黃武榮

摘 要： 醫(yī)院信息化管理不僅減輕了醫(yī)院管理工作的強(qiáng)度，還提高了醫(yī)院管理的效率，有利于醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)更新管理理念，做好宣傳和培訓(xùn)工作，優(yōu)化醫(yī)院信息化工作流程，真正推進(jìn)醫(yī)院信息化工作進(jìn)程，才能提高醫(yī)院信息化管理水平和工作效率，從而更好地為人民群眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院 信息化管理 改善措施

信息時(shí)代的來(lái)臨推動(dòng)了信息技術(shù)的普及和推廣，其對(duì)于社會(huì)發(fā)展的影響越來(lái)越深，數(shù)字化和信息化已經(jīng)進(jìn)入到了各行各業(yè)。醫(yī)院工作本身工作量很大，再加上緊急患者和突發(fā)性工作隨時(shí)有可能到來(lái)，各種統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)采集等工作非常繁瑣，這就意味著醫(yī)院需要改進(jìn)其管理，進(jìn)而提高工作效率。

一、醫(yī)院信息化管理進(jìn)程中存在的問(wèn)題

就目前來(lái)看，隨著信息化發(fā)展，醫(yī)院信息化管理工作已經(jīng)有了一定的發(fā)展，醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)和傳輸系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)也有了較普遍的應(yīng)用，移動(dòng)信息技術(shù)、個(gè)人身份識(shí)別系統(tǒng)等新型技術(shù)手段正應(yīng)用于醫(yī)院信息化管理中。信息化已經(jīng)滲透到了醫(yī)院管理、醫(yī)療活動(dòng)的方方面面。醫(yī)院信息化建設(shè)已經(jīng)是一項(xiàng)融管理、醫(yī)療服務(wù)和信息技術(shù)于一體的系統(tǒng)工程。這項(xiàng)龐大復(fù)雜的工程需要決策者和管理者站在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略高度認(rèn)真審視，細(xì)致規(guī)劃。但是由于一些原因影響了醫(yī)院信息化管理進(jìn)程，就目前來(lái)看主要存在四個(gè)方面的問(wèn)題。

1.醫(yī)院信息化建設(shè)缺乏有效的管理，導(dǎo)致信息化管理效果大打折扣。

2.醫(yī)學(xué)本身的復(fù)雜性、特殊性和管理的不確定性等因素的存在，導(dǎo)致信息化管理和醫(yī)學(xué)、醫(yī)院的實(shí)際管理工作融合起來(lái)極為困難。

3.在醫(yī)院信息化過(guò)程中，缺乏總體規(guī)劃和建設(shè)原則與目標(biāo)，導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)流于形式，部門(mén)之間的配合不夠主動(dòng)和積極，嚴(yán)重影響信息化效果。

4.醫(yī)院在信息化管理過(guò)程中，信息化管理投入比例不協(xié)調(diào)，在我國(guó)，多數(shù)醫(yī)院的信息化建設(shè)費(fèi)用大部分都用在了硬件上，而軟件方面投入很少，在人力資源和管理方面的投資則更少。這樣不均衡的投資比例，使得信息化資源無(wú)法被有效利用，實(shí)際上不僅沒(méi)有節(jié)省投資，反而造成更大的浪費(fèi)。

二、解決醫(yī)院信息化管理過(guò)程中存在問(wèn)題的策略

醫(yī)院信息化管理需要先完善各種相關(guān)制度以解決其存在的問(wèn)題，這樣才能更好地推進(jìn)醫(yī)院信息化工作進(jìn)程。那么，我們應(yīng)該從哪些方面著手呢？

1.更新管理理念，提升管理水平。

醫(yī)院管理的信息化一方面需要新技術(shù)的支持，另一方面需要新理念的支撐。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化的管理模式是先進(jìn)管理理念和信息技術(shù)的緊密結(jié)合。當(dāng)前，隨著社會(huì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)信息化是醫(yī)院發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，一位著名的國(guó)外醫(yī)院管理者曾說(shuō)：除非在數(shù)字信息系統(tǒng)上投資，否則醫(yī)院簡(jiǎn)直不能在今天的世界生存下去。要么數(shù)字化，要么干脆停業(yè)。

