周揚(yáng)帆

【摘 要】教學(xué)質(zhì)量信息反饋是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。教學(xué)質(zhì)量信息反饋有助于增強(qiáng)整個(gè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)的自我糾錯(cuò)能力，使得教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系不斷優(yōu)化和完善。文章分析了教學(xué)質(zhì)量反饋信息的來(lái)源，闡述了其途徑和原則，并提出了構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量信息反饋體系的措施。

【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量 信息反饋 構(gòu)建

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的正常運(yùn)行，離不開(kāi)教學(xué)質(zhì)量信息的反饋。教學(xué)質(zhì)量信息的反饋就是要把教學(xué)過(guò)程的狀態(tài)信息全面、真實(shí)、快速地反饋給教學(xué)實(shí)施的參與者以及教學(xué)管理部門和決策者，以便做出科學(xué)的決策，穩(wěn)定地提高教學(xué)質(zhì)量。

一、教學(xué)質(zhì)量信息反饋的來(lái)源

教學(xué)質(zhì)量信息，在狹義上是指教師“教”的質(zhì)量信息，在廣義上還包括了學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量信息、職能（輔助）部門“管”等方面的信息，以及學(xué)校培養(yǎng)出的人才進(jìn)入社會(huì)，經(jīng)過(guò)用人單位實(shí)踐檢驗(yàn)的信息。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控活動(dòng)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料等原始憑證，均屬于教學(xué)質(zhì)量信息。

教學(xué)質(zhì)量信息的反饋主要來(lái)自五方面，即學(xué)生、教師、職能（輔助）部門、教學(xué)督導(dǎo)、社會(huì)評(píng)價(jià)。

（一）來(lái)源于學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量反饋信息

學(xué)生是教師教學(xué)工作的直接對(duì)象，是最了解教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)效果等情況的。因此，學(xué)生評(píng)教是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量反饋信息的主要來(lái)源，以便于學(xué)校及時(shí)有效掌握教師的教學(xué)情況，促使教師不斷改進(jìn)教學(xué)工作。

（二）來(lái)源于教師的教學(xué)質(zhì)量反饋信息

教師可通過(guò)課堂觀察、課堂提問(wèn)、課堂考核、作業(yè)批改、課后交流等方式來(lái)獲得學(xué)生的“學(xué)習(xí)”信息，包括了學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)情況、學(xué)風(fēng)、學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果等信息，還包括了專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置與教學(xué)要求、教學(xué)環(huán)節(jié)安排、教材選用等方面的實(shí)踐效果。

教師在關(guān)注學(xué)生“學(xué)習(xí)”信息的同時(shí)，同時(shí)自身積極關(guān)注教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)真履行教師工作規(guī)范，盡職盡責(zé)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。

（三）來(lái)源于教學(xué)管理（輔助）部門的教學(xué)質(zhì)量反饋信息

教務(wù)處、教學(xué)系（部）、教研室是教學(xué)活動(dòng)的直接組織者、實(shí)施者和管理者，同時(shí)也是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量保證體系的直接責(zé)任者?；诮虒W(xué)管理職能（輔助）部門的教學(xué)質(zhì)量信息反饋不僅為教學(xué)管理與質(zhì)量監(jiān)控提供了正確的依據(jù)，而且也為教學(xué)管理者做出科學(xué)決策提供了必需的條件。

（四）來(lái)源于教學(xué)督導(dǎo)的教學(xué)質(zhì)量反饋信息

由于學(xué)生受自身知識(shí)和認(rèn)知水平的局限，對(duì)一些問(wèn)題的看法和理解難免膚淺片面，學(xué)生評(píng)教難免有失公正；教務(wù)處、教學(xué)系（部）與教研室等教學(xué)管理職能部門，往往忙于冗雜的教學(xué)事務(wù)性工作，教學(xué)監(jiān)控往往是階段性、有重點(diǎn)地進(jìn)行，并非天天進(jìn)行。這就需要建立一支教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍，并保證其權(quán)威性、非官方化、可信性、民主性。教學(xué)督導(dǎo)對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行日常巡視檢查，及時(shí)將教學(xué)質(zhì)量信息反饋給教學(xué)實(shí)施的參與者和教學(xué)管理（輔助）部門。

