鄭紅艷 王春艷 張曉藝 黎曉 劉娜芝 黃海浪

【摘要】目的: 探討在燒傷科護理中實施優(yōu)質護理服務的臨床效果。方法: 選取我院2012年1月-2013年7月間收治的158例燒傷患者，將其隨機分為觀察組和對照組，每組各79例，觀察組采用優(yōu)質護理服務，對照組采用常規(guī)護理服務，比較兩組經護理后患者滿意度情況。結果: 觀察組護理后患者滿意度為97.5%，對照組為84.8%，兩組比較差異明顯，（P<0.05）。結論: 在燒傷科護理中采用優(yōu)質護理服務可明顯提高患者滿意度，減輕患者不良情緒，提高護理質量。

【關鍵詞】燒傷; 優(yōu)質護理服務;效果

【中圖分類號】R473.71 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0273-02

燒傷科患者由于病因較復雜，且治療時間較長，患者忍受較大的身心痛苦，且患者燒傷后常伴有其他疾病。目前醫(yī)療水平難以取得滿意效果，尤其對于燒傷面積較大的患者。因此，全方位的優(yōu)質護理就顯得尤為必要［1］。近年來，隨著人民健康觀念的轉變和醫(yī)療水平的不斷提高，護理模式也從單純的技術服務轉向更為專業(yè)人性化的綜合性服務。優(yōu)質護理服務使患者的主體地位得到體現，護患關系更加和諧［2］。本研究在燒傷科護理中采用優(yōu)質護理服務，取得滿意效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院于2012年1月-2013年7月間收治的158例燒傷患者，將其隨機分為兩組，觀察組

患者79例，男48例，女31例，年齡4個月-76歲，平均年齡(43.5±1.3)歲。觀察組有護理人員17名，年齡22-40歲，平均(30.1±3.5)歲，其中主管護師4名，護師5名，護士8名；對照組患者79例，男49例，女30例，年齡5個月-75歲，平均年齡(43.3±1.7)歲。對照組有護理人員18名，年齡21-42歲，平均(30.6±3.3)歲，其中主管護師4名，護師5名，護士9名。兩組在患者年齡、性別及護理人員數量等方面比較無明顯差異，（P>0.05），具有臨床可比性。

1.2 方法

觀察組采用優(yōu)質護理服務，主要護理措施有：(1)燒傷患者由于病癥的特殊性，患者需要進行隔離治療，陌生的環(huán)境，加上疾病的痛苦，患者極易產生煩躁、抑郁情緒，此時，患者家屬又無法陪同，加劇了患者的不良情緒。故護理人員應在患者入院后采用親切溫和的語言安慰患者，主動進行自我介紹，細心的觀察患者的身體反應，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者定期進行功能訓練。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。對患者提出的合理要求盡量做到，并及時將治療進展告知患者，緩解患者抑郁情緒，使患者產生歸屬感，提高患者治療的信心。同時鼓勵患者家屬；(2)對于身體大面積燒傷患者，應囑咐患者長期臥床，并將病床調至舒適高度，使患者肢體處于放松狀態(tài)，患者臀部可墊氣圈，緩解患者因受壓造成的不適感，必要時，可給予患者肢體按摩、定期翻身等措施，促進患者血液循環(huán)。(3)由于燒傷患者需忍受較大疼痛，故給予患者傷口包扎或處理時，應采取止痛措施。若患者疼痛劇烈，應給予患者保護性措施，避免患者因劇烈疼痛導致其他傷口惡化。對于疼痛較輕患者，護理人員盡量與患者進行語言溝通，分散其注意力，緩解患者痛苦。(4)燒傷患者早期應禁食，后期主要以流質食物為主，少吃多餐，給予患者高蛋白、高熱量、高纖維的食物。囑咐患者多食新鮮水果蔬菜，多飲水，對于生活無法自理的患者，應幫助其進食，而對于能下床活動的患者，應多鼓勵其下床走動，進行簡單鍛煉，幫助消化，防止便秘，對于無法下床患者，應訓練器床上大小便，給予腹部按摩、使用藥物等方式，幫助患者減輕不適感，同時護理人員要做好失禁的護理，及時更換潮濕衣物，保持皮膚干燥清潔；(5)病房的環(huán)境應整潔、舒適，病房內禁止大聲喧嘩，營造一個安靜的環(huán)境。并限制患者家屬進病房探視，保證患者足夠的休息。定期更換床單，保持病床干凈整潔；(6)護理人員應經常巡視病房，使患者感受到護理人員存在，減輕患者的孤獨和恐懼感，若患者出現緊急情況，及時告知主治醫(yī)生。對照組給予常規(guī)護理服務。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者護理后患者滿意度，并作臨床統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計學方法

所有數據均采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件處理，計數資料采用X2檢驗，檢驗水準為σ=0.05。

2 結果

觀察組患者經護理滿意77例，不滿意2例，滿意度為97.5%，對照組經理滿意67

例，不滿意12例，滿意度為84.8%，兩組滿意度比較差異具體統(tǒng)計學意義，（P<0.01），具體見下表1。

表1 兩組患者護理后滿意度比較

組別 n 滿意不滿意 滿意度（%）觀察組7977 2 97.5對照組79 6712 84.8X2 7.837PP<0.013討論

優(yōu)質護理服務是近年來臨床中常見的護理方法，優(yōu)質護理服務是指以患者為中心，并強化基礎護理，整體提高護理服務的水平，將患者放在首位，落實患者的需求，制定護理措施，提高護理質量，為患者提供“優(yōu)質、滿意、高效”的服務［3］。用優(yōu)質的護理提高患者滿意度，和諧護患關系。此外，優(yōu)質護理服務也使患者家屬滿意度提高，減少了醫(yī)療糾紛，也使患者家屬探視次數明顯減少［4］。優(yōu)質護理服務也使護理人員的工作更加專業(yè)化，提高了醫(yī)療服務質量，護理人員通過對患者人性化的護理，了解患者各項身體狀況和護理要求，從而使自身素質得到提升。護理人員在照顧患者的同時，也提高了自身責任感，使護患關系更加和諧［5］。

燒傷科護理對象較為特殊，其不僅要忍受極大的身體痛苦，還要忍受因燒傷

導致的身體缺陷，故燒傷患者需要得到比其他患者更多的關心和尊重［6］。護理人員應充分理解和幫助患者，堅持以患者為中心，減輕患者因疾病帶來的不良情緒，提高患者舒適度，使患者增強治療的信心，在治療的同時，也使患者感受到溫暖［7］。

本研究在燒傷科護理中采用優(yōu)質護理服務，護理后患者滿意度為97.5%，而采用常規(guī)護

理的對照組護理后滿意度為84.8%，兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義，P<0.01。由此可見，優(yōu)質護理服務可明顯提高患者滿意度，和諧護患關系，值得臨床推廣使用。

參考文獻

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［7］ 賀紅艷.優(yōu)質護理服務在燒傷病房中的開展體會［J］.中國實用醫(yī)藥,2013,8(27):271-272.