■方旭輝

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制也呈現(xiàn)一些新的發(fā)展態(tài)勢。在網(wǎng)絡(luò)空間，客戶對商家的評論是一項(xiàng)非常重要的消費(fèi)信息，關(guān)于這一評論的真?zhèn)?、恰?dāng)與否產(chǎn)生了新的糾紛型態(tài)。為解決這一糾紛，眾包式網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制(Crowdsourced Online Dispute Resolution，CODR，以下簡稱為眾包式ODR)應(yīng)運(yùn)而生。所謂眾包式ODR，就是在大眾(crowd)中獲取信息資源(source)，通過網(wǎng)絡(luò)解決糾紛(ODR)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅猛發(fā)展和普及，淘寶推出了大眾評審制度，成為我國第一個(gè)正式嘗試眾包式ODR 的電子商務(wù)平臺。[1]大眾評審制度受到了海外的關(guān)注，當(dāng)淘寶于2013年12月30日正式推出“用戶糾紛判定中心”時(shí)，海外馬上就傳播了這條消息:“最近推出的用戶糾紛調(diào)解中心(pan.taobao.com)使淘寶用戶在電子商務(wù)交易糾紛中扮演法官和陪審團(tuán)。有興趣參與該糾紛解決程序的淘寶用戶必須先在用戶糾紛判定中心注冊，他們的身份必須經(jīng)過驗(yàn)證，只有在淘寶社區(qū)內(nèi)具有良好信譽(yù)的用戶才允許參與解決糾紛程序。”[2]這意味著，大眾評審團(tuán)由淘寶的廣大用戶組成，在網(wǎng)上解決糾紛。本文分析淘寶的大眾評審制度，回溯ebay 的網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)，探索解決電子商務(wù)糾紛的新途徑——眾包式ODR，不僅探討它的理論依據(jù)，而且研究國外眾包式ODR 的實(shí)踐，摸索一種既能適合本國國情又能國際接軌的解決電子商務(wù)糾紛的方式。

一、我國眾包式ODR 的首例:淘寶的大眾評審制度

眾包式ODR 是利用互聯(lián)網(wǎng)手段，發(fā)揮眾包優(yōu)勢，通過替代性糾紛解決機(jī)制(ADR)解決糾紛，也就是把眾包運(yùn)用于網(wǎng)上調(diào)解和網(wǎng)上仲裁等解決爭議的方式，它是眾包和“網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制”(ODR)的有機(jī)結(jié)合。ODR 的定義是靈活的，概念的關(guān)鍵在于利用信息通訊技術(shù)(ICT)來解決當(dāng)事人之間的糾紛。狹義上，ODR 是指爭議雙方，通過中立第三方利用ICT(俗稱“第四方”)進(jìn)行在線調(diào)解和在線仲裁。廣義上，ODR 包括所有利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決爭議的替代性糾紛解決機(jī)制和法院程序。眾包有兩層含義:“第一、眾包行為不再采取原有的由指定代理人(通常為雇員)完成工作的傳統(tǒng)方式;第二、它通過公開征集方式外包(outsourcing)給不確定的一般大眾。”[3]眾包最突出的例子是維基百科全書，它的所有內(nèi)容都由公眾進(jìn)行編輯。無數(shù)志愿者不需任何酬勞撰寫一部前所未有的網(wǎng)上百科全書，其內(nèi)容無所不包，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)所編寫的百科全書。他們積極參與合作，不是出于謀利，而是為了滿足興趣和獲得社區(qū)內(nèi)的良好聲譽(yù)。

