陳云

中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院　(南京　211198)

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試論SOP在大學(xué)生自我管理中的運(yùn)用

陳云

中國(guó)藥科大學(xué)國(guó)際醫(yī)藥商學(xué)院(南京211198)

摘要加強(qiáng)高校學(xué)生自我管理是高校學(xué)生日常管理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，但必須運(yùn)用科學(xué)的方法加以引導(dǎo)和規(guī)范。SOP可以總結(jié)并保存高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生組織在日常管理過程中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，運(yùn)用SOP可以提高學(xué)生自我管理的效率，改善高校學(xué)生自我管理的效果。

關(guān)鍵詞SOP;大學(xué)生;自我管理;運(yùn)用

1高校學(xué)生自我管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.1傳統(tǒng)高校學(xué)生管理的特點(diǎn)

在高校的學(xué)生管理中，傳統(tǒng)的管理模式往往容易走向一些誤區(qū)：要么采取類似于行政管理式的管理方式，即強(qiáng)調(diào)學(xué)生的絕對(duì)服從；要么采取家政服務(wù)式的管理，即要求從事具體管理工作的輔導(dǎo)員提供類似于保姆式的全方位服務(wù)。這兩種模式都不利于人才的培養(yǎng)，前者由于命令和干預(yù)較多，容易引起學(xué)生的逆反，不利于學(xué)生主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮；后者往往導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員陷入繁雜的瑣碎事務(wù)的海洋，而沒有充足的時(shí)間去從事大學(xué)生思想工作。

從管理學(xué)視角來看，高校學(xué)生管理是處于管理者地位的輔導(dǎo)員和處于被管理者地位的學(xué)生之間的一種雙向互動(dòng)，是輔導(dǎo)員運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)學(xué)生的行為，使學(xué)生在潛移默化中實(shí)現(xiàn)自身全面發(fā)展這一既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。而從主體性理論看，輔導(dǎo)員的工作過程，也應(yīng)當(dāng)是“雙主體”(即輔導(dǎo)員與大學(xué)生)共同發(fā)揮作用的過程。在輔導(dǎo)員工作的方法和途徑運(yùn)用上，不僅要發(fā)揮輔導(dǎo)員的主體作用，更要強(qiáng)調(diào)大學(xué)生主體的參與，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性[1]。這就迫切地需要輔導(dǎo)員在開展工作時(shí)要重視引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理。大學(xué)生自我管理的范疇主要體現(xiàn)在學(xué)生自治、學(xué)生組織的管理、學(xué)生參與學(xué)校管理和學(xué)生事務(wù)的管理等方面[2]。

1.2大學(xué)生自我管理的必要性

大學(xué)生自我管理能力是社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的基本要求?！皩W(xué)會(huì)如何治理世界,必須首先學(xué)會(huì)如何管理我們自己”[3]。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，人才的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興迫切需要一大批能夠富有創(chuàng)新精神和自強(qiáng)自立并且善于自我管理的人，這同樣關(guān)系到我國(guó)社會(huì)今后能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到中國(guó)夢(mèng)的順利實(shí)現(xiàn)。

自我管理是適應(yīng)高等教育大眾化的需要。當(dāng)前高等教育呈現(xiàn)普及化、大眾化的特征已經(jīng)越發(fā)明顯，導(dǎo)致大學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，而大學(xué)生的思想道德、價(jià)值觀念、動(dòng)手能力等也越發(fā)參差不齊。為了確保大學(xué)生的全面發(fā)展，必須注意培養(yǎng)和發(fā)展大學(xué)生的自主性，幫助其樹立自我教育、自我管理、自我服務(wù)的觀念。高校的學(xué)生管理(即他律)與大學(xué)生的自我管理(即自律)就像鳥的兩只翅膀,缺少哪一方面都很難取得良好效果。蘇聯(lián)著名教育實(shí)踐家和教育理論家蘇霍姆林斯基在自己的著作中曾多次提到“教育不能總是牽著學(xué)生的手走路,還要讓他獨(dú)立行走”。

