杜小霞

摘 要：管理創(chuàng)新路徑選擇決定管理創(chuàng)新的效果，進(jìn)而決定中小企業(yè)，乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑的選擇應(yīng)在管理創(chuàng)新理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)自身情況，按照一定的原則來完成。適合中小企業(yè)的管理創(chuàng)新路徑主要有以人為本的創(chuàng)新路徑、以顧客為中心的創(chuàng)新路徑和以精細(xì)化為中心的創(chuàng)新路徑。中小企業(yè)應(yīng)樹立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的科學(xué)管理觀念、提升管理創(chuàng)新能力、注重戰(zhàn)略創(chuàng)新、構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化等，以保持管理創(chuàng)新路徑的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；管理創(chuàng)新；路徑

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）03001903

改革開放以來，中小企業(yè)在吸納就業(yè)、繁榮市場、稅收增長、技術(shù)進(jìn)步等方面發(fā)揮著無可替代的作用。因此，中小企業(yè)已成為支撐我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主脊梁。然而，近年來，受國際金融危機(jī)的影響，我國中小企業(yè)發(fā)展面臨：融資更加困難，持續(xù)發(fā)展資金嚴(yán)重缺乏；訂單銳減，生產(chǎn)規(guī)模萎縮；利潤空間受到擠壓等問題。解決中小企業(yè)發(fā)展中面臨的上述問題，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的大局。誠然，政府給予中小企業(yè)更多的政策、法律和金融方面的支持十分必要，但外界的支持畢竟是外因，外因要通過內(nèi)因起作用。管理創(chuàng)新是解決中小企業(yè)發(fā)展面臨的諸多問題的治本之舉。管理創(chuàng)新的效果在很大程度上取決于其創(chuàng)新路徑的有效性。然而，我國學(xué)者關(guān)于中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑方面的研究近乎空白。因此，本文重點(diǎn)研究中小企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑，不僅僅是為了填補(bǔ)理論研究的空白，更在于發(fā)揮管理創(chuàng)新在中小企業(yè)發(fā)展中的作用，以期更好地發(fā)揮中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中主脊梁的作用。

1 中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑選擇的依據(jù)

1.1 管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)理論

從概念上講，管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。從內(nèi)容來看，管理創(chuàng)新是包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、融資模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等在內(nèi)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從模式的角度看，管理創(chuàng)新的模式主要有集成管理模式、企業(yè)再造模式、知識(shí)管理模式、網(wǎng)絡(luò)管理模式、危機(jī)管理模式和柔性管理模式。

1.2 中小企業(yè)自身的特點(diǎn)

從管理的角度看，我國中小企業(yè)具有以下特點(diǎn)：一是人員數(shù)量較少，但主要是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)下崗職工，整體素質(zhì)不高；二是規(guī)模小，業(yè)務(wù)活動(dòng)機(jī)動(dòng)靈活；三是經(jīng)營者一人身兼數(shù)職，既是戰(zhàn)略的制定和決策者，又是直接的實(shí)施者。管理創(chuàng)新做得好壞與業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)有直接關(guān)系；四是家族式管理比較普遍，組織機(jī)構(gòu)職能淡化；五是管理制度不健全，隨意性強(qiáng)。中小企業(yè)管理創(chuàng)新必然受其以上特點(diǎn)的影響。因此，中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑的選擇應(yīng)考慮自身特點(diǎn)。

