西安體育學(xué)院 劉冀

信息時(shí)代下的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新探討

西安體育學(xué)院 劉冀

在信息時(shí)代，圖書(shū)管理面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此轉(zhuǎn)變圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的管理方式，加強(qiáng)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)前圖書(shū)館管理工作發(fā)展的需要，也是信息化時(shí)代的必然要求。對(duì)此，本文對(duì)信息化時(shí)代下的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)提出了幾點(diǎn)建議，以期提升圖書(shū)情報(bào)服務(wù)工作的質(zhì)量。

信息時(shí)代 圖書(shū)情報(bào) 管理

在信息化條件下，為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介資料已經(jīng)不能滿足需求。但對(duì)于很多圖書(shū)管理部門(mén)來(lái)講，依然沿用傳統(tǒng)的管理思維，信息化程度低下，使得圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。由此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)方式，積極和迅速地為讀者提供及時(shí)資料，傳遞所需信息，成為了當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)部門(mén)提高自身服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)。而要做好圖書(shū)情報(bào)服務(wù)工作，還需要管理部門(mén)從服務(wù)理念、文獻(xiàn)搜集方式等方面入手，以提升圖書(shū)情報(bào)服務(wù)工作的質(zhì)量，發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。

1　轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前人們使用的日常工具，大大改變了人們以往的生活和學(xué)習(xí)方式。人們以往通過(guò)紙質(zhì)版媒介查看相關(guān)的文獻(xiàn)資料，而現(xiàn)在只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索等方式，就可以找到需要的文獻(xiàn)，大大提高了工作和學(xué)習(xí)效率。但隨著人們獲取信息方式的轉(zhuǎn)變，很多圖書(shū)館仍然以藏書(shū)作為主要功能，沒(méi)有適應(yīng)信息化下讀者的需求，從而讓圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)揮其“知識(shí)加油站”的價(jià)值。造成這些問(wèn)題最為根本的原因在于圖書(shū)館管理部門(mén)沒(méi)有轉(zhuǎn)變信息時(shí)代下的服務(wù)意識(shí)。面對(duì)信息化時(shí)代下的圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作，要把握自身本質(zhì)——閱，主動(dòng)擁抱信息時(shí)代，并借助信息背景，提升自己的服務(wù)意識(shí)和理念。這樣才能通過(guò)不斷的轉(zhuǎn)變，提供更好的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)和大眾。

在轉(zhuǎn)變管理理念的同時(shí)，還必須要轉(zhuǎn)變以往的評(píng)價(jià)思維。過(guò)去圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)中，大部分是以規(guī)模、冊(cè)書(shū)、種類(lèi)等作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了服務(wù)能力、利用效果等方面的評(píng)價(jià)。因此，在圖書(shū)情報(bào)服務(wù)中，樹(shù)立以知識(shí)利用效果作為其主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的新觀念，這樣才能大力提高圖書(shū)情報(bào)的服務(wù)效率，并充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在社會(huì)中發(fā)揮的作用。也只有在這種理念下，才能充分從讀者的角度去思考問(wèn)題，為廣大的讀者通過(guò)信息化的方式提供更多渠道。

2　變被動(dòng)為主動(dòng)，逐步完善服務(wù)工作

面對(duì)信息化給傳統(tǒng)圖書(shū)管理工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)管理部門(mén)更要在轉(zhuǎn)變思維觀念的同時(shí)，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館發(fā)展的機(jī)遇。對(duì)此，一方面要積級(jí)主動(dòng)的開(kāi)拓和豐富當(dāng)前的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，并主動(dòng)與廣大的出版商聯(lián)系，以此方便對(duì)圖書(shū)進(jìn)行搜集。而在搜集的過(guò)程中，要以讀者的需求作為基本需求，通過(guò)對(duì)讀者群體的分析，從而制定圖書(shū)訂購(gòu)方案，防止出現(xiàn)漏訂、重復(fù)訂和使用頻率不高的書(shū)籍。而除搜集一般的文獻(xiàn)之外，還應(yīng)該更多地搜集一些內(nèi)部刊物、市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文和政府統(tǒng)計(jì)報(bào)告等，以此為讀者提供更多的情報(bào)服務(wù)?？傊瑥V泛拓展圖書(shū)館信息來(lái)源，對(duì)滿足不同讀者的閱讀需求具有重要作用。另一方面，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)檢索程序的優(yōu)化。當(dāng)前，很多圖書(shū)館在文章目錄檢索方面還不夠完善，檢索的質(zhì)量和效果也不高，究其原因主要包括兩方面的原因。一是對(duì)目錄的分類(lèi)劃分不統(tǒng)一。國(guó)外的圖書(shū)管理要比我國(guó)成熟，在分類(lèi)方面通常按照分類(lèi)字、主題著作和特種索引等。而我國(guó)在分類(lèi)方面，雖然結(jié)合了國(guó)外的分類(lèi)方法，但是在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館，特別是一些規(guī)模較小的圖書(shū)館中卻沒(méi)有統(tǒng)一。二是我國(guó)圖書(shū)館在信息化程度上通常要低于國(guó)外，特別是在計(jì)算機(jī)檢索的開(kāi)發(fā)方面，與國(guó)外存在很多大差距。因此，綜合上述分析，筆者認(rèn)為，在信息化時(shí)代下，圖書(shū)館管理部門(mén)更應(yīng)該主動(dòng)出擊，通過(guò)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)的利用等，更好地提升圖書(shū)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量。