自我管理是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的需要。管理學(xué)大師彼得德魯克曾經(jīng)說過“自我管理是發(fā)展個(gè)人潛力的最佳方法”[4]，自我管理要求大學(xué)生自己獨(dú)立判斷是非、獨(dú)立自主地處理個(gè)人和群體的事務(wù)，使大學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)，真正體驗(yàn)到自己從被管理者到自我管理者的角色轉(zhuǎn)換,使其在步入社會(huì)前盡快完成從“自然人”向“社會(huì)人”的身份轉(zhuǎn)化，從而提高其自身的綜合素質(zhì)。

1.3大學(xué)生自我管理的發(fā)展趨勢(shì)

近年來，隨著“90后”甚至“00后”新生陸續(xù)跨進(jìn)大學(xué)校門，他們身上的特征也愈發(fā)明顯：他們的主體意識(shí)愈發(fā)增強(qiáng)，崇尚自由、敢于質(zhì)疑權(quán)威、渴望被認(rèn)同。在這種背景下，高校學(xué)生工作的方式方法也需相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整，必須改變?cè)瓉泶址诺墓芾砟Ｊ綖楦鼮榫_的管理，必須尊重學(xué)生的主體地位、尊重學(xué)生的權(quán)利，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生更好地參與到與自身利益密切相關(guān)的各種學(xué)生事務(wù)中，充分發(fā)揮他們自我管理、自我教育的潛能。

此外，隨著教育現(xiàn)代化的發(fā)展和教育改革的深入，自我管理必將是我國(guó)高校學(xué)生管理的發(fā)展方向，甚至有可能最終將徹底改變傳統(tǒng)學(xué)生管理模式。放眼世界其他國(guó)家和地區(qū)，美、英等發(fā)達(dá)國(guó)家更是無不重視學(xué)生的自我管理。而我國(guó)香港高校強(qiáng)調(diào)學(xué)生工作主要是服務(wù)，“沒有”管理。這種工作認(rèn)識(shí)除了理念層面的原因外，更主要的是香港高校社會(huì)化管理程度高，學(xué)生管理主要靠社會(huì)制約和學(xué)生自我管理[5]。我國(guó)大陸早在2005年教育部頒布的《普通高校學(xué)生管理規(guī)定》第四十一條就規(guī)定：學(xué)校應(yīng)當(dāng)建立和完善學(xué)生參與民主管理的組織形式，支持和保障學(xué)生依法參與學(xué)校民主管理[6]。這無疑明確地發(fā)出了要重視大學(xué)生自我管理的信號(hào)，更是和馬克思的人性論觀點(diǎn)相吻合，畢竟大學(xué)生都是積極的、能動(dòng)性而非受動(dòng)性的個(gè)體。因此高校學(xué)生管理部門和輔導(dǎo)員必須要尊重學(xué)生的能動(dòng)性，積極引導(dǎo)他們參與自我管理，并且為他們自我管理創(chuàng)造條件。

2高校學(xué)生自我管理中引入SOP的意義

自我管理并非是讓學(xué)生放任自流，也并非否認(rèn)制度建設(shè)的重要性[7]，所以必須探索運(yùn)用科學(xué)的方法加以規(guī)范和指導(dǎo)。在多年高校學(xué)生工作的實(shí)踐中，筆者認(rèn)為，對(duì)于學(xué)生的自我管理，一方面必須推行，另一方面又必須加強(qiáng)引導(dǎo)，只有兩方面均不偏頗，才能真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自我管理的目的和效果。借助專業(yè)的理論或工具來完善對(duì)大學(xué)生自我管理的引導(dǎo)和推薦，是一條可行且值得探索的方式。