眾包式ODR 可分為以下三種類型:網(wǎng)上民意調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)模擬陪審團(tuán)和網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)。[4]網(wǎng)上民意調(diào)查是指，當(dāng)事人如果覺得不公平，就可以在網(wǎng)上匿名發(fā)表自己的意見，以期待網(wǎng)上社區(qū)成員的評判，但這些評判無拘束力，無法執(zhí)行。網(wǎng)上模擬陪審團(tuán)是在網(wǎng)絡(luò)空間組成的陪審團(tuán)對案件進(jìn)行虛擬的審理，并作出裁決，這種裁決給律師提供了廉價(jià)又快速地預(yù)測案件勝訴或敗訴的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)與前兩種類型不同，它具有最終裁決權(quán)，它的一個(gè)典型例子是ebay 網(wǎng)上社區(qū)陪審團(tuán)，它受理ebay 賣方對負(fù)面評價(jià)的申訴，陪審團(tuán)成員投票裁定是否撤銷負(fù)面反饋，最后，ebay 客戶服務(wù)部對裁定予以執(zhí)行。

淘寶的大眾評審團(tuán)是一種眾包式ODR，屬于網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)這種類型。淘寶的大眾評審員通過公開招募產(chǎn)生，符合條件的淘寶網(wǎng)會員均可登錄判定中心申請成為評審員，由淘寶網(wǎng)上的買家賣家自愿組成網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)并投票裁決，就是利用了眾包(crowdsource)的優(yōu)勢，這就是在大眾(crowd)中獲取信息資源(source)，找出解決糾紛的方案。在信息時(shí)代，人們在社交網(wǎng)絡(luò)上，愿意分享個(gè)人的感受，評判是非，這就使“眾包”成為可能，使淘寶的大眾評審成為現(xiàn)實(shí)。淘寶的大眾評審團(tuán)是關(guān)于網(wǎng)店負(fù)面評價(jià)的網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制，大眾評審團(tuán)在網(wǎng)上投票裁決糾紛，也就是在網(wǎng)上采取替代性爭端解決機(jī)制，這就是ODR 機(jī)制。由此可見，淘寶推出的網(wǎng)上大眾評審制度屬于眾包式ODR。正因?yàn)槿绱?，淘寶所采取的讓用戶自行在線解決糾紛的這一新機(jī)制在2014 年舉行的第13 屆ODR 國際年會上受到了廣泛的關(guān)注。①這次ODR 國際年會的議題之一是“協(xié)作式經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)糾紛解決的最佳實(shí)踐。該議題也是作為國際年會一部分的法律編程馬拉松(hackathon，譯為“黑客松”)要解決的問題之一，參加法律黑客松一組成員制作并提交了題為“適合于協(xié)作式經(jīng)濟(jì)的眾包式ODR”的項(xiàng)目，并以淘寶模式為例，說明了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)陪審員就是適合于電子商務(wù)這一協(xié)作式經(jīng)濟(jì)的眾包式ODR。②協(xié)作式經(jīng)濟(jì)是指消費(fèi)者沒有第三者的干預(yù)，在網(wǎng)上直接銷售和購買他們的商品和服務(wù)，[5]他們相互合作，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。淘寶這種C2C 電子商務(wù)模式就屬于這種協(xié)作式經(jīng)濟(jì)，它解決消費(fèi)糾紛的最佳方法是眾包式ODR，大眾評審團(tuán)“這種類似西方‘陪審團(tuán)’的制度，一定程度上讓買賣雙方從對立面，走向彼此了解融合”[6]。

