基于需求分析的本科商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置

王貴芳

（浙江越秀外國語學(xué)院英語學(xué)院，浙江紹興312000）

摘要：本科商務(wù)英語專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)在課程設(shè)置時需要進(jìn)行需求分析。本文通過問卷調(diào)查、訪談等方式獲取社會對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的基本需求，并對用人單位的招聘廣告和訪談記錄進(jìn)行分析,得出用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的能力和素質(zhì)要求，從而為高校本科商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：需求分析；商務(wù)英語；課程設(shè)置；商務(wù)溝通

一、引言

本科商務(wù)英語專業(yè)是新興專業(yè)，從2007年教育部正式批準(zhǔn)在對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)試點以來，2012年全國經(jīng)教育部批準(zhǔn)或備案開設(shè)該專業(yè)的高校已有146所，發(fā)展態(tài)勢迅速。2013年又有88所學(xué)校申報設(shè)立商務(wù)英語專業(yè)。這種蜂擁而上的現(xiàn)象導(dǎo)致很多高校在設(shè)立了商務(wù)英語專業(yè)后存在目標(biāo)定位不清，課程設(shè)置不合理、課程體系無特色、評價體系不科學(xué)等諸多問題（俞建耀，劉法公2013）。我們需要在商務(wù)英語專業(yè)“火爆”發(fā)展后冷靜下來，理性思考。因為商務(wù)英語專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，開設(shè)本專業(yè)的大多數(shù)是應(yīng)用型高校，所以課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)建立在社會需求分析的基礎(chǔ)之上，根據(jù)院校實際合理構(gòu)建服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展的商務(wù)英語專業(yè)特色課程體系，以培養(yǎng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的人才。

二、國內(nèi)外關(guān)于需求分析與課程設(shè)置的研究

外語需求分析這一概念由West，M.于20世紀(jì)初首次提出，到上世紀(jì)60年代，Taba在制定課程設(shè)計流程時，將需求分析正式納入為其中的一個步驟。在外語教學(xué)領(lǐng)域,需求分析最早被應(yīng)用于專門用途英語領(lǐng)域,是其課程設(shè)計中不可或缺的步驟。布朗（Brown，J.D.）對需求分析做了深入的研究，指出需求分析是收集信息的活動，是為滿足特定學(xué)生群體的學(xué)習(xí)需求而設(shè)置課程的基礎(chǔ)。

目前我國外語需求分析的理論研究主要包括理論介紹、需求分析和課程設(shè)置的關(guān)系以及社會需求對外語課程的影響三個方面。唐偉清提出了需求分析下的商務(wù)英語課程設(shè)置原則包括三個方面：（1）目標(biāo)需求與學(xué)習(xí)需求相結(jié)合的原則；（2）學(xué)生、學(xué)校與社會需求兼顧的原則；（3）大綱制定、教材選擇及教學(xué)實施要體現(xiàn)各種需求的原則。徐新宇提出對商務(wù)英語的需求分析要注意以下幾個方面即對將來工作環(huán)境的分析、對學(xué)生的分析、對商務(wù)英語語言的分析及對授課環(huán)境的分析等。自2009年以后有不少論文從需求分析的角度來分析商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的合理性，但主要是研究高職院校的商務(wù)英語專業(yè)。阮績智建議商務(wù)英語課程設(shè)置應(yīng)遵循目的導(dǎo)向原則、需求分析原則、科學(xué)系統(tǒng)原則以及發(fā)展原則。

從研究現(xiàn)狀來看，關(guān)于需要分析理論研究方面的文章較多，但從需求分析理論的角度對新設(shè)本科商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行研究的很少。因此，本文擬從需求分析理論入手，通過走訪用人單位調(diào)查企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，并根據(jù)社會需求分析的結(jié)果提出商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的改進(jìn)建議。

三、社會需求分析的結(jié)果與討論

（一）用人單位招聘廣告分析

作者通過走訪人才市場、深入企業(yè)等方式收集到一些典型企業(yè)的招聘廣告，筆者主要對廣告中的英語能力要求,跨文化交際能力要求和綜合素質(zhì)要求進(jìn)行分析。

1.英語能力要求

通過對企業(yè)招聘廣告中的分析，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語能力要求主要包括英語水平整體要求和英語技能要求。對于英語水平整體要求,多數(shù)企業(yè)都要求英語良好,通過大學(xué)英語4級考試；也有不少企業(yè)要求英語流利,通過大學(xué)英語6級考試。在調(diào)查分析中還發(fā)現(xiàn)，盡管商務(wù)英語專業(yè)的本科生都會參加英語專業(yè)四級和八級的考試，學(xué)生基本上都能通過專業(yè)四級考試，而且也有不少學(xué)生通過專業(yè)八級考試，但是企業(yè)招聘廣告中對專業(yè)四級和八級的要求很少。另外，在英語能力要求中出現(xiàn)頻率較高的兩項是口語及寫作能力。可見,用人單位更加注重英語的實際運(yùn)用能力。

