秦澤峰 盧心宇

摘 要：知識是高校共青團(tuán)組織運作的核心資源。高校共青團(tuán)組織依據(jù)知識管理理論，運用其方法和手段，創(chuàng)造有利于知識共享和創(chuàng)新的文化氛圍和管理機制，將有利于提高團(tuán)干部工作能力，提升共青團(tuán)工作水平。高校共青團(tuán)組織實施知識管理需要加強文化建設(shè)、組織建設(shè)和信息化系統(tǒng)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校共青團(tuán);知識管理;知識管理系統(tǒng)

中圖分類號：D296.2 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）30-0110-02

在社會變革、高等教育體制改革的新形勢下，高校共青團(tuán)所處的社會環(huán)境、工作對象都發(fā)生了前所未有的變化。這些變化對共青團(tuán)的組織形式、管理模式、活動方式等產(chǎn)生了深刻影響，高校共青團(tuán)工作必須面對時代變化的新問題，將共青團(tuán)的優(yōu)良傳統(tǒng)與新的工作方法有機結(jié)合，傳承創(chuàng)新，開創(chuàng)共青團(tuán)工作的新局面。

知識管理主要通過建立知識共享庫、營造交流的環(huán)境和管理知識轉(zhuǎn)移的“過程”，實現(xiàn)組織的知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用，契合高校共青團(tuán)的組織特點。高校共青團(tuán)組織的知識管理通過更新已有的知識庫，使團(tuán)組織的知識在流動中從“共享”到“學(xué)習(xí)”，進(jìn)而到“創(chuàng)新”，再到“應(yīng)用”的循環(huán)運作過程不斷地持續(xù)地改進(jìn)[1]。團(tuán)組織在這個過程中依據(jù)知識管理理論，運用其方法和手段，創(chuàng)造有利于共青團(tuán)組織知識共享和創(chuàng)新的文化氛圍和管理機制，將有利于提高團(tuán)干部工作能力，提升共青團(tuán)工作水平。

一、高校共青團(tuán)組織知識管理中的文化建設(shè)

特定管理方式的實施需要依托于相應(yīng)的組織文化背景，共青團(tuán)組織擁有什么樣的文化背景是決定團(tuán)組織如何理解知識管理的關(guān)鍵，也是決定知識管理在團(tuán)組織實施成功與否的重要因素。組織文化會以不同程度的滲透方式在共青團(tuán)組織內(nèi)部傳播，并與知識共享、創(chuàng)新、團(tuán)隊建設(shè)等動態(tài)地結(jié)合在一起[2]。而只有樹立以人為本、信賴分享、鼓勵學(xué)習(xí)、支持創(chuàng)新的組織文化，知識管理才能很好地得以實現(xiàn)。

1.以人為本的文化。以人為本的文化是共青團(tuán)凝聚、組織、服務(wù)團(tuán)員青年的基礎(chǔ)。共青團(tuán)組織要把團(tuán)干部和團(tuán)員青年的發(fā)展作為組織發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，要認(rèn)識到學(xué)校的發(fā)展需要團(tuán)員青年的廣泛積極參與，需要良好的民主機制，從而引領(lǐng)團(tuán)員青年構(gòu)建共同愿景，形成高等院校、共青團(tuán)組織、團(tuán)員青年協(xié)同發(fā)展的共同體。

2.信賴分享的文化。信賴與分享是共青團(tuán)組織知識管理的文化前提。通過信賴分享文化的建設(shè)，可以讓團(tuán)干部與團(tuán)干部、團(tuán)干部與團(tuán)員青年之間都會彼此主動地分享工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗，在團(tuán)組織內(nèi)形成知識共享的文化。亦可以鼓勵團(tuán)干部學(xué)習(xí)團(tuán)組織的知識，培養(yǎng)“知識分享”的文化，將知識分享融合在整個組織文化中以釋放團(tuán)干部的各種潛能。

3.鼓勵學(xué)習(xí)的文化。組織學(xué)習(xí)是形成有效知識管理的關(guān)鍵要素[3]。團(tuán)組織要形成鼓勵組織學(xué)習(xí)的文化，認(rèn)識到組織學(xué)習(xí)不僅僅是個人學(xué)習(xí)的簡單累加，追求的不是一種人人都在學(xué)習(xí)的熱鬧場面，也不僅僅在于分別改善單個成員的素質(zhì)。共青團(tuán)中的組織學(xué)習(xí)是一種團(tuán)干部共同的學(xué)習(xí)，是與組織發(fā)展有關(guān)的學(xué)習(xí)，是一種鼓勵創(chuàng)新的學(xué)習(xí)。

4.支持創(chuàng)新的文化。知識創(chuàng)新是共青團(tuán)組織知識管理效度的評價指征，也是激勵高校共青團(tuán)組織實施知識管理的根本動力。建設(shè)支持創(chuàng)新的文化氛圍，要求共青團(tuán)組織必須提供知識創(chuàng)造的獎勵，提供給團(tuán)干部和團(tuán)員青年足夠的資源，建立激勵知識創(chuàng)新者的制度，提供知識創(chuàng)新的有效平臺等，支持團(tuán)干部和團(tuán)員青年從事知識創(chuàng)新的工作。