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的信息化，既是時(shí)代發(fā)展的必然需求，又是醫(yī)院適應(yīng)時(shí)代的必需投資，醫(yī)院信息化建設(shè)不可不作為，亦不可亂作為。所以，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，必須重視信息化建設(shè)的投入，完善管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，把信息化應(yīng)用到醫(yī)院發(fā)展中，有利于提高工作效率、減少浪費(fèi)，還能夠提升醫(yī)療質(zhì)量和管理效能。流程管理思想為醫(yī)院管理者帶來(lái)了新思路，醫(yī)院管理中的流程管理是將分割破碎的就醫(yī)流程整合為一，以最方便的方式安排嶄新的流程。醫(yī)院不再以職能分工進(jìn)行管理，而以流程為管理標(biāo)準(zhǔn)，每一組織必須找出關(guān)鍵的流程，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一切技術(shù)都只是手段，新流程才是真正的目的。它是未來(lái)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是事關(guān)全局、事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問(wèn)題。

同時(shí)，我們要意識(shí)到，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息化管理過(guò)程是醫(yī)院管理模式變革創(chuàng)新、醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程。推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)信息化管理，既有利于醫(yī)院管理效率的提高，同時(shí)又可適當(dāng)減少醫(yī)院管理人員，精簡(jiǎn)管理部門(mén)和崗位設(shè)置，從而真正提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，真正做到向管理要效益，最終提升醫(yī)院的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，醫(yī)院信息化建設(shè)需要整個(gè)醫(yī)院各個(gè)機(jī)構(gòu)和部門(mén)，以及相關(guān)工作人員的大力配合才能完成。只有全院所有相關(guān)成員都大力付出和配合，醫(yī)院信息管理工作才能真正實(shí)現(xiàn)甚至超過(guò)預(yù)期效果。

2.扎實(shí)做好宣傳和培訓(xùn)工作。

醫(yī)院信息化管理意味著醫(yī)院工作要進(jìn)入一個(gè)全新模式，而且對(duì)技術(shù)水平的要求和工作模式會(huì)有一定的提高和變化，這需要醫(yī)院相關(guān)工作人員的大力配合，因此必須做好之前的工作宣傳和相關(guān)培訓(xùn)。

首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，先進(jìn)的模式必然要有先進(jìn)的思想做保證。由于信息化的運(yùn)用，必然根據(jù)其特點(diǎn)改變傳統(tǒng)醫(yī)療工作與服務(wù)模式，而人們卻習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，這樣就會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣與不習(xí)慣的碰撞。為了消除這種現(xiàn)象，行政部門(mén)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要采取強(qiáng)硬措施，使之由不習(xí)慣到習(xí)慣。

其次，管理信息系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用改變了醫(yī)院信息流動(dòng)和信息獲取方式，相對(duì)于醫(yī)院原有的手工業(yè)務(wù)處理模式而言是一種變革，業(yè)務(wù)流程、管理流程和組織流程都發(fā)生了巨大的變化，對(duì)醫(yī)院各級(jí)員工的素質(zhì)也提出了更高的要求，所以我們必須加強(qiáng)對(duì)員工信息化技能的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是雙向的，IT員工要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的了解程度，而業(yè)務(wù)人員則要發(fā)掘其了解IT服務(wù)的潛能，獲取自己需要的信息，以使IT服務(wù)能為業(yè)務(wù)人員所利用。

3.優(yōu)化醫(yī)院信息化工作流程。

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作信息化，目的就是結(jié)合時(shí)代需求，使醫(yī)院工作與時(shí)俱進(jìn)，滿(mǎn)足社會(huì)需要。因此，醫(yī)院信息化首先要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和制度化，保證數(shù)據(jù)的可靠性、兼容性、擴(kuò)展性、靈活性、協(xié)調(diào)性和一致性，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交流與資源共享，操作業(yè)務(wù)流程的職能和職責(zé)才能明確化。對(duì)于不規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，設(shè)置新規(guī)范或堵住存在的漏洞；對(duì)不明確的業(yè)務(wù)流程，使之流程清晰、明確；對(duì)過(guò)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)重組及優(yōu)化。這應(yīng)該是在實(shí)際工作中不斷嘗試、進(jìn)而不斷改進(jìn)的過(guò)程，這樣才能使醫(yī)院信息化工作落到實(shí)處，才可能把工作做好。

總之，21世紀(jì)是一個(gè)高度信息化的時(shí)代，融入信息化時(shí)代大潮是醫(yī)院工作在新時(shí)期發(fā)展的必然要求，面對(duì)這樣的時(shí)代要求，醫(yī)院要立足自身實(shí)際，結(jié)合發(fā)展需求，在信息高速發(fā)展的今天，制定好自己的對(duì)策，跟上世界發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新，不斷提高自身信息化管理水平和工作效率，從而更好地為人民群眾服務(wù)。`