王歡歡

摘要：隨著信息逐漸滲透到我們的社會(huì)生活，信息的擁有量及獲取的速度直接影響著社會(huì)生產(chǎn)的效益。信息獲取成為了公共社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。公共圖書館電子閱覽室與信息公平獲取、信息社會(huì)中的知識(shí)服務(wù)密切相關(guān)。本文主要是對(duì)公共圖書館電子閱覽室在信息社會(huì)中的重要性作闡述，對(duì)公共圖書館電子閱覽室的利用作理論研究。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室，公共圖書館，圖書館服務(wù)

一、公共圖書館電子閱覽室建設(shè)的意義

在第九屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)上，信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)婁勤儉在中外部長(zhǎng)論壇—信息技術(shù)專場(chǎng)上作了以《加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，建設(shè)以人為本的信息社會(huì)》為題的演講。他指出，按照科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，全面推進(jìn)信息化建設(shè)，讓信息化惠及全民，為構(gòu)建以人為本的信息社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

如何解決社會(huì)信息不公平的問(wèn)題？其主要措施就是信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用。公共圖書館又是社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要部分，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息公開、公平的重要場(chǎng)所。公共圖書館作為公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)承擔(dān)起促進(jìn)信息公平實(shí)現(xiàn)的重任，發(fā)揮公共圖書館在社會(huì)中不可替代的社會(huì)作用。

公共圖書館電子閱覽室作為知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)得到公共圖書館的高度重視和大力支持。

社會(huì)中由于服務(wù)讀者文化層次，知識(shí)水平相差較大，公共圖書館重視對(duì)讀者的知識(shí)個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶群或用戶個(gè)體的需要提供個(gè)性化的、連續(xù)服務(wù)。電子閱覽室的個(gè)性化服務(wù)就是將數(shù)字參考咨詢與用戶自行的網(wǎng)絡(luò)行為相結(jié)合，當(dāng)用戶自主使用電子閱覽室尋求信息解答遇到困難時(shí)，就可轉(zhuǎn)向電子閱覽室的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，向參考人員說(shuō)明所需解決的問(wèn)題及之前為之所做的努力，參考人員接收到用戶請(qǐng)求后首先使用本電子閱覽室的知識(shí)庫(kù)對(duì)問(wèn)題答案進(jìn)行檢索以彌補(bǔ)用戶的檢索漏洞，如不能得到答案則對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行再分析，為用戶提供可能得到答案的網(wǎng)絡(luò)途徑，并與用戶保持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，直至其信息需求得到滿足。

二、公共圖書館電子閱覽室建設(shè)的原則

學(xué)者詹德優(yōu)在著作《信息咨詢理論與方法》中提出，電子閱覽室的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：整體性、先進(jìn)性、開放性、集成性、安全可靠性和擴(kuò)展性1。這六項(xiàng)原則是根據(jù)電子閱覽室的自身特點(diǎn)有針對(duì)性地提出的，適用性強(qiáng)，對(duì)公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)也有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)經(jīng)費(fèi)需求量大，既要保證電子閱覽室配備的先進(jìn)性，又要合理地分配政府投入的資金。在公共圖書館電子閱覽室，公眾不會(huì)因經(jīng)濟(jì)實(shí)力和身份等客觀原因的限制而無(wú)法接觸網(wǎng)絡(luò)，公眾能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的公平獲取。

公共圖書館的服務(wù)形式可以多樣化，凡能夠滿足廣大用戶信息需求的任何形式都可以被采用。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，公共圖書館的數(shù)量極少。即使有公共圖書館，其資源也相當(dāng)陳舊，根本無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公眾的信息需求。因此，各地方政府可以尋求一些靈活的方式來(lái)滿足當(dāng)?shù)厝嗣竦男畔⑿枨?，如不同部門協(xié)作，共同建設(shè)信息中心，集中購(gòu)買計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為特定區(qū)域的公眾服務(wù)，使公眾能夠在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代獲得平等獲取信息的機(jī)會(huì)。

三、我國(guó)公共圖書館電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國(guó)省市級(jí)公共圖書館多數(shù)設(shè)有電子閱覽室，為轄區(qū)范圍內(nèi)的用戶服務(wù)。

