劉濤

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及客戶需求的日益提高，團(tuán)隊的工作方式在企業(yè)中得到普遍應(yīng)用，通過實踐發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工作方式有助于提高企業(yè)效益。本文通過研究團(tuán)隊邊界，以跨邊界管理的視角提出團(tuán)隊可以通過管理邊界跨越和邊界緩沖可提升團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊效能，而團(tuán)隊在以跨邊界視角進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)管理時，還需要注重團(tuán)隊邊界管理的動態(tài)平衡策略。

關(guān)鍵詞：跨邊界管理；團(tuán)隊；效能

對于團(tuán)隊有效性研究，管理學(xué)者們最初立足于關(guān)注團(tuán)隊成員的構(gòu)成和互動特征的影響。隨著無邊界組織的發(fā)展，管理者和實踐者開始關(guān)注團(tuán)隊與外部環(huán)境的的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的作用。在這一過程中，研究者們普遍認(rèn)為跨越團(tuán)隊邊界可以使團(tuán)隊在信息資源獲取方面取得效果。團(tuán)隊邊界研究的的外部觀也為團(tuán)隊有效性提供了獨特的視角和理解，通過研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊邊界跨越對于團(tuán)隊獲取團(tuán)隊目標(biāo)所需信息起著關(guān)鍵影響，對于團(tuán)隊凝聚力和效能有正相關(guān)作用，在跨邊界管理視角下進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)研究，可為團(tuán)隊的邊界理論研究提供一定的參考作用。

一、團(tuán)隊邊界的界定及相關(guān)含義

邊界的定義為：系統(tǒng)或組織為了生存和發(fā)展及其生存環(huán)境相互作用、進(jìn)行有意識的活動的領(lǐng)域。邊界可劃分成物質(zhì)邊界、管理邊界和社會心理邊界。物質(zhì)邊界是組織和環(huán)境分隔開來的有形實體，管理邊界指決定組織和外部環(huán)境進(jìn)行各種要素交換的制度和規(guī)定，規(guī)范了組織是怎樣與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的。社會心理邊界是組織成員形成的共同的心理或行為的總和。

邊界活動指組織實體的建立和維持邊界交換活動。依據(jù)邊界“止于此”和“發(fā)于此”的含義，邊界活動應(yīng)該包括與之相應(yīng)的內(nèi)向邊界活動和外向邊界活動。學(xué)者們將團(tuán)隊外部邊界活動和管理，命名為跨邊界活動和跨邊界管理。跨邊界管理可界定為，團(tuán)隊識別關(guān)鍵的外部群體，管理團(tuán)隊與其環(huán)境之間的關(guān)系、進(jìn)行分析，找出利于團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的方式和方法，跨邊界管理活動包括邊界跨越與邊界緩沖。

二、團(tuán)隊在跨越邊界存在問題

通過對不同企業(yè)采取問卷調(diào)查和訪談可以發(fā)現(xiàn)，各團(tuán)隊在跨越邊界獲取工作所需資源和信息去提高團(tuán)隊效能上普遍存在以下問題：

1、團(tuán)隊成員認(rèn)為跨邊界行為是由團(tuán)隊主管完成的：大部分團(tuán)隊對部門與部門之間的溝通缺乏認(rèn)知，角色定位不明確，出現(xiàn)問題后都是想找團(tuán)隊主管進(jìn)行問題匯報，尋求解決方案，沒有意識到很多工作可以通過自行的跨邊界行為即可提高工作效率和效能。造成團(tuán)隊成員此種意識，除了企業(yè)發(fā)展所帶來的一些流程冗長、溝通講究層級等有一定關(guān)系外，還和團(tuán)隊管理者的管理方式、手段和日常引導(dǎo)有著直接的關(guān)系。

2、團(tuán)隊認(rèn)同感低，團(tuán)隊目標(biāo)不統(tǒng)一：由于工作經(jīng)歷的不同，文化層次的不同以及工作經(jīng)驗和年齡的差異，在團(tuán)隊中，團(tuán)隊未形成有效的團(tuán)隊統(tǒng)一目標(biāo)，團(tuán)隊內(nèi)部沖突加大，存在內(nèi)耗和職責(zé)不清，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊所要達(dá)成的目標(biāo)和目標(biāo)達(dá)成后給團(tuán)隊成員帶來的利益知曉不清。而在團(tuán)隊成員與成員之間，彼此認(rèn)同感缺乏，團(tuán)隊缺乏凝聚力，將直接導(dǎo)向團(tuán)隊工作業(yè)績差，團(tuán)隊效能低下。

