藺虹麗，呂潔河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院內(nèi)分泌科，河南鄭州 450000

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人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

藺虹麗，呂潔
河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院內(nèi)分泌科，河南鄭州 450000

［摘要］目的探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。 方法 選取該院住院部患者共200例，對(duì)患者隨機(jī)分組處理，觀察組及對(duì)照組各為100例。對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理模式，觀察組患者接受人性化護(hù)理模式，比較各組患者對(duì)于該組護(hù)理人員的護(hù)理滿意程度。結(jié)果 （1）護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)：觀察組護(hù)理人員的護(hù)理基礎(chǔ)操作合格率為100%（20/ 20）、護(hù)理工作完成率為100%（20/20）、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為5%（1/20）。對(duì)照組護(hù)理人員的護(hù)理基礎(chǔ)操作合格率為90% （18/20）、護(hù)理工作完成率為85%（17/20）、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為15%（3/20），組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。（2）護(hù)理滿意度評(píng)分：觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分為（95.8±2.4）分；對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分為（89.4±2.5）分，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在護(hù)理管理中具有較好的應(yīng)用效果，有助于提升患者的護(hù)理滿意率。

［關(guān)鍵詞］人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)服務(wù)業(yè)在不斷的深化改革，希望使得患者獲得更好的臨床護(hù)理效果［1］。人性化管理模式是一類從患者角度出發(fā)，拉近護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量的管理模式。在該調(diào)查中，筆者重點(diǎn)分析了人性化管理模式在管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2015年1月—12月期間，選取該院住院部200例患者作為調(diào)查對(duì)象。對(duì)患者進(jìn)行隨機(jī)分組，觀察組及對(duì)照組各分為100例。同時(shí)選取40例護(hù)理人員，20例負(fù)責(zé)觀察組患者；20例負(fù)責(zé)對(duì)照組患者。觀察組及對(duì)照組護(hù)理人員在一般資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)的護(hù)理服務(wù)。而觀察組護(hù)理人員對(duì)患者實(shí)施人性化管理，具體操作如下。

1.2.1 科室環(huán)境 科室內(nèi)配備先進(jìn)的儀器，合理布置科室環(huán)境，使得護(hù)理人員感受到放松，愉悅，緩解工作壓力。由護(hù)士長與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，希望護(hù)理人員能夠端正自己的態(tài)度，樹立高度責(zé)任心，學(xué)會(huì)站在患者角度去思考問題［2］。同時(shí)護(hù)士長需認(rèn)真觀察每位護(hù)理人員的日常工作情況，要求護(hù)理人員不要帶著個(gè)人情緒參與護(hù)理工作。每周召開會(huì)議，護(hù)理人員向護(hù)士長報(bào)道一些自己的心得及感悟，還可以提出一些個(gè)人意見及建議，共同創(chuàng)造良好的科室環(huán)境，提高護(hù)理人員的工作效率。

1.2.2 排班制度為了使護(hù)理人員能夠勞逸結(jié)合，避免過度勞累，該院指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行彈性排班。結(jié)合護(hù)理人員的資歷、體力、特長等多方面因素，合理安排排班制度，既使得護(hù)理人員工作節(jié)奏不必太過緊張，又保障患者獲得優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，在進(jìn)行排班時(shí)，需合理“搭配”護(hù)理人員，既有基層護(hù)理人員服務(wù)一些常規(guī)事宜，又有資歷較深的護(hù)理人員處理禁忌事件［3］。在交接工作時(shí)，護(hù)理人員彼此之間必須交代清楚，做出詳細(xì)的說明。待工作完善交接后上一組護(hù)理人員才可以下班。

1.2.3 運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制 科室內(nèi)使用獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)每例護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作效率及工作質(zhì)量作為獎(jiǎng)金評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)表現(xiàn)優(yōu)異或者出現(xiàn)工作紕漏時(shí)均需記錄在檔案內(nèi)，作為職稱晉升、待遇提升的參考。每例護(hù)理人員均需對(duì)自身的護(hù)理內(nèi)容負(fù)責(zé)，以提高其護(hù)理質(zhì)量［4］。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者對(duì)于該組護(hù)理人員的護(hù)理滿意程度。其內(nèi)指標(biāo)共包括護(hù)理基礎(chǔ)操作合格率、護(hù)理工作的完成率、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。并在出院時(shí)集中對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，滿分百分制，得分越高，即對(duì)護(hù)理滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分比形式表示，并行χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以（± s）形式表示，并行t檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)

