zhì)量管理無法解決生源質(zhì)量不斷下降，培養(yǎng)模式單一，教學方法不能突破以往，以及過分注重理論教學模式等問題。為了解決這些問題，很多院校進行了探討，并取得了初步成效。理實一體化、頂崗實習等教學模式為人才質(zhì)量的提升起到了一定的作用。

但是，職業(yè)院校在教育質(zhì)量方面仍然存在一些難以解決的問題。比如說學校關注顧客的觀念仍然不強，教育教學流程不盡合理，教師的積極性難以調(diào)動、教學改革滯后、管理水平不高等。

2 KANO模型和顧客聲音的采集

KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。如果是基本型需求質(zhì)量，六西格瑪項目改進團隊的注意力應該集中在如何降低缺陷上；如果期望型需求質(zhì)量，項目團隊關心的就不是質(zhì)量特性符合規(guī)格問題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質(zhì)量特性，促進顧客滿意度的提升；如果興奮型需求質(zhì)量，項目團隊應關注的是如何在維持前兩個質(zhì)量的基礎上，挖掘顧客潛在需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。

傾聽顧客的聲音是組織獲取顧客相關信息的過程，獲取顧客反饋過程旨在主動持續(xù)的創(chuàng)新以獲取明示、未明示的和預期的顧客要求、需要和期望。其目的是實現(xiàn)與顧客的契合。

本研究通過收集顧客聲音，最終確定了六西格瑪質(zhì)量評價的五個一級評價指標：教育資源、社會服務、學生學業(yè)、基礎管理和教務與教學管理，并將一級指標層定名為方案層。

3 利用QFD技術進行方案層展開

質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客（用戶、使用方）對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，利用量化評估方法，識別關鍵顧客需求并逐層地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的工程措施、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，以指導產(chǎn)品的設計和質(zhì)量保證。在進行質(zhì)量功能展開時，通常使用質(zhì)量屋模型和系統(tǒng)屋模型。

3.1 利用質(zhì)量屋模型確定教育質(zhì)量評價指標體系構成

3.2 利用系統(tǒng)屋模型確定各指標權重

根據(jù)相關度情況，將評價體系用六個系統(tǒng)屋組成一個系統(tǒng)屋系列。見圖1。六個系統(tǒng)屋分別是系統(tǒng)屋A（SHA）為卓越質(zhì)量屋，系統(tǒng)屋B1（SHB1）為教育資源屋，系統(tǒng)屋B2（SHB2）為社會服務屋，系統(tǒng)屋B3（SHB3）為學生學業(yè)屋，系統(tǒng)屋B4（SHB4）為教務與教學管理屋，系統(tǒng)屋B5（SHB5）為基礎管理屋。SHA是輸入屋，即“立柱”，其它五個為輸入屋，即“橫梁”。

在系統(tǒng)屋系列中，SHA注重目標的轉(zhuǎn)換，是一個目標轉(zhuǎn)換屋，其它各屋是把SHA屋中的輸出作為輸入所建立的系統(tǒng)屋。系統(tǒng)屋的分析方法采用AHP法（層次分析法）。

下面就對系統(tǒng)屋中各因素進行權重分析。

仍然采用專家打分法對各因素兩兩之間的相對重要度打分，加權平均后得到下列各表中的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)屋SHA各指標權重分析（層次單排序）：