二、ebay 印度社區(qū)陪審團(tuán)的教訓(xùn):對賣家不利的規(guī)定影響參予度

ebay 在印度的社區(qū)法院創(chuàng)造了將眾包式ODR 用于電子商務(wù)糾紛的先例，盡管ebay 不再使用印度社區(qū)陪審團(tuán)，但它的經(jīng)驗(yàn)仍值得淘寶參考。2008 年12 月3 日，ebay 印度宣布正式推出社區(qū)法院。當(dāng)陪審員產(chǎn)生后，社區(qū)法院的審理程序分以下4 個(gè)步驟:(1)賣方必須在交易完成后的45 天內(nèi)對買方的反饋進(jìn)行申訴，提交一份書面陳述并附帶相片證據(jù)，說明反饋為什么不公平;(2)買方從賣方提出申訴起的14 天內(nèi)提交一份書面陳述，解釋評價(jià)的理由;(3)賣方必須在買方提出理由的兩天內(nèi)向買方作出反駁;(4)陪審團(tuán)由21 位隨機(jī)選擇的成員組成，在14 天內(nèi)進(jìn)行采取簡單多數(shù)的原則進(jìn)行投票。從賣方提出異議到陪審團(tuán)作出裁決總共需要30 天的時(shí)間。[7]為了保證裁決的公正性，ebay 采取了以下分配和審理案件的方法:當(dāng)社區(qū)法院接到一個(gè)投訴，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不是等到所有陪審員到齊了才分配案子;相反，社區(qū)法庭按照先到先得，額滿即止的原則分配案子。陪審員在審理案子時(shí)，只能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)一次完成，不可以退出系統(tǒng)，再回到還沒處理完的案子，這種約束有助于防止陪審員向買家或賣家獲得不適當(dāng)?shù)男畔ⅲ赃_(dá)到索取賄賂的目的。[8]

ebay 社區(qū)法院所規(guī)定的陪審員的條件對賣家比較苛刻，它規(guī)定賣家必須滿足以下條件:作為在印度ebay的買家和賣家注冊已滿6 個(gè)月，并獲得97%以上的好評和20 顆星的獎(jiǎng)勵(lì);相比之下，買家陪審員的條件比較寬松，作為買家注冊已滿6 個(gè)月，只要網(wǎng)購10 次。賣家陪審員的條件如此苛刻使眾包缺乏代表性，眾包的原本意思是，通過公開征集方式外包給一般大眾;被公開征集的網(wǎng)上成員如果滿足了某些合理的條件就有權(quán)參與眾包式ODR。ebay 社區(qū)法院對賣家陪審員資格的要求是不合理的，造成不少賣方對裁決的不信任。此外，ebay 的案件分配和審理方法不合理，陪審員誰先來誰先分得案子，并且，如果他們退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就再沒有機(jī)會回到原來的案子，這種做法會產(chǎn)生人數(shù)不齊無法作出裁決的結(jié)果。事實(shí)上，不少賣方抱怨因投票人數(shù)不夠而無法裁決致使差評原封不動。不僅如此，由于陪審員不能同時(shí)被分配案件和審理案件，陪審團(tuán)審議程序無法進(jìn)行，導(dǎo)致陪審團(tuán)制度有名無實(shí)，賣方陪審員不能發(fā)揮審議的作用。

淘寶要吸取ebay 的教訓(xùn)，防止對賣方不利的規(guī)定所帶來的隱患。淘寶網(wǎng)會員申請成為評審員只要滿足三個(gè)條件:(1)會員注冊時(shí)間滿3 個(gè)月;(2)已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證;(3)無其他不適合擔(dān)任評審員的情形。淘寶對第三個(gè)條件沒有具體的規(guī)定，只好在實(shí)踐中摸索，據(jù)了解，“信用良好的買賣雙方，才能成為大眾評審員”。從以上條件看，淘寶對買賣雙方一視同仁，沒有像在印度的ebay 一樣，只對賣方有苛刻的要求。但是，只有買方對賣方進(jìn)行差評，賣方難得有機(jī)會對買方進(jìn)行評價(jià)，“信用良好的買賣雙方”的規(guī)定實(shí)際上只是針對賣方的，從而減少了賣方參加大眾評審團(tuán)的機(jī)會。ebay 在印度的社區(qū)陪審團(tuán)由21 位成員組成，而淘寶大眾評審團(tuán)需要31 人，兩者都是采取簡單多少的原則作出裁決。這意味著賣方在大眾評審團(tuán)中達(dá)到16 人才夠簡單多數(shù)，比ebay 的賣方陪審員所構(gòu)成的簡單多數(shù)要多5 人。如果大眾評審團(tuán)需要平衡買賣雙方成員的人數(shù)，大眾評審團(tuán)對賣方陪審員人數(shù)需求增加了，但是，許多賣方疲于奔命的對付網(wǎng)購，對參加陪審團(tuán)心有余而力不足。事實(shí)證明，在大眾評審團(tuán)成員中，買家大大超過賣家，截至2013 年底，共有48萬買家和33 萬賣家參與了大眾評審團(tuán)，[9]買家陪審員占大眾評審團(tuán)成員的近百分之六十。結(jié)果，大眾評審團(tuán)受到了很多賣家的質(zhì)疑，就像不少賣方對ebay 社區(qū)法庭的裁決表示了不信任，這些賣家認(rèn)為，“淘寶那點(diǎn)規(guī)矩就是專門給賣家定的”，一點(diǎn)都不在乎賣家的感受。[10]所以，淘寶要防止對賣方不利的規(guī)定所帶來的弊病。

