楊曉杰

[摘要]IT項(xiàng)目的發(fā)展領(lǐng)域日益擴(kuò)大，其市場(chǎng)競(jìng)爭力也日益加大。我國對(duì)IT項(xiàng)目的開發(fā)管理往往不依據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)為主，而是根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人主觀判斷來對(duì)其作出斷定和決策，所以IT項(xiàng)目成功運(yùn)用的案子只在少數(shù)，其生產(chǎn)效率低下且價(jià)高，不能適時(shí)適量地滿足消費(fèi)者需求。本文就通過對(duì)IT項(xiàng)目開發(fā)管理過程中的問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，分析風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，以此來達(dá)到預(yù)防和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

[關(guān)鍵詞]IT項(xiàng)目管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；管理對(duì)策

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2015.22.114

IT產(chǎn)業(yè)已經(jīng)深入我國的各個(gè)階層中，企業(yè)對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用也由原來的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)運(yùn)用，IT產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力日益加強(qiáng)，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)其功能技術(shù)要求越來越高。IT項(xiàng)目在開發(fā)中其管理存在許多不確定性，這也注定了其管理中會(huì)爆發(fā)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，其中新技術(shù)的開發(fā)采用時(shí)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要根源，所以有必要從源頭防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，從而提高IT項(xiàng)目開發(fā)中的管理效率，提高IT項(xiàng)目的成功率。

1 IT項(xiàng)目

電子商務(wù)、企業(yè)信息化等以電子技術(shù)為主要基礎(chǔ)進(jìn)行T作的項(xiàng)目被稱作IT項(xiàng)目。IT項(xiàng)目作為項(xiàng)目T作的種類之一，它具備了其他項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)不確定、項(xiàng)目時(shí)間不確定和項(xiàng)目需求多變性等特征。IT項(xiàng)目在其前期運(yùn)營發(fā)展中往往比較不成熟，隨著技術(shù)加強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)的累積，項(xiàng)目逐漸熟，這是項(xiàng)目的漸進(jìn)性特征；此外，IT項(xiàng)目對(duì)人才的要求高，是知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)，受人才資源的影響大，是智力密集型的項(xiàng)目。IT項(xiàng)目的創(chuàng)新不是針對(duì)現(xiàn)階段的狀況進(jìn)行發(fā)展的，而是對(duì)假想未來的現(xiàn)狀進(jìn)行籌劃實(shí)行的，其風(fēng)險(xiǎn)比較高，且不確定性比較強(qiáng)。目前，IT項(xiàng)目的成功概率比較低，主要是由于客戶需求不明確，不能確定有力的實(shí)施方案、項(xiàng)目技術(shù)人員和開發(fā)人員的知識(shí)文化水平不能滿足IT項(xiàng)目的發(fā)展，新項(xiàng)目的技術(shù)還沒有成熟、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢，更新維修困難以及沒有精英團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面造成的。為了提高IT項(xiàng)目的開發(fā)成功率，就必須提前對(duì)項(xiàng)目開發(fā)中的所會(huì)或者可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，防止風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，并對(duì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)作出應(yīng)對(duì)策略。

2 風(fēng)險(xiǎn)管理的過程

IT項(xiàng)目在實(shí)施之前都要制訂開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃具有預(yù)期性，所以都是對(duì)未來的規(guī)劃。項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)受到諸多因素的影響，從而會(huì)造成項(xiàng)目的發(fā)展具有不確定性，這些不確定性會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，從而降低IT項(xiàng)目的成功率。IT項(xiàng)目的開發(fā)不是靜止的，而是動(dòng)態(tài)的，因此把握住IT項(xiàng)目的不確定性，是十分必要的。換句話說，就是對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)做好計(jì)劃、識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出防止和規(guī)避的對(duì)策，最后對(duì)所遇到風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)價(jià)分析等方面。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不是在IT項(xiàng)目開發(fā)過程中才開始的，它是貫穿IT項(xiàng)目開發(fā)的整個(gè)流程，主要包括事前的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、事中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法以及事后的風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估等三個(gè)方面。