二、高校共青團(tuán)組織知識管理的組織推動

良好的知識管理組織運行機制，是共青團(tuán)員組織知識管理有效運行并充滿活力的根本保證。在知識社會背景下，單純的層級管理制度與純粹依靠行政命令推進(jìn)工作的組織模式已不能完全適用于當(dāng)代共青團(tuán)工作。因此，汲取知識管理的理念推動共青團(tuán)組織體制改革，采用知識管理的方法完善共青團(tuán)組織管理是創(chuàng)新共青團(tuán)組織工作的必然選擇。

1.高效互動的互動型共青團(tuán)組織建設(shè)。知識管理的實施需要改革現(xiàn)有組織形式以滿足知識共享的基本要求。直線職能制是目前高校共青團(tuán)組織普遍采用的組織形式，它在具有控制有力、分工精細(xì)等優(yōu)勢的同時，也具有層級設(shè)置過于剛性，信息傳遞相對緩慢，職能部門間缺乏信息交流，個體無法了解全面知識體系等問題。為解決問題，達(dá)到實施知識管理的基本條件，有必要建設(shè)一個具有知識基礎(chǔ)層、業(yè)務(wù)系統(tǒng)層和項目團(tuán)隊層三個層面相互疊加的互動型共青團(tuán)組織建設(shè)

最上層是項目組層，有著相對聯(lián)系松散的項目團(tuán)隊，團(tuán)隊為著共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃，分工協(xié)作，一起創(chuàng)造知識。在共青團(tuán)組織中，這一層包含多個項目團(tuán)隊，小組的成員從管理層到部員，從不同部門選拔出來被分配到一個工作小組中，直至這個小組的任務(wù)完成為止。中間層是共青團(tuán)組織業(yè)務(wù)工作層，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行共青團(tuán)組織的日常管理工作，等級制的結(jié)構(gòu)適合于處理常規(guī)性工作，能夠順利完成單個專業(yè)工作。底層是共青團(tuán)的知識庫。它包括與組織文化、規(guī)章制度、活動項目等相關(guān)的隱性知識和以文本、檔案系統(tǒng)、計算機數(shù)據(jù)等形式存在的顯性知識。在共青團(tuán)組織中，這一層面不是這一個組織實體，他從上面兩個層次中吸收知識，進(jìn)行分類整理，又為上面兩個層次提供智力支持，起到“情報交流所”的作用。

互動型共青團(tuán)組織的三個層次相互聯(lián)系，形成整個組織網(wǎng)絡(luò)。利用信息技術(shù)的三個層次被連接起來，知識在共青團(tuán)組織內(nèi)部迅速擴(kuò)散與傳播，達(dá)到知識共享的目的。

2.服務(wù)共享的學(xué)習(xí)型共青團(tuán)組織建設(shè)。知識管理的出發(fā)點是把知識看作組織最重要的資源，把最大限度地獲取和利用知識，培養(yǎng)知識型團(tuán)干部作為提高共青團(tuán)組織核心競爭力的關(guān)鍵。而學(xué)習(xí)型組織則是實現(xiàn)組織知識管理戰(zhàn)略的有效的組織形式。共青團(tuán)組織可以運用知識管理理念為背景建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，同時在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)部運用知識管理的具體手段，形成服務(wù)共享的學(xué)習(xí)型共青團(tuán)組織[4]。

從系統(tǒng)的角度看待共青團(tuán)組織，其中的知識管理與學(xué)習(xí)型組織相互滲透、相輔相成。共青團(tuán)組織應(yīng)鼓勵團(tuán)干部自由組織不同的興趣小組或?qū)嵺`社群，組織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)。建立組織的知識導(dǎo)航站，建立共青團(tuán)組織人員專長名冊等引導(dǎo)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)。除正式渠道外，還可以利用共青團(tuán)相關(guān)自媒體平臺和團(tuán)干部溝通，加強團(tuán)干部的學(xué)習(xí)效果。

3.協(xié)同溝通的合作型共青團(tuán)組織建設(shè)。知識管理中的合作包括組織內(nèi)部的協(xié)同合作和組織外部的溝通合作，高校共青團(tuán)組織知識管理不能僅是自我組織的知識管理，不能只強調(diào)在組織內(nèi)部營造知識管理體系。事實上，知識管理不僅專注于營造組織內(nèi)部，更重要的是要整合組織與外部環(huán)境及社會群體互動而形成“知識聯(lián)盟”。當(dāng)前，為適應(yīng)新形勢的發(fā)展，各高校共青團(tuán)組織正在努力探索和形成他們獨具特色的組織文化和活動品牌。各高校共青團(tuán)組織之間的互動與合作可以加強和應(yīng)對團(tuán)組織在社會挑戰(zhàn)中的靈活性[5]。