三、ebay 荷蘭的市場陪審團(tuán)制度的經(jīng)驗(yàn):雙層式眾包ODR 和相對寬松的賣方陪審員資格認(rèn)定

ebay 在印度已停止使用社區(qū)陪審團(tuán)，然而，ebay 在荷蘭的馬克普拉斯分類廣告網(wǎng)站(Marktplaats.nl，以下簡稱“市場網(wǎng)”)繼續(xù)采用陪審團(tuán)制度。“市場網(wǎng)”總部設(shè)在荷蘭，是在線分類廣告的先驅(qū)，建立“市場網(wǎng)”的初衷是廢舊利用，并幫助客戶以合理的價(jià)格買到他們需要的東西，它一開始就成為人們喜愛的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，很快地成了在荷蘭最受歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站。2004 年，“市場網(wǎng)”加入ebay，[11]為了適應(yīng)這種協(xié)作型經(jīng)濟(jì)的需要，2011 年3 月“市場網(wǎng)”推出了荷蘭的第一個(gè)用戶陪審團(tuán)。評審團(tuán)由十一名用戶組成，陪審團(tuán)成員從“市場網(wǎng)”的廣告客戶和消費(fèi)者中隨機(jī)選擇，即使廣告客戶得到了負(fù)面評價(jià)，也有機(jī)會被選中，陪審員是獨(dú)立的，經(jīng)常變動。[12]

(一)雙層式眾包ODR

廣告客戶如果不服消費(fèi)者的評價(jià)，可以向用戶陪審團(tuán)申述，廣告客戶和消費(fèi)者都有機(jī)會提出他們的觀點(diǎn)，雙方采取以下5 個(gè)步驟來解決糾紛:第一步，廣告客戶提出不同意負(fù)面評價(jià)的理由，字?jǐn)?shù)不超過5000 個(gè)字，最多可附加3 張照片作證。第二步，作出差評的買方必須在10 天內(nèi)對廣告客戶的異議給予答復(fù)，字?jǐn)?shù)限為5000 字，作證的照片不許超過3 張，如果買方?jīng)]有及時(shí)回應(yīng)，差評不經(jīng)過陪審團(tuán)的裁決就被永久刪除。第三步，廣告客戶可以在五日內(nèi)對評價(jià)者的解釋作出回應(yīng)。如果廣告客戶沒有及時(shí)回應(yīng)，該差評將被自動提交到用戶陪審團(tuán)。第四步，所有文件被提交到用戶評審團(tuán)。第五步，用戶陪審團(tuán)以匿名投票的方式，按多數(shù)票原則決定差評是否被刪除。該陪審團(tuán)的裁決是最終的，如果用戶陪審團(tuán)決定差評予以保留，廣告客戶不可再次提出異議。[13]

