基于4S服務(wù)理念的數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢探討★

王奕

(南京特殊教育師范學院圖書館江蘇 南京210038)

摘要：受啟發(fā)于汽車行業(yè)的4S店模式，結(jié)合當代數(shù)字圖書館建設(shè)發(fā)展的特點，歸納出數(shù)字圖書館嵌入社會網(wǎng)絡(luò)(Social Networking Service)、學科化服務(wù)(Subject Service)、個性化服務(wù)(Specialized Service)為特征和數(shù)字資產(chǎn)管理(Substance)為拓展的“四位一體”發(fā)展趨勢，并提出了當代數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;社會網(wǎng)絡(luò);學科化服務(wù);個性化服務(wù);數(shù)字資產(chǎn)管理

中圖分類號：G250.76

基金項目：★本文系江蘇省高等教育教改研究立項課題“高校圖書館人文關(guān)懷服務(wù)模式建構(gòu)研究”(2013JSJG086)研究成果之一

收稿日期：(2015-07-19責任編輯：馬秀娟)

1引言

汽車行業(yè)的4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。本文受啟發(fā)于汽車4S店的理念，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全媒體時代的數(shù)字圖書館的發(fā)展特點、服務(wù)理念和業(yè)務(wù)拓展進行歸納，從Web2.0應(yīng)用到嵌入社會網(wǎng)絡(luò)，從基于各種網(wǎng)絡(luò)工具和融入科研社團組織的學科化知識服務(wù)到RSS訂閱和推送以及大數(shù)據(jù)時代用戶信息資源化基礎(chǔ)上的深度個性化服務(wù)，從開放獲取運動到機構(gòu)知識庫，再到數(shù)字資產(chǎn)的管理，總結(jié)出了一種基于4S服務(wù)理念的數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢。

2資源數(shù)字化形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)化傳播，要求數(shù)字圖書館嵌入社會網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字化資源是圖書館資源形態(tài)的一次“顛覆”性變革，也是數(shù)字圖書館產(chǎn)生的根源。人類任何活動本質(zhì)上都是信息活動，因此，信息流的傳遞介質(zhì)、管理方式的不同將決定人們接受信息的不同。數(shù)字化資源的“數(shù)字”形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)傳播方式，要求數(shù)字圖書館以全新的理念和方式服務(wù)于人類信息活動，實現(xiàn)自己的目標和宗旨。對社會網(wǎng)絡(luò)的理論研究證明，將社會網(wǎng)絡(luò)模式應(yīng)用到圖書館知識服務(wù)平臺，可達到改善圖書館信息交流模式、改進傳統(tǒng)科研模式的目的[1]。早在2008年，美國圖書館協(xié)會夏季年會就指出，社會網(wǎng)絡(luò)目前已成為用戶在虛擬空間的重要社區(qū)，是圖書館開放資源與服務(wù)的首選外部平臺。世界上最大的提供文獻信息服務(wù)的機構(gòu)之一，聯(lián)機計算機圖書館中心(OCLC)也提出圖書館應(yīng)該嵌入到用戶的社區(qū)里，包括網(wǎng)絡(luò)世界與真實世界，擴展圖書館的可見度，提升圖書館的可用性[2]。

實踐方面，耶魯大學科學圖書館的“基于社會網(wǎng)絡(luò)的交互式網(wǎng)站”( Social Networking Explore the interactive web)充分利用了社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的嵌入功能，將若干社交網(wǎng)站(Facebook、MicroBlog、Twitter、Flickr等)集成運用到數(shù)字圖書館網(wǎng)站頁面上，康奈爾大學圖書館等開發(fā)“大型社交網(wǎng)絡(luò)型的科研臉譜網(wǎng)”(VIVO Web)，通過創(chuàng)建虛擬學術(shù)互動社區(qū)、促進跨學科學術(shù)交流[3]。中國科學院國家科學圖書館的“融入一線，嵌入過程”[4]服務(wù)戰(zhàn)略，在國內(nèi)圖書館界也頗具影響。國內(nèi)外許多高校圖書館將為教學和科研的服務(wù)嵌入到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，一些“嵌入式館員”[5]在班級同學、任課教師和選課學生、導師及其學生、科研團隊、課題組等為社交網(wǎng)絡(luò)單元里解答咨詢充當中介，促成社區(qū)成員間推薦高價值文獻、分享課件、讀書筆記、留存試驗記錄和中期研究成果等，實現(xiàn)物理圖書館以外的知識和信息服務(wù)。