1.3 管理創(chuàng)新路徑選擇的原則

管理創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一個(gè)戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性的變革過程，它對(duì)企業(yè)的影響廣泛而深遠(yuǎn)。因此，管理創(chuàng)新路徑的選擇應(yīng)遵循以下原則：一是體現(xiàn)特色原則。管理創(chuàng)新路徑的選擇過程，就是針對(duì)中小企業(yè)自身的情況，選擇合適的創(chuàng)新內(nèi)容，并借助有效的創(chuàng)新模式，將新的管理理念、工具和方法植入企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的過程。由于產(chǎn)品、渠道、顧客等各個(gè)方面的差異性，使得不同行業(yè)、不同企業(yè)的創(chuàng)新內(nèi)容和創(chuàng)新模式具有一定的差異性。因此，中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑的選擇不僅要體現(xiàn)自身的特色，而且要體現(xiàn)所在行業(yè)的特色。二是系統(tǒng)性原則。管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容之間是相互聯(lián)系，相互作用的。中小企業(yè)在管理創(chuàng)新中不可能面面俱到，但在具體選擇創(chuàng)新內(nèi)容時(shí)，一定要全面分析各項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)容之間的相互關(guān)系，從中選擇投入小，產(chǎn)出高的“短板”作為管理創(chuàng)新的切入點(diǎn)。三是需求導(dǎo)向原則。管理創(chuàng)新的目的是通過降低顧客總成本、提升顧客總價(jià)值，從而創(chuàng)造高度的顧客滿意，進(jìn)而培養(yǎng)顧客忠誠度，并依此獲取高額利潤。因此，管理創(chuàng)新路徑的選擇一定要結(jié)合市場實(shí)際，選擇有利于降低顧客總成本，提升顧客總價(jià)值的方面開展創(chuàng)新活動(dòng)。四是順應(yīng)管理創(chuàng)新趨勢原則。管理創(chuàng)新路徑的選擇一定要有利于將新的管理模式，如知識(shí)管理、企業(yè)再造、精細(xì)化管理等新的管理模式導(dǎo)入企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)。

2 中小企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑選擇

根據(jù)前文關(guān)于中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑選擇依據(jù)的論述，筆者認(rèn)為，適合我國中小企業(yè)的管理創(chuàng)新路徑主要有以人為本的創(chuàng)新路徑、以顧客為中心的創(chuàng)新路徑和以精細(xì)化為中心的創(chuàng)新路徑。

2.1 以人為本的創(chuàng)新路徑

人本管理是一種把人作為管理活動(dòng)核心的管理理論和方法。這里的人既包括自然人，又包括法人。這里的法人不僅包括企業(yè)自身，而且包括競爭者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等；自然人不僅包括企業(yè)員工，而且包括顧客、公眾等。人本管理理論說明：中小企業(yè)開展管理創(chuàng)新必須兼顧各方的利益，協(xié)調(diào)它們之間的管理，最終才能保證管理創(chuàng)新的成功。因此，以人為本的創(chuàng)新路徑如圖1所示。

圖1 以人為本的管理創(chuàng)新路徑

首先，企業(yè)在競爭者的壓力、供應(yīng)商和經(jīng)銷商的“推拉力”的作用下，產(chǎn)生通過創(chuàng)新滿足員工、顧客和公眾需求的動(dòng)力；其次，企業(yè)通過組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、融資創(chuàng)新等滿足員工需求；員工需求得到滿足后，能夠促進(jìn)集成管理、企業(yè)再造、知識(shí)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、危機(jī)管理和柔性管理等創(chuàng)新模式的有效運(yùn)行；借助有效的創(chuàng)新模式，推進(jìn)經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等，進(jìn)而滿足顧客需求和公眾需求；顧客需求和公眾需求的滿足，又能為企業(yè)管理創(chuàng)新注入新的活力，一方面，使企業(yè)能更好地協(xié)調(diào)自己與競爭者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商的關(guān)系，另一方面，使企業(yè)能更加有效地進(jìn)行組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等，進(jìn)而使企業(yè)開始新的管理創(chuàng)新，如此循環(huán)，不斷進(jìn)行。

2.2 以顧客為中心的管理創(chuàng)新路徑

以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認(rèn)為是一種“以消費(fèi)者（用戶）為導(dǎo)向”或稱“市場導(dǎo)向”的經(jīng)營觀念。奉行這種觀念的企業(yè)是以生產(chǎn)適銷對(duì)路產(chǎn)品為軸心開展整體市場營銷活動(dòng)，企業(yè)首先考慮的是“消費(fèi)者（用戶）需要什么”。在此基礎(chǔ)上開展管理創(chuàng)新活動(dòng)。因此，以顧客為中心的管理創(chuàng)新路徑如圖2所示。