觀察組護(hù)理人員的護(hù)理基礎(chǔ)操作合格率為100% （20/20）、護(hù)理工作完成率為100%（20/20）、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為5%（1/20）。對(duì)照組護(hù)理人員的護(hù)理基礎(chǔ)操作合格率為90%（18/20）、護(hù)理工作完成率為85%（17/20）、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率為15%（3/20），組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度評(píng)分

觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分為（95.8±2.4）分；對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分為（89.4±2.5）分，觀察組患者的護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理模式是臨床上較為常用的管理模式之一，該種管理模式可有效緩解護(hù)患之間的矛盾，拉近護(hù)患之間的關(guān)系，發(fā)揮積極作用。人性化管理旨在發(fā)揮每一位醫(yī)護(hù)人員的潛能，注重護(hù)理人員之間的配合，更好的提升護(hù)理質(zhì)量。

在進(jìn)行人性化管理過程中，首先要求護(hù)理人員端正自身態(tài)度。護(hù)理人員直接服務(wù)于患者，其態(tài)度、專業(yè)能力都將影響護(hù)理效果。因此希望護(hù)理人員能夠調(diào)動(dòng)自身工作積極性，在護(hù)理過程中充分發(fā)揮自身的專業(yè)知識(shí)及技能［5］。其次，在護(hù)理過程中，需對(duì)患者制定相關(guān)的管理措施，護(hù)理人員按照相應(yīng)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行操作，提升護(hù)理質(zhì)量。經(jīng)該調(diào)查結(jié)果可知，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，同時(shí)在護(hù)理滿意度評(píng)分上，觀察組患者也同樣優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。該調(diào)查結(jié)果提示，人性化管理模式在護(hù)理管理中具有較好的應(yīng)用效果，有助于提升患者的護(hù)理滿意率。

綜上所述，人性化管理模式在護(hù)理管理中應(yīng)用價(jià)值顯著，可進(jìn)行推廣應(yīng)用。

［參考文獻(xiàn)］

［1］王華芬，沈曉如.人性化管理模式在護(hù)理單元管理中的嘗試［J］.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20（10）：68-69.

［2］王秀華，周晶，劉靖，等.人性化管理在神經(jīng)外科重癥護(hù)理中的應(yīng)用［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2013，32（12）：2826-2828.

［3］郝鳳琴，何應(yīng)珠.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2004，3（5）：46-48.

［4］王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，18（2）：366-367.

［5］魏敏.人性化管理模式對(duì)臨床護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（2）：296-297.

［中圖分類號(hào)］R7

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1672-5654（2016）05（b）-0172-02

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.14.172

收稿日期：（2016-02-19）

［作者簡介］藺虹麗（1971.12-），女，河南靈寶人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理。

Application of Humanistic Management Model in Nursing Management

LIN Hong-li，LV Jie
Department of Endocrinology，Affiliated Hospital of Henan Traditional Chinese Medicine Research Institute，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

［Abstract］Objective To study the application effect of humanistic management model in nursing management.Methods 200 cases of inpatients in our hospital were selected and randomly divided into two groups with 100 cases in each，the control group received conventional nursing model，the observation group received humanistic nursing model，and the satisfactory degree of patients in each group to the nursing of nursing staff in this group was compared.Results （1）The nursing quality evaluation：the differences in the qualified rate of nursing basic operation，completion rate of nursing basic operation of nursing staff and completion rate of nursing work between the observation group and the control group had statistical significance by comparison，［100%（20/20），100%（20/20），5%（1/20）vs 90%（18/20），85%（17/20），15%（3/20）］（P＜0.05）.（2）Nursing satisfactory degree score；the nursing satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group，［（95.8±2.4）marks vs（89.4±2.5）marks］，and the difference between groups had statistical significance，（P＜0.05）.Conclusion The application effect of humanistic management model in nursing management is better，which contributes to improving the nursing satisfactory rate of patients.

［Key words］Humanistic management；Nursing management；Application effect