楊艷 于桐宇 劉盼

[摘要]當前我國對于志愿者問題的研究主要基于組織管理、運行機制等方面進行，而對志愿者心理過程的研究仍存在空白，因此我們進行了這項研究。目的：通過對北京中醫(yī)藥大學志愿者服務(wù)現(xiàn)狀以及志愿者心理過程的調(diào)研與分析，掌握大學生志愿者的心理過程，引導他們的態(tài)度及行為。方法：整理參考國內(nèi)外大學生志愿者公益服務(wù)文獻資料，按比例抽取北京中醫(yī)藥大學各學院本科生進行問卷調(diào)查，包括限制選擇式和自由完成式。結(jié)果：志愿者對志愿服務(wù)的認知度比較高，但在情緒的宣泄和執(zhí)行意向的方式上需要正確的引導。結(jié)論：管理者對志愿者的心理方面關(guān)心較少，導致志愿者心理得不到支持，從而退出志愿者服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)用心理學；大學生；志愿服務(wù)；心理過程；認知

[中圖分類號]G641[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0092-03

1引言

1.1研究背景

1.1.1志愿者立法

2008年北京奧運會推動了我國志愿者活動的開展，加快了我國志愿者立法工作的步伐。志愿者立法主要包括志愿者資格，權(quán)利義務(wù)，志愿者服務(wù)的方針、范圍、程序，異地志愿者和國際志愿者服務(wù)，志愿者服務(wù)標志，志愿者服務(wù)日，政府和社會的財政、稅收、經(jīng)費、宣傳等方面，以及對優(yōu)秀志愿者的獎勵等內(nèi)容[1]。

發(fā)達國家志愿者服務(wù)立法過程也比較曲折與漫長，志愿者服務(wù)立法是一個需要不斷探索的過程。

美國的相關(guān)立法和政策顯示出了對志愿者活動的大力支持的態(tài)度，對志愿者個人的物質(zhì)保障方面也有很多相關(guān)政策法規(guī)[2]；日本志愿者服務(wù)法律中明確認可人民及其組成團體的參與權(quán)，排除基于友誼、善心或睦鄰原因所實行的個別活動，并將志愿服務(wù)與任何給薪式勞務(wù)區(qū)分開來，規(guī)定政府有義務(wù)制定一系列措施促進和保護志愿者以及志愿者團體[3]。

1.1.2志愿者活動

大學生在校期間參與志愿活動是服務(wù)社會的重要表現(xiàn)之一，也是為了更好地適應(yīng)未來變化的社會進行公益服務(wù)[4]?；顒拥慕M織形式主要是借助于學校的社團，這有利于將大學生志愿者們組織起來，集中力量進行服務(wù)。但這也引發(fā)了一系列的問題：志愿者報名積極性高但持續(xù)參與率低；志愿者專業(yè)不對口；社會認可程度低；社團數(shù)量不少但質(zhì)量不高；服務(wù)內(nèi)容縱深推進不夠；保障機制不健全等。

1.2研究目的和意義

目前大學生志愿服務(wù)群體逐漸壯大，但志愿服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，甚至出現(xiàn)志愿者流失、志愿服務(wù)質(zhì)量下降的趨勢。本課題立足于北京中醫(yī)藥大學志愿者公益服務(wù)現(xiàn)狀，通過調(diào)查、探究與思考，深入了解志愿者心理過程情況并加以分析，旨在了解大學生志愿者的心理狀況，對志愿者給予一定的心理支持；減輕志愿者的流失狀況，完善志愿服務(wù)體系，一定程度上促進志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

1.3研究方法

通過對國內(nèi)外大學生公益服務(wù)與志愿者活動文獻資料的整理與參考，為本課題提供理論依據(jù)，并為調(diào)研拓寬思路。按比例抽取我校各學院本科生作為對象進行抽樣調(diào)查，調(diào)查方式為問卷調(diào)查。

2研究結(jié)果

2.1志愿者基本情況

參與問卷調(diào)查的調(diào)查對象中男生所占比例為26%，女生所占比例為74%，女生比例約為男生比例的3倍。

2.2志愿者的認知過程

2.2.1志愿者了解志愿服務(wù)的方式

60%的志愿者通過學校團委、學生會、志愿服務(wù)社團獲得志愿者服務(wù)的信息；21%的志愿者是通過朋友、同學及其他志愿者獲得志愿者服務(wù)信息；16%的志愿者是從社會志愿服務(wù)機構(gòu)中獲得志愿者服務(wù)信息；只有3%的志愿者是從其他機構(gòu)獲得志愿者服務(wù)信息。

2.2.2志愿者了解志愿服務(wù)的渠道

43%的志愿者通過網(wǎng)絡(luò)這個渠道獲得志愿者服務(wù)信息；12%的志愿者通過電視；8%的志愿者通過報紙；3%志愿者通過電臺獲得志愿者服務(wù)信息；有34%的志愿者是通過其他渠道來獲得志愿者服務(wù)信息，主要包括社團的海報、身邊同學朋友的傳達。

