徐權(quán)

摘 要： 溝通是解決問(wèn)題重要的途徑。高職院校的輔導(dǎo)員在管理學(xué)生的過(guò)程中，談話是避免不了的工作之一。如何利用談話藝術(shù)，讓談話內(nèi)容更豐富，重點(diǎn)更突出，談話效果更顯著，是我們需要思考、研究的課題。

關(guān)鍵詞： 高職院校 談話藝術(shù) 輔導(dǎo)員管理

交談是我們每天都在做的一件事，同時(shí)是有效溝通的重要方式之一。高職院校的輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，如何通過(guò)談話的藝術(shù)，消除和學(xué)生之間的隔閡，達(dá)到高效管理學(xué)生的目的，是需要思考和研究的問(wèn)題。

一、談話前的準(zhǔn)備

1.談話方式的選擇

在高校中有各種各樣的學(xué)生，有的活潑大方，有的害羞沉悶，有的善于與人交流，有的是典型的宅男宅女，有的家庭困難，有的心理方面存在偏激。一般來(lái)說(shuō)，談話方式無(wú)非有兩種：一種為面對(duì)面的談話，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于輔導(dǎo)員可以較自如地掌握談話方向，較直觀地觀察學(xué)生的情緒。但這種談話方式的缺點(diǎn)在于如果遇到學(xué)生性格較內(nèi)向的情況，就會(huì)無(wú)形中給學(xué)生一種壓力，讓學(xué)生感到非常緊張，以至于很多話沒(méi)法說(shuō)出來(lái)。另外一種方式是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，輔導(dǎo)員可以通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)形式和學(xué)生談話，如QQ、微信、發(fā)郵件等。這種方式會(huì)讓學(xué)生打心底放松，為他們時(shí)間思考、緩沖。但缺點(diǎn)在于談話的及時(shí)性較差，輔導(dǎo)員無(wú)法明確地掌握學(xué)生的心理活動(dòng)，只能以揣測(cè)的方式分析。

2.談話時(shí)間的選擇

談話的時(shí)機(jī)對(duì)于談話效果是有很關(guān)鍵的作用的，所以談話前一定要選擇好適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。例如當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違反校規(guī)校級(jí)行為的時(shí)候，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)立即找學(xué)生談話，及時(shí)地指出他的錯(cuò)誤所在，讓學(xué)生了解自己應(yīng)當(dāng)怎么做；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題的苗頭時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該持續(xù)關(guān)注，多側(cè)面地了解學(xué)生的心理狀況，不要盲目地直接把學(xué)生找來(lái)談話，尋找合適的時(shí)機(jī)再約談學(xué)生；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)情緒激動(dòng)的時(shí)刻，輔導(dǎo)員應(yīng)該想辦法先控制學(xué)生的情緒，待他平靜下來(lái)之后再談問(wèn)題。

3.談話地點(diǎn)的選擇

談話是否能達(dá)到理想的效果，地點(diǎn)的選擇非常重要。一般來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)應(yīng)該在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，這樣可以更好地給予學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力。但批評(píng)或者聊心事的話應(yīng)該選擇私下的場(chǎng)所進(jìn)行，如安靜的辦公室、教室，或者可以在校園的小路上邊走邊談。這樣既可以保護(hù)學(xué)生的隱私，又可以讓學(xué)生稍許自在一些，不會(huì)出現(xiàn)過(guò)于尷尬的情況?？偟膩?lái)說(shuō)，要找到一個(gè)讓學(xué)生和老師都感到較舒適的地方。

4.談話內(nèi)容的思考

在談話前需要思考的最后也是最重要的兩個(gè)問(wèn)題是：到底要談什么？到底如何談？談話的內(nèi)容應(yīng)該圍繞學(xué)生的性格及學(xué)生最近的思想狀態(tài)開(kāi)展。輔導(dǎo)員應(yīng)該從學(xué)生的周?chē)笥鸦蛘邔W(xué)生的父母對(duì)學(xué)生進(jìn)行初步了解，然后明確談話的主題是什么。談話主題要明確，層次感要強(qiáng)，重點(diǎn)突出，避免出現(xiàn)繞來(lái)繞去的情況。談話的內(nèi)容主要集中在解決問(wèn)題的方面，要讓學(xué)生明白應(yīng)該怎么做，而不是單純地指出學(xué)生身上到底存在哪些問(wèn)題等。