“市場網(wǎng)”用戶陪審團(tuán)制度由協(xié)商調(diào)解和裁決兩個(gè)程序組成，采用了“雙層式”(two-level)眾包網(wǎng)上爭議解決機(jī)制，第一程序指的是，當(dāng)銷售方對負(fù)面評價(jià)不滿意時(shí)，他可以通過“市場網(wǎng)”與買方協(xié)商調(diào)解雙方之間的爭議;第二程序指的是，如果協(xié)商調(diào)解無效，陪審團(tuán)通過簡單多數(shù)的投票裁決糾紛。[14]第一程序有助于減少提交裁決的糾紛數(shù)量，減輕了陪審團(tuán)超負(fù)荷的工作量?！笆袌鼍W(wǎng)”關(guān)于協(xié)商調(diào)解的程序規(guī)定得很明確，而淘寶網(wǎng)缺少類似明確的規(guī)定。

(二)相對寬松的賣方陪審員資格認(rèn)定

“市場網(wǎng)”的另一個(gè)特點(diǎn)是，鼓勵(lì)銷售方加入陪審團(tuán)，即使廣告客戶得了差評，也有機(jī)會成為陪審員。鼓勵(lì)有差評記錄的賣方參加陪審團(tuán)能起到以下教育預(yù)防的作用:獲得過差評的賣方參加陪審團(tuán)活動能親身體驗(yàn)陪審團(tuán)的規(guī)則和程序，審查并裁決他人的案件，得到了生動的現(xiàn)場教育;有利于賣方換位思考，為買方設(shè)身處地的考慮;也能把自己曾經(jīng)獲得過的差評與當(dāng)事人賣方所得到的差評進(jìn)行比較，找出獲得差評的原因，防止自己再犯錯(cuò)誤。不僅如此，淘寶讓有差評記錄的賣方和有好評記錄的賣方同樣可以參加陪審團(tuán)就是不把前者當(dāng)成異類，讓前者有第二次機(jī)會與后者同等競爭。與此相反，如果淘寶排擠異類，而不把異類轉(zhuǎn)化為同類，異類會越來越多，造成法不責(zé)眾的后果，買方也不愿再回到市場。

“市場網(wǎng)”的這種做法的法理根據(jù)是恢復(fù)性正義(Restorative Justice)，也即恢復(fù)性司法?；謴?fù)性正義原來是運(yùn)用于刑法領(lǐng)域，它追求的不是純粹地報(bào)復(fù)性的懲罰犯罪，而是著眼于教育和改造犯罪人，并且對一般社會成員取到了教育預(yù)防的作用。恢復(fù)性司法具有矯正功能，讓犯罪人重新做人，變成對社會無害的普通公民，重新回到社會;恢復(fù)性司法也能使受害者恢復(fù)心靈的創(chuàng)傷，并正常地生活。[15]目前，恢復(fù)性正義已經(jīng)發(fā)展到與ADR 相結(jié)合的程度，這種理念運(yùn)用到電子商務(wù)糾紛應(yīng)該是水到渠成的。淘寶要采取類似的措施，鼓勵(lì)有差評記錄的賣方參加陪審團(tuán)，事實(shí)證明，鼓勵(lì)有差評記錄的賣方參加陪審團(tuán)能起到教育預(yù)防的作用。例如，曾經(jīng)作了一千多個(gè)判例的點(diǎn)評員發(fā)現(xiàn)，很多常見的賣家違規(guī)行為都是可以避免的。很多賣家因?yàn)槭韬龆豢鄯郑瑢ψ约哄e(cuò)在哪里卻一無所知。[16]如果這些賣家參加陪審團(tuán)，他們就知道自己錯(cuò)在哪里，避免再犯錯(cuò)誤。一些賣家評審員“參與的動機(jī)是為了學(xué)習(xí)淘寶的規(guī)則，同時(shí)在自己身上盡力避免發(fā)生諸如判定中心發(fā)生的這些案例”。[17]總之，參加陪審團(tuán)的賣方越多，起到的教育預(yù)防效果的范圍就越大，因此，恢復(fù)性正義的理念運(yùn)用到電子商務(wù)糾紛是順理成章的。