數(shù)字圖書館在社會網(wǎng)絡(luò)中為科研社交和團隊科研協(xié)作服務(wù)已經(jīng)形成一種被公眾認可的范式。嵌入式服務(wù)是我們職業(yè)未來的重點，物理圖書館作為科研、學習和團隊合作的場所將繼續(xù)起到重要作用，但隨著電子資源的增加和技術(shù)能力的提高，圖書館和圖書館員融入到用戶之中(辦公室、實驗室乃至移動設(shè)備)正是所謂嵌入的要點[6]。

3數(shù)字化資源智能整合、全網(wǎng)域發(fā)現(xiàn)特點，引導數(shù)字圖書館深化學科服務(wù)

現(xiàn)代計算機技術(shù)在數(shù)字圖書館的數(shù)字化資源揭示和整合方面遠遠超過了傳統(tǒng)圖書館的人工目錄體系建設(shè)和文獻整序。館藏文獻乃至圖書館間的OPAC查詢方便快捷，一站式的檢索匹配已經(jīng)深入到元數(shù)據(jù)級的概念單元。近年來在國外興起的下一代圖書館服務(wù)平臺，更是以資源發(fā)現(xiàn)為中心，實現(xiàn)了全網(wǎng)域的資源發(fā)現(xiàn)[7]。數(shù)字資源可獲得性的大幅度提升，為數(shù)字圖書館的學科化服務(wù)(Subject Service)開辟了坦途。

數(shù)字圖書館的學科化服務(wù)正在理論和實踐上開辟新視野，打開新局面。縱觀國內(nèi)外大學和研究機構(gòu)圖書館網(wǎng)站，數(shù)字資源嵌入到教學和學科服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)越來越成熟，涉及資源的挖掘和整合、教學資源保存服務(wù)、學科資源服務(wù)平臺的搭建等多方面。數(shù)字圖書館的學科化服務(wù)已經(jīng)在三個方面拓展，一是上世紀90年代起源于美國信息共享空間“Information Commons”(簡稱IC)理論方法體系，IC的重點是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計的組織和服務(wù)空間[8]。圖書館以學科為單位向所服務(wù)的學科提供更多的專業(yè)性更強的數(shù)字資源。除了提供專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息導航之外，還提供學科介紹、學科動態(tài)、重要人物、會議通知、核心期刊、精品課程、課堂服務(wù)、參考咨詢的學科資料庫等多項特色服務(wù)信息。二是學科館員制度體系，從第二代學科館員開始[9]，國內(nèi)外一些高校，在數(shù)字圖書館建設(shè)實踐中，以學科館員“嵌入”網(wǎng)絡(luò)，運用技術(shù)方法和社會網(wǎng)絡(luò)工具，在虛擬環(huán)境中溝通讀者，服務(wù)學科。如武漢大學圖書館基于SERVICE (S—Sincere真誠,E—Expert專業(yè)的素質(zhì),R—Rapid快速的反應(yīng),V—Value尊重用戶需求,I—Interaction與用戶互動,C—Cooperate多方合作,E—Easy提供簡便易用的學科服務(wù)與資源)的嵌入法[10]，上海交大圖書館Lib Guides網(wǎng)絡(luò)法、博客法[11]等。三是學科平臺服務(wù)模式。強調(diào)在虛擬環(huán)境中的資源、學科團隊、學科館員以及圖書館其他業(yè)務(wù)工作流程之間的關(guān)聯(lián)與互動，把學科化知識服務(wù)做得更深，如廈門大學和江蘇大學圖書館基于Note first的個性代服務(wù)平臺，上海大學圖書館創(chuàng)建的基于博客、維基、新聞聚合等Web2.0技術(shù)的學科化服務(wù)平臺[12]。還有基于CNKI學科化服務(wù)平臺等[13]。

4大數(shù)據(jù)時代，用戶信息資源化的探索，助力數(shù)字圖書館強化個性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代的到來，用戶信息已經(jīng)被圖書館界普遍認同為一種資源。研究表明，數(shù)字圖書館要實現(xiàn)個性化服務(wù)需要分五步實施，一是收集與用戶有關(guān)的信息，建立用戶信息庫。二是利用知識挖掘技術(shù)，分析用戶信息庫。三是跟蹤本地信息庫和網(wǎng)絡(luò)信息，收集用戶所需信息。四是分析用戶反饋信息。五是針對不同類別的用戶，提供交流平臺[14]。其中關(guān)鍵性基礎(chǔ)工作就是用戶信息庫建設(shè)，用戶信息庫主要包括用戶的基本信息、學術(shù)背景、研究項目、知識產(chǎn)出、別名管理、個人主頁等。用戶信息庫是關(guān)于用戶知識需求和知識生產(chǎn)行為信息的動態(tài)數(shù)據(jù)庫，它為數(shù)字圖書館從知識服務(wù)角度，通過分析用戶行為數(shù)據(jù)來改善服務(wù)，提高圖書館面向全球的動態(tài)服務(wù)能力，從知識管理角度，研究如何將用戶信息資源管理融入學術(shù)活動過程管理中，提供了重要依據(jù)。這在傳統(tǒng)圖書館時代是無法實現(xiàn)的。