二、談話過(guò)程當(dāng)中的藝術(shù)

那么，在正式談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)注意哪些方面呢？談話的藝術(shù)是否能實(shí)現(xiàn)談話的目標(biāo)呢？在談話過(guò)程當(dāng)中應(yīng)需要注意三個(gè)方面。

1.談話的態(tài)度

高職學(xué)生與普通的本科院校學(xué)生不同，整體來(lái)說(shuō)，他們的學(xué)習(xí)自主能力較弱，在處理問(wèn)題、與同學(xué)相處，包括在自律等方面不如本科生，“90后”的特質(zhì)表現(xiàn)得淋漓盡致，在情感上相對(duì)脆弱。我們應(yīng)當(dāng)盡可能地以一種尊重、理解和關(guān)愛(ài)的態(tài)度與學(xué)生交流，爭(zhēng)取與他們做朋友。盡可能地脫掉老師的架子，以一種平等、平和的方式引導(dǎo)他們，讓學(xué)生不至于產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理。

2.語(yǔ)言的運(yùn)用

語(yǔ)言的運(yùn)用是一門(mén)藝術(shù)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，特別是犯錯(cuò)誤的學(xué)生，如果輔導(dǎo)員的語(yǔ)言太過(guò)直接，則會(huì)傷害他們的自尊心。但如果輔導(dǎo)員的語(yǔ)言過(guò)于含蓄，出現(xiàn)沒(méi)有指明重點(diǎn)的情況，就會(huì)大大影響談話效果。所以，如何合理地運(yùn)用語(yǔ)言，是談話藝術(shù)的核心之一。

3.非語(yǔ)言行為的應(yīng)用

非語(yǔ)言行為指的是除了語(yǔ)言之外，能夠改變或者是豐富信息的溝通手段。在談話過(guò)程中，正確地應(yīng)用非語(yǔ)言行為，能夠讓輔導(dǎo)員和學(xué)生都更投入談話，學(xué)生也會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生更強(qiáng)烈的信任感，自然地就會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員敞開(kāi)心扉。

（1）目光交流

在談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員要做到平視學(xué)生的眼睛，絕對(duì)不能東張西望，否則會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)老師沒(méi)有全心地投入談話。還需要注意的一點(diǎn)是，根據(jù)不同情況，盡量不長(zhǎng)時(shí)間地凝視學(xué)生，因?yàn)槟菢訒?huì)讓學(xué)生產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，反而會(huì)影響談話質(zhì)量。在同學(xué)說(shuō)話的時(shí)候，要有目光的注視，表示你正在認(rèn)真傾聽(tīng)。

（2）面部表情

面部表情是傳遞情緒最直接的工具，所以在談話過(guò)程中要做到自然、輕松及友好。當(dāng)學(xué)生談到某些重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)控制自己的表情，既要給予反應(yīng)，又不能過(guò)于夸張。

（3）肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言包括姿態(tài)、手勢(shì)及適當(dāng)?shù)纳眢w接觸。首先，姿態(tài)要保持平穩(wěn)和舒適，給學(xué)生一種輕松的感覺(jué)，但又不能吊兒郎當(dāng)、隨隨便便。其次，在談話過(guò)程中的手勢(shì)要做到有意義、不夸張，過(guò)多的手勢(shì)會(huì)讓學(xué)生誤解你的情緒，同時(shí)不要刻意追求手勢(shì)。最后，適當(dāng)?shù)纳眢w接觸能達(dá)到溝通的目的，如輕拍肩膀能達(dá)到鼓勵(lì)學(xué)生的作用等。但一定要注意不恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸一定要杜絕，老師要保留基本的師風(fēng)師德。