3、團(tuán)隊內(nèi)部缺乏跨越團(tuán)隊邊界的動力：團(tuán)隊成員在采取跨邊界行為而獲取對團(tuán)隊實現(xiàn)工作目標(biāo)有用的信息和資源后，團(tuán)隊內(nèi)缺乏獎勵和激勵的措施，團(tuán)隊成員在鼓勵團(tuán)隊成員利用自己資源幫助團(tuán)隊提升業(yè)績方面缺乏意識。在與團(tuán)隊成員訪談中也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)流程冗長、協(xié)調(diào)困難或在過程中出現(xiàn)人情溝通等表現(xiàn)后，對團(tuán)隊成員采取跨邊界行為帶來一定的懈怠作用，甚至?xí)霈F(xiàn)放棄溝通協(xié)調(diào)的行為。

三、通過跨邊界管理進(jìn)行團(tuán)隊效能的提升

1、通過管理邊界跨越行為、邊界緩沖活動實現(xiàn)團(tuán)隊效能提升

首先，在團(tuán)隊內(nèi)部營造開放的成員資格邊界，加強(qiáng)工作過程的監(jiān)督及管理，強(qiáng)化團(tuán)隊工作目標(biāo)，鼓勵團(tuán)隊成員主動積極的采取邊界跨越獲取實現(xiàn)工作目標(biāo)的信息和資源，引導(dǎo)團(tuán)隊成員通過多種方式，如團(tuán)隊聯(lián)誼、活動交流、交流學(xué)習(xí)等建立起與團(tuán)隊利益相關(guān)者，如其他團(tuán)隊上級主管、組織需要內(nèi)協(xié)作的部門、組織外的客戶、同級工作同事等建立起廣泛的交際網(wǎng)絡(luò)。通過與工作相關(guān)的環(huán)境因素的互動獲取團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)和生存發(fā)展所需信息和支持。其次，團(tuán)隊需要通過構(gòu)建相對封閉的團(tuán)隊邊界，通過有效的方式，努力去轉(zhuǎn)移來自所在團(tuán)隊外部的對團(tuán)隊內(nèi)工作的干擾和有可能出現(xiàn)的沖突，給團(tuán)隊營造相對較好的內(nèi)部環(huán)境，提高團(tuán)隊成員安全感，進(jìn)行凝聚力的提升。

2、通過加強(qiáng)內(nèi)向與外向邊界管理，通過動態(tài)平衡提升團(tuán)隊效能

具體的辦法如下：第一，通過開展團(tuán)隊內(nèi)部活動，提高團(tuán)隊成員認(rèn)同感，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的工作行為要以團(tuán)隊目標(biāo)為導(dǎo)向，提高跨邊界活動取得的相關(guān)資源的使用率；第二，通過此采取多種方式與團(tuán)隊利益相關(guān)者加強(qiáng)溝通交流，增加兩者間相互信任、相互尊重的氣氛；第三，通過建立團(tuán)隊內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，使團(tuán)隊成員具備與工作相關(guān)的技能，同事在團(tuán)隊內(nèi)部要開團(tuán)隊反思活動，提高團(tuán)隊反思的能力，如果團(tuán)隊成員能對自身的工作方式和方法及不當(dāng)之處進(jìn)行公開反思，學(xué)習(xí)通過跨越邊界去獲得提升工作技能和效能的理念和方法，并將其轉(zhuǎn)化為自己的技能，團(tuán)隊的工作將會更加有效，對團(tuán)隊效能的提升起到正向提升作用。

四、此次研究局限和下一步方向

跨邊界管理活動對團(tuán)隊效能的影響是正向的，關(guān)鍵性的，但也不能忽視團(tuán)隊內(nèi)部邊界的管理對團(tuán)隊建設(shè)工作同樣重要，進(jìn)一步的研究方向可以將團(tuán)隊的內(nèi)向和跨邊界管理活動想，以更綜合、更全面的的視角進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)研究，提出更加完善的團(tuán)隊建設(shè)的理論和方法。（作者單位：石河子大學(xué)）

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