2.跨文化交際能力要求

目前，越來越多的知名的外資企業(yè)、國有企業(yè)以及一些民營企業(yè)在招聘廣告上都明確寫道“有海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先”。這其實就是對員工跨文化交際能力的一種要求。在海外留學(xué)或工作過的人由于在不同文化背景過得到過鍛煉，往往被用人單位認(rèn)為可能外語能力會高一些，關(guān)鍵是他們的海外經(jīng)歷培養(yǎng)了他們的國際化視野，應(yīng)該比沒有這個經(jīng)歷的人在對外交往中思維更靈活，溝通交際能力更強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深,社會更需要較強(qiáng)跨文化交際能力的人才。這種對跨文化交際能力的社會要求應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在具體的課程設(shè)置上,通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生在提供英語能力的同時提高文化差異的敏感性,掌握靈活處理不同文化之間的交流和人際溝通的能力。

3.綜合素質(zhì)要求

對于招聘廣告中提到的“對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極熱情”可將其視為工作態(tài)度,此外還提出了開拓能力，創(chuàng)新能力，研究能力，溝通能力，人際交往能力,團(tuán)隊合作精神,適應(yīng)能力,以及在較強(qiáng)壓力下工作的能力等要求,可以將上述要求歸納為綜合素質(zhì)要求。

通過對招聘廣告中對綜合素質(zhì)要求的調(diào)查顯示工作態(tài)度是用人單位最關(guān)注的事項之一。對于工作態(tài)度的引導(dǎo)雖然很難設(shè)置成一門課程，但是學(xué)?？梢酝ㄟ^課程設(shè)置來體現(xiàn)和強(qiáng)化認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木窦皩W(xué)習(xí)態(tài)度，以便于學(xué)生在將來能將此種態(tài)

度有效地延伸到工作崗位中。其次良好的溝通能力也是用人單位比較注重的。在實際工作中這種通過語言協(xié)商討論并達(dá)成共識的能力較為重要，因此商務(wù)英語專業(yè)可以通過開設(shè)跨文化交際和商務(wù)溝通等課程中以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力。

（二）用人單位訪談記錄分析

通過走訪一些企業(yè)，與用人單位的相關(guān)人員進(jìn)行面對面訪談，將訪談記錄整理分析后，得出用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的要求可以總結(jié)為如下三點:

1.能夠有效地交流

能夠與客戶尤其是外國客戶有效交流是企業(yè)發(fā)展的必要條件以及成功的基礎(chǔ)。很多情況下,盡管做了充足的準(zhǔn)備，但由于在傳達(dá)產(chǎn)品信息或進(jìn)行項目策劃時沒有做到有效的交流，或交際技能的欠缺而無法取得預(yù)期的效果。一些用人單位指出在這種跨文化的商務(wù)交際中,為了避免造成誤解,語言的恰當(dāng)使用及對雙方文化差異的深刻理解是極其重要的，具備跨文化交際能力的人不僅能夠勝任與外國人的交流，還能夠克服文化優(yōu)越感和文化偏見，能夠和來自異國文化背景的人互相達(dá)成妥協(xié)與理解，達(dá)到互惠雙贏的結(jié)果。

2.能夠熟練運(yùn)用商務(wù)英語語言技能

很多企業(yè)負(fù)責(zé)人在訪談的時候都強(qiáng)調(diào)英語口語在對外工作中的重要性，希望學(xué)校能加強(qiáng)學(xué)生在商務(wù)交際中口語能力的培養(yǎng)。大部分畢業(yè)生在跨文化交際中不能使用較地道的英語進(jìn)行交流,即便再擅長交際策略及技巧,也不能出色地完成任務(wù)。此外,在具有的商務(wù)交流中商務(wù)專業(yè)術(shù)語的正確使用也是非常重要的，這就需要學(xué)生平時多積累。對商務(wù)英語閱讀和寫作的要求如下:熟悉各種體裁的商務(wù)文件(如合同、報告、信函、備忘錄等),并能用準(zhǔn)確的商務(wù)術(shù)語和恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行撰寫,能夠快速閱讀并找到特定信息。一些用人單位指出大部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生普通英語的閱讀和寫作能力較好,但在商務(wù)背景下的英語語言技能就需要加強(qiáng)。

