班俊峰

【摘要】本文旨在研究個(gè)性化服務(wù)嵌入醫(yī)藥人文素養(yǎng)教育中的信息服務(wù)模式構(gòu)建。圖書館個(gè)性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的新理念和新方式，有必要從用戶需求的角度對(duì)人文素養(yǎng)的模式進(jìn)行研究。本文通過(guò)文獻(xiàn)整理及前期實(shí)踐研究，構(gòu)建服務(wù)框架。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建出包括個(gè)性化信息定制、個(gè)人智慧化檢索、針對(duì)性參考咨詢、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)和信息呼叫平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】個(gè)性化服務(wù) 人文素養(yǎng) 信息服務(wù)模式 醫(yī)藥人文教育

1 前言

醫(yī)學(xué)教育中人文素養(yǎng)的培養(yǎng)可通過(guò)多種途徑實(shí)現(xiàn)，但在圖書館中的形成卻易被忽視。圖書館作為醫(yī)藥大學(xué)生人文素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)的手段和方式，更是其不可或缺的部分。圖書館提供的服務(wù)作為其中的一條重要途徑雖被認(rèn)同，但現(xiàn)有研究多是從社會(huì)環(huán)境、國(guó)內(nèi)教育、用戶主觀意識(shí)等單一方面人手，缺少對(duì)圖書館資源深層次挖掘與利用的實(shí)踐。圖書館為醫(yī)藥大學(xué)生人文素養(yǎng)教育提供個(gè)性化服務(wù)，既能融合對(duì)人文印象的感知、記憶、想象和思維，也能促使讀者心靈成長(zhǎng)，滿足精神需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶受教育程度的提升，大學(xué)生自我認(rèn)知能力和思想行為逐漸獨(dú)立，對(duì)圖書館的需求也呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、專業(yè)化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已無(wú)法滿足醫(yī)藥大學(xué)生對(duì)人文素養(yǎng)的需求。個(gè)性化服務(wù)嵌入至圖書館擴(kuò)展服務(wù)中，不僅要求根據(jù)相應(yīng)的文化活動(dòng)滿足用戶所提出個(gè)性化需求，還要求對(duì)用戶使用圖書館的行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)進(jìn)行深入發(fā)掘。在當(dāng)今，圖書館的個(gè)性化服務(wù)已逐漸成為一種服務(wù)理念和服務(wù)方式。如何應(yīng)用技術(shù)從文化活動(dòng)的角度尋求醫(yī)藥院校圖書館個(gè)性化服務(wù)的途徑并對(duì)其有效支撐，是圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的必然趨勢(shì)。

2 圖書館人文素養(yǎng)教育中的個(gè)性化智慧服務(wù)及其模式研究

個(gè)性化智慧服務(wù)嵌入至圖書館人文素養(yǎng)教育中就是以醫(yī)藥用戶群體的需求為依托，按照群體的個(gè)性習(xí)慣、所處環(huán)境、信息需求類型為依據(jù)，依托相關(guān)信息技術(shù)，快捷便利地為圖書館人文素養(yǎng)教育提供所需的資源，為用戶群體提供獨(dú)具特色的服務(wù)。為此，我們對(duì)圖書館已有的個(gè)性化服務(wù)模式進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和總結(jié)，建立現(xiàn)階段圖書館個(gè)性化服務(wù)模式向圖書館人文素養(yǎng)教育演進(jìn)的模型圖（見(jiàn)圖

1）.以便更清晰明了地理解圖書館個(gè)性化服務(wù)的新內(nèi)涵。

2.1個(gè)性化信息定制服務(wù)

以讀者信息需求定制的形式和要求分類，將人文素養(yǎng)教育中的圖書館個(gè)性化服務(wù)分為分類定制和頁(yè)面定制兩類。前者是在用戶所需信息目的和種類基礎(chǔ)上，根據(jù)特定系統(tǒng)所含功能和服務(wù)形式，用戶自行設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，及時(shí)或定時(shí)采用郵件或頻道推送方式發(fā)出；而后者采用頁(yè)面形式多根據(jù)用戶自身視覺(jué)特征選擇頁(yè)面的顏色、布局字體等完成的定制。在醫(yī)藥大數(shù)據(jù)時(shí)代，向用戶提供個(gè)性、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)化的信息定制服務(wù)將成為圖書館延伸服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2.2個(gè)人智慧化檢索

