趙萍

摘 要：根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月底，中國微信用戶數(shù)量超過5.64億，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的一座金礦；微信公眾賬號(hào)數(shù)量達(dá)到百萬級(jí)別，具有極大的社會(huì)影響力。本文以成都市微信和微信公眾平臺(tái)為研究樣本，力圖展現(xiàn)“秒”傳播時(shí)代的信息傳播現(xiàn)狀、探索信息延伸趨勢，為國家網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)提供有益參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；平臺(tái)運(yùn)作；網(wǎng)絡(luò)信息

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）09-0125-02

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司以微信（WeChat）技術(shù)為基礎(chǔ)打造的全新增功能模塊，于2012年8月23日正式推出。通過該平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以建立一個(gè)微信的公眾號(hào)，任何一個(gè)公眾號(hào)都可以群發(fā)文字、圖片、語言三個(gè)類別的內(nèi)容。

2011年9月5日，中國首個(gè)城市級(jí)微信服務(wù)平臺(tái)“微成都”正式推出，距騰訊公司正式公布微信公眾平臺(tái)這一功能模塊提前了近1年，具有極大的象征和實(shí)踐意義。時(shí)移至今，“微成都”已擁有520余萬聽眾。在其帶動(dòng)之下，成都各行各業(yè)、各色人群，建立了數(shù)量可觀的微信公眾平臺(tái)。

與微信和微信公眾平臺(tái)風(fēng)起云涌的發(fā)展態(tài)勢相比，學(xué)界對它們的研究則顯得歷歷可數(shù)。因此，筆者以成都市微信公眾平臺(tái)為研究對象，力圖見微知著，梳理出微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、存在的問題、問題原因和解決之道，探索新媒體發(fā)展的道路。

一、成都市微信公眾平臺(tái)運(yùn)作現(xiàn)狀

1.數(shù)量多、發(fā)展快。2011年9月5日，“微成都”試水中國首家城市微信服務(wù)平臺(tái)，至2012年8月23日騰訊公司發(fā)布微信公眾平臺(tái)這一功能模塊而升級(jí)成為成熟平臺(tái)，至今已擁有520余萬聽眾。既“微成都”之后，成都市各種微信公眾平臺(tái)經(jīng)歷了一次持續(xù)性的爆炸式增長。截至2013年上半年，成都市各級(jí)政務(wù)層面、企事業(yè)單位、媒體和個(gè)人一共建立了超過一萬個(gè)公眾平臺(tái)，并繼續(xù)加速增長。

2.涵蓋面廣泛?！拔⒊啥肌背晒\(yùn)行之后，帶動(dòng)成都市各種休閑娛樂微信公眾平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)。崇州市氣象微信服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)成為其后成都市各區(qū)縣公共服務(wù)類微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)的范本。而崇州市政府微信服務(wù)平臺(tái)為成都市各區(qū)縣政府微信服務(wù)平臺(tái)的陸續(xù)開通做了有益嘗試。此后，成都市各高校以及成都市各級(jí)政府部門至此，涵蓋政府、公共服務(wù)、科教文衛(wèi)、企事業(yè)單位、媒體、休閑娛樂和個(gè)人等方方面面的微信公眾平臺(tái)逐漸覆蓋成都市9區(qū)6縣4市。

3.平臺(tái)運(yùn)作日益成熟。經(jīng)過一年多的發(fā)展，成都的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)形成了成熟的運(yùn)作機(jī)制，而且具有鮮明的成都特色。一是不同性質(zhì)的微信公眾平臺(tái)運(yùn)作模式不同。政府平臺(tái)以便民服務(wù)為基本理念；媒體平臺(tái)主要向受眾提供各種媒體信息；個(gè)人平臺(tái)則是向受眾分享個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)。二是不同性質(zhì)的微信公眾平臺(tái)內(nèi)容相互交叉。信息內(nèi)容和信息形式休閑放松，打造“色、香、味”俱全的成都生活模式，成為所有微信公眾平臺(tái)的共識(shí)。三是微信公眾平臺(tái)成為大部分單位、團(tuán)體和個(gè)人不約而同的選擇。單位、團(tuán)體和個(gè)人競相建立自己的平臺(tái)，從平臺(tái)上獲取信息資訊成為優(yōu)先選擇，并逐漸成為日常生活習(xí)慣。