四、對淘寶眾包式網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制的完善建議

淘寶推出了大眾評審制度，是我國眾包式網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制的先驅(qū);它利用了眾包的優(yōu)勢，淘寶的廣大用戶是眾包資源的來源，取之用戶，用之于用戶;它通過網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)裁決糾紛，也就是采用了網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制。淘寶應(yīng)該吸取ebay 探索眾包式ODR 的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，因?yàn)樗鼈冇泄餐c(diǎn):兩者都屬于協(xié)作經(jīng)濟(jì)式的電子商務(wù)平臺，兩者都采用了網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)。淘寶的大眾評審制度應(yīng)汲取ebay 的經(jīng)驗(yàn)，從以下三個(gè)方面予以完善。

一是，淘寶應(yīng)當(dāng)向ebay 荷蘭的“市場網(wǎng)”陪審團(tuán)學(xué)習(xí)，采取“雙層式”眾包網(wǎng)上爭議解決機(jī)制，包括協(xié)商調(diào)解和裁決兩個(gè)程序，許多爭議經(jīng)過協(xié)商調(diào)解就得到解決，不需進(jìn)入裁決程序，大大減輕了陪審團(tuán)的負(fù)荷。ebay荷蘭的“市場網(wǎng)”陪審團(tuán)對協(xié)商調(diào)解程序有明確的規(guī)定，而淘寶大眾評審制度缺乏類似的規(guī)定，以至于有人鉆了漏洞，冒充淘寶網(wǎng)在線糾紛調(diào)解員，專騙淘寶賣家。ebay荷蘭的“市場網(wǎng)”陪審團(tuán)所采取的“雙層式”O(jiān)DR 機(jī)制與世界主要國家所采取的解決糾紛的方法是一致的。最近幾十年，美國的爭端解決方式最顯著的發(fā)展是廣泛使用調(diào)解，世界上的其他國家和地區(qū)也越來越重視調(diào)解，由于調(diào)解與仲裁密不可分，“先調(diào)解后仲裁”(Med-arb)的合成詞也就應(yīng)運(yùn)而生。Med-arb 在我國也不是新名詞，早在2000 年，中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會就適用其《仲裁規(guī)則》第44 條的規(guī)定，采用Med-arb 的方法解決了爭議。在電子商務(wù)糾紛中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)解必不可少。由于電子商務(wù)交易價(jià)值低、貨量大，而且糾紛數(shù)量巨大，當(dāng)事人遍布各地，即使像淘寶這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商也不無法提供足夠的客服人員調(diào)解這些案件，但是淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)解。網(wǎng)絡(luò)調(diào)解是解決電子商務(wù)糾紛的一種有效的ODR 方式，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會跨境電子商務(wù)交易網(wǎng)上爭議解決程序規(guī)則草案適用于價(jià)值低、貨量大的跨境電子商務(wù)糾紛，該草案就網(wǎng)上解決程序每一具體階段——談判、調(diào)解和仲裁——都有明確的規(guī)定，網(wǎng)上調(diào)解成為解決電子商務(wù)糾紛的不可缺少的一道程序。實(shí)際上，ODR 提供商就采取了談判、調(diào)解和仲裁的幾個(gè)步驟解決電子商務(wù)糾紛，例如，世界領(lǐng)先的ODR 提供商——“模塊化網(wǎng)上爭議解決實(shí)施協(xié)助”公司采取了診斷、談判、調(diào)解和仲裁的四個(gè)步驟解決糾紛。每一個(gè)步驟進(jìn)行篩選或過濾糾紛，上一步驟能解決的糾紛就不留給下一步驟解決，結(jié)果，這種智能式ODR每年解決幾千萬電子商務(wù)糾紛，如果只有仲裁一種步驟，其累積爭議的數(shù)量不堪設(shè)想。