數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)是在數(shù)字信息環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各個用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務(wù)[15]。數(shù)字圖書館基于用戶信息庫跟蹤用戶知識需求和知識行為的個性化服務(wù)，將改變圖書情報機構(gòu)以往“我提供什么，用戶就接受什么”的運作方式，開創(chuàng) “用戶需要什么，我就提供什么”的發(fā)展思路。根據(jù) 圖書館與信息技術(shù)協(xié)會(Library and Information Technology Association) 的研究預(yù)測，個性化服務(wù)將成為未來數(shù)字圖書館技術(shù)發(fā)展的主要趨勢[16]，也是數(shù)字圖書館生命力和活力的體現(xiàn)[17]。

在國外，基于用戶知識需求和知識行為的個性化服務(wù)已應(yīng)用于個性化的電子郵件傳遞[18]；聚焦用戶興趣，實現(xiàn)個性化推薦[19]；挖掘用戶特點，實現(xiàn)個性化信息檢索[20]；實時Web中基于內(nèi)容的“群檢索”[21]等方面。

在我國，10年前齊向華率先研究了數(shù)字圖書館用戶信息庫的建設(shè)問題[22]。楊濤、曹樹金的圖書館用戶的個性化服務(wù)需求實證研究[23]在個性化信息環(huán)境需求、個性化社區(qū)環(huán)境需求、個性化服務(wù)功能需求和個人隱私保護政策需求四個方面得出了非常有意義的結(jié)論，東南大學李愛國博士主持的2013年國家社科基金項目“大數(shù)據(jù)時代圖書館用戶信息的資源化研究”在構(gòu)建多形式交換和多格式兼容用戶信息“自適應(yīng)”倉儲，實現(xiàn)用戶信息與圖書館管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、與機構(gòu)知識庫關(guān)聯(lián)、與出版鏈關(guān)聯(lián)、與科研管理關(guān)聯(lián)、與其他知識生產(chǎn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)方面也已經(jīng)取得初步進展。目前國內(nèi)許多大學和研究機構(gòu)圖書館從個性化網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)，通過My Library系統(tǒng)開展個性化信息服務(wù)，個性化網(wǎng)絡(luò)資源推送服務(wù)，數(shù)字參考咨詢服務(wù)[24]等方面著手，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對讀者以及讀者訪問等數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，從中發(fā)現(xiàn)讀者興趣和資源的關(guān)聯(lián)，為讀者提供個性化服務(wù)[16]。鄭州大學信息管理系袁靜等還研究構(gòu)建了圖書館情景感知自適應(yīng)個性化服務(wù)平臺[25]。

借力用戶信息資源化研究和應(yīng)用的深度發(fā)展，數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)一定會有更多的理論和實踐成果，滿足用戶更多的信息獲取和利用的需求。