二、當(dāng)前成都市微信公眾平臺(tái)運(yùn)作的若干問題

1.平臺(tái)分布不均衡。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都市微信公眾平臺(tái)在地域和行業(yè)職能部門分布上顯示出明顯的不均衡特征。首先從地域上看，構(gòu)成市中心的錦江、青羊、武侯、成華、金牛五區(qū)的微信公眾平臺(tái)分布密度明顯高于周邊區(qū)、縣、市；中心五區(qū)當(dāng)中，又以占據(jù)最核心區(qū)域的錦江、青羊二區(qū)微信公眾平臺(tái)分布密度最高。其次從行業(yè)職能部門分布上看，政府層面開設(shè)的微信公眾平臺(tái)集中于與民生緊密相關(guān)的氣象、交通、治安等公共服務(wù)領(lǐng)域；企業(yè)開通的微信公眾平臺(tái)數(shù)量明顯多于事業(yè)單位的數(shù)量；傳統(tǒng)媒體及其下屬子媒體開通了數(shù)量可觀的微信公眾平臺(tái)；而數(shù)量最大的是以“微成都”領(lǐng)銜的休閑娛樂屬性的微信公眾平臺(tái)，其總數(shù)占據(jù)平臺(tái)總數(shù)的半壁江山，充分體現(xiàn)了成都作為休閑娛樂之都的城市特質(zhì)。

2.主體對所擁有平臺(tái)的資源利用不當(dāng)。公眾平臺(tái)的私人感情色彩濃重。微信公眾平臺(tái)的持有用戶偶爾、甚至多數(shù)情況下任意的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)信息，造成了平臺(tái)資源的浪費(fèi)和錯(cuò)誤利用。有相當(dāng)數(shù)量的用戶是以類似“早上好”和“晚安”作為對平臺(tái)每一天的開始和總結(jié)，期間多數(shù)會(huì)有諸如因?yàn)槟臣露鴮?dǎo)致的情緒發(fā)作。這雖然體現(xiàn)了新媒體相對傳統(tǒng)媒體更為鮮明的人文關(guān)懷，然而的確造成了平臺(tái)資源的浪費(fèi)。

3.微信公眾平臺(tái)發(fā)布的信息有待甄別。用戶在微信和微信公眾平臺(tái)“暢所欲言”，部分用戶隨時(shí)、隨地將各種信息，不加任何甄別的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，往往造成垃圾信息的制造、流通和堆砌。一是真實(shí)信息和虛假信息不加甄別。正處于社會(huì)轉(zhuǎn)變期的現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)空間現(xiàn)狀，導(dǎo)致信息源頭缺乏監(jiān)管，各種社會(huì)信息真假混雜，微信公眾平臺(tái)用戶在發(fā)布信息和轉(zhuǎn)發(fā)信息之前往往未加甄別即已發(fā)布，嚴(yán)重混亂網(wǎng)絡(luò)秩序。二是嚴(yán)肅信息和娛樂信息不加甄別。嚴(yán)肅信息的娛樂化傾向也往往十分嚴(yán)重。

三、導(dǎo)致平臺(tái)運(yùn)作問題的若干原因

1.平臺(tái)興起時(shí)間尚短，不盡成熟。微信公眾平臺(tái)自2012年8月出現(xiàn)至今，不過一年有余的時(shí)間。如此短促的時(shí)間內(nèi)，微信公眾平臺(tái)尚未形成成熟的運(yùn)作機(jī)制、管理機(jī)制和對突發(fā)事件的有效應(yīng)對機(jī)制。盡管騰訊公司正不遺余力地改進(jìn)技術(shù)和管理，然而必須看到微信公眾平臺(tái)相對紊亂的運(yùn)作現(xiàn)狀。