衡陽(yáng)財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)督導(dǎo)隊(duì)伍一般是由退居二線的高職稱教師和原部門負(fù)責(zé)人組成，直接隸屬于院長(zhǎng)，以保證其權(quán)威性和非行政性。學(xué)院成立了規(guī)劃發(fā)展與評(píng)導(dǎo)處，該部門獨(dú)立于教務(wù)處、人事處，負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)的日常、協(xié)調(diào)等事務(wù)。

（五）來(lái)源于社會(huì)評(píng)價(jià)的教學(xué)質(zhì)量反饋信息

學(xué)校教學(xué)質(zhì)量是靠培養(yǎng)人才的質(zhì)量來(lái)檢驗(yàn)的，而人才質(zhì)量則由用人單位來(lái)檢驗(yàn)。畢業(yè)生能否適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是否符合用人單位的工作需要，是衡量教學(xué)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。隨著社會(huì)的發(fā)展，用人單位愈發(fā)看重人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更加關(guān)注人才的質(zhì)量、規(guī)格、素質(zhì)、能力等。來(lái)自社會(huì)的教學(xué)質(zhì)量信息反饋，將更利于推動(dòng)學(xué)校教育主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)，提高學(xué)校辦學(xué)的社會(huì)效益。

二、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量信息反饋體系的途徑與措施

（一）正確處理學(xué)生評(píng)教信息，并采取相應(yīng)措施

學(xué)生評(píng)教的結(jié)果在一定程度上能反映出教師的教學(xué)情況。但由于一些學(xué)生受情緒和主觀感受制約，評(píng)價(jià)隨意性大，評(píng)教結(jié)果失真的現(xiàn)象仍然存在，一些敬業(yè)精神強(qiáng)、嚴(yán)格公正的好教師得不到“好報(bào)”。此外，學(xué)生評(píng)教會(huì)誤導(dǎo)教師為了迎合、遷就學(xué)生從而降低對(duì)學(xué)生的要求，對(duì)教學(xué)質(zhì)量造成了負(fù)面影響。因此要正確處理學(xué)生評(píng)教信息，并采取相應(yīng)措施。

1.建立學(xué)生信息員制度，加強(qiáng)學(xué)生信息員隊(duì)伍建設(shè)。以班為單位選拔一名覺(jué)悟高、品德好、成績(jī)優(yōu)、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任信息員，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的上崗教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其領(lǐng)會(huì)教師教學(xué)規(guī)范的具體要求，明確工作職責(zé)。學(xué)生信息員如實(shí)填寫“班級(jí)日志”，登記日常課堂紀(jì)律、教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度、作業(yè)、課后輔導(dǎo)等信息，以供相關(guān)職能部門及時(shí)、全面地掌握課堂教學(xué)狀況，教師對(duì)教學(xué)大綱、授課計(jì)劃等的執(zhí)行情況。

2.開(kāi)辟多種學(xué)生反映教學(xué)質(zhì)量信息的渠道，并保證信息渠道暢通。如通過(guò)設(shè)立“教學(xué)意見(jiàn)信箱”、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等。

（二）建立教師教學(xué)信息反饋機(jī)制

與學(xué)生反饋的信息不同，教師反饋的信息主要是課堂紀(jì)律、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)效果、學(xué)風(fēng)等學(xué)習(xí)信息。教師認(rèn)真填寫教學(xué)日志，登記學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)及學(xué)風(fēng)狀況，將學(xué)生學(xué)習(xí)的信息經(jīng)相關(guān)部門反饋給輔導(dǎo)員（或班主任），由輔導(dǎo)員（或班主任）及時(shí)反饋給學(xué)生，并有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育和管理。

