李志明　閆　梅

(九江學院圖書館　江西 九江　332005)

?

圖書館預約培訓服務調(diào)研與思考
——以985工程高校為例

李志明閆梅

(九江學院圖書館江西 九江332005)

摘要：預約培訓服務是圖書館重要的服務內(nèi)容，能夠提高讀者培訓的針對性和效率。通過對985工程高校圖書館預約培訓服務開展情況的網(wǎng)絡調(diào)查，分析其存在的問題,提出改進預約培訓服務的措施，并對其他圖書館預約培訓服務提供借鑒。

關鍵詞：高校圖書館；預約培訓；信息服務

為了讓讀者全面了解圖書館的文獻信息資源和服務方式，掌握文獻信息資源的檢索技能和服務手段，讀者培訓是圖書館推出的一項重要服務，有定期培訓、專題培訓、預約培訓等多種形式。其中預約培訓是圖書館針對讀者的個性化需求，由讀者自行選定培訓內(nèi)容、培訓時間以及培訓地點，并通過預約，為其提供專門的培訓服務[1]。由于預約培訓是從讀者的需求出發(fā)，時間、地點、內(nèi)容等都由讀者選擇，能夠最大程度地滿足讀者的需求，目前受到圖書館和讀者的歡迎。

1圖書館預約培訓服務的意義

1.1讀者角色的變化

預約培訓服務中，讀者的角色發(fā)生了很大轉變，從被動變?yōu)橹鲃?。讀者可以根據(jù)自己對圖書館文獻信息資源需求及服務情況，向圖書館提出培訓的主題，根據(jù)自己的可支配時間與圖書館磋商，培訓的地點可選擇方便的場所，如圖書館、院系教室、報告廳等。

1.2提高了培訓的針對性和效率

預約培訓的申請者是真正想了解圖書館資源和服務的讀者，渴望掌握圖書館資源的使用方法和服務手段。因此在培訓過程中，他們認真聽講、努力學習，主講老師也會講得更加投入，所以預約培訓能夠更好地提高培訓的針對性和效率。

2基于985工程高校圖書館預約培訓服務的調(diào)查與分析

2015年6月4日，筆者選取教育部網(wǎng)站公布的39所“985工程”高校[2]作為調(diào)研對象，通過對39所大學圖書館的網(wǎng)站進行閱讀，調(diào)查高校圖書館預約培訓服務的開展情況，包括該欄目的位置、預約培訓服務的形式、開講的最低人數(shù)、預約方式等，此次調(diào)查只是通過網(wǎng)絡進行，調(diào)查結果僅基于高校圖書館網(wǎng)絡對外公開的部分。

2.1開展預約培訓服務的學校較多

39所985高校中，有29所在網(wǎng)站上以不同的方式介紹了預約培訓服務的相關內(nèi)容，占總數(shù)的75%；在圖書館網(wǎng)站沒有預約培訓服務相關介紹的高校有南京大學、浙江大學、吉林大學、哈爾濱工業(yè)大學、南開大學等10所，占總數(shù)的25%。說明預約培訓服務得到了大部分高校圖書館的認同，受到了多數(shù)讀者的歡迎。

2.2預約培訓服務宣傳不足

2.3預約培訓形式多樣

從調(diào)查的結果看，預約培訓的組織形式豐富多樣，主要有預約制講座、專題講座、專場講座、一小時講座、嵌入式教學、一對一培訓、不定期培訓、上門培訓等，但實質上都是通過讀者預約的方式來組織實施的。其中復旦大學、武漢大學、北京師范大學和華東師范大學組織形式最豐富，復旦大學有新生預約講座、專場培訓、專業(yè)課培訓、上門現(xiàn)場服務、預約培訓、單獨咨詢等[3]，武漢大學有嵌入式教學、專場講座、主題培訓等[4]，北京師范大學有專題系列講座、院系專場講座、新生入學教育、“一對一”教師培訓等[5]，華東師范大學有院系專場講座、教師“一對一”服務、配合專業(yè)課程講授信息檢索等[6]。