淘寶網(wǎng)上陪審團(tuán)的裁決應(yīng)該屬于“雙層式”(twolevel)眾包網(wǎng)上爭議解決機(jī)制的第二個(gè)程序，調(diào)解程序后的裁決程序。既然淘寶宣稱“大眾評審”制度是類似于西方陪審團(tuán)的制度，那么它要借鑒西方陪審團(tuán)制度，陪審團(tuán)審議是以美國模式為典型的陪審團(tuán)制度的靈魂。不管陪審團(tuán)制度在不同的國家有什么樣的變化，審議或協(xié)商民主的精神不變。

二是，淘寶的網(wǎng)上陪審團(tuán)可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)選出一位主席，陪審團(tuán)主席正確引導(dǎo)陪審團(tuán)的活動，從而“保障淘寶網(wǎng)會員違規(guī)行為判定的公正性、合理性和及時(shí)性”。淘寶應(yīng)吸取ebay 在印度的社區(qū)評審法庭的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，社區(qū)評審法庭也采取了網(wǎng)上陪審團(tuán)制度，調(diào)查發(fā)現(xiàn)ebay 在印度的不少用戶，尤其是賣方對ebay 網(wǎng)上陪審團(tuán)制度表示了強(qiáng)烈的不滿;研究表明社區(qū)評審法庭的確有缺陷，ebay 網(wǎng)上陪審團(tuán)裁決的合理性和公正性僅僅是由陪審員的社會責(zé)任感和工作人員的常規(guī)檢查工作決定的。然而，電子商務(wù)糾紛如此之多，解決糾紛的時(shí)間如此之短，人手有限的工作人員無法檢查所有陪審員的裁決，所以，陪審員很有可能作出了非理性的裁決而沒被工作人員發(fā)現(xiàn)。因此，ebay 需要改善陪審團(tuán)制度以確保陪審員作出更多合理的裁決。ebay 在印度的社區(qū)評審法庭已不復(fù)存在，淘寶“大眾評審團(tuán)”應(yīng)走完社區(qū)評審法庭沒走完的路，讓陪審團(tuán)內(nèi)在的審議機(jī)制起無限的作用，而不是靠外在的監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮有限的作用，采取類似陪審團(tuán)審議的程序，恢復(fù)陪審團(tuán)制度的靈魂。

三是，淘寶應(yīng)放松賣方陪審員資格認(rèn)定條件，以符合眾籌的精神。ebay 在荷蘭的“市場網(wǎng)”的陪審團(tuán)比ebay在印度的陪審團(tuán)有所改進(jìn)，最顯著的改進(jìn)是，ebay 在荷蘭的“市場網(wǎng)”對賣方陪審員的資格要求放松了。對賣家陪審員的條件要求太苛刻會使眾包缺乏代表性，造成不少賣方對裁決的不信任。對賣方陪審員的資格要求寬嚴(yán)相濟(jì)會產(chǎn)生教育預(yù)防的作用，把恢復(fù)性正義與ADR 相結(jié)合的理念靈活地運(yùn)用到電子商務(wù)糾紛。眾包式ODR 是以ADR 等法學(xué)理論為基礎(chǔ)的，沒有法理內(nèi)涵的眾包式ODR是法律和科技的脫節(jié)，淘寶網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)要引以為戒，重視法律與科技的有機(jī)結(jié)合。

總之，淘寶的大眾評審制度是我國眾包式ODR 的先驅(qū)，成為今年舉行的ODR 國際年會上研究的項(xiàng)目之一，ebay 網(wǎng)絡(luò)陪審團(tuán)模式對淘寶具有參考價(jià)值。淘寶作為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一必將能使大眾評審制度成為既有本土化特點(diǎn)，又符合國際化標(biāo)準(zhǔn)的眾包式ODR 機(jī)制。

注釋:

①本屆ODR 國際年會于2014年6月21日至6月27日在美國舊金山舉行，來自全世界的一百幾十名法律執(zhí)業(yè)人員、調(diào)解員、學(xué)者、政府官員、非政府組織和國際組織工作人員以及IT 和電子商務(wù)專家參加了本次大會。作者在本屆ODR 國際年會發(fā)了言，介紹了淘寶“陪審團(tuán)”解決糾紛模式，引起了廣泛的關(guān)注。