2.平臺(tái)自身功能設(shè)定的特性。良好的用戶體驗(yàn)和免費(fèi)使用成為微信和微信公眾平臺(tái)異軍突起的兩個(gè)輪子。基于這兩項(xiàng)特質(zhì)，微信用戶數(shù)量經(jīng)歷了兩年多的爆炸式增長，達(dá)到占全部國民人口1/3的駭人級(jí)別；微信公眾平臺(tái)在短短不到一年時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了千萬級(jí)別。巨大的用戶基數(shù)時(shí)刻考驗(yàn)著微信的技術(shù)成熟度和與其相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的默契度。僅2013年前8個(gè)月，微信和微信平臺(tái)就曾出現(xiàn)過3次故障，尤其以7月22日微信故障的惡劣影響為大。當(dāng)天早晨，全國多地網(wǎng)友反映其微信無法發(fā)送信息、無法登陸公眾賬號(hào)、無法刷新朋友圈。約兩個(gè)小時(shí)之后，騰訊微信團(tuán)隊(duì)聲稱：“經(jīng)團(tuán)隊(duì)全力搶修，現(xiàn)在用戶已經(jīng)可以正常登陸和使用微信功能。[1]”就凸顯了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)時(shí)代尷尬，即商品免費(fèi)為商家免責(zé)埋單。

3.信息發(fā)布主體素質(zhì)參差。全民參與的媒體形式必然導(dǎo)致媒體和信息嚴(yán)肅性的下降乃至短期喪失，而信息的精確傳達(dá)和長久保存保持了對其自身嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求。這個(gè)基本矛盾的存在要求信息發(fā)布主體必須因時(shí)制宜、與時(shí)俱進(jìn)。而目前信息各參與方乃至媒體人專業(yè)素質(zhì)參差不齊令人堪憂。

4.缺乏專門的管理機(jī)制和相應(yīng)的法律法規(guī)。專門的管理機(jī)制和相應(yīng)的法律法規(guī)，是現(xiàn)代法治社會(huì)的體現(xiàn)，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新媒體健康、長久發(fā)展的現(xiàn)實(shí)保障。然而，截至2013年9月，以微信和微信公眾平臺(tái)為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體依然處于無明確管理機(jī)制無專項(xiàng)法律法規(guī)的雙無狀態(tài)。新媒體的運(yùn)作依然依靠所有參與方的良心和自律，這在現(xiàn)代法治社會(huì)是必須填補(bǔ)的漏洞。

四、規(guī)范成都市微信公眾平臺(tái)運(yùn)作的若干建議

1.完善微信公眾平臺(tái)的功能設(shè)定。僅從技術(shù)角度上看，經(jīng)過僅僅不到三年發(fā)展時(shí)間的微信和短短一年多發(fā)展時(shí)間的微信公眾平臺(tái)，還有許多需要完善的功能、許多值得提高的模塊和許多有賴開發(fā)的層面。筆者不否認(rèn)騰訊公司正在做著這方面的努力，從微信和微信公眾平臺(tái)不斷更新的版本上完全可以看出。首先，微信和微信公眾平臺(tái)是否可以更加宏觀和細(xì)致。

2.媒介和訊息主體亟需提高整體素質(zhì)。新媒體時(shí)代，每個(gè)人都有了成為媒體人的可能；“秒”傳播時(shí)代，使這種可能為“觸手可及”的現(xiàn)實(shí)[2]，人與媒介之間也將由“媒介是人的延伸”而轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭耸敲浇榈难由臁?，或者“人即傳媒”[3]。免費(fèi)（至少目前看來是這樣的）的微信和微信公眾平臺(tái)令每一個(gè)人成為媒介的掌控者和訊息的制造者，在這種背景下，微信和微信公眾平臺(tái)用戶理應(yīng)有不斷提高自身素質(zhì)，制造真實(shí)、健康訊息的自覺意識(shí)和甄別、傳播真實(shí)、健康訊息的責(zé)任感。