根據(jù)用戶對(duì)圖書館信息資源中紙質(zhì)和各類型數(shù)字資源的特點(diǎn)進(jìn)行檢索，并返回與用戶需求一致的檢索結(jié)果。其特征在于將館際資源多元整合滿足用戶群體獨(dú)特的需求，以體現(xiàn)圖書館服務(wù)的個(gè)性化特征。有效的信息智慧化服務(wù)應(yīng)包括：滿足個(gè)人檢索定制的模塊服務(wù)、提供關(guān)鍵詞和分類瀏覽等途徑的檢索工具定制、個(gè)人檢索詞詞表定制、檢索表達(dá)式定制、檢索結(jié)果限定和分析等服務(wù)。

2.3針對(duì)性參考咨詢

基于醫(yī)藥大學(xué)生人文素養(yǎng)教育中的參考咨詢服務(wù)重點(diǎn)在于過(guò)程的分析，強(qiáng)調(diào)用戶自助服務(wù)，構(gòu)建參考咨詢庫(kù)和知識(shí)地圖，特別是對(duì)用戶顯性知識(shí)有效地序化組織與展示。將參考咨詢服務(wù)的范圍從資源服務(wù)定制、導(dǎo)航等一般性、基礎(chǔ)性的問(wèn)題擴(kuò)大到將館員自身智力融于咨詢中有深度、專業(yè)性和研究性的問(wèn)題中。為用戶提供以圖書館為中心向各學(xué)科館員輻射的服務(wù)模式，意即提供具有針對(duì)性的一對(duì)一的用戶個(gè)性化智慧服務(wù)。

2.4數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)

在圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)、信息倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息空間以及用戶歷史訪問(wèn)內(nèi)容中，通過(guò)使用數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理的技術(shù)，對(duì)用戶的借閱行為、檢索歷史、信息特征等進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)，從中發(fā)現(xiàn)用戶需求的新知識(shí)或行為模式，可為用戶開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于人文素養(yǎng)的個(gè)性化智慧服務(wù)應(yīng)注重對(duì)用戶需求的引導(dǎo)，在服務(wù)中培養(yǎng)出用戶的個(gè)性，既能發(fā)現(xiàn)個(gè)體用戶中存在的個(gè)性，同時(shí)還能促進(jìn)個(gè)性化文化服務(wù)的多元化。

2.5信息呼叫服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

通過(guò)對(duì)比圖書館人文素養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)模式，借助已有的技術(shù)手段與工具，對(duì)圖書館中已存在的人文素養(yǎng)資源進(jìn)行整合優(yōu)化，挖掘其中隱含的文化元素，為人文素養(yǎng)教育提供“文化精品”，滿足用戶特定的個(gè)性化需求。因此，我們將個(gè)性化嵌入圖書館人文素養(yǎng)教育服務(wù)中，對(duì)圖書館已有資源按主題劃分信息對(duì)象，各個(gè)主題以多維立方體方式組織；在這些維度的基礎(chǔ)上，分析各項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)而從不同的角度對(duì)人文素養(yǎng)的相關(guān)元素進(jìn)行信息分析、提取、應(yīng)用，最終以信息為基礎(chǔ)以文化為模塊，應(yīng)用到圖書館人文素養(yǎng)教育中。所以，我們可以表示圖書館人文素養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)的形成機(jī)理（如圖2）是：基于尋找文化元素，構(gòu)建創(chuàng)意活動(dòng)到應(yīng)用于提升讀者人文情懷之間的循環(huán)。