（4）社交空間距離

每個(gè)人都有自己最舒適的人際交往距離，這種距離是衡量?jī)扇岁P(guān)系是否親密的一個(gè)重要指標(biāo)。輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話時(shí)，一定要注意保持一定的空間距離。太近的空間距離會(huì)讓對(duì)方有自己的領(lǐng)土被侵犯的感覺(jué)，而太遠(yuǎn)的空間距離會(huì)讓人有疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。

（5）聲音質(zhì)感

聲音質(zhì)感包括說(shuō)話的音調(diào)、語(yǔ)速及說(shuō)話的強(qiáng)度。輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話期間，音調(diào)不宜過(guò)高，過(guò)高的音調(diào)會(huì)讓人有強(qiáng)烈的壓迫感，學(xué)生會(huì)認(rèn)為老師一直在訓(xùn)斥我。語(yǔ)速要適中，這樣學(xué)生才不會(huì)認(rèn)為老師的情緒很激動(dòng)，更不會(huì)因?yàn)槔蠋煹那榫w而激動(dòng)，自己會(huì)跟著激動(dòng)起來(lái)。最后，在談話內(nèi)容的把控方面，注意說(shuō)話的強(qiáng)度要適量增加。

（6）步態(tài)步速

當(dāng)談話地點(diǎn)在戶(hù)外的時(shí)候，輔導(dǎo)員要注意自己的步態(tài)步速。首先，輔導(dǎo)員不能垂頭喪氣，弓腰駝背，這不僅是對(duì)氣質(zhì)的要求，而且能從氣勢(shì)上給學(xué)生鼓勵(lì)。在步速方面，不能走得太快，也不能走得太慢，中途要注意有一定的停頓。

三、談話后的跟蹤觀察

因?yàn)楹芏鄦?wèn)題不是僅僅通過(guò)一次談話就可以完美解決的，所以在談話后輔導(dǎo)員一定要注意對(duì)學(xué)生的行為、心理狀態(tài)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤觀察。對(duì)于違反校紀(jì)校規(guī)的學(xué)生，輔導(dǎo)員要觀察這類(lèi)學(xué)生是否真正認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，在之后的學(xué)習(xí)生活中注意嚴(yán)格要求自己，不再出現(xiàn)其他違紀(jì)行為。對(duì)于感情受挫或心理上存在一定偏激的學(xué)生，在談話后輔導(dǎo)員要多方面、多渠道地了解該學(xué)生的心理狀態(tài)。如果情況還是未有好轉(zhuǎn)，則輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)尋求更專(zhuān)業(yè)人員的幫助，并注意隨時(shí)向系部、學(xué)院備案。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校的輔導(dǎo)員是學(xué)院和學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)生，甚至是學(xué)生和社會(huì)的一條重要紐帶。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要不斷對(duì)自己思想、語(yǔ)言、綜合素養(yǎng)等方面進(jìn)行提高，正確掌握談話藝術(shù)，只有這樣學(xué)生才會(huì)愿意與老師交談、溝通，真正向老師打開(kāi)心扉，老師才能真正了解學(xué)生的所思所想，了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，從而對(duì)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等做出正確引導(dǎo)。在他們面對(duì)問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)的話語(yǔ)會(huì)鼓勵(lì)他們努力戰(zhàn)勝困難，而這種激勵(lì)則需要通過(guò)談話藝術(shù)才能更好地展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)比掌握談話藝術(shù)和未掌握談話藝術(shù)的效果，明顯是前者更能對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，也更容易使得學(xué)生產(chǎn)生親切感，獲得學(xué)生的認(rèn)同。同時(shí)，由于學(xué)生具有很強(qiáng)的模仿性和學(xué)習(xí)性，很容易潛移默化地掌握這門(mén)藝術(shù)，從而在今后的工作和生活中產(chǎn)生良性影響。