3.提高受眾識(shí)別分析信息的能力素質(zhì)。信息的產(chǎn)生、加工、發(fā)布和流傳，是為了加諸于受眾，并最終影響受眾。對于受眾而言，亟需提高面對紛繁復(fù)雜的信息時(shí)的識(shí)別分析能力。首先，受眾必須提高對信息源頭的追溯能力。從千姿百態(tài)的信息表現(xiàn)形式條分縷析，透過千回百轉(zhuǎn)的流傳過程追溯源頭，也就抓住了信息的根本，也就獲得了信息真?zhèn)握C的第一手資料。其次，受眾必須提高對信息的還原能力。微信公眾平臺(tái)作為異軍突起的網(wǎng)絡(luò)媒體大鱷，不可避免的沾染了甚至主動(dòng)迎合了網(wǎng)絡(luò)媒體的惡習(xí)，即制造噱頭、炒作新聞，以獲得高度的關(guān)注，滿足信息主體和信息的虛榮心理。面對色彩斑斕的信息，受眾一定要鍛煉自己抽絲剝繭，透過外包于信息的外衣看到真實(shí)信息的能力。再次，受眾必須提高對信息流傳過程的把控能力。受眾必須了解信息的流傳路徑，使自己成為每條道路節(jié)點(diǎn)的管控師。身處信息社會(huì)，一定的識(shí)別分析信息的能力，也是作為一個(gè)合格的社會(huì)公民的必備素質(zhì)之一。

4.完善相應(yīng)的管理機(jī)制和法律法規(guī)。無規(guī)矩，則不成方圓。任何傳媒工具都必須在相應(yīng)的管理機(jī)制之內(nèi)運(yùn)行，都必須接受國家法律法規(guī)的普通約束和專門法律法規(guī)的一對一管理。微信公眾平臺(tái)作為甫立未久的網(wǎng)絡(luò)新媒體的驕子，尤其需要各種規(guī)矩的管理和約束。首先，應(yīng)該成立政府部門的專門管理委員會(huì)，劃分網(wǎng)絡(luò)新媒體區(qū)別于其他媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體之間的責(zé)任和義務(wù)。其次，應(yīng)該確立專門法律法規(guī)，將權(quán)利和義務(wù)法律化。第三，應(yīng)該成立基于用戶的管理機(jī)構(gòu)，規(guī)避用戶自身風(fēng)險(xiǎn)和參與產(chǎn)品的升級(jí)換代。第四，應(yīng)該成立基于第三方的評(píng)估委員會(huì)，以局外人的清晰視角為網(wǎng)絡(luò)新媒體提出意見建議。

2013年9月29日上午，最高法院發(fā)布《關(guān)于審理編造、故意傳播虛假恐怖信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》。根據(jù)規(guī)定，“對于編造恐怖信息，傳播或放任傳播，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的行為，應(yīng)認(rèn)定為編造虛假恐怖信息罪。”這是矯正網(wǎng)絡(luò)信息、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的第一次有益嘗試，值得走向縱深。

參考文獻(xiàn)：

[1] 騰訊光纜事件故障導(dǎo)致微信故障無法登陸[EB/OL].中國日報(bào)網(wǎng)， http：//www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2013-07-22/content_9641306.html.2012-07-22.

[2] 徐文松.論個(gè)人傳播時(shí)代的個(gè)體危機(jī)[M].蘭州：蘭州大學(xué)出版社，2012.

[3] （美）丹·吉摩爾著.陳建勛，方言明譯.草根媒體[M].南京：南京大學(xué)出版社.2010.

[責(zé)任編輯：傳馨]