系統(tǒng)屋SHA指標權重的分析是建立和分析系統(tǒng)屋框架中“陽臺”的過程，目的是分析系統(tǒng)屋SHA中各指標的相對重要程度。

首先，對系統(tǒng)屋中輸出因素的相對重要度打分并依據(jù)打分情況，構建各系統(tǒng)屋的判斷矩陣。

然后，由判斷矩陣的最大特征根對應的特征向量經(jīng)標準化以后得到權重向量。這里的權重向量采用方根法求得。

最后，進行矩陣的最大特征值的一致性檢驗。而經(jīng)過檢驗的特征向量即作為各系統(tǒng)屋中各指標在體系中的排序。

這里，對系統(tǒng)屋的層次分析方法予以省略，只將計算結果匯總至下表，詳見表2。

4 六西格瑪質(zhì)量評價準則

經(jīng)對國外和國內(nèi)企業(yè)、學校質(zhì)量管理水平的研究，確定了六西格瑪質(zhì)量評價的基準和評價方法，見表3。

表3 六西格瑪質(zhì)量評價基準

在實施六西格瑪管理的職業(yè)院校，在進行教育質(zhì)量六西格瑪評定之前，應該根據(jù)自身的管理特點和管理能力，制定詳細的評定細則，然后根據(jù)實施細則進行質(zhì)量評價。

在制定細則和評價時，應盡可能地使所評價的指標量化，如不能量化（比如圖書館管理這一指標，很難進行量化），則可以制定使用專家評分的方法進行評分，使其量化后再行評定。

5 結語

六西格瑪理念下職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系是精細化管理時代依據(jù)數(shù)據(jù)進行過程改進、過程分析、質(zhì)量監(jiān)控和進行決策的最科學有效、先進卓越的質(zhì)量評價和管理體系，它的研究以及研究成果的應用，必將為我國職業(yè)教育教學質(zhì)量甚至高等教育院校教育教學質(zhì)量的提高以及使我國教育與國際接軌產(chǎn)生深遠的影響。

參考文獻：

[1]李建忠.國際職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及中國職業(yè)教育的基本對策[J]，外國教育資料，2000，06：58-65.

[2]李建華.當前我國職業(yè)教育存在的問題及對策研究[D]，山西財經(jīng)大學，2010，05.

[3]唐曉芬.六西格瑪質(zhì)量之旅[M]，北京：中國標準出版社，2001，11.

[4]楊躍進.六西格瑪管理DMAIC方法操作實務[M]，北京：國防工業(yè)出版社，2011，6.

[5]魏中龍.中國企業(yè)的六西格瑪管理之道[M]，北京：經(jīng)濟管理出版社，2005，5.

[6]狩野紀昭.在全球化中創(chuàng)造魅力質(zhì)量[M].北京：中國質(zhì)量出版社，2002，（09）：18-36.

[7]閔庚燦.成功的新產(chǎn)品項目開發(fā)過程之Step 2：顧客要求分析[J]，家電科技，2012，09：38-39。

[8]謝凌.質(zhì)量功能展開在企業(yè)產(chǎn)品設計中的應用研究[D]，上海交通大學，2012，12.

[9]李躍生等.質(zhì)量功能展開技術[M].北京：國防工業(yè)出版社，2011，07.

基金項目：交通運輸職業(yè)教育教學

指導委員2013年交通運輸職業(yè)教育科研項目：六西格瑪理念下職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系的研究（編號：2013B75）。

作者簡介：王芮文（1969-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，遼寧凌源人，高級講師，高級工程師，工商管理碩士學位，主要研究方向：質(zhì)量管理，公路與橋梁工程。endprint

摘要：六西格瑪管理是本世紀初引入到國內(nèi)的先進的質(zhì)量管理理念。六西格瑪管理對提升質(zhì)量、改善文化等方面都有很大的促進作用，而將六西格瑪管理引入到職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系中來，不僅可以為職業(yè)院校教育質(zhì)量提升提供一個全新的解決方案，也為我國職業(yè)教育質(zhì)量與國際接軌指出了一條道路。