1.服務(wù)對(duì)象

公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象一般是以所在館的原有讀者用戶為主，服務(wù)對(duì)象的群體比較穩(wěn)定。在多數(shù)公共圖書館，讀者只有持本館讀者證才可進(jìn)入電子閱覽室進(jìn)行閱覽，這便于圖書館進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，用戶能夠很好地將電子閱覽室服務(wù)與本館其他部門的服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，享受比較系統(tǒng)的館藏服務(wù)，如實(shí)體館藏資源不能滿足用戶需求，用戶可去電子閱覽室查詢網(wǎng)絡(luò)資源和館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，或是請(qǐng)求電子閱覽室工作人員協(xié)助查找資料;還有一些圖書館的電子閱覽室要求用戶辦理專門的電子閱覽室證后方可上機(jī)，這在圖書館原有用戶群的基礎(chǔ)上縮小了用戶范圍。公共圖書館電子閱覽室是社會(huì)信息傳播的重要部門，電子閱覽室不應(yīng)該設(shè)置重重的障礙，阻礙市民利用公用設(shè)施。

2. ?收費(fèi)情況

公共圖書館是政府出資、惠及大眾的公益機(jī)構(gòu)，原則上公共圖書館的一切服務(wù)都是免費(fèi)向公眾提供的，但由于電子閱覽室建設(shè)成本高、服務(wù)具有特殊性，目前我國(guó)大多數(shù)公共圖書館的電子閱覽室都會(huì)向用戶收取一定的上機(jī)費(fèi)用。

電子閱覽室現(xiàn)行的收費(fèi)政策使其難免陷入被人稱為“設(shè)在圖書館里的網(wǎng)吧”的困境。但一般來(lái)講公共圖書館電子閱覽室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較低，因?yàn)槠洳灰在A利為目的，只要能夠回收成本，支付每年的電子資源、網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備維護(hù)和電力消耗等方面的費(fèi)用即可。公共圖書館未來(lái)發(fā)展方向是會(huì)逐漸走向免費(fèi)服務(wù)的，有些高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)為師生提供電子閱覽服務(wù)。隨著信息成本的降低和計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施價(jià)格的下調(diào)，免費(fèi)服務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，免費(fèi)信息獲取是實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息公平的必然要求。

3. ?資源建設(shè)

公共圖書館電子閱覽室的資源建設(shè)主要包括三個(gè)方面：購(gòu)買資源、自建數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。公共圖書館電子閱覽室的購(gòu)買資源比較集中，一般都購(gòu)置了國(guó)內(nèi)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)的資源豐富、信息可靠，質(zhì)量比較高，具有權(quán)威性。

自建數(shù)據(jù)庫(kù)一般是組織整理比較具有特色的資源而建成的數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館電子閱覽室與資源建設(shè)部合作，憑借本館的地域?qū)ο蠛妥陨淼馁Y源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建自已的建數(shù)據(jù)庫(kù)。

互聯(lián)網(wǎng)是最具活力的信息源，網(wǎng)上豐富的信息源是電子閱覽室資源建設(shè)的重要支撐。在不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，公共圖書館電子閱覽室大量收集、整理和加工網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶建立資源導(dǎo)航，提高資源的利用率，減少用戶上網(wǎng)的費(fèi)用。

公共圖書館電子閱覽室的發(fā)展始終要以所在的圖書館的發(fā)展為依托，資源建設(shè)要與本館的發(fā)展方向相一致。電子閱覽室服務(wù)讀者的工作要注意與圖書館其他部門的工作相協(xié)調(diào)，避免獨(dú)立于其他信息服務(wù)部門，造成資源重復(fù)建設(shè)、部門間的工作沖突。

我國(guó)公共圖書館電子閱覽室在理論和實(shí)踐方面都取得了一定的成果，相信公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)水平會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]婁勤儉.加快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，建設(shè)以人為本的信息社會(huì)[EB/OL].[2008-11-1].

[2]詹德優(yōu).信息咨詢理論與方法[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2004：66-67.

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