2.4預約培訓的預約方式單一

圖書館提供的預約方式關系到讀者是否能夠便捷地預約圖書館培訓，不同的預約方式適應不同讀者的需求。申請預約培訓服務的預約方式有現(xiàn)場預約、電話預約、電子郵件預約、預約系統(tǒng)預約等形式，但是許多圖書館提供的聯(lián)系方式較少。經(jīng)調(diào)研，只提供電話、郵箱或預約系統(tǒng)一種預約方式的有廈門大學、天津大學、山東大學、中國科學技術大學、華中科技大學、東南大學、上海交通大學等共9所，同時提供電話、郵箱兩種預約方式的有清華大學、西安交通大學、中國人民大學、電子科技大學等共17所學校，同時提供電話、郵箱、預約系統(tǒng)三種預約方式的只有四川大學、蘭州大學、復旦大學3所。從以上的調(diào)研結果看，預約方式不夠豐富，利用新技術、新手段的就更少，這些預約方式難以滿足讀者的需求。

2.5設置預約培訓公開講授最低人數(shù)學校較少

圖書館設置預約培訓公開講授的最低人數(shù)限制，有助于節(jié)約資源和提高效率，也能保證講授的效果。有12所大學設置了公開講授最低人數(shù)限制，分別是山東大學、四川大學、西北工業(yè)大學、北京大學、復旦大學、華中科技大學、武漢大學、中國海洋大學、湖南大學、北京師范大學、中國農(nóng)業(yè)大學、華東師范大學，最低人數(shù)從1人到50人不等。但大多數(shù)學校對由于未達到公開講授人數(shù)的預約讀者沒有明確的應對策略，只有四川大學采取了與授課教師郵件聯(lián)系索要課件或預約個別輔導的方式[7]，另外北京師范大學和華東師范大學有教師“一對一”服務，復旦大學有單獨咨詢服務。公開講授最低人數(shù)設置為多少合適是值得探討的問題，對未達到公開講授人數(shù)的預約讀者采取合理措施滿足他們的需求也很重要。

2.6主講教師以圖書館的館員為主

培訓主講教師的知識面及水平關乎到培訓是否精彩，是否能夠吸引讀者，是否能夠滿足讀者的需求。讀者需求個性化強，經(jīng)常需要圖書館專業(yè)與各個學科相交叉、相結合的講座或培訓。但經(jīng)調(diào)研，大部分學校的培訓講座的主講教師都是以圖書館的館員為主，圖書館所能開出的講座主要以圖書館專業(yè)知識和圖書館利用技巧為主要內(nèi)容，不能夠很好地滿足讀者多方面的知識需求。

2.7專門提供預約培訓參考題目的學校不多

有時有些讀者對圖書館提供的預約培訓的需求內(nèi)容模糊，表達不明確。如果要滿足這部分讀者的培訓需求，圖書館應安排預約培訓計劃及參考題目，介紹預約培訓的主題及內(nèi)容，使這些讀者比較容易地選擇到適合自己的培訓進行預約。經(jīng)調(diào)研只有四川大學、蘭州大學、北京大學等10所，占總數(shù)34%的圖書館提供了預約培訓計劃及參考題目，并起到比較好的效果。

3開展預約培訓服務的新思考

3.1盡量提供多種預約方式

讀者預約培訓的預約方式是否簡單、方便、快捷，是關系讀者是否進行預約培訓的重要手段。各高校圖書館采用的方式有現(xiàn)場預約、電話預約、電子郵箱預約、預約系統(tǒng)預約四種方式，但大多數(shù)只提供其中一種或兩種，而四種方式都提供的高校圖書館很少，導致讀者預約不方便。為了滿足不同讀者的個性化預約需求，應采取盡可能多的方式，而且還要不斷增加新的聯(lián)系方式，如QQ預約、微信預約、微博預約、博客預約等，方便更多讀者前來預約。

3.2合理設置預約培訓公開講授的最低人數(shù)