關鍵詞：六西格瑪管理 職業(yè)教育質(zhì)量 QFD技術 KANO模型

1 概述

當今職業(yè)技術院校已經(jīng)成為為企業(yè)提供高素質(zhì)人才的基地，人才培養(yǎng)的質(zhì)量當然是技工院校提升自身競爭能力的一個重要的標志。我國政府十分重視職業(yè)教育質(zhì)量，職業(yè)院校也根據(jù)自身狀況不斷地探索教育變革，為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，部分院校自上世紀90年代初以來，引進了全面質(zhì)量管理，并采用ISO9000系列標準對質(zhì)量管理狀況進行評估，管理質(zhì)量水平有了一定的提升。但由于全面質(zhì)量管理的局限和人們的認識局限，質(zhì)量管理仍然存在一些瓶頸。比如全面質(zhì)量管理無法解決生源質(zhì)量不斷下降，培養(yǎng)模式單一，教學方法不能突破以往，以及過分注重理論教學模式等問題。為了解決這些問題，很多院校進行了探討，并取得了初步成效。理實一體化、頂崗實習等教學模式為人才質(zhì)量的提升起到了一定的作用。

但是，職業(yè)院校在教育質(zhì)量方面仍然存在一些難以解決的問題。比如說學校關注顧客的觀念仍然不強，教育教學流程不盡合理，教師的積極性難以調(diào)動、教學改革滯后、管理水平不高等。

2 KANO模型和顧客聲音的采集

KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。如果是基本型需求質(zhì)量，六西格瑪項目改進團隊的注意力應該集中在如何降低缺陷上；如果期望型需求質(zhì)量，項目團隊關心的就不是質(zhì)量特性符合規(guī)格問題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質(zhì)量特性，促進顧客滿意度的提升；如果興奮型需求質(zhì)量，項目團隊應關注的是如何在維持前兩個質(zhì)量的基礎上，挖掘顧客潛在需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。

傾聽顧客的聲音是組織獲取顧客相關信息的過程，獲取顧客反饋過程旨在主動持續(xù)的創(chuàng)新以獲取明示、未明示的和預期的顧客要求、需要和期望。其目的是實現(xiàn)與顧客的契合。

本研究通過收集顧客聲音，最終確定了六西格瑪質(zhì)量評價的五個一級評價指標：教育資源、社會服務、學生學業(yè)、基礎管理和教務與教學管理，并將一級指標層定名為方案層。

3 利用QFD技術進行方案層展開

質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客（用戶、使用方）對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，利用量化評估方法，識別關鍵顧客需求并逐層地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的工程措施、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，以指導產(chǎn)品的設計和質(zhì)量保證。在進行質(zhì)量功能展開時，通常使用質(zhì)量屋模型和系統(tǒng)屋模型。

3.1 利用質(zhì)量屋模型確定教育質(zhì)量評價指標體系構成

3.2 利用系統(tǒng)屋模型確定各指標權重

根據(jù)相關度情況，將評價體系用六個系統(tǒng)屋組成一個系統(tǒng)屋系列。見圖1。六個系統(tǒng)屋分別是系統(tǒng)屋A（SHA）為卓越質(zhì)量屋，系統(tǒng)屋B1（SHB1）為教育資源屋，系統(tǒng)屋B2（SHB2）為社會服務屋，系統(tǒng)屋B3（SHB3）為學生學業(yè)屋，系統(tǒng)屋B4（SHB4）為教務與教學管理屋，系統(tǒng)屋B5（SHB5）為基礎管理屋。SHA是輸入屋，即“立柱”，其它五個為輸入屋，即“橫梁”。

在系統(tǒng)屋系列中，SHA注重目標的轉(zhuǎn)換，是一個目標轉(zhuǎn)換屋，其它各屋是把SHA屋中的輸出作為輸入所建立的系統(tǒng)屋。系統(tǒng)屋的分析方法采用AHP法（層次分析法）。

下面就對系統(tǒng)屋中各因素進行權重分析。

仍然采用專家打分法對各因素兩兩之間的相對重要度打分，加權平均后得到下列各表中的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)屋SHA各指標權重分析（層次單排序）：

