蓋 虹

（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 無錫 214121）

隨著高職院校規(guī)模的不斷壯大，讀者人數(shù)大增，需求層次多樣，對(duì)圖書館的各項(xiàng)需求也越來越高，怎樣更好地服務(wù)于讀者，已經(jīng)成為各高職院校圖書館面臨的主要課題。高職院校圖書館的發(fā)展方向就是為師生讀者提供“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有圖書館的服務(wù)能為廣大讀者所接受、所利用，所喜愛，才能充分展示圖書館在社會(huì)發(fā)展中的地位和價(jià)值。

圖書館的“以人為本”的讀者服務(wù)，就是充分尊重讀者個(gè)人自由空間，使讀者來到圖書館后感到無所不在的富有人情味和人文關(guān)懷的貼心服務(wù)；［1］而“創(chuàng)新服務(wù)”，就是要充分利用本館的資源和技術(shù)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，突破服務(wù)手段，為讀者提供有特色的個(gè)性化服務(wù)。［2］

本文將以無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的創(chuàng)新服務(wù)為例，探討高職院校圖書館在“以人為本”創(chuàng)新服務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

1 多渠道豐富館藏資源，滿足讀者的閱讀需求

豐富優(yōu)質(zhì)的圖書資源是圖書館的基礎(chǔ)和保障，完善的藏書體系即應(yīng)在滿足讀者對(duì)知識(shí)的“實(shí)用性”需求的同時(shí)，還應(yīng)該盡量滿足讀者對(duì)包括哲學(xué)思考、人文社科、倫理規(guī)范、科學(xué)真理的追求，以促進(jìn)讀者德、智、體、美全方面和諧發(fā)展。［3］因此，高職院校圖書館應(yīng)致力于構(gòu)建既有教學(xué)功能又有科普、文化、娛樂功能的藏書體系，豐富讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)。無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，通過“讀者薦購”、“圖書零購”和“館際互借”等途徑為豐富館藏資源進(jìn)行了有效的探索。

無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館近三年來，在圖書的采買工作中，積極引進(jìn)讀者機(jī)制，把文獻(xiàn)資源建設(shè)嵌入到讀者日常生活，作為采編工作創(chuàng)新新思路，把在讀者中開展“讀者推薦”和“圖書零購”服務(wù)作為切入點(diǎn)，讓讀者親自參與到圖書館的資源建設(shè)工作中，將讀者需要的有價(jià)值書目及時(shí)快速地引進(jìn)圖書館，以達(dá)到滿足讀者需求之目的。

“館際互借”是各館間資源共享的一種主要服務(wù)形式。無錫職院圖書館在積極參與常規(guī)的各高校間資源共享建設(shè)的同時(shí)，還另辟蹊徑，利用緊鄰江南大學(xué)的地緣優(yōu)勢，積極開展兩校間的館際互借服務(wù)，使職院師生可以利用到藏書更為豐富全面的江南大學(xué)的圖書資源，也讓江南大學(xué)師生借閱到更加專業(yè)技術(shù)類的無錫職院書籍，使兩校的館藏資源得到了實(shí)實(shí)在在的共享。

2 多種形式讀者培訓(xùn)，提升讀者的文化素養(yǎng)

“讀者培訓(xùn)”工作一直是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容，它包括對(duì)讀者施行的信息教育和提升文化素養(yǎng)教育。為提升讀者的信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)，無錫職院圖書館積極利用其舒適的環(huán)境和豐富的資源等優(yōu)勢對(duì)學(xué)生讀者開展各種形式的培訓(xùn)，主要有：圖書館系列講座、每學(xué)期的“資源的獲取與利用”公選課等，并對(duì)每年的新生入館教育進(jìn)行了一些創(chuàng)新嘗試。

新生入館教育，是讀者培訓(xùn)中最基礎(chǔ)、最重要的培訓(xùn)活動(dòng)。無錫職院圖書館的入館教育的獨(dú)特之處在于利用新生入學(xué)軍訓(xùn)期間組織完成，其好處是：一是培訓(xùn)不占用課堂時(shí)間；二是惠及新生培訓(xùn)面廣，幾乎達(dá)到百分百；三是在新生剛?cè)胄ｉT并對(duì)學(xué)校充滿好奇的第一時(shí)間里，讓其了解和欣賞到圖書館，由此給他們留下深刻印象，為他們?nèi)蘸蟮綀D書館學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