3 個(gè)性化智慧服務(wù)嵌入醫(yī)藥圖書館人文素養(yǎng)中的理論模型構(gòu)建

3.1個(gè)性化智慧服務(wù)的要素

在綜合分析圖書館個(gè)性化服務(wù)模式研究的基礎(chǔ)上，我們嘗試性地構(gòu)建了基于醫(yī)藥文化元素挖掘的圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)理論模型。對(duì)模型中使用到的個(gè)性化服務(wù)要素和技術(shù)手段進(jìn)行協(xié)調(diào)，圖書館便可根據(jù)用戶人文素養(yǎng)教育中的需求為之提供符合自身需求的個(gè)性化服務(wù)。內(nèi)容涵蓋了針對(duì)不同層次用戶需求的參考咨詢服務(wù)、文化創(chuàng)意活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化信息服務(wù)和基于醫(yī)藥學(xué)科背景的人文素養(yǎng)教育知識(shí)管理服務(wù)。

3.1.1用戶需求

在人文素養(yǎng)需求方面，圖書館應(yīng)理性看待并重視用戶的此種現(xiàn)象，通過(guò)個(gè)性化智慧服務(wù)的實(shí)施與模式的變化，合理引導(dǎo)并轉(zhuǎn)接用戶的需求，使用戶需求真正得到滿足，也是提升用戶滿意度的根源所在。在個(gè)性化智慧服務(wù)中，館員有其獨(dú)特的醫(yī)藥專業(yè)學(xué)科背景，可用于滿足用戶千差萬(wàn)別的知識(shí)需求，為該領(lǐng)域的用戶提供可接受的知識(shí)服務(wù)。此外，館員敏銳的信息意識(shí)，可以在紛雜的信息中對(duì)符合用戶需求的資源進(jìn)行篩選、整理、分析和傳遞。可見(jiàn)，融入用戶過(guò)程、合理引導(dǎo)用戶需求，從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是提升用戶滿意度的有效途徑。

3.1.2文化創(chuàng)意活動(dòng)

館員通過(guò)實(shí)地考察的方式對(duì)用戶群體所處的自然環(huán)境與生態(tài)文化進(jìn)行探索，將物質(zhì)文化、精神文化與自然環(huán)境相結(jié)合對(duì)構(gòu)建創(chuàng)意文化活動(dòng)的文化元素和符號(hào)進(jìn)行挖掘整理。以挖掘的內(nèi)容為素材開展個(gè)性化服務(wù)，將圖書館變?yōu)楣嫘?、教育型、休閑型等特征的文獻(xiàn)信息集散中心，館員通過(guò)文化元素引以提供信息、組織閱讀、展覽圖片和正確引導(dǎo)讀者的休閑娛樂(lè)活動(dòng)，滿足用戶文化需求的同時(shí)，也提高了文化素養(yǎng)和道德情操，讓圖書館成為用戶群體或社區(qū)文化中心。

3.2個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)支持

3.2.1醫(yī)藥文化元素的挖掘與表達(dá)

醫(yī)藥文化元素的表達(dá)是個(gè)性化服務(wù)如何體現(xiàn)的重要內(nèi)容，服務(wù)中首先要求館員了解醫(yī)藥文化要素挖掘和表達(dá)的原則，其次要清晰明了文化性創(chuàng)作過(guò)程中必須遵守的原則，在遵守原則的前提下，對(duì)更好的人文素養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念進(jìn)行分析，以上是創(chuàng)作文化創(chuàng)意活動(dòng)的先決條件。在對(duì)用戶行為分析的基礎(chǔ)上采用直接、再現(xiàn)、寫意、象征和隱喻的表達(dá)方法對(duì)提取的特征性元素進(jìn)行表達(dá)，體現(xiàn)出文化的內(nèi)涵以及趣味性。在創(chuàng)意文化活動(dòng)中應(yīng)用文化元素，結(jié)合用戶人文素養(yǎng)需求中的具體實(shí)例進(jìn)行分析佐證，整合文化元素并將其融入至創(chuàng)意活動(dòng)中，豐富了人文素養(yǎng)中的內(nèi)容與題材，為人文素養(yǎng)教育提供了新的表現(xiàn)手法及引導(dǎo)思路，增加了用戶參與體驗(yàn)性功能、豐富了人文素養(yǎng)中的文化娛樂(lè)生活。在個(gè)性化服務(wù)中注重文化活動(dòng)的選址、主題設(shè)定、場(chǎng)館設(shè)定、布局等的實(shí)踐性，使在設(shè)計(jì)中文化元素的挖掘與表達(dá)與創(chuàng)意活動(dòng)更直觀、更簡(jiǎn)明扼要。個(gè)性化服務(wù)在人文素養(yǎng)中的應(yīng)用為挖掘傳統(tǒng)藝術(shù)素材、社會(huì)發(fā)展傳承發(fā)揮了一定的作用，也為傳統(tǒng)文化元素的挖掘在人文素養(yǎng)中的整合表達(dá)做出理論與實(shí)踐方面的嘗試。