系統(tǒng)屋SHA指標權重的分析是建立和分析系統(tǒng)屋框架中“陽臺”的過程，目的是分析系統(tǒng)屋SHA中各指標的相對重要程度。

首先，對系統(tǒng)屋中輸出因素的相對重要度打分并依據(jù)打分情況，構建各系統(tǒng)屋的判斷矩陣。

然后，由判斷矩陣的最大特征根對應的特征向量經(jīng)標準化以后得到權重向量。這里的權重向量采用方根法求得。

最后，進行矩陣的最大特征值的一致性檢驗。而經(jīng)過檢驗的特征向量即作為各系統(tǒng)屋中各指標在體系中的排序。

這里，對系統(tǒng)屋的層次分析方法予以省略，只將計算結果匯總至下表，詳見表2。

4 六西格瑪質(zhì)量評價準則

經(jīng)對國外和國內(nèi)企業(yè)、學校質(zhì)量管理水平的研究，確定了六西格瑪質(zhì)量評價的基準和評價方法，見表3。

表3 六西格瑪質(zhì)量評價基準

在實施六西格瑪管理的職業(yè)院校，在進行教育質(zhì)量六西格瑪評定之前，應該根據(jù)自身的管理特點和管理能力，制定詳細的評定細則，然后根據(jù)實施細則進行質(zhì)量評價。

在制定細則和評價時，應盡可能地使所評價的指標量化，如不能量化（比如圖書館管理這一指標，很難進行量化），則可以制定使用專家評分的方法進行評分，使其量化后再行評定。

5 結語

六西格瑪理念下職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系是精細化管理時代依據(jù)數(shù)據(jù)進行過程改進、過程分析、質(zhì)量監(jiān)控和進行決策的最科學有效、先進卓越的質(zhì)量評價和管理體系，它的研究以及研究成果的應用，必將為我國職業(yè)教育教學質(zhì)量甚至高等教育院校教育教學質(zhì)量的提高以及使我國教育與國際接軌產(chǎn)生深遠的影響。

參考文獻：

[1]李建忠.國際職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及中國職業(yè)教育的基本對策[J]，外國教育資料，2000，06：58-65.

[2]李建華.當前我國職業(yè)教育存在的問題及對策研究[D]，山西財經(jīng)大學，2010，05.

[3]唐曉芬.六西格瑪質(zhì)量之旅[M]，北京：中國標準出版社，2001，11.

[4]楊躍進.六西格瑪管理DMAIC方法操作實務[M]，北京：國防工業(yè)出版社，2011，6.

[5]魏中龍.中國企業(yè)的六西格瑪管理之道[M]，北京：經(jīng)濟管理出版社，2005，5.

[6]狩野紀昭.在全球化中創(chuàng)造魅力質(zhì)量[M].北京：中國質(zhì)量出版社，2002，（09）：18-36.

[7]閔庚燦.成功的新產(chǎn)品項目開發(fā)過程之Step 2：顧客要求分析[J]，家電科技，2012，09：38-39。

[8]謝凌.質(zhì)量功能展開在企業(yè)產(chǎn)品設計中的應用研究[D]，上海交通大學，2012，12.

[9]李躍生等.質(zhì)量功能展開技術[M].北京：國防工業(yè)出版社，2011，07.

基金項目：交通運輸職業(yè)教育教學

指導委員2013年交通運輸職業(yè)教育科研項目：六西格瑪理念下職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系的研究（編號：2013B75）。

作者簡介：王芮文（1969-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，遼寧凌源人，高級講師，高級工程師，工商管理碩士學位，主要研究方向：質(zhì)量管理，公路與橋梁工程。endprint

摘要：六西格瑪管理是本世紀初引入到國內(nèi)的先進的質(zhì)量管理理念。六西格瑪管理對提升質(zhì)量、改善文化等方面都有很大的促進作用，而將六西格瑪管理引入到職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系中來，不僅可以為職業(yè)院校教育質(zhì)量提升提供一個全新的解決方案，也為我國職業(yè)教育質(zhì)量與國際接軌指出了一條道路。