2.2.3志愿者對志愿活動內(nèi)容的認知

25%的志愿者在服務(wù)前沒有接受過培訓，75%志愿者在服務(wù)前接受過培訓。并且大部分的志愿者認為志愿者培訓對志愿者服務(wù)是有幫助的，因此這也是大部分的志愿者愿意接受相應(yīng)培訓的一個原因。

2.3志愿者的情感過程

2.3.1積極情感

大部分的同學對志愿者服務(wù)還是持有積極的態(tài)度，愿意主動進行志愿者服務(wù)。當志愿服務(wù)影響了學習、生活的時候，49%的同學認為是值得的。他們認為志愿者服務(wù)可以豐富自己的生活，獲得一定的社會經(jīng)驗，提高自身的能力，進而實現(xiàn)自我價值。此外，當志愿者和同伴一起服務(wù)時會比個人服務(wù)更開心。

在對學校志愿者服務(wù)工作總體現(xiàn)狀的滿意程度方面，有50%的同學是滿意的，滿意的主要原因是服務(wù)對象的認可及自身的提高。

2.3.2消極情感

少部分的同學對志愿服務(wù)持消極的態(tài)度，當志愿服務(wù)影響了學習、生活的時候，24%的同學更多地會選擇學習，他們認為自己現(xiàn)在是一名學生，應(yīng)以學習為重。只有學好專業(yè)知識，處理好生活上的事情，才可以更好地為志愿服務(wù)做出自己的貢獻。

在對學校志愿者服務(wù)工作總體現(xiàn)狀的滿意程度方面，50%的同學持有不滿意或一般的態(tài)度，他們主要認為設(shè)備、器材及志愿者注冊制度等方面可以進一步提高。

當志愿者發(fā)現(xiàn)自己的同伴想退出時，大都會表示遺憾、不理解、感到受挫，這對他們繼續(xù)進行志愿服務(wù)的心態(tài)產(chǎn)生了一定的消極影響。另外，服務(wù)對象的不滿意或不理解也會讓他們產(chǎn)生負面心理。

2.4志愿者的意志行動過程

2.4.1準備階段——動機與目標

人們之所以會選擇、實施和維持某種志愿者行為是因為該志愿者行為的功能可以滿足他們特定的動機，如增加自我價值感、增長職業(yè)技能、減輕負罪感或壓力、建立和強化人際關(guān)系以及履行作為群體成員的義務(wù)等功能[5]。調(diào)查得知，北京中醫(yī)藥大學志愿者參加服務(wù)的動機主要是回報社會以及鍛煉和豐富自己。此外，擴充人際交往、按照學校要求、覺得新鮮、獲得獎勵以及為日后求職做準備也是北京中醫(yī)藥大學志愿者參加志愿服務(wù)的動機。

2.4.2執(zhí)行階段——行動、困難與調(diào)整

91%的調(diào)查對象表示愿意持續(xù)參加志愿者服務(wù)，僅9%的調(diào)查對象表示不會持續(xù)參加志愿者服務(wù)。志愿者服務(wù)活動與個人學習生活相沖突是調(diào)查對象不愿意持續(xù)參加志愿者服務(wù)的最主要原因。此外，管理模式不當、志愿服務(wù)認可度低以及增加個人額外開支也是導致調(diào)查對象不愿持續(xù)參加志愿者服務(wù)的重要原因。

參與志愿活動過程中遇到的困難主要包括：自身時間有限，服務(wù)花費時間長；服務(wù)對象不滿意，活動內(nèi)容不符合預(yù)期等。面對困難，他們基本上都會感到失落、迷茫，不過其中大多數(shù)都表示會努力適應(yīng)，繼續(xù)服務(wù)下去。

在志愿服務(wù)期間受到委屈，他們的宣泄情緒的方式都是自我排遣，主要通過向他人傾訴來完成。

3結(jié)論

3.1大學生對志愿服務(wù)認知程度較高

從調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)，在校大學生絕大多數(shù)都對志愿者團體和志愿服務(wù)活動有一定的了解，認知程度較高。但他們的了解基本上限于校內(nèi)，社會上的志愿服務(wù)信息的獲取渠道不夠通暢，使得學生們在參與社會志愿服務(wù)活動時受到一定限制。因此，我們認為學校應(yīng)該多引入一些社會上的志愿服務(wù)，如大型賽事、會議、活動等。

