卜榮芳

摘 要： 高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)、服務(wù)育人的重要使命。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)服務(wù)育人的重要性，以高度的責(zé)任感和使命感，自覺(jué)、主動(dòng)地通過(guò)服務(wù)，對(duì)讀者言傳身教，寓育人于服務(wù)之中。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館 服務(wù)育人 改進(jìn)措施

高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館工作是學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分，是大學(xué)生開(kāi)展閱讀、吸取知識(shí)、培養(yǎng)能力的重要場(chǎng)所。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)育人非常重要。

所謂服務(wù)育人就是高校圖書(shū)管理人員根據(jù)讀者的需求和閱讀規(guī)律，通過(guò)館藏資源為學(xué)生提供各種服務(wù)，包括傳遞信息、開(kāi)啟智力、訓(xùn)練技能，等等。它有兩方面的含義：一是服務(wù)，二是育人。服務(wù)是育人的手段，育人是服務(wù)的目的。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)育人的重要性

高校圖書(shū)館服務(wù)育人不是課堂上由上而下的講授，而是通過(guò)環(huán)境、資源、服務(wù)和管理等實(shí)現(xiàn)的，具有潛移默化的影響和熏陶的作用。圖書(shū)館是大學(xué)生課外活動(dòng)的主要場(chǎng)所，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。它在深化、豐富、拓展學(xué)生知識(shí)方面的作用越來(lái)越明顯。首先，高校圖書(shū)館所收藏的文獻(xiàn)信息資料在學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)價(jià)值和專業(yè)范圍有特定的要求。具有系統(tǒng)性、針對(duì)性、連續(xù)性和相對(duì)完整的特點(diǎn)，有一定的優(yōu)勢(shì)。這為學(xué)生在圖書(shū)館查閱資料，廣泛獲取各種知識(shí)提供了有利條件。其次，圖書(shū)館安靜、舒適、優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍吸引著廣大讀書(shū)愛(ài)好者，成為大學(xué)生普遍向往的地方。

二、當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.對(duì)服務(wù)育人的重要性認(rèn)識(shí)不夠。

高校學(xué)校對(duì)教書(shū)育人非常重視，而對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)育人則認(rèn)識(shí)不夠。在服務(wù)過(guò)程中，有的館員不注重自身形象，認(rèn)為自己的言行儀表對(duì)學(xué)生的影響不大。他們工作疏忽，給讀者造成不必要的麻煩。有的態(tài)度冷漠缺乏熱情，不注意工作方法，不講語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)讀者的各種行為簡(jiǎn)單生硬，引起讀者的反感。

2.館員素質(zhì)達(dá)不到服務(wù)育人的要求。

高校圖書(shū)館在人員配備上沒(méi)有在學(xué)歷、專業(yè)、能力和素質(zhì)等方面考慮，因此，館員整體素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)素質(zhì)也參差不齊，專業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定，人才流失嚴(yán)重，受過(guò)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)和外語(yǔ)專業(yè)教育的復(fù)合型人才較少。非專業(yè)和成人教育學(xué)歷的較多，隊(duì)伍龐雜，一些館員的專業(yè)綜合能力較低。

三、改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)服務(wù)育人的措施

1.轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。

要做好服務(wù)育人工作，首先要從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)育人的重要性。高校教師在課堂上講授專業(yè)知識(shí)是在完成培養(yǎng)人才的工作，而圖書(shū)館在服務(wù)中也是育人，它是通過(guò)向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式達(dá)到培養(yǎng)人、教育人的目的。美國(guó)圖書(shū)館學(xué)專家杜威曾說(shuō)：“圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)校，圖書(shū)館是廣義的教師?！弊鳛榻處煹膶W(xué)校圖書(shū)館館員，不同于一般上課的老師，其育人工作具有獨(dú)特內(nèi)容。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的態(tài)度，文明的風(fēng)尚，以及模范的行為，在精神上、思想上和道德上會(huì)給予學(xué)生潛移默化的影響，使學(xué)生在接受服務(wù)的同時(shí)得到良好的教育。

2.提高館員素質(zhì)。

提高館員素質(zhì)不僅要求館員具有較高的綜合素質(zhì)，而且要求館員具有良好的職業(yè)道德。

個(gè)人綜合素質(zhì)：做一名合格的圖書(shū)館館員，首先要愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)。要全面而系統(tǒng)地掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟悉本館各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)程序。在服務(wù)工作中，了解和掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)工作中新的成就及新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。具備全心全意為廣大師生服務(wù)的思想，同時(shí)要具備一定的業(yè)務(wù)技能及職業(yè)道德。

良好的職業(yè)道德：圖書(shū)館館員要嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，因?yàn)槠鋵?duì)學(xué)生有言傳身教的影響。在日常工作中按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求學(xué)生，還要了解、尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生。我們的勞動(dòng)具有很強(qiáng)的表率性和示范性，所以必須十分注重自身的行為和修養(yǎng)。

3.館藏資源建設(shè)。

館藏資源建設(shè)不僅體現(xiàn)了圖書(shū)館的性質(zhì)和特點(diǎn)，而且關(guān)系到了讀者教育的內(nèi)容，更影響到了圖書(shū)館服務(wù)育人功能的發(fā)揮。豐富優(yōu)質(zhì)的館藏是服務(wù)育人的物質(zhì)基礎(chǔ)，“書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯”，“書(shū)籍是青年人不可分離的生活伴侶和導(dǎo)師”，“讀過(guò)一本好書(shū)，像交了一個(gè)益友”，等等。書(shū)籍給大學(xué)生很多間接或直接的人生經(jīng)驗(yàn)和人生哲學(xué)，幫助大學(xué)生了解世界和社會(huì)，幫助他們樹(shù)立正確的人生觀和世界觀。確保館藏資源的豐富、科學(xué)和合理是高校館藏建設(shè)中必須高度重視的問(wèn)題。館藏資源的建設(shè)應(yīng)根據(jù)本校的性質(zhì)、任務(wù)及本專業(yè)的課程設(shè)置有重點(diǎn)地收藏文獻(xiàn)資料，既要注重專業(yè)基礎(chǔ)，又要注重交叉學(xué)科及綜合學(xué)科文獻(xiàn)的補(bǔ)充。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，更要注重館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。

4.人文關(guān)懷與精神鼓勵(lì)。

高校圖書(shū)館服務(wù)是館員與學(xué)生之間橋梁和紐帶的作用，在信息傳遞的同時(shí)要多方面關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生。切實(shí)考慮到學(xué)生讀者在精神、心理方面的需要，多關(guān)注、理解、尊重他們，盡量把工作做細(xì)、做好，鼓勵(lì)他們多讀書(shū)、讀好書(shū)，更好地利用圖書(shū)館。以人為本，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)懷。

總之，高校圖書(shū)館通過(guò)為大學(xué)生提供所需文獻(xiàn)服務(wù)，發(fā)揮著不可替代的服務(wù)育人的作用。應(yīng)該努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地感化大學(xué)生，真正達(dá)到服務(wù)育人的目的。

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