關鍵詞：六西格瑪管理 職業(yè)教育質(zhì)量 QFD技術 KANO模型

1 概述

當今職業(yè)技術院校已經(jīng)成為為企業(yè)提供高素質(zhì)人才的基地，人才培養(yǎng)的質(zhì)量當然是技工院校提升自身競爭能力的一個重要的標志。我國政府十分重視職業(yè)教育質(zhì)量，職業(yè)院校也根據(jù)自身狀況不斷地探索教育變革，為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，部分院校自上世紀90年代初以來，引進了全面質(zhì)量管理，并采用ISO9000系列標準對質(zhì)量管理狀況進行評估，管理質(zhì)量水平有了一定的提升。但由于全面質(zhì)量管理的局限和人們的認識局限，質(zhì)量管理仍然存在一些瓶頸。比如全面質(zhì)量管理無法解決生源質(zhì)量不斷下降，培養(yǎng)模式單一，教學方法不能突破以往，以及過分注重理論教學模式等問題。為了解決這些問題，很多院校進行了探討，并取得了初步成效。理實一體化、頂崗實習等教學模式為人才質(zhì)量的提升起到了一定的作用。

但是，職業(yè)院校在教育質(zhì)量方面仍然存在一些難以解決的問題。比如說學校關注顧客的觀念仍然不強，教育教學流程不盡合理，教師的積極性難以調(diào)動、教學改革滯后、管理水平不高等。

2 KANO模型和顧客聲音的采集

KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。如果是基本型需求質(zhì)量，六西格瑪項目改進團隊的注意力應該集中在如何降低缺陷上；如果期望型需求質(zhì)量，項目團隊關心的就不是質(zhì)量特性符合規(guī)格問題，而是怎樣提高規(guī)格本身，不斷提高質(zhì)量特性，促進顧客滿意度的提升；如果興奮型需求質(zhì)量，項目團隊應關注的是如何在維持前兩個質(zhì)量的基礎上，挖掘顧客潛在需求，創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。

傾聽顧客的聲音是組織獲取顧客相關信息的過程，獲取顧客反饋過程旨在主動持續(xù)的創(chuàng)新以獲取明示、未明示的和預期的顧客要求、需要和期望。其目的是實現(xiàn)與顧客的契合。

本研究通過收集顧客聲音，最終確定了六西格瑪質(zhì)量評價的五個一級評價指標：教育資源、社會服務、學生學業(yè)、基礎管理和教務與教學管理，并將一級指標層定名為方案層。

3 利用QFD技術進行方案層展開

質(zhì)量功能展開（QFD）是把顧客（用戶、使用方）對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，利用量化評估方法，識別關鍵顧客需求并逐層地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的工程措施、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，以指導產(chǎn)品的設計和質(zhì)量保證。在進行質(zhì)量功能展開時，通常使用質(zhì)量屋模型和系統(tǒng)屋模型。

3.1 利用質(zhì)量屋模型確定教育質(zhì)量評價指標體系構成

3.2 利用系統(tǒng)屋模型確定各指標權重

根據(jù)相關度情況，將評價體系用六個系統(tǒng)屋組成一個系統(tǒng)屋系列。見圖1。六個系統(tǒng)屋分別是系統(tǒng)屋A（SHA）為卓越質(zhì)量屋，系統(tǒng)屋B1（SHB1）為教育資源屋，系統(tǒng)屋B2（SHB2）為社會服務屋，系統(tǒng)屋B3（SHB3）為學生學業(yè)屋，系統(tǒng)屋B4（SHB4）為教務與教學管理屋，系統(tǒng)屋B5（SHB5）為基礎管理屋。SHA是輸入屋，即“立柱”，其它五個為輸入屋，即“橫梁”。

在系統(tǒng)屋系列中，SHA注重目標的轉(zhuǎn)換，是一個目標轉(zhuǎn)換屋，其它各屋是把SHA屋中的輸出作為輸入所建立的系統(tǒng)屋。系統(tǒng)屋的分析方法采用AHP法（層次分析法）。