3.2.2知識(shí)的組織與活動(dòng)開發(fā)

館員在醫(yī)藥人文素養(yǎng)教育過(guò)程中實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，挖掘文化元素確定并收集和傳播群體共享組織中的知識(shí)，創(chuàng)造使用這些知識(shí)來(lái)增強(qiáng)組織的應(yīng)變與創(chuàng)新活動(dòng)能力。一方面表現(xiàn)為館員在文化元素挖掘過(guò)程中將自身隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作中的顯性知識(shí)，方便了用戶的使用；另一方面，通過(guò)對(duì)這些顯性知識(shí)的有效管理，可以成為活動(dòng)開發(fā)的工作技能與創(chuàng)新能力，既提高了工作績(jī)效，將已有信息和館員智力資本轉(zhuǎn)化為可持續(xù)使用的價(jià)值，又最大限度地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)有效結(jié)合的傳播與共享。創(chuàng)意活動(dòng)的開發(fā)是按照文化元素的抽取與實(shí)體描述，采用人類知識(shí)體系結(jié)構(gòu)并結(jié)合語(yǔ)義Web技術(shù)對(duì)已分類標(biāo)識(shí)的知識(shí)元進(jìn)行構(gòu)建。經(jīng)分析得出，基于文化元素的圖書館人文素養(yǎng)教育具有知識(shí)發(fā)現(xiàn)、文化創(chuàng)新、活動(dòng)導(dǎo)航、文化元素挖掘和知識(shí)評(píng)價(jià)等功能的個(gè)性化服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)醫(yī)藥用戶人文素養(yǎng)教育中的需求進(jìn)行分析，圖書館可實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)和可預(yù)測(cè)的個(gè)性化智慧服務(wù)，改變了傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，為圖書館成為用戶需要提供良好的保障力度和讀者滿意度。由于醫(yī)藥人文素養(yǎng)教育中個(gè)性化智慧服務(wù)存在虛擬性和開放性，Web2.0個(gè)性化的信息技術(shù)應(yīng)用可有效解決用戶參與、館員數(shù)據(jù)挖掘等問(wèn)題。此外，用戶激勵(lì)機(jī)制是提升用戶參與圖書館人文素養(yǎng)教育的重要手段，服務(wù)實(shí)踐中可采用創(chuàng)意活動(dòng)積分排行榜、關(guān)聯(lián)用戶權(quán)限及服務(wù)等手段鼓勵(lì)用戶參與到圖書館文化活動(dòng)資源建設(shè)之中。

隨著圖書館人文素養(yǎng)教育個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展和深入，用戶參與活動(dòng)行為的數(shù)據(jù)增加，對(duì)于群體中不同類型的需求和館員處理速度的矛盾將尤為突出，這也可能成為圖書館人文素養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)能否有效實(shí)施的關(guān)鍵因素。因此，館員應(yīng)智慧化從用戶人文需求出發(fā)，以提升大數(shù)據(jù)下用戶滿意度為目的，增強(qiáng)技術(shù)可用性和可控性，才能保證讀者人文素養(yǎng)創(chuàng)意文化活動(dòng)中用戶需求準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、快速和有效。