5數(shù)字化資源的性質(zhì)，需要數(shù)字圖書館實施數(shù)字資產(chǎn)管理

數(shù)字環(huán)境下，現(xiàn)實世界的一切事物，包括自然界、人類社會和精神世界，幾乎都可以找到其對應(yīng)的數(shù)字化表現(xiàn)形式[26]，這是數(shù)字資產(chǎn)(Digital Assets)來源廣泛的根本原因。數(shù)字化資源的無形性、方便復制性和多用戶可同時使用性，是人類知識信息保存、傳播的一場革命，給數(shù)字圖書館的運行和管理帶來了空前的挑戰(zhàn)和機遇，一方面，數(shù)字資源的所有權(quán)與使用權(quán)分離了，數(shù)字圖書館在資源采購上被“捆綁”，在閱讀器選擇上被“跟風”，在服務(wù)平臺上被“接入”，在用戶管理上被“邊緣”，在資源評價上被“告知”，這使得大學和研究機構(gòu)圖書館必須考慮數(shù)字資源的資產(chǎn)化和管理問題，機構(gòu)數(shù)字信息資源的資產(chǎn)化是將本機構(gòu)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字資源進行加工、提煉、析出和重組，使其產(chǎn)生價值增值的過程。資產(chǎn)化是對“內(nèi)容”的重新“組合”，以形成具有特定意義的數(shù)據(jù)、信息和知識，加以保護和控制。資產(chǎn)化階段除了“組合”和“加工”之外，還需要重點關(guān)注的是知識產(chǎn)權(quán)管理，這也是區(qū)別資源和資產(chǎn)最主要的特征。本世紀初，國外大學和研究機構(gòu)圖書館以建立機構(gòu)知識庫的形式(Institutional Repository IR)，通過網(wǎng)絡(luò)來收集、保存、管理、檢索和利用其學術(shù)資源，賦予其學術(shù)傳播、電子出版、長期保存、知識管理、促進教育、科研評價、共享利用等功能[27]。另一方面開放獲取作為一種網(wǎng)絡(luò)獲取文獻的理念和方法，直至發(fā)展成為一種運動，也直接導致了機構(gòu)知識庫的醞釀、誕生和發(fā)展，也成了機構(gòu)知識庫存在的目的之一和運行的一種模式[28]。機構(gòu)知識庫存儲的內(nèi)容類型最初是以學術(shù)預(yù)印本為主的文本文檔，到后來演化為能夠容納一系列格式的數(shù)字資源，進而就出現(xiàn)了“數(shù)字資產(chǎn)管理”(Digital Assets Management)這一術(shù)語，包含大學和研究機構(gòu)中任何格式數(shù)字內(nèi)容的管理活動。其建設(shè)的重點也不僅僅是技術(shù)本身，而更加注重智力成果的管理流程，智力成果是否有效的保存[29]。

在國外，埃及亞歷山大圖書館在2004年建立了自己的“數(shù)字資產(chǎn)典藏”(Digital Assets Repository，DAR)作為管理圖書館數(shù)字資產(chǎn)的一個生態(tài)系統(tǒng)描述圖書館擁有的書目、圖片以及多媒體對象，為促進數(shù)字資產(chǎn)的創(chuàng)建、管理和共享提供了管理工具[30]。目前，全球有200 多個機構(gòu)建立了2 000多個機構(gòu)知識庫，影響較大的的有：美國國家實驗室建立的 arXiv1org、麻省理工學院圖書館創(chuàng)建并擴展到劍橋大學的Dspace，美國加州大學的學位論文知識庫e-Scholarship、英國的SHERPA、荷蘭的ARNO及DARE等[31]。

國內(nèi)對機構(gòu)知識庫的研究和規(guī)劃實施較晚，上海圖書館館長吳建中在其論文[32]中首次將機構(gòu)知識庫引入到國內(nèi)，香港科技大學機構(gòu)知識庫 (HKUST Institutional Repository)[33]是國內(nèi)最早實施的機構(gòu)知識庫，廈門大學學術(shù)典藏庫[34]是大陸地區(qū)最早啟用的機構(gòu)知識庫。目前我國中國科學院系統(tǒng)有機構(gòu)知識庫 25個，211高校中有70所，39所“985工程”高校中有36所建立和正在建立自己的機構(gòu)知識庫，呈快速增長趨勢[35]。這些機構(gòu)知識庫的建設(shè)和管理一般都是由圖書館承擔的，正如趙繼海所說:機構(gòu)知識庫是數(shù)字圖書館發(fā)展的新領(lǐng)域[27]。

機構(gòu)知識庫的宗旨是數(shù)字資產(chǎn)管理和開放獲取，數(shù)字資產(chǎn)管理成為開放獲取的補充和服務(wù)深化，開放獲取共享服務(wù)又為數(shù)字資產(chǎn)增值提供用戶保證。數(shù)字圖書館在機構(gòu)知識庫建設(shè)進程中，參與開放獲取運動，實施有效的數(shù)字資產(chǎn)管理，“三管齊下”協(xié)同運作，奏出和諧樂章，必然推進人類知識信息活動形成新秩序。

6結(jié)語

基于4S服務(wù)理念的數(shù)字圖書館發(fā)展趨勢，是數(shù)字圖書館運營環(huán)境、業(yè)務(wù)工作重點和管理工作的拓展。其中嵌入社會網(wǎng)絡(luò)是手段，學科化、個性化服務(wù)是根本，資產(chǎn)化管理是保障。這種“四位一體”的服務(wù)通過系統(tǒng)和平臺來實現(xiàn)將指日可待。

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