3　借助信息化技術(shù)，改進(jìn)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)方式

信息化條件下，人們獲取信息的方式變得多樣化，獲取速度也變得非?？?。一方面要積極運(yùn)用各種信息化的服務(wù)方式。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們信息獲取方式的轉(zhuǎn)變，知識(shí)群體也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。而在知識(shí)群體中，人們對(duì)知識(shí)傳播的方式也開(kāi)始逐步體現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特征。因此，其在知識(shí)方面的需求也開(kāi)始逐步變得分散和個(gè)性化。這些知識(shí)群體不再單純地滿足單一的書(shū)刊雜志方式，而是希望能夠直接獲取相關(guān)的可利用信息，這些信息包含不同學(xué)科、不同社會(huì)活動(dòng)中的信息，并希望通過(guò)這種方式大大提高效率。因此，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)講，如果還沿用以往的信息獲取方式，顯然是不能滿足這部分知識(shí)群體對(duì)信息的獲取需求的。因此，借助信息化技術(shù)，采用不同的方式，主動(dòng)給讀者提供服務(wù)，如通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，給讀者通報(bào)圖書(shū)館借閱情況，并通告最新的圖書(shū)。同時(shí)利用微信、網(wǎng)絡(luò)留言等方式，讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可查詢(xún)和借閱相關(guān)的圖書(shū)，提高圖書(shū)借閱效率。同時(shí)與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或科研院所合作，為廣大讀者提供專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的圖書(shū)，滿足特殊群體的需求。

另一方面，結(jié)合信息化技術(shù)改善借閱的環(huán)境和條件。通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館在線借閱系統(tǒng)，提高圖書(shū)館借閱的效率，并將圖書(shū)館傳統(tǒng)的單一借閱功能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的擴(kuò)散點(diǎn)。

4　加強(qiáng)合作，突出自身特色

隨著信息時(shí)代的沖擊，如何突出不同圖書(shū)館的特色，并充分給予讀者更多的資源是當(dāng)前圖書(shū)館在信息化下發(fā)展的重點(diǎn)，也是趨勢(shì)。因?yàn)椴煌膱D書(shū)館在建設(shè)中側(cè)重點(diǎn)不同，如某些圖書(shū)館屬于專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的，有些屬于綜合類(lèi)的圖書(shū)館。而在突出特色、滿足不同用戶需求的前提下，就必須要實(shí)現(xiàn)不同圖書(shū)館之間的資源共享，由此可以通過(guò)建立虛擬圖書(shū)館的方式。最為典型的是國(guó)外的萬(wàn)維

網(wǎng)，其每個(gè)大學(xué)結(jié)合自身的特色和優(yōu)勢(shì)建立一個(gè)服務(wù)器，每個(gè)服務(wù)器都有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的大學(xué)去負(fù)責(zé)，同時(shí)不同大學(xué)之間的服務(wù)器連接，從而則構(gòu)成了跨越不同學(xué)科，并且具有不同特色的網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書(shū)館。對(duì)此，結(jié)合國(guó)外萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)可以從中得到一些啟示，那就是在現(xiàn)有圖書(shū)館資源的情況下，突出不同圖書(shū)館的作用和分工，并借助信息化技術(shù)，豐富和拓展不同圖書(shū)館的館藏資源。但是，從某個(gè)角度來(lái)看，通過(guò)這種共享的方式，并不是全部取代圖書(shū)館中的各類(lèi)文獻(xiàn)，而是因?yàn)榻柚W(wǎng)絡(luò)，可保存大量的文獻(xiàn)資料，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館沒(méi)有這么大容量。通過(guò)這樣的方式，讓不同的圖書(shū)館能夠物盡其用，在突出自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也滿足了不同讀者的個(gè)性化需求，提高了圖書(shū)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量。

5　結(jié)語(yǔ)

總之，對(duì)信息化時(shí)代的圖書(shū)情報(bào)來(lái)講，要提高自身服務(wù)質(zhì)量，就必須主動(dòng)擁抱當(dāng)前的信息化時(shí)代，借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)合作、改變服務(wù)方式和轉(zhuǎn)變思維等途徑，才能不斷滿足人們對(duì)知識(shí)獲取的渠道，更好地發(fā)揮好圖書(shū)館在社會(huì)中的作用和價(jià)值，最終達(dá)到對(duì)國(guó)民知識(shí)的培養(yǎng)，從而提升國(guó)民素質(zhì)和科技水平。

［1］ 儲(chǔ)節(jié)旺，李善圓.創(chuàng)新2.0及其對(duì)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)創(chuàng)新的啟示［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（10）.

［2］ 王紅.圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)在國(guó)家智庫(kù)建設(shè)中的使命擔(dān)當(dāng)與服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015（14）.

［3］ 賈維姝.數(shù)字信息背景下圖書(shū)情報(bào)工作的創(chuàng)新性變革［J］.長(zhǎng)春師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（02）.

［4］ 楊淇蘥.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息用戶需求特點(diǎn)與圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式創(chuàng)新［J］.情報(bào)探索，2011（08）.

F062.5

A

2096-0298（2016）07（a）-166-02

劉冀（1982-），女，河北省束鹿縣人，主要從事圖書(shū)資料管理方面的研究。