無錫職院圖書館還于每年的秋季在學(xué)生中開展提升文化素養(yǎng)教育系列講座。如2013年開設(shè)的課程有“射箭的奧秘”、“帶你暢游圖書館”、“畢業(yè)論文寫作與參考文獻(xiàn)查詢”、“風(fēng)雅戲韻，美麗越劇”、“菊與刀——分析日本民族的雙重性”、“推薦好書給你讀”等，此系列講座開展三年以來受到讀者的歡迎和喜愛，報(bào)名聽課的學(xué)生踴躍，無錫職院圖書館現(xiàn)已成為學(xué)院開展文化素質(zhì)教育的重要課堂。

為了使學(xué)生能夠更準(zhǔn)確更快速地查閱文獻(xiàn)，有效地利用圖書館各種信息資源，文獻(xiàn)檢索、信息獲取的培訓(xùn)顯得尤為重要。無錫職院圖書館利用其信息人才優(yōu)勢，對(duì)讀者開展了常用數(shù)據(jù)庫宣傳、推介和使用指導(dǎo)專題講座，如：“資源的獲取與利用”課程是該館一直堅(jiān)持的學(xué)校公選課，讓學(xué)生在課堂中學(xué)習(xí)資源取得與應(yīng)用。與此同時(shí)，各種現(xiàn)代化的手段應(yīng)用到讀者培訓(xùn)工作中，不再僅僅依靠傳統(tǒng)的講座或是課堂形式，有時(shí)通過開展網(wǎng)上咨詢的方式，為讀者有針對(duì)性地答疑解惑；制作圖書館介紹視頻短片，以播放形式為讀者展示整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，使讀者更直觀地了解圖書館及其相關(guān)知識(shí)。

3 建設(shè)特色閱覽空間，拓展圖書館服務(wù)職能

高校圖書館建設(shè)科學(xué)、人文、綠色的特色閱讀空間有助于學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展。它能陶冶讀者的心靈，誘導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)和探索的欲望，提高讀者鑒賞的能力?，F(xiàn)代高校圖書館的特色空間形式各異，其中學(xué)習(xí)共享空間是最重要的創(chuàng)新服務(wù)模式。

學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建是對(duì)我國圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的創(chuàng)新。在我國的圖書館界，不同專家對(duì)學(xué)習(xí)共享空間概念有不同的解釋。任樹懷對(duì)學(xué)習(xí)共享空間的解釋是：“學(xué)習(xí)共享空間遵循以學(xué)生為中心的原則營造開放獲取、引人入勝、充滿活力，舒適與溫馨的個(gè)性化、協(xié)作式的學(xué)習(xí)環(huán)境?！保?］因此，學(xué)習(xí)共享空間是一個(gè)為教師和學(xué)生提供教學(xué)和活動(dòng)相融合的環(huán)境而創(chuàng)造的一個(gè)合作式的學(xué)習(xí)共享空間，是為滿足師生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的需要而興起的一種以學(xué)生為中心、以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)的服務(wù)模式，其對(duì)高校圖書館空間合理利用、服務(wù)不斷升級(jí)、提升文化氛圍和可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

無錫職院圖書館于2012年建成藝術(shù)學(xué)習(xí)共享空間，該空間展出了學(xué)院師生多幅裝裱精美的書畫作品，室內(nèi)更是收藏了大量的藝術(shù)類文獻(xiàn)資料和藝術(shù)作品。師生可以在此閱覽藝術(shù)書刊，欣賞師生作品，感受藝術(shù)魅力，或在安靜優(yōu)雅的環(huán)境中進(jìn)行自習(xí)，因此吸引了大量學(xué)校老師、學(xué)生來此參觀、閱讀和學(xué)習(xí)。同時(shí)，藝術(shù)共享空間也兼?zhèn)渌囆g(shù)課堂，配備有藝術(shù)專業(yè)教學(xué)設(shè)備，本院藝術(shù)學(xué)院和公共藝術(shù)的一些課程在此授課，讓學(xué)生在身臨藝術(shù)其境中上課有事半功倍的效果。此空間建成三年以來已經(jīng)成為我館獨(dú)具一枝的品牌，也是我館一道靚麗的風(fēng)景線。藝術(shù)學(xué)習(xí)共享空間是無錫職院圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一大體現(xiàn)，該空間所提供的藝術(shù)氣息濃郁的教學(xué)氛圍與閱讀環(huán)境，以及良好的設(shè)備和管理，為圖書館的服務(wù)多樣性、創(chuàng)新性提供新思路。