2.1SOP簡(jiǎn)介

SOP的全稱是Standard Operation Procedure，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，簡(jiǎn)而言之就是做什么都要有標(biāo)準(zhǔn)，要用一套標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程去做某一件事或生產(chǎn)某一個(gè)產(chǎn)品。它是由組織內(nèi)部自行撰寫的一種工作準(zhǔn)則，就是將某一事件以文件的形式、統(tǒng)一的格式描述出來的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求。主要描述操作人員日常的和重復(fù)性工作操作步驟和應(yīng)遵守的事項(xiàng)，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作[8]。SOP的核心是把操作程序細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而解決口頭傳授操作造成的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，作業(yè)方法不科學(xué)化等缺點(diǎn)。目前，SOP已經(jīng)在各行各業(yè)廣泛運(yùn)用，大到飛機(jī)飛行，小到每一粒藥片的生產(chǎn)，都強(qiáng)調(diào)每一個(gè)步驟(工序)都要嚴(yán)格遵守SOP的標(biāo)準(zhǔn)來操作。

2.2SOP在高校學(xué)生自我管理中的作用

根據(jù)SOP的定義，可以知道SOP是許多人多年工作經(jīng)驗(yàn)積累并提煉的精髓，它以書面的方式記錄下每一步操作過程，所以比口頭傳授更準(zhǔn)確、更可靠。SOP在高校學(xué)生自我管理中的作用，一般有以下幾個(gè)方面：將輔導(dǎo)員、學(xué)生組織積累下來的經(jīng)驗(yàn)、技巧，記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中,以免因人員變動(dòng)而使這些經(jīng)驗(yàn)、技巧流失；使新上任的輔導(dǎo)員、學(xué)生組織成員經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn),就能快速掌握較為先進(jìn)合理的操作流程；具有良好的可操作性，容易取得學(xué)生的信賴與滿意；參與修訂的過程能使學(xué)生充分體會(huì)到自我管理的滿足；傳遞的是高校學(xué)生自我管理中最基本﹑最有效的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2.3SOP在高校學(xué)生自我管理運(yùn)用中的意義

2.3.1提高高校學(xué)生自我管理的效率

在沒有具體標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高校輔導(dǎo)員的工作往往陷入簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化的境地，某項(xiàng)具體的事情經(jīng)過不明確的口述傳達(dá)到不同班級(jí)的學(xué)生時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)較大的誤差或失真，導(dǎo)致各種各樣問題的出現(xiàn)，問題出現(xiàn)后輔導(dǎo)員又不得不去解決，必將嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的工作效率。同理，如果學(xué)生的自我管理沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和參照，學(xué)生的自我管理將缺乏可操作性，而且自我管理的成果和經(jīng)驗(yàn)也不利于傳承，無法保持工作的連貫性，也無法提升自我管理的科學(xué)性。所以有必要在高校學(xué)生自我管理中引入SOP，由于SOP本身也是在實(shí)踐操作中不斷進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化和完善的產(chǎn)物，在這一過程中積累了許多前人的共同智慧，因此相對(duì)比較優(yōu)化，能提高做事情的效率。如果高校學(xué)生自我管理的每項(xiàng)工作都能通過SOP進(jìn)行優(yōu)化，無疑將避免重復(fù)的摸索和“碰壁”，降低失真或誤差產(chǎn)生的幾率，從而帶來效率的大幅提升，高校學(xué)生工作的整體運(yùn)行效率也會(huì)通過SOP體系的改善得到進(jìn)一步的提高。

2.3.2提升高校學(xué)生自我管理的效果

眾所周知，輔導(dǎo)員工作的出發(fā)點(diǎn)是學(xué)生的成長(zhǎng)與成才，面向?qū)ο笫撬芾淼娜w學(xué)生，這就要求輔導(dǎo)員對(duì)待每一位學(xué)生既要公平、公正，又要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。在輔導(dǎo)員日常工作中經(jīng)常涉及學(xué)生切身利益的各類評(píng)比、評(píng)選，如果輔導(dǎo)員過多地?fù)饺肓藗€(gè)人感情色彩，以個(gè)人愛好決定對(duì)學(xué)生的評(píng)定，將會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生非常不利的影響。而如果讓學(xué)生自主地參與到這些評(píng)比、評(píng)選細(xì)則的制定過程和實(shí)踐過程中來，學(xué)生就會(huì)自發(fā)產(chǎn)生自我管理的責(zé)任意識(shí)，在操作過程中真正體現(xiàn)學(xué)生的共同意志、代表絕大多數(shù)人的利益，從而提高輔導(dǎo)員的威信和工作的效果，并對(duì)輔導(dǎo)員的工作起到監(jiān)督的作用。