圖2 以顧客為中心的管理創(chuàng)新路徑

首先了解顧客對(duì)產(chǎn)品、成本、便利和溝通的需求；其次，在人本管理的基礎(chǔ)上，分別選擇創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新模式，并借助有針對(duì)性的創(chuàng)新內(nèi)容和有效的創(chuàng)新模式，分別滿足顧客在4CS方面的需求，從而創(chuàng)造顧客滿意；進(jìn)一步了解顧客的新需求，并再次進(jìn)行創(chuàng)新內(nèi)容和模式的選擇，以滿足顧客的新需求。如此循環(huán)，不斷進(jìn)行。按照上述路徑開展管理創(chuàng)新，企業(yè)能不斷增加顧客滿意度，提升顧客信任度，進(jìn)而增加老顧客群，最終為企業(yè)生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 以精細(xì)化為中心的管理創(chuàng)新路徑

精細(xì)化管理是指企業(yè)按照“六精五細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的過程。其中，六精是指培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財(cái)務(wù)核（預(yù)）算；五細(xì)是指細(xì)分市場和客戶、細(xì)分企業(yè)組織職能和崗位、細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化企業(yè)管理制度、細(xì)控成本。精細(xì)化管理的內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：精細(xì)化操作、精細(xì)化控制、精細(xì)化核算、精細(xì)化分析和精細(xì)化規(guī)劃。

圖3 以精細(xì)化為中心的管理創(chuàng)新路徑

如圖3所示，以精細(xì)化管理為中心的創(chuàng)新路徑是：企業(yè)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行SWOT分析，并依此確定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)；圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，選擇管理創(chuàng)新的內(nèi)容和模式；借助有效的管理創(chuàng)新模式，圍繞創(chuàng)新內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，使企業(yè)員工形成“六精五細(xì)”的思路，并掌握其中的方法；運(yùn)用“六精五細(xì)”的思路和方法，推進(jìn)精細(xì)化管理；借助精細(xì)化管理，有效整合內(nèi)外資源，滿足顧客需求；在新的需求起點(diǎn)上，再次開展上述活動(dòng)，依此循環(huán)往復(fù)。

從理論上講，上述三種管理創(chuàng)新路徑是各不相同的；從實(shí)踐的角度看，它們又是相通的。以人為本的管理創(chuàng)新路徑是根本，任何創(chuàng)新都需要“以人為本”；以顧客為中心的管理創(chuàng)新路徑是導(dǎo)向，任何創(chuàng)新的目的都是滿足顧客需求；以精細(xì)化管理為中心的管理創(chuàng)新路徑是關(guān)鍵，沒有精細(xì)化管理，則創(chuàng)造高度的顧客滿意，增加顧客忠誠度，都將成為“無源之水”。因此，有效的管理創(chuàng)新路徑應(yīng)該是上述幾種創(chuàng)新路徑的有機(jī)組合。

3 優(yōu)化中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑的對(duì)策

3.1 樹立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科學(xué)管理觀念

觀念決定思維，思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運(yùn)。優(yōu)化中小企業(yè)管理創(chuàng)新路徑，必須先優(yōu)化觀念。在互聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)優(yōu)化管理創(chuàng)新路徑，必須樹立以下科學(xué)管理觀念。一要樹立“信息至上”的觀念。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息是最重要的戰(zhàn)略性資源。因此，中小企業(yè)應(yīng)樹立信息至上觀念，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過建立公用知識(shí)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，健全公用知識(shí)庫信息的收集、加工和更新機(jī)制，創(chuàng)造良好的信息化環(huán)境，以信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新，為管理創(chuàng)新提供技術(shù)支持和信息保證。二要樹立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長更直接地取決于知識(shí)的投資。因?yàn)橹R(shí)作為全社會(huì)能夠共享的無限資源，它不僅在使用過程中不被消耗，而且可以通過創(chuàng)新不斷增值；不僅可以擴(kuò)大傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的生產(chǎn)能力，而且可以提供調(diào)整生產(chǎn)要素創(chuàng)造革新產(chǎn)品和改進(jìn)生產(chǎn)程序的能力。因此，確立知識(shí)是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，對(duì)于中小企業(yè)優(yōu)化管理創(chuàng)新路徑具有重要的意義。三要樹立“能本管理”的觀念。在信息時(shí)代，知識(shí)、信息、智力是企業(yè)競爭力的核心因素。人作為知識(shí)的載體，作為知識(shí)的創(chuàng)造者和技術(shù)的運(yùn)用者，智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率。因而，企業(yè)的管理核心也應(yīng)該側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理，走向人本管理的高級(jí)階段。