2.1 事前的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

事前的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃主要包括風(fēng)險(xiǎn)形式評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)分析三個(gè)方面。所謂風(fēng)險(xiǎn)形式評(píng)估就是指立足于實(shí)際情況，采用戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等手段，依托項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目資金和項(xiàng)目周期為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)合理科學(xué)配置，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。要用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的眼光，從風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)對(duì)項(xiàng)目的建議書和策劃書進(jìn)行分析研究，使得項(xiàng)目開發(fā)者在項(xiàng)目開發(fā)前就能意識(shí)到少數(shù)風(fēng)險(xiǎn)的存在，形成風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指在IT項(xiàng)目的開發(fā)運(yùn)行中，對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并作出相關(guān)的對(duì)策來防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別后，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的流動(dòng)性，要明確風(fēng)險(xiǎn)是多變的，所以其一次評(píng)估結(jié)果并不是十分可靠的，因此要采用多次評(píng)估的結(jié)果為基準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是為了防范風(fēng)險(xiǎn)造成嚴(yán)重后果，并在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生時(shí)對(duì)其作出相應(yīng)的舉措，給風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策預(yù)留一些空間，使風(fēng)險(xiǎn)給IT項(xiàng)目帶來的損害降到最低甚至為零。

2.2 事中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法

在IT項(xiàng)目開發(fā)過程中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理控制是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵，也是主要內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)管理也就是風(fēng)險(xiǎn)控制，它具有連續(xù)性和反復(fù)性，因?yàn)榕f的風(fēng)險(xiǎn)消除后，新的風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)產(chǎn)生。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)控制好風(fēng)險(xiǎn)，通過改變風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、發(fā)生條件等各個(gè)產(chǎn)生條件來阻礙風(fēng)險(xiǎn)。主要的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法有防止、回避、轉(zhuǎn)移和應(yīng)對(duì)等方法。防止風(fēng)險(xiǎn)是指通過對(duì)人力資源、項(xiàng)目技術(shù)和項(xiàng)目成本等各個(gè)方面的合理配置，在每個(gè)操作流程中要求精益求精，從源頭減小風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率；回避風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的巨大損失無法承受時(shí)，通過改變項(xiàng)目的方式，來逃避原來項(xiàng)目要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，從而有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是指通過項(xiàng)目合伙人、項(xiàng)目外包等形式來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，它會(huì)損害部分人的利益，容易引起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開脫責(zé)任，導(dǎo)致利潤的流失，但它對(duì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)起到了很好的效果；應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是指通過面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)造成的不良后果主動(dòng)承擔(dān)，通過犧牲項(xiàng)目的成本來保全整體項(xiàng)目。

2.3事后的風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估

事后的風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估不是指在IT項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評(píng)估，而是在項(xiàng)目進(jìn)程中，對(duì)項(xiàng)目的系風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和規(guī)避，并做好預(yù)防和規(guī)避政策記錄，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生前的各個(gè)前兆，以及風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后的數(shù)據(jù)、花費(fèi)成本和應(yīng)對(duì)方法的可行性進(jìn)行系統(tǒng)全面地分析比較，從而為項(xiàng)目的實(shí)施控制提供理論依據(jù)和科學(xué)指導(dǎo)，從而推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，提高項(xiàng)目的成功概率。

3 lT項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的種類與管理的對(duì)策

3.1 IT項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)的種類

（1）技術(shù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)的發(fā)展速度快，IT項(xiàng)目為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，其改革換代的速度也需要加快，才能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)政策的需要，跟上時(shí)代潮流。目前，新開發(fā)的¨項(xiàng)目技術(shù)制度不成熟，對(duì)開發(fā)所需要的T具也常常會(huì)選擇不正確，管理機(jī)制不夠齊全，項(xiàng)目內(nèi)部設(shè)施造成沖突，項(xiàng)目人員對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展定位不準(zhǔn)確，這些給項(xiàng)目的發(fā)展都埋下了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）成本風(fēng)險(xiǎn)。IT項(xiàng)目的開發(fā)不是立足當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)未來的期望進(jìn)行展開的，其在發(fā)展運(yùn)營的過程中容易導(dǎo)致對(duì)成本估價(jià)錯(cuò)誤，不能正確地估計(jì)出不可知成本導(dǎo)致成本具有不可預(yù)知性。在項(xiàng)目的開發(fā)過程中，往往容易出現(xiàn)未知成本的支出，或者由于項(xiàng)目的臨時(shí)變更，導(dǎo)致項(xiàng)目成本支出超出預(yù)期。

