孫文濤

摘 要 如今，“以人為本”正在成為當(dāng)代管理中的最流行詞匯。本文從“以人為本”的理論入手，結(jié)合成功企業(yè)的實(shí)例，深入探討“以人為本”的原則，并且分析中國(guó)企業(yè)管理中“以人為本”的三個(gè)層次和中國(guó)企業(yè)人性化管理中存在的問題，從文化、社會(huì)和制度三個(gè)方面剖析產(chǎn)生上述問題的原因，在此基礎(chǔ)上，提出針對(duì)這些問題的解決方法。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 以人為本 尊重員工

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

How to Implement People-oriented in the Modern Enterprise Management

SUN Wentao

（School of Psychology， Nanjing Normal University， Nanjing， Jiangsu 210046）

Abstract Today， the "people-oriented" management is becoming the most popular contemporary vocabulary. The essay stands on the "people-oriented" theory with depth discussion of "people-oriented" principle， and combining examples of successful enterprises. The essay analyzes three levels of "people-oriented" in Chinese enterprise management from a cultural， social and system levels， on this basis， we propose solutions to these problems.

Key words enterprise management； people-oriented； respect for employees

春秋時(shí)期大政治家管仲曾經(jīng)說過：“為政之要在于迎合民心?！鄙鐣?huì)的管理是這樣，而企業(yè)管理同樣也得注重以人為本，企業(yè)的員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是企業(yè)贏得利潤(rùn)的前提和基礎(chǔ)，是企業(yè)財(cái)富的源泉。在企業(yè)管理中，只有把企業(yè)員工當(dāng)作企業(yè)活動(dòng)的主體來看待，才能讓員工感到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視，才能體會(huì)到企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造離不開自己的貢獻(xiàn)，讓自己感覺到自己作為主人翁的價(jià)值和體驗(yàn)，這歸根結(jié)底都需要在管理中貫徹以人為本的理念，真正地重視企業(yè)員工，了解他們的需求，切實(shí)從他們的角度出發(fā)，這樣就能夠讓企業(yè)員工充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自己的價(jià)值，并且將自己的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，并且在某些時(shí)候，能夠以大局為重，將企業(yè)的發(fā)展置于自己的發(fā)展前面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與自身發(fā)展的“雙贏”。

1 企業(yè)管理以人為本管理的理論探討

那企業(yè)管理中做到以人為本有哪些理論支撐呢？如何管理企業(yè)中的人，必然涉及到對(duì)人的本性的認(rèn)識(shí)，對(duì)人性認(rèn)識(shí)的差異就產(chǎn)生了不同的管理思想和管理理論。如何看待企業(yè)中的人，是能否做到以人為本的前提，從古典理論中的“經(jīng)濟(jì)人”到行為科學(xué)中的“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、再到現(xiàn)代管理理論中的“復(fù)雜人”，這一歷程對(duì)人的認(rèn)識(shí)越來越全面，越來越客觀。

“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”是斯密在《國(guó)富論》中首次提出的，“經(jīng)濟(jì)人”的特征是：多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡量逃避工作，不愿意承擔(dān)責(zé)任，對(duì)應(yīng)的管理方式是“胡蘿卜加大棒”的管理方法，一方面采取金錢刺激，另一方面必須采取強(qiáng)制，監(jiān)督并以懲罰相威脅。按“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”對(duì)人進(jìn)行管理，出現(xiàn)了工人士氣低落的問題。梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了“人際關(guān)系學(xué)”并用“社會(huì)人假設(shè)”代替了“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”。該假設(shè)強(qiáng)調(diào)社會(huì)心理因素在人的動(dòng)機(jī)中發(fā)揮的重要作用，當(dāng)然也不否認(rèn)物質(zhì)的作用。因此，管理者不應(yīng)只注重完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心和滿足人的需求上，重視人際關(guān)系，努力培養(yǎng)員工的歸屬感?！白晕覍?shí)現(xiàn)人假設(shè)”是馬斯洛提出的，馬斯洛將人的需求劃分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。該假設(shè)認(rèn)為，一般人不厭惡工作，多數(shù)人愿意為工作負(fù)責(zé)，可以通過滿足員工愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)結(jié)合起來。把權(quán)力給員工，讓員工進(jìn)行自我管理。