3.2 提升企業(yè)的創(chuàng)新能力

熊彼特認(rèn)為，企業(yè)家是創(chuàng)新主體。因此，提升中小企業(yè)管理創(chuàng)新能力，首先要培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家隊(duì)伍。中小企業(yè)要擁有一批高素質(zhì)的管理創(chuàng)新人才，可從兩方面落實(shí)：一方面，注重人才培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理人才以在崗教育培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及講座等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，使其通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)獲得持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的合格管理創(chuàng)新人才；另一方面，企業(yè)也應(yīng)從外部選拔、引進(jìn)一批優(yōu)秀管理人才，全面推行“公平競爭，優(yōu)勝劣汰；能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制，為管理創(chuàng)新提供智力支持和人員保證。其次，中小企業(yè)還應(yīng)培育兩類人才：一是優(yōu)秀的科技人才隊(duì)伍。二是優(yōu)秀的技術(shù)工人隊(duì)伍。再次，要推行全員創(chuàng)新。企業(yè)家的活動(dòng)只是企業(yè)整個(gè)管理活動(dòng)的一個(gè)重要部分，企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是以企業(yè)全體人員為主體的全員性創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新沒有員工的理解、合作與參與，是無法取得成功的。企業(yè)家要尊重員工、關(guān)心員工、依靠員工、激勵(lì)員工，讓企業(yè)員工積極投身到管理創(chuàng)新中來。

3.3 加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

在多變的市場競爭環(huán)境中，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、市場適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力是中小企業(yè)的必須選擇。具體來說，中小企業(yè)應(yīng)該做好以下幾方面工作：第一，強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的自主意識(shí)。企業(yè)核心管理層要解放思想，更新觀念，盡快按市場經(jīng)濟(jì)的要求來定位企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)的行為，并促成經(jīng)營管理思想的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)真正成為追求效益的法人實(shí)體和競爭主體，這是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的前提。第二，選拔、培訓(xùn)適應(yīng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新要求的管理者。企業(yè)管理者必須具備超前意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)和全局意識(shí)。第三，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理各要素的重新整合。通過SWOT分析法，將企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（O）和威脅（T），內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢（S）和劣勢（W）進(jìn)行綜合分析。將企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策等五大要素按照當(dāng)前所面臨的新問題、新要求進(jìn)行重新整合，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營思路、資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等重大問題進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析比較，使之更加符合千變?nèi)f化的市場環(huán)境。

3.4 構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、創(chuàng)造的源泉。中小企業(yè)必須擁有自己獨(dú)具特色的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德觀和精神風(fēng)貌。獨(dú)特的企業(yè)精神能使企業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力和活力，使得企業(yè)長盛不衰。為此，中小企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面入手，構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化。一是確立企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念及員工的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則。二是提煉企業(yè)精神。提煉企業(yè)精神要從以下幾方面做起：首先，要培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神可以營造和諧的工作氛圍，凝聚分散的能量，培植員工對(duì)企業(yè)的依附感和歸屬感，為企業(yè)排除內(nèi)部梗阻，開展外部工作增添后勁。其次，要樹立精雕細(xì)刻精神。質(zhì)量是企業(yè)的生命，但員工在生產(chǎn)過程中，不能僅僅以生產(chǎn)出合格產(chǎn)品為目的，而應(yīng)精益求精，使所有產(chǎn)品達(dá)到最佳效果，讓用戶無可挑剔。再次，要打造超越自我的精神。超越自我是企業(yè)不甘守舊的開拓意識(shí)，既不在前人走過的路上徘徊，也不在已經(jīng)取得的成績上孤芳自賞。只有不斷超越自我，才能煥發(fā)出勃勃生機(jī)，擁有源源不竭的前進(jìn)動(dòng)力。三是塑造企業(yè)員工形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過員工展示和表現(xiàn)出來的，因此員工的形象是企業(yè)整體形象的重要組成部分。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)應(yīng)該激勵(lì)員工通過學(xué)習(xí)，使知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力得到提高和完善，從而以高素質(zhì)的形象參與企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。四是把握好企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備調(diào)研、提煉設(shè)計(jì)、推廣實(shí)施和更新完善是企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化，必須把握好上述環(huán)節(jié)。

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