（3）進(jìn)度與運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目的進(jìn)度會(huì)影響項(xiàng)目的發(fā)展。在IT項(xiàng)目的開發(fā)過程中，常常由于資金不足、資源短缺或者是某個(gè)流程故障導(dǎo)致速度進(jìn)程變慢，拖延完成項(xiàng)目的時(shí)間。運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)項(xiàng)目不能充分地理解，項(xiàng)目內(nèi)部沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致溝通障礙，多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理造成資源資金短缺等方面帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 IT項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

3.2.1建立技術(shù)精英團(tuán)隊(duì)

IT項(xiàng)目不能夠缺少精英團(tuán)隊(duì)，精英隊(duì)伍的建立有利于對(duì)市場(chǎng)的政策和需求及時(shí)作出反饋，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。IT項(xiàng)目是一個(gè)知識(shí)密集型的項(xiàng)目，所以它就需要高知識(shí)高技術(shù)的項(xiàng)目成員來參與項(xiàng)目的運(yùn)行。選取項(xiàng)目經(jīng)理來對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理負(fù)責(zé)是很有必要的，他可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)地組織，把工作分配到每個(gè)人員身上，實(shí)行責(zé)任機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目員要有知識(shí)、能力方面的要求，一般要采用技術(shù)能力高，知識(shí)水平高的人員來擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目人員，從而避免了項(xiàng)目技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目不熟悉造成的風(fēng)險(xiǎn)。在每個(gè)IT項(xiàng)目實(shí)施之前，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)是很有必要的，這有利于項(xiàng)目技術(shù)人員增加對(duì)項(xiàng)目的了解，進(jìn)而建立技術(shù)精英團(tuán)隊(duì)。

3.2.2建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃有利于對(duì)項(xiàng)目事前、事中對(duì)各中風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃。通過對(duì)各式各樣的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別分類，并對(duì)未來可能發(fā)生的一些風(fēng)險(xiǎn)的種類、產(chǎn)生后果和來源等多個(gè)方面進(jìn)行假設(shè)和猜想。在對(duì)具體風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別前，可依據(jù)前人留下的資料、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行分析研究，然后召開集體會(huì)議對(duì)其進(jìn)行討論，后將項(xiàng)目產(chǎn)生的情況、原因等記錄歸檔。IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可分為可承受風(fēng)險(xiǎn)和不可承受風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于可承受風(fēng)險(xiǎn)，¨企業(yè)可以在項(xiàng)目開發(fā)過程中及時(shí)規(guī)避或者做好防范對(duì)策；對(duì)于不可承受風(fēng)險(xiǎn)，IT項(xiàng)目要依據(jù)自身的實(shí)際情況，可采取改變項(xiàng)目或者防止風(fēng)險(xiǎn)，甚至是終止項(xiàng)目的開發(fā)。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃能夠抑制或者減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而提高項(xiàng)目的成功率。

3.2.3建立定期風(fēng)險(xiǎn)審查的審計(jì)計(jì)劃和應(yīng)急計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理也就是風(fēng)險(xiǎn)控制，它具有連續(xù)性和反復(fù)性，因?yàn)榕f的風(fēng)險(xiǎn)消除后，新的風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)產(chǎn)生。事中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法主要有風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)兩種方法。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視貫穿IT項(xiàng)目的整個(gè)過程，它包括度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)視、項(xiàng)目環(huán)境的監(jiān)視和項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)的監(jiān)視等各個(gè)方面，通過監(jiān)視的結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問題，并對(duì)問題作出改善對(duì)策，在源頭上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)進(jìn)行定期的審計(jì)計(jì)劃也就是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視，它有利于及時(shí)觀察到風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)用中存在的成本風(fēng)險(xiǎn)、因?yàn)轫?xiàng)目問題產(chǎn)生的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等，能夠?qū)@些風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采用應(yīng)急計(jì)劃，從而在最大的幅度上減少這些風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

4 結(jié)論

我國目前對(duì)IT項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面的探究正處于起步階段，還沒有全面系統(tǒng)地對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究。Ⅱ項(xiàng)目在開發(fā)中其管理存在許多不確定性，這也注定了其管理中會(huì)爆發(fā)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低了IT項(xiàng)目的運(yùn)用率和成功率。要對(duì)IT項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理分析，有利于防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，從而提高IT項(xiàng)目開發(fā)中的管理效率，提高IT項(xiàng)目的成功率。