3SOP在高校學(xué)生自我管理中的運(yùn)用

在了解高校學(xué)生自我管理中實(shí)施SOP的意義之后，需要解決的問題是高校學(xué)生自我管理SOP的制定的原則、內(nèi)容以及SOP在高校學(xué)生自我管理中的運(yùn)用和維護(hù)。

3.1高校學(xué)生自我管理中SOP制定的原則

高校學(xué)生自我管理中SOP的制定原則上應(yīng)由大學(xué)生、從事學(xué)生管理的輔導(dǎo)員(分團(tuán)委書記)甚至主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門共同參與，其中尤其要發(fā)揮大學(xué)生和輔導(dǎo)員(分團(tuán)委書記)的主導(dǎo)作用。高校學(xué)生自我管理中的SOP要編寫足夠詳細(xì)，以便于在學(xué)生開展各項(xiàng)工作時(shí)保證有較強(qiáng)的針對(duì)性、可操作性和可反復(fù)適用等功能。

由于社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，高校學(xué)生自我管理SOP文件也不可能一勞永逸、一成不變，必須根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)。高校學(xué)生自我管理SOP的微調(diào)和修訂應(yīng)該由具有一定經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員(分團(tuán)委書記)來主持修改，修改時(shí)要征求學(xué)生的意見和建議，修改后的SOP應(yīng)該通過相關(guān)職能部門和主管領(lǐng)導(dǎo)的審核以保證權(quán)威性。

3.2高校學(xué)生自我管理中SOP內(nèi)容

在高校大學(xué)生自我管理SOP的內(nèi)容上，必須明確這里的SOP不是單個(gè)的文件，而應(yīng)該是一個(gè)文件體系。在高校學(xué)生的自我管理中，雖然也可以單獨(dú)地定義每一個(gè)SOP，但從高校學(xué)生自我管理相關(guān)SOP制定的目的來看，這里的SOP不可能只是單個(gè)的，必然是一個(gè)整體和體系，否則無法真正達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)生自我管理、自我教育的最佳效果。

3.3高校學(xué)生自我管理中運(yùn)用SOP的示例

高校學(xué)生組織和學(xué)生團(tuán)體是加強(qiáng)自我管理的重要平臺(tái)，策劃和執(zhí)行任何一個(gè)活動(dòng)都離不開他們的自我管理，具體表現(xiàn)為:活動(dòng)初所進(jìn)行的自我分析、自定目標(biāo)與自我設(shè)計(jì),活動(dòng)中的自我組織、自我檢查與自我調(diào)控,活動(dòng)后的自我評(píng)估、自我反思與自我總結(jié)等[9]。而高校學(xué)生組織和學(xué)生團(tuán)體存在的最大的問題就是工作連貫性和傳承性不強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)成本流失嚴(yán)重，導(dǎo)致好傳統(tǒng)不能得到有效繼承，失敗的教訓(xùn)也不能有效得到吸取。雖然一些成熟的學(xué)生組織嘗試通過制度建設(shè)來解決這一問題，但是制度由于理論性過強(qiáng)而現(xiàn)實(shí)可操作性較差，這就使得學(xué)生組織每屆都只能往復(fù)走同樣的探索道路，不能真正全方位繼承以往經(jīng)驗(yàn)，從而不能站在前人的肩膀之上去謀求更大的發(fā)展。同理，即便通過口頭經(jīng)驗(yàn)傳授或組織內(nèi)部培訓(xùn)，也不能保證傳授信息的全面性和準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致信息傳遞失效，進(jìn)而無法保證工作質(zhì)量。這就要求學(xué)生組織工作經(jīng)驗(yàn)的傳承要以一種書面形式將工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和一些經(jīng)過優(yōu)化的細(xì)節(jié)加以記錄，而當(dāng)學(xué)生社團(tuán)通過認(rèn)真的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并且制定詳細(xì)的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程(SOP)后，則可以依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)程序考慮到活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而可以保證活動(dòng)的成功并提升活動(dòng)的效果。