（三）建立聽(tīng)（評(píng)）課制度

制訂并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)聽(tīng)（評(píng)）課的制度，規(guī)定學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理人員、教師、輔導(dǎo)員每學(xué)期聽(tīng)（評(píng)）課的節(jié)數(shù)，對(duì)教師授課情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。聽(tīng)課后及時(shí)填寫聽(tīng)課評(píng)課記錄表，記錄包括教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果等信息，及時(shí)將意見(jiàn)反饋給教師本人和相關(guān)的教學(xué)職能部門。通過(guò)聽(tīng)（評(píng)）課，教師的“教”得到了反饋，學(xué)生的“學(xué)”也得到了關(guān)注。教師互聽(tīng)（評(píng)）推動(dòng)了教師之間互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相促進(jìn)。

（四）明確教學(xué)管理（輔助）部門的工作職能

一方面通過(guò)對(duì)教學(xué)全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)行日常的教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量信息收集；另一方面通過(guò)期初、期中、期末等階段性教學(xué)檢查，組織考試和成績(jī)分析等形式收集、提煉有關(guān)教學(xué)質(zhì)量信息。教學(xué)系（部）要負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)教師從工作態(tài)度、工作量到工作業(yè)績(jī)的全面考核、評(píng)價(jià)等，教務(wù)處要履行對(duì)各系（部）教學(xué)工作的信息反饋和全面監(jiān)控。

（五）充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)的作用

明確教學(xué)督導(dǎo)的工作職責(zé)，使他們既了解“教”的情況，也了解“學(xué)”的情況，有助于反映客觀真實(shí)情況。為了提高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的精確性，做到定性與定量監(jiān)控相結(jié)合，學(xué)校針對(duì)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)督導(dǎo)員可以有效地克服個(gè)人看法、個(gè)人感情及人際關(guān)系方面的顧慮等因素的干擾，結(jié)論更準(zhǔn)確、客觀，所反饋的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量信息、所提出的改進(jìn)建議也更具有針對(duì)性和權(quán)威性。

（六）重視用人單位對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)，建立校友信息管理平臺(tái)

1.建立與用人單位聯(lián)系的渠道。定期向用人單位發(fā)放畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查表，或到用人單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，從而了解用人單位對(duì)畢業(yè)生的工作適應(yīng)性、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平以及綜合素質(zhì)等方面的評(píng)價(jià)，并聽(tīng)取用人單位對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的建議。

2.成立校友辦公室，負(fù)責(zé)和畢業(yè)生保持永久聯(lián)絡(luò)，建立和完善校友信息管理平臺(tái)。通過(guò)畢業(yè)生在工作崗位上的親身經(jīng)歷，校友辦公室要注意收集對(duì)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)提出的建議，接受對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量提出的新要求。跟蹤分析畢業(yè)生的就業(yè)走向，對(duì)表現(xiàn)突出、工作有成效的畢業(yè)生和表現(xiàn)差的學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，以補(bǔ)充、修正人才培養(yǎng)方案，改善教學(xué)管理。

三、教學(xué)質(zhì)量信息的反饋原則

教學(xué)質(zhì)量信息反饋在運(yùn)行中，必須遵守及時(shí)、客觀和全面三個(gè)原則。好的教學(xué)質(zhì)量信息反饋體系應(yīng)該具有多條暢通的信息反饋渠道，反饋渠道越多，教學(xué)質(zhì)量信息收集就越廣泛；信息反饋渠道越暢通，教學(xué)質(zhì)量信息傳遞越迅速，教學(xué)質(zhì)量信息反映出的問(wèn)題才能得到及時(shí)解決，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系才能始終處于活躍狀態(tài)，這樣教學(xué)質(zhì)量才能持續(xù)不斷地提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

教學(xué)質(zhì)量信息的反饋有利于對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，使教學(xué)具有邊運(yùn)行邊自我完善的特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的自我診斷、自我改進(jìn)具有重要意義，對(duì)進(jìn)一步提升高職院校的人才質(zhì)量起到了重要作用。

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