②作者與凱文·費(fèi)爾(Kevin Fayle)、娜嘉·布拉戈耶維奇(Nadja Blagojevic)、胡安·尼格熱婁(NegrilloJuan Negrillo)和艾倫·羅德里格斯(Allen Rodriguez)等4位第13屆ODR 國際年會的與會者參加了法律編程馬拉松(legal hackathon)，共同研究并提交了“適合于共享性經(jīng)濟(jì)的眾包式解決糾紛機(jī)制”(Crowdsourced Dispute Resolution for the Sharing Economy)項(xiàng)目。

[1]淘寶判定中心.淘寶網(wǎng)大眾評審公約(試行)[EB/OL].http：//pan.taobao.com/，2013-06-24.

[2]Melanie Lee.Alibaba Allows Users To Play Judge In E-Commerce Disputes[EB/OL].http：//www.alizila.com/alibaba-allows-users-play-judge-e-commerce-disputes，2014-01-02.

[3]Jeff Howe.Crowdsourcing:A Definition，Crowdsourcing[EB/OL].http：//www.crowdsourcing.com/cs/2006/06/crowdsourcing_a.html，2006-06-02.

[4]Jaap van den Herik ＆ Daniel Dimov，Towards Crowdsourced Online Dispute Resolution，7 J.Int'l Comm.L.＆ Tech.99，99 (2012).

[5]Arun Sundararajan.From Zipcar to the Sharing Economy.Harvard Business Review，2013，(1).

[6]淘寶大眾評審制度：買家賣家用陪審團(tuán)模式判糾紛[EB/OL].http：//news.china.com.cn/live/2013-12/31/content_24110046.htm，2013-12-31.

[7]ebay Inc..General Announcement[EB/OL].http：//www2.ebay.com/aw/in/200812031505112.html，2008-1 2-03.

[8]Colin Rule，hittu Nagarajan.Leveraging the Wisdom of Crowds:The ebay Community Court and the Future of Online Dispute Resolution[EB/OL].https：//www.law.northwestern.edu/colloquium/negotiation/documents/ColinRule_ACRTheWisdomofCrowds.pdf，204-07-16.

[9]淘寶大眾評審制度：買家賣家用陪審團(tuán)模式判糾紛[EB/OL].http：//news.china.com.cn/live/2013-12/31/content_24110046.htm，2013-12-31.

[10]淘寶大眾評審是什么樣的一群評審員[EB/OL].http：//bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-265135643.htm，2014-01-10.

[11]What is Marktplaats.nl? [EB/OL].http：//ww w.ebayclassifiedsgroup.com/marktplaats-nl，2014-06-15.

[12]Informatie voor juryleden [EB/OL].http：//statisch.marktplaats.nl/html/diensten/gebruikersjury/informatie-juryleden.html，2014-06-15.

[13]Hoe werkt de gebruikersjury？[EB/OL].http：//www.marktplaats.nl/i/help/faq.dot？articleNumber=000006 623，2014-06-15.

[14]Microjustice Initiative.Letting influential people help parties to take decisions[EB/OL].http：//microjustic eworkplace.net/tools/letting-influential-people-helpparties-take-decisions/，2014-06-15.

[15]Lyle Keanini，Comment，ADR in Hawai' i Courts:The Role of Restorative Justice Mediators，2Asian-Pac.L.＆ Pol'y J.174 (2011).

[16]大眾評審問題多，淘寶刷鉆賣家怎樣評判才合理 [EB/OL].http：//www.17gude.com/jiayuan/view-15649-1.html，2014-04-13.

[17]淘寶判定中心：人人都是評審員[EB/OL].祝福網(wǎng).http：//www.zhufu3.com/？post=1195，2014-07-01.