在學(xué)生組織編制大型活動(dòng)SOP的時(shí)候，首先應(yīng)制作工作主流程圖，然后根據(jù)主流程圖做出相應(yīng)的子流程圖。子流程圖做出來后，再確定相應(yīng)的程序。在每個(gè)程序中，確定有哪些控制點(diǎn)，哪些控制點(diǎn)應(yīng)當(dāng)需要做量化，哪些控制點(diǎn)不需要做。在制作過程中，要充分吸收以往經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往教訓(xùn)并將易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)予以特別注明。在制作SOP過程中，量化可采取“肢解、分析模板法”，比如將某一工作主流程中的第一個(gè)子流程確定為“撰寫活動(dòng)策劃”，則對(duì)于活動(dòng)策劃的規(guī)范和對(duì)于其中細(xì)節(jié)的量化即可采用將成熟策劃分解的方法，以括號(hào)標(biāo)注等形式將注意事項(xiàng)、組織細(xì)節(jié)乃至字體字號(hào)等進(jìn)行規(guī)范。在編寫SOP時(shí)，除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細(xì)節(jié)形象化和生動(dòng)化。仔細(xì)審視活動(dòng)SOP,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它能從以下幾個(gè)方面帶來切實(shí)的保障：一是給學(xué)生社團(tuán)部門負(fù)責(zé)人“前期意圖的貫徹”提供依據(jù)，保證充分做好前期安排；二是給活動(dòng)的“中期控制”提供參照，有利于執(zhí)行者自我反省和自我進(jìn)度控制；三是給“后期反思總結(jié)”提供基礎(chǔ)，便于找出需要改進(jìn)的地方；四是能給內(nèi)部培訓(xùn)提供參考，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

4結(jié)論

學(xué)生管理工作不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，也是管理科學(xué)的一種。學(xué)生自我管理是學(xué)生管理工作的有效途徑，只有充分發(fā)揮學(xué)生自我管理功能，學(xué)生管理工作才能上臺(tái)階、上水平[10]。作為學(xué)生工作者，決不能用簡(jiǎn)單粗暴的方式去管理學(xué)生，也不能陷入簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)之中，而必須不斷地研究新情況、探索運(yùn)用諸如SOP等新方法，認(rèn)真研究學(xué)生自我管理的規(guī)律，不斷完善學(xué)生管理的方法，才能從繁重的學(xué)生管理事務(wù)中解放出來，把更多的時(shí)間投入到大學(xué)生思想政治教育中去，從而更好地適應(yīng)新時(shí)期學(xué)生管理的要求，真正發(fā)揮高校輔導(dǎo)員的本來作用。而通過運(yùn)用SOP等科學(xué)化的方式去指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行自我管理和自我教育，也將為高校大學(xué)生完善自我管理，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高提供有力的保障。

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·學(xué)生管理·

Discussion on the SOP Used in Students’ Self-management in Colleges

CHEN Yun

(SchoolofInternationalPharmaceuticalBusiness,ChinaPharmaceuticalUniversity,Nanjing211198,China)

Abstract:It is an inevitable trend to strengthen college students self-management in college students daily management development,however it should be guided and regulated under scientific method.SOP can be summarized and save college counselors and college student organizations experience and skills in the daily management process,which can improve students’ self-management efficiency and the effectiveness.

Key words:Standard Operation Procedure;Students;Self-management;Application

收稿日期:2014- 08-11。