代欣

【摘 ? 要】 目的 ?探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心胸外科的應(yīng)用。方法 ?加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，加強(qiáng)護(hù)患溝通。結(jié)果 ?158例患者中，87例患者滿意，64例患者較滿意，余者7例不滿意，患者護(hù)理滿意度為95.6%。結(jié)論 ?開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提升護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，深化以病人為中心的整體護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理工作效益。提高患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);心胸外科;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】 R473.6 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念可以促進(jìn)護(hù)理人員提高護(hù)理服務(wù)水平，改善患者滿意度，促進(jìn)患者的恢復(fù)。我院心胸外科于2014年1月至6月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)護(hù)理工作流程、工作模式予以優(yōu)化，并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念落實(shí)于各個(gè)工作環(huán)境，使得護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了大幅提升，且進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理人員的職業(yè)價(jià)值感，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展?，F(xiàn)將護(hù)理體會(huì)報(bào)告如下。

1 ?臨床資料

選取我院2014年1月至6月間收治的心胸外科患者158例，其中男98例，女60例;年齡18歲-81歲，平均（42.19±12.15）歲。其中，心臟疾病78例，食管癌37例，肺癌25例，賁門癌13例，縱隔腫瘤5例。術(shù)后有85例患者出現(xiàn)各種程度不一的不良心理反應(yīng)，占入住ICU病房患者總數(shù)的53.8%。158例患者在治療的同時(shí)采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理。

2 ?結(jié)果

采用自制滿意度調(diào)查表對(duì)158例患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，分為滿意、較滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)，總滿意度=滿意率+較滿意率。158例患者中，87例患者滿意，64例患者較滿意，余者7例不滿意，患者護(hù)理滿意度為95.6%。

3 ?體會(huì)

3.1 ?轉(zhuǎn)變觀念，營造氛圍 ?我院在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中，采取以下措施使護(hù)理人員接受全新的護(hù)理理念，營造一個(gè)良好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作氛圍：首先進(jìn)行動(dòng)員教育，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念、方法在全科護(hù)士中進(jìn)行普及，調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)其參與意識(shí);組織科室相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)提升護(hù)理質(zhì)量、改善患者滿意度、促進(jìn)患者恢復(fù)等方面的重要意義，為活動(dòng)的開展與深入打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。其次，加強(qiáng)相關(guān)人員的職業(yè)道德教育，在護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)維度全面落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，以患者為中心，提高自身的專業(yè)技能，改善服務(wù)態(tài)度。最后，統(tǒng)一思想，為每位護(hù)理人員提供更多機(jī)會(huì)，使其參與到科室相關(guān)事項(xiàng)的決策工作，體現(xiàn)其自主權(quán)，樹立主人翁精神，使其深切體會(huì)到基礎(chǔ)護(hù)理工作在救助患者、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益中的重要意義。

3.2 ?加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉，苦練基本功 ?豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，操作熟練到位。

3.3 ?遵循“以患者為中心”的原則，轉(zhuǎn)變工作模式 ?我科嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理部制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案，以體現(xiàn)出“把時(shí)間還給護(hù)理，把護(hù)士還給患者”的管理理念，在認(rèn)真梳理各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，細(xì)化每項(xiàng)流程，并與工作實(shí)踐相結(jié)合，簡化大量護(hù)理文件的書寫工作，并推行表格化管理，即護(hù)理記錄盡量制作成標(biāo)準(zhǔn)的表格形式，護(hù)士只需將內(nèi)容直接填在表格上即可，有效將書寫時(shí)間控制在半小時(shí)以內(nèi)，以為護(hù)士預(yù)留更多的護(hù)理時(shí)間照顧患者，更加詳細(xì)的了解患者的護(hù)理需求。該舉措對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生了明顯的影響，護(hù)理人員得以針對(duì)患者的實(shí)際情況制定個(gè)性化護(hù)理方案，保證護(hù)理工作的細(xì)致性、有效性。

3.4 ?加強(qiáng)護(hù)患溝通 ?溝通即價(jià)值，而要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須加強(qiáng)護(hù)患溝通，應(yīng)用各種心理學(xué)知識(shí)了解患者的心理問題，促進(jìn)機(jī)體各項(xiàng)機(jī)能的恢復(fù)。護(hù)理人員要利用語言、表情、行為等，將患者機(jī)體的代償功能充分調(diào)動(dòng)起來，增強(qiáng)患者對(duì)抗疾病的信息，以起到改善或消除各種心理癥狀的目的，促使機(jī)體與環(huán)境之間實(shí)現(xiàn)平衡。本研究中大部分患者被診斷為癌癥或比較危重的心臟疾病，患者聽到診斷結(jié)果后，心理會(huì)遭受重大打擊，此時(shí)護(hù)理人員要引導(dǎo)患者調(diào)整情緒，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，盡量緩解或消除其悲觀、消極的情緒，使患者盡量保持開朗、愉悅的心情;根據(jù)患者的實(shí)際情況適當(dāng)增加戶外活動(dòng)，盡量不使其獨(dú)處，以免產(chǎn)生孤獨(dú)感。

參考文獻(xiàn)

[1] 張德.組織行為學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2000：140.

[2] 郭燕紅.適應(yīng)形勢銳意進(jìn)取促使護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307.

[3] 陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” [J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：312-313.

[4] 桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2013，13（22）：62-63.

[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查[J].中國護(hù)理管理，2013，12（21）：21-23.