無錫職院圖書館為助于學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，拓展其服務(wù)職能，在下大力氣建設(shè)好藝術(shù)學(xué)習(xí)共享空間同時(shí)還建設(shè)了以下幾種形式各異的特色閱覽空間。一綠色資源庫，是為培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)守信和自我管理能力，踐行綠色環(huán)保理念而設(shè)立。此處為不設(shè)限的完全自助管理，讀者憑自律，自助捐書取書于此，實(shí)現(xiàn)捐書循環(huán)再利用；二文化素質(zhì)教育室，是為培訓(xùn)讀者信息素養(yǎng)而建立的實(shí)訓(xùn)室。學(xué)生在此不僅可以學(xué)習(xí)"信息獲取與利用"知識(shí)，還可通過實(shí)踐操作，掌握各種電子資源的使用技巧；三心語書吧，是讀者學(xué)習(xí)交流、愉悅身心的開放式休閑閱覽場所。讀者在此可收看電視，也可舉辦讀者沙龍活動(dòng)，以及開設(shè)各種小型專題講座；四創(chuàng)新研究室，是師生研究、探討學(xué)習(xí)問題的場所。它可供師生授課、學(xué)習(xí)、交流、研討，是具有創(chuàng)新性質(zhì)的讀者研修室；五E讀空間、是讀者利用自備電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)的地方。此處還配有大屏幕投影設(shè)備，可供圖書館開展各種宣傳教育等活動(dòng)。

4 開展豐富讀者活動(dòng)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式

隨著圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念的不斷深入，越來越多的高職院校圖書館嘗試著在保持傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，而舉辦豐富多彩、形式多樣的讀者活動(dòng)正是創(chuàng)新服務(wù)的體現(xiàn)。無錫職院圖書館發(fā)揮自身的特色和優(yōu)勢，開展集思想性、知識(shí)性與趣味性于一體的各種讀者活動(dòng)，如舉辦講座沙龍、開展閱讀活動(dòng)、舉辦各類比賽、征集作品展示等，這些活動(dòng)有利于讀者拓寬知識(shí)、展示才藝、陶冶情操，寓教于樂，使圖書館成為校園文化建設(shè)的良好平臺(tái)。

在每年4月讀書節(jié)期間開展的“讀者節(jié)”系列活動(dòng)是無錫職院圖書館讀者活動(dòng)的重頭戲，此活動(dòng)秉承“以人為本”的宗旨，面向全校師生，活動(dòng)主題和內(nèi)容年年翻新?；顒?dòng)期間，舉行過師生攝影作品展、書畫作品展、閱讀感言征集、PPT制作大賽、為學(xué)生連續(xù)播放電視公開課等。每年年底，為感謝讀者一年來對(duì)圖書館工作的支持，圖書館舉行感恩回饋?zhàn)x者活動(dòng)，贈(zèng)予學(xué)生現(xiàn)場書寫的春聯(lián)，以及燈謎、有獎(jiǎng)猜謎等競賽活動(dòng)。這些讀者活動(dòng)，豐富了讀者的業(yè)余文化生活，真正讓眾多讀者享受圖書館，增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館的親近感。

無錫職院圖書館在每次活動(dòng)中都特別注重展示本館的個(gè)性與特點(diǎn)，每一次讀者活動(dòng)，從方案的制定到每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都認(rèn)真地考慮斟酌，保證活動(dòng)的效果和質(zhì)量，其創(chuàng)新精神貫穿于讀者活動(dòng)的每一過程、每一細(xì)節(jié)，力求活動(dòng)推陳出新，讀者喜聞樂見，保持其參與熱情。

5 結(jié)語

高職院校是人才培養(yǎng)的重地，高職圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)中發(fā)揮著重要作用。服務(wù)是圖書館永恒的主題，創(chuàng)新是圖書館發(fā)展和進(jìn)步的動(dòng)力。高職院校圖書館應(yīng)緊緊圍繞高職教育的教學(xué)和發(fā)展進(jìn)行定位，根據(jù)學(xué)院發(fā)展要求，確定自己的辦館方向和目標(biāo)，“以人（讀者）為本、服務(wù)為先、服務(wù)育人、創(chuàng)新手段”作為服務(wù)工作的宗旨，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢與特色，創(chuàng)新服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增加服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足讀者各種合理需求和目的，從而更好地為高職院校科學(xué)研究、人才培養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)工作貢獻(xiàn)力量。

［1］ 賀娜.基于以人為本的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)［J］.河南圖書館學(xué)刊，2009（4）：123－124.

［2］ 林慧娟.新時(shí)期高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究［J］.蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（5）：91－92.

［3］ 何小萍.發(fā)揮圖書館獨(dú)特優(yōu)勢開展大學(xué)生素質(zhì)教育［J］.浙江樹人大學(xué)學(xué)報(bào)，2005（3）：118－120.

［4］ 任樹懷.信息共享空間的規(guī)劃與建設(shè)［J］.圖書情報(bào)工作，2006（5）：122－124.