“復(fù)雜人假設(shè)”認(rèn)為，每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，人的動(dòng)機(jī)不僅是復(fù)雜的，而且是高度可變的，會(huì)因人而異，并且隨著人的發(fā)展和環(huán)境的變化而變化。因此，沒有一種適用于一切的最好的管理方法，最好的管理方法只能對(duì)不同的人、不同的情況采取不同的措施。

2 企業(yè)管理以人為本的原則

“以人為本”的原則是要尊重人的需要，讓員工將自己個(gè)人目標(biāo)與整個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)結(jié)合起來，在重視企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)也要關(guān)注個(gè)人的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。國(guó)內(nèi)著名的“海爾公司”在這方面做得比較好，“海爾公司”不是把企業(yè)的員工看作是整個(gè)生產(chǎn)線上的一顆螺絲釘，而是把他們看作企業(yè)價(jià)值的真正創(chuàng)造者，讓他們?cè)谄綍r(shí)工作中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，將員工個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，“海爾公司”把每一位員工看作是自己的家人，像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣對(duì)待自己的員工，把員工的事情當(dāng)作公司的事情，從細(xì)處著手，為員工考慮得的非常周到，比如說，公司知道每位員工的生日，在他們生日來臨之際會(huì)派人給員工送上生日蛋糕和最誠(chéng)摯的祝福；在員工生病時(shí)候能夠真正的從員工本身來考慮，讓員工充分的休息，為了避免員工身體出現(xiàn)大毛病，每年都會(huì)為員工提供免費(fèi)體檢，正是這些瑣碎的事情，讓員工感受到來自企業(yè)最高層的關(guān)懷，員工就會(huì)把這種關(guān)懷化作自己為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的動(dòng)力，將自己的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，將自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)整體利潤(rùn)的創(chuàng)造結(jié)合起來。所以在“海爾公司”獲得巨大成功的同時(shí)，海爾的員工也或得了良好的發(fā)展，這在社會(huì)上形成了良好的口碑，也會(huì)為“海爾公司”的發(fā)展提供更多的“高精尖”人才。這一理念符合當(dāng)今人性化領(lǐng)導(dǎo)的潮流，使海爾集團(tuán)充滿了溫馨而又具有創(chuàng)新意味的氣氛。endprint

3 企業(yè)管理中以人為本存在的問題及原因

“以人為本”正在成為當(dāng)代管理中的最流行詞匯。然而，企業(yè)經(jīng)理人或普通員工，或許不知道 “以人為本”究竟為何物。因?yàn)樵凇耙匀藶楸尽笨谔?hào)的洪流中，很少能夠感受到它給你帶來的真正實(shí)惠，無論物質(zhì)的還是精神的。 在中國(guó)社會(huì)中，各大企業(yè)對(duì)“以人為本”的貫徹大致分為三個(gè)層次：第一是在生活中關(guān)心員工，在工作中能夠?yàn)閱T工提供必要的幫助，在員工遇到困難時(shí)候能夠?yàn)閱T工排憂解難，這確實(shí)讓員工感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，讓員工感到自己的“存在感”，相對(duì)于唯利是圖、不管員工冷暖的企業(yè)確實(shí)是有了明顯的進(jìn)步，但是這種“以人為本”忽略了員工的個(gè)體差異，沒有注重員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，沒有讓員工在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛力。二是只對(duì)優(yōu)秀員工提供無微不至的關(guān)懷和幫助，能夠設(shè)身處地地為他們著想，換句話說，他們只顧能夠?yàn)樽约簬砝娴膯T工，對(duì)于平凡崗位上的普通員工，他們則不管不問。三是把全部員工都考慮在內(nèi)，把員工的個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展的之中，切實(shí)關(guān)心每位員工的需求，這樣才能真正的做到“以人為本”，讓員工在獲得自己物質(zhì)滿足的同時(shí)，也得到相應(yīng)的精神滿足，這也是中國(guó)社會(huì)中各大企業(yè)的追求所在。