3.能夠較全面且正確地掌握商務(wù)知識和商務(wù)操作流程

具備一定的商務(wù)專業(yè)知識是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生與英語專業(yè)學(xué)生的一個重要區(qū)別。大部分用人單位認(rèn)為學(xué)校和學(xué)生雙方往往重視英語語言能力的提高,對于商務(wù)知識有所忽略。一些企業(yè)招聘人員在訪談中提到對于像經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國際金融、國際貿(mào)易這些商務(wù)知識在商務(wù)實踐中使用很多，應(yīng)加以重視,希望學(xué)校能系統(tǒng)開始這些課程。此外,一部分用人單位抱怨學(xué)生的實踐經(jīng)驗太少，招聘的畢業(yè)生剛開始無法獨(dú)立工作，必須培訓(xùn)3到6個月才能掌握商務(wù)操作流程，較耗費(fèi)時間和資源。有的企業(yè)建議學(xué)校增加學(xué)生進(jìn)企業(yè)實習(xí)的機(jī)會，讓學(xué)生多到實際工作環(huán)境中去體驗和學(xué)習(xí)。

通過用人單位訪談記錄和招聘廣告的分析,可以得出用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的整體需求有以下幾方面:

（1）能夠在商務(wù)背景下正確地運(yùn)用英語的語言能力；

（2）熟悉基本的商務(wù)知識；

（3）熟練掌握商務(wù)操作技能；

（4）擅于運(yùn)用交際策略的能力；

（5）熟悉國際商務(wù)文化,具備跨文化交際的意識及能力；

（6）具備較高的綜合素質(zhì)。

四、對高校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的改進(jìn)建議

通過前面的需求分析研究,商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生不但要具備以下能力：（1）外語應(yīng)用與跨文化溝通能力即具備較強(qiáng)的聽、說、讀、寫、譯能力和運(yùn)用英語進(jìn)行跨文化溝通能力；（2）專業(yè)實踐與創(chuàng)新能力即具有國際視野，能按國際慣例從事商務(wù)活動，處理各種關(guān)系的專業(yè)實踐能力；了解國際商務(wù)發(fā)展動態(tài)和行業(yè)需求，在外經(jīng)、外貿(mào)、外事、管理、金融等領(lǐng)域具有一定的創(chuàng)新能力；（3）綜合素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展能力即具有良好的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作和團(tuán)隊協(xié)作能力以及基本的第二外語應(yīng)用能力。

與普通英語相比，商務(wù)英語課程設(shè)置中的需求分析尤為重要。有效合理的課程設(shè)置應(yīng)該考慮到學(xué)習(xí)者和社會雙方的需求，并以市場為導(dǎo)向。從市場經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，我們可以將學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生視為面向市場的“商品”，將用人單位視為“消費(fèi)者”。消費(fèi)者是否會選擇商品取決于其自身的需要，因此，學(xué)校在設(shè)置課程之前要對用人單位的需求有明確的認(rèn)識。此外，課程設(shè)計者如果對學(xué)生選擇商務(wù)英語專業(yè)的動機(jī)及其主觀需求有所了解，那么教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇也會有相應(yīng)的改進(jìn)。

通過需求分析，筆者以浙江越秀外國語學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的現(xiàn)行的課程設(shè)置為例提出以下改進(jìn)建議：

（1）建議商務(wù)英語專業(yè)各課程群開課時數(shù)的比例為：英語語言能力課程約占50%，商務(wù)知識課程(商務(wù)專業(yè)知識+商務(wù)技能)約占30%，跨文化交際能力課程約占15%，人文素養(yǎng)課程約占5%；

（2）建議調(diào)整的課程：在專業(yè)基礎(chǔ)課中，可將商務(wù)英語口語、商務(wù)溝通等培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)溝通能力的課時數(shù)提高；

（3）增設(shè)商務(wù)交際、國際商務(wù)談判等實踐性課程；

（4）除開設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國際商法三門核心課程外，選修國際金融、會計學(xué)以及電子商務(wù)等商科專業(yè)課程；

（5）選修文秘英語、法律英語、營銷英語、金融英語等專門用途英語課程；

（6）開設(shè)有一定必修學(xué)分的暑期實習(xí)課程，并為學(xué)生配備實踐指導(dǎo)老師。

五、結(jié)語

通過需求分析，本文得出培養(yǎng)本科商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的課程設(shè)置應(yīng)從英語語言能力、商務(wù)知識與商務(wù)技能、跨文化交際能力以及人文素養(yǎng)四個維度綜合考慮，強(qiáng)調(diào)理解文化多樣性對國際商務(wù)實踐的影響，從而培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在國際商務(wù)背景下進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的能力。

（注：本文系浙江省教科規(guī)劃項目“基于需求分析的本科商務(wù)英語專業(yè)特色課程體系構(gòu)建”的研究成果，項目編號：2014 SCG067）

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