合作型共青團(tuán)組織不僅可以和其他高校共青團(tuán)工作組織合作，也可以和企業(yè)及其他組織合作。以協(xié)議方式組成的一種使雙方獲得新的知識和創(chuàng)新能力的知識集約關(guān)系。通過創(chuàng)建合作型組織，高校共青團(tuán)組織可以從合作中了解企業(yè)需求，獲取知識調(diào)整戰(zhàn)略與應(yīng)用轉(zhuǎn)化方式，搭建知識創(chuàng)新的實踐平臺。企業(yè)也可以通過合作從共青團(tuán)組織中培養(yǎng)自己未來的客戶和挖掘自己需要的知識人才。

三、高校共青團(tuán)組織工作知識管理的技術(shù)支撐

知識管理的實現(xiàn)，離不開信息技術(shù)支撐。知識管理的共享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用四大過程，每個過程都有相應(yīng)的信息化技術(shù)提供支撐[3]。當(dāng)前共青團(tuán)組織信息化建設(shè)已初具規(guī)模，擁有自己的網(wǎng)站、OA（辦公集成系統(tǒng)），個人終端平臺、信息員及相關(guān)的制度保障。知識管理要做的就是將現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)重新整理，將信息的生產(chǎn)變成知識的生產(chǎn)。

1.知識管理下共青團(tuán)組織信息化系統(tǒng)的設(shè)計理念。共青團(tuán)組織信息化系統(tǒng)的設(shè)計遵循易用性、實用性、整體性和開放性原則，體現(xiàn)“樸素知識管理”的思想，用當(dāng)前最新的、利于共享的知識管理工具，從方便實現(xiàn)知識管理的過程角度出發(fā)來進(jìn)行系統(tǒng)模塊的構(gòu)建，來實現(xiàn)共青團(tuán)工作知識在這個平臺中簡潔方便的獲取和存儲、在交互的環(huán)境中輕松愉快的共享及理論與實踐相結(jié)合地創(chuàng)新和應(yīng)用。

2.知識管理下共青團(tuán)組織信息化系統(tǒng)的設(shè)計特點。首先，方便地實現(xiàn)了共青團(tuán)工作知識的管理過程。系統(tǒng)通過內(nèi)容發(fā)布與管理等相關(guān)模塊，將團(tuán)干部的知識轉(zhuǎn)化為團(tuán)組織共有的知識，將團(tuán)組織外的變?yōu)閳F(tuán)組織內(nèi)的知識，實現(xiàn)知識的獲取。將獲取的知識按照知識地圖自動判斷、篩選存入數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)知識的存儲。共青團(tuán)干部通過在虛擬組織中交流來有效地實現(xiàn)知識的共享。通過提問系統(tǒng)和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等模塊實現(xiàn)知識的應(yīng)用。在對知識的評價，對其他團(tuán)干部的回復(fù)、評論等學(xué)習(xí)、獲取知識的過程中實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。

其次，量身定做的個性化知識學(xué)習(xí)系統(tǒng)。系統(tǒng)通過記錄團(tuán)干部的操作過程將他的瀏覽習(xí)慣和學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行智能判斷，找出團(tuán)干部關(guān)注的知識類別和該知識的相關(guān)延伸，知識學(xué)習(xí)系統(tǒng)從知識庫中自動提取其最可能需要的知識，生成個性化頁面，體系顯示在個人主頁中，方便團(tuán)干部瀏覽和學(xué)習(xí)，并促進(jìn)其成為某類知識的專家。

最后，對團(tuán)干部評價以促進(jìn)其學(xué)習(xí)。管理員可以根據(jù)團(tuán)干部使用知識情況，了解他們使用知識、共享知識情況和學(xué)習(xí)知識的方向、深度等。通過從知識的利用率和分享率對團(tuán)干部進(jìn)行評估，共青團(tuán)組織定期給予一定的獎勵。

3.知識管理下共青團(tuán)組織信息化系統(tǒng)的設(shè)計模塊。首先是知識門戶模塊，系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)干部可以通過統(tǒng)一的界面進(jìn)行登錄，了解最新消息。也可以實時地與其他團(tuán)干部取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的知識。知識門戶具有信息集成、知識分類、個性化知識體系的展示、相關(guān)入口等功能。

其次是信息檢索模塊，包含一個站內(nèi)搜索系統(tǒng)與站外關(guān)聯(lián)搜索，支持按關(guān)鍵字模糊搜索站內(nèi)的相關(guān)信息，按指定條件高級搜索。

最后是內(nèi)部管理模塊，使得系統(tǒng)各功能項與個人主頁配合使用的方式，團(tuán)干部一般只需經(jīng)常查看個人主頁提示信息并辦理待辦事宜即可進(jìn)行日常辦公，也可以在整個系統(tǒng)中隨時查看個人事務(wù)。

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