下面就對系統(tǒng)屋中各因素進行權重分析。

仍然采用專家打分法對各因素兩兩之間的相對重要度打分，加權平均后得到下列各表中的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)屋SHA各指標權重分析（層次單排序）：

系統(tǒng)屋SHA指標權重的分析是建立和分析系統(tǒng)屋框架中“陽臺”的過程，目的是分析系統(tǒng)屋SHA中各指標的相對重要程度。

首先，對系統(tǒng)屋中輸出因素的相對重要度打分并依據(jù)打分情況，構建各系統(tǒng)屋的判斷矩陣。

然后，由判斷矩陣的最大特征根對應的特征向量經(jīng)標準化以后得到權重向量。這里的權重向量采用方根法求得。

最后，進行矩陣的最大特征值的一致性檢驗。而經(jīng)過檢驗的特征向量即作為各系統(tǒng)屋中各指標在體系中的排序。

這里，對系統(tǒng)屋的層次分析方法予以省略，只將計算結果匯總至下表，詳見表2。

4 六西格瑪質(zhì)量評價準則

經(jīng)對國外和國內(nèi)企業(yè)、學校質(zhì)量管理水平的研究，確定了六西格瑪質(zhì)量評價的基準和評價方法，見表3。

表3 六西格瑪質(zhì)量評價基準

在實施六西格瑪管理的職業(yè)院校，在進行教育質(zhì)量六西格瑪評定之前，應該根據(jù)自身的管理特點和管理能力，制定詳細的評定細則，然后根據(jù)實施細則進行質(zhì)量評價。

在制定細則和評價時，應盡可能地使所評價的指標量化，如不能量化（比如圖書館管理這一指標，很難進行量化），則可以制定使用專家評分的方法進行評分，使其量化后再行評定。

5 結語

六西格瑪理念下職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系是精細化管理時代依據(jù)數(shù)據(jù)進行過程改進、過程分析、質(zhì)量監(jiān)控和進行決策的最科學有效、先進卓越的質(zhì)量評價和管理體系，它的研究以及研究成果的應用，必將為我國職業(yè)教育教學質(zhì)量甚至高等教育院校教育教學質(zhì)量的提高以及使我國教育與國際接軌產(chǎn)生深遠的影響。

參考文獻：

[1]李建忠.國際職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及中國職業(yè)教育的基本對策[J]，外國教育資料，2000，06：58-65.

[2]李建華.當前我國職業(yè)教育存在的問題及對策研究[D]，山西財經(jīng)大學，2010，05.

[3]唐曉芬.六西格瑪質(zhì)量之旅[M]，北京：中國標準出版社，2001，11.

[4]楊躍進.六西格瑪管理DMAIC方法操作實務[M]，北京：國防工業(yè)出版社，2011，6.

[5]魏中龍.中國企業(yè)的六西格瑪管理之道[M]，北京：經(jīng)濟管理出版社，2005，5.

[6]狩野紀昭.在全球化中創(chuàng)造魅力質(zhì)量[M].北京：中國質(zhì)量出版社，2002，（09）：18-36.

[7]閔庚燦.成功的新產(chǎn)品項目開發(fā)過程之Step 2：顧客要求分析[J]，家電科技，2012，09：38-39。

[8]謝凌.質(zhì)量功能展開在企業(yè)產(chǎn)品設計中的應用研究[D]，上海交通大學，2012，12.

[9]李躍生等.質(zhì)量功能展開技術[M].北京：國防工業(yè)出版社，2011，07.

基金項目：交通運輸職業(yè)教育教學

指導委員2013年交通運輸職業(yè)教育科研項目：六西格瑪理念下職業(yè)院校教育質(zhì)量評價體系的研究（編號：2013B75）。

作者簡介：王芮文（1969-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，遼寧凌源人，高級講師，高級工程師，工商管理碩士學位，主要研究方向：質(zhì)量管理，公路與橋梁工程。endprint