合理設置預約培訓公開講授的最低人數(shù)是保障培訓順利進行的基礎，如果培訓公開講授的人數(shù)設置高不容易開講，設置低頻次太多可能應接不暇。因此，可以根據(jù)讀者的需求是否旺盛而合理設置預約培訓公開講授的最低人數(shù)，讀者需求旺盛時公開講授的人數(shù)設置稍高，需求微弱時設置較低，進行動態(tài)調(diào)整。

3.3采取多種方式加強宣傳

讀者是否能夠便捷地獲取圖書館預約培訓的所有相關信息，與圖書館宣傳密切相關。因此，圖書館應該采用立體化、多元化、系統(tǒng)化的宣傳手段，如傳統(tǒng)的海報、報紙、宣傳冊等，現(xiàn)代化的網(wǎng)站、電子屏、短信、博客等，以及時下很受讀者追捧的QQ、微博、微信等，對圖書館預約培訓的意義、時間、內(nèi)容、地點、主講人等進行宣傳，使更多的讀者了解并參與到預約培訓工作中，更好地為讀者服務。

3.4解決培訓師資匱乏的問題

當前圖書館預約培訓的主講人主要是館員，但每個讀者需求不同，尤其是專業(yè)層次的需求不同，從讀者的專業(yè)意義來說，圖書館及其資源的利用與學科專業(yè)結合才能滿足他們的實際需求。然而很多圖書館具有圖書情報學專業(yè)又有其他學科專業(yè)背景的復合型人才匱乏，很難開展這樣的預約培訓講座，這與讀者的需求形成矛盾。因此，圖書館應從本館實際出發(fā)，對有擔當培訓教師潛力的館員進行系統(tǒng)性培訓，有圖書情報學專業(yè)背景的館員可系統(tǒng)性培訓另一門專業(yè)學科知識，對有其他專業(yè)背景的館員系統(tǒng)性培訓圖書情報學專業(yè)知識。另外，圖書館還可以邀請校內(nèi)外的一些知名專家、數(shù)據(jù)庫商等擔任預約培訓的主講人，提高預約主講的水平。

參考文獻

[1]吳禮志.高校圖書館讀者預約培訓的實踐與思考[J]. 圖書館學刊,2013,35(3):75-76.

[2]985工程大學名單[EB/OL].[2015-05-15].http://www.eol.cn/html/g/gxmd/985.shtml.

[3]培訓講座[EB/OL].[2015-05-15].http://www.library.fudan.edu.cn/main/info/4388.htm.

[4]培訓講座[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?menu=v&obj_id=771&r=47432.

[5]專題講座[EB/OL].[2015-05-15]. http://www.lib.bnu.edu.cn/content/zhuan-ti-jiang-zuo.

[6]華東師范大學圖書館.圖書館資源與利用個性化服務[EB/OL].[2015-05-15]. http://202.120.82.25/il/jies hao.html.

[7]講座預約系統(tǒng)[EB/OL].[2015-05-15].http://lib.scu.edu.cn/booking/.

(收稿日期：2015-12-05責任編輯：馬秀娟)

欄目名稱預約培訓服務在圖書館網(wǎng)站欄目的位置及關系到讀者是否能夠很方便地了解該項服務的開展情況，并且體現(xiàn)了該館對該項服務開展的重視程度，也關乎到該項服務的宣傳效果。預約培訓服務欄目在圖書館網(wǎng)站設置為一級欄目的為0，設置為二級欄目的有上海交通大學、中國人民大學、四川大學等17所，占44%，設置為三級欄目的有清華大學、廈門大學、西安交通大學等11所，占28%，設置為四級欄目的只有天津大學1所，占3%。欄目中直接用預約講座、預約培訓或培訓預約進行欄目命名的學校有天津大學、山東大學、四川大學等10所，占25%，學生看見 就能明白服務的內(nèi)容，能夠達到較好的宣傳和使用效果。說明預約培訓服務受到圖書館的一定重視，但是還需加強宣傳。

中圖分類號：G251.6

文獻標識碼：A