為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況呢？中國(guó)企業(yè)在人性化的管理過程中都有哪些問題呢？首先，不管是哪一層次的“以人為本”總離不開良好的制度管理。沒有制度管理，企業(yè)對(duì)員工冷暖的關(guān)懷將隨時(shí)隨地，支離破碎，沒有保障；沒有制度管理，招聘留住優(yōu)秀的人才是不可能實(shí)現(xiàn)的。制度管理在以人為本當(dāng)中起到一個(gè)基礎(chǔ)性的作用，但不可否認(rèn)的是制度管理正是中國(guó)企業(yè)最為缺少的，這是以人為本管理的第一大障礙。其次，很多企業(yè)講以人為本主要是為了裝潢門面，是故意說給社會(huì)聽，說給員工聽的，并無真正去做的打算?！罢f給社會(huì)聽可以沽名釣譽(yù)，嘩眾取寵，可以不費(fèi)一分一厘去贏得社會(huì)公眾的敬仰和青睞。說給員工聽可以緩和矛盾，迷惑人心，給員工一點(diǎn)可憐的精神慰藉?！弊詈螅袊?guó)傳統(tǒng)文化對(duì)人性的蔑視，不把人當(dāng)人，把人當(dāng)工具，這種中國(guó)社會(huì)幾千年的陳規(guī)陋習(xí)，決不會(huì)在短期內(nèi)消失殆盡。

4 企業(yè)管理如何做到以人為本

那怎么樣在企業(yè)管理中真正的做到人性化呢，筆者認(rèn)為以人為本的核心是尊重員工，只有員工成功，團(tuán)隊(duì)才能成功，企業(yè)才能成功。具體來說，主要從以下三個(gè)方面來進(jìn)行著手。

首先，要樹立以人為本的企業(yè)理念。要充分認(rèn)識(shí)到樹立這樣一種理念是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。理念指引行動(dòng)，有一個(gè)很好的理念才能夠讓行動(dòng)更有方向性和目的性，才能夠讓以人為本真正的落到實(shí)處，在哲學(xué)上講，意識(shí)對(duì)物質(zhì)有反作用，正確的意識(shí)對(duì)行為有很好的引導(dǎo)作用，只有存在一種合理的正確的理念，才會(huì)在整個(gè)公司的管理中形成一種良好的企業(yè)氛圍，才能夠讓“以人為本”在思想上得到足夠的重視。

其次，必須要用制度來保障以人為本。僅僅有理念是不夠的，還必須要有相應(yīng)的制度來支持這種“以人為本”的理念，讓“以人為本”在企業(yè)中有明文規(guī)定，這種規(guī)定要做到細(xì)致入微，真正的把員工的需求考慮進(jìn)去，將這種制度融合在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中去。制度包括“以人為本”的獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰力度。對(duì)在管理中能夠做到“以人為本”的個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反“以人為本”規(guī)則的要進(jìn)行懲罰，每一種情況都有不同的力度，這就需要在制定規(guī)則的時(shí)候進(jìn)行考量和研究。比如惠普公司的公開、公正、公平的福利制度。

最后，要把“以人為本”的管理方式切實(shí)落到實(shí)處。理念和制度的建立說明對(duì)“以人為本”的管理模式有了足夠的重視，但是真正起著決定作用的是行動(dòng)，沒有行動(dòng)，理念和制度都失去了存在的意義。要真正的做到知人善用，要學(xué)會(huì)尊重員工，信任員工，理解員工，關(guān)懷員工，激勵(lì)員工。發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，挖掘員工的潛力，讓員工體驗(yàn)到應(yīng)有的成就感?！叭A圖教育集團(tuán)”是國(guó)內(nèi)公考培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，在行業(yè)中起到一個(gè)標(biāo)桿的作用，“華圖”在“以人為本”方面就做得比較好，在招聘講師的時(shí)候，是充分考慮到人員的興趣，將他們的興趣與所講授的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣更能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。在授課高峰期，能夠充分的理解員工的辛苦，為員工提供良好的住宿、飲食及豐厚的報(bào)酬，從物質(zhì)上給予滿足。另外，在精神層面，經(jīng)常組織教研活動(dòng)和授課大賽，讓表現(xiàn)突出的講師得到校長(zhǎng)的頒獎(jiǎng)，這就會(huì)讓員工在精神層面獲得認(rèn)可。雖然培訓(xùn)業(yè)自身的特點(diǎn)決定了從事該行業(yè)的培訓(xùn)師的不穩(wěn)定，但是華圖公司的員工流失率是很低的，就是因?yàn)楣菊嬲淖寙T工感受到尊重、理解和信任，激發(fā)他們的興趣和斗志。另外，公司每年都會(huì)組織年度旅游，讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)個(gè)人的關(guān)懷，這就是在日常管理中將“以人為本”確實(shí)落實(shí)到實(shí)處，只有這樣，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)才會(huì)立足不敗之地，因?yàn)檫@種“以人為本”的管理方式會(huì)把人才留住。

參考文獻(xiàn)

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