3.2志愿者服務(wù)的動機是回報社會進而實現(xiàn)自身價值

從志愿者的反饋中可以看出，志愿者的動機分為兩類：一是外在動機即獲得獎勵；二是內(nèi)在動機即回報社會、實現(xiàn)自身價值。內(nèi)在動機是驅(qū)動志愿者參加志愿服務(wù)的主要因素，志愿服務(wù)可以體現(xiàn)自己的價值、實現(xiàn)自己樂于助人的理想，并結(jié)識更多朋友。由此可知現(xiàn)代大學生參與志愿服務(wù)的動機主要是以內(nèi)在動機驅(qū)動為主，外在動機為輔。

3.3志愿者基本接受過培訓，對服務(wù)方式和內(nèi)容認知水平高基于調(diào)查，大部分的學生在志愿服務(wù)前期接受過培訓。經(jīng)過培訓，他們對服務(wù)的內(nèi)容和方式以及服務(wù)過程中的注意事項有了一定的了解，從而可以更好地進行志愿服務(wù)。

3.4參與服務(wù)初期志愿者普遍充滿熱情、積極向上

在志愿服務(wù)初期，志愿者對志愿服務(wù)有著很高的期望，對志愿服務(wù)充滿熱情。相應(yīng)地，志愿者積極地參與到志愿服務(wù)中去。

3.5服務(wù)對象的滿意是志愿者積極情感的重要因素

服務(wù)對象對志愿者的良好反饋，使志愿者有成就感，實現(xiàn)了自身的價值；服務(wù)對象的不理解，不配合，會使志愿者受挫，引發(fā)消極情緒。

3.6志愿者在服務(wù)過程中的情感易波動

志愿者在服務(wù)過程中會遇到外部環(huán)境、同伴及自身等各方面因素對情感產(chǎn)生影響。比如設(shè)備、器材的限制，會使他們的能力不能充分施展；同伴的退出或消極情感會波及志愿者的情感；自身專業(yè)知識的缺陷，導致能力的不足，引起內(nèi)心的恐慌。這幾種情況下志愿者的情感會在一定程度上變得消極，部分志愿者可以通過自身的排遣或向他人傾訴來排解。但也有部分志愿者不能很好調(diào)節(jié)自己的情緒，導致日漸消極乃至退出。

3.7志愿者情感波動造成的意向分化

基于調(diào)查，能夠很好地排遣自我的情感的志愿者更愿意繼續(xù)進行志愿服務(wù)，而不能很好地宣泄自我情感的志愿者更傾向選擇退出志愿服務(wù)。造成這種分化固然有志愿者自身的原因，但如果有關(guān)部門重視志愿者的心理幫助，就完全可以減少這種分化。

3.8管理者對志愿者的心理方面關(guān)心較少

當前志愿者組織對志愿者心理方面的關(guān)心和支持比較少，使他們在遇到各種心理問題時只能自行解決，而一旦解決不好，就會造成志愿者的流失。管理者對這種情況應(yīng)予以重視。

4建議

4.1做好大學生的心理輔導

志愿者的心理健康素質(zhì)好壞會對志愿活動造成影響，同時志愿活動也會促使心理健康素質(zhì)發(fā)生一定的改變[6]。大學生在志愿服務(wù)的過程中會遇到各種困難，包括環(huán)境、技能，還有心理上的。建議管理者對志愿者的心理變化進行監(jiān)測，當他們心理產(chǎn)生波動時，及時做好心理疏導。對表現(xiàn)出色的人員進行鼓勵，給予他們心理支持。這樣就能激發(fā)大學生志愿者的歸屬感和成就感，促進他們更好地參與志愿服務(wù)。

4.2豐富志愿服務(wù)類型

當前大學生的志愿服務(wù)主要是由學校志愿團體組織的與專業(yè)知識相關(guān)的活動，缺乏其他方面、其他類型的志愿服務(wù)。建議校內(nèi)志愿團體與社會團體聯(lián)合，組織類型更全面、內(nèi)容更豐富的活動。

4.3完善激勵措施（包括福利、精神、物質(zhì)或強制要求）

在我國，高校內(nèi)部的志愿服務(wù)激勵方式主要停留于單一的精神化獎勵、不被大學生所重視的階段，資金或其他利益的激勵幾乎沒有，國家、社會、高校三者之間的大學生志愿服務(wù)時間的累積機制還未建立[7]。學校應(yīng)將志愿者從事志愿服務(wù)行為的推動作用落到實處，僅依靠學生的熱情、暫時對新鮮事物的渴望是很難將志愿服務(wù)工作持久進行下去[8]。雖然，這些激勵方式并不是大學生參與志愿服務(wù)的主要動機，但是，作為輔助的激勵措施，還是可以使大學生更加積極并有質(zhì)量的參加志愿服務(wù)。

參考文獻：

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[4]鄒軍娥，汪雅蕓.大學生是社會公益活動的主體力量[J].學習月刊，2011（6）：109-110.

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[8]馮姍姍，趙久波.志愿者的心理健康與志愿活動關(guān)系[J].中國社會醫